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文档简介

爱代驾公司管理制度前言爱代驾公司是一家专业从事代驾服务的公司，为了保障客户和司机的安全，公司特制定了若干条管理制度，以确保公司的正常运作和服务品质。所有员工都必须遵守公司的制度和规定，违反制度的人将会接受公司的纪律处分。职责分工1.总经理负责公司整体规划和经营管理。确定公司发展战略和年度工作计划。组织制定公司各项管理制度和规章制度。2.行政负责人监督公司各部门的工作和业绩，组织协调工作流程。负责公司人事管理、薪水管理和安全保卫等工作。对员工的表现和工作评价进行绩效考核。3.运营主管负责公司代驾服务的实际运作和管理。协调与客户、司机和公司之间的关系，建立和维护良好的沟通渠道。负责运营数据的分析和总结，制定适应市场的调整措施。4.司机主管负责司机的招募、审核、管理和培训。监控司机的工作状态和服务品质，对表现优秀的司机进行奖励，对不良行为的司机进行惩罚。维护和更新司机信息，做好电子档案管理。5.客服负责人负责客户的服务和投诉处理。负责客户信息的收集和管理。按照公司的服务标准，对客户服务品质进行监控和评价。服务要求1.安全服务司机必须持有驾照并进行资格审核。司机必须按照驾驶规范行车，保证行车安全。司机必须遵守交通法律法规，重视交通安全。2.清晰服务司机必须穿着公司制定的服装。司机需按时到达目的地，提供清晰和准确的服务说明和路线指引。司机必须保持通讯畅通，及时与客户和公司沟通，解决疑问和问题。3.友善服务司机必须尊重客户，为客户提供友好和礼貌的服务。司机应尽量满足客户的需求，提供所需服务。司机应遵守公司的服务标准，为客户提供真诚的服务。4.效率服务司机必须按照预定计划，提供高质量的服务。司机需在规定的时间内完成任务，维护公司的服务质量和客户满意度。司机因故不能按时到达或无法录用的情况下，应及时通知客户和公司。风险控制1.安全风险司机必须按照公司规定采取安全措施，避免交通事故。司机必须确保车辆的安全性，车辆应接受定期检修和保养。司机必须严格遵守公司的运行规定，不得私自改变行车路线。2.财务风险司机必须妥善保管公司财产，如出现遗失或损坏，司机将承担相应的赔偿责任。司机必须按照公司规定收取费用，如存在恶意套取费用，公司将采取相应措施。3.服务风险客户在使用代驾服务时，必须确认司机的身份和车辆信息，避免上当受骗。司机必须严格遵守公司的服务规定，确保服务质量和客户满意度

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