灯饰店铺管理制度_第1页
灯饰店铺管理制度_第2页
灯饰店铺管理制度_第3页
灯饰店铺管理制度_第4页
灯饰店铺管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

灯饰店铺管理制度前言灯饰店铺管理制度是为了规范化店铺经营行为，保障店铺员工和顾客的利益和权益，提高店铺服务质量，确保店铺的良性发展而制定的。店铺员工纪律出勤纪律店铺员工必须按时到岗，如需请假需提前请示，并经得到店铺经理或主管的同意。无故旷工或迟到5分钟以上，将会受到警告；如多次违反，将会受到惩罚。只有在档期紧急或被店铺安排工作外，不允许请假。着装纪律店铺员工必须穿着整洁、干净、统一的店铺制服，并保持制服干净、整洁。不得穿着拖鞋或露趾凉鞋工作，领带松散，口袋放大件物品，穿着衣服上不能挂有商标、标志等。不得私自擅自更改、添加、减少头饰和身饰。工作纪律店铺员工必须听从店铺经理或主管的安排和命令，不能擅自修改或拒绝工作。不能在工作中使用手机或个人电子设备；在有特殊需要情况下，需向店铺经理或主管请示，并经其同意，才能使用。不能向顾客透露店铺内部消息和员工信息。店铺服务规范服务态度规范店铺员工须以积极向上的态度服务于顾客，平稳流畅地运作店铺的服务；店铺员工应向顾客主动问候和介绍店铺所售产品、套餐等相关服务信息；店铺员工要保持文明礼貌，不能使用不文明、不恰当的语言和行为；店铺员工须真诚地关心顾客的需求和意见，及时解决顾客的问题和投诉，并为顾客提供周到的服务。服务质量规范店铺员工须保持店铺的整洁、干净，不得在店铺内吃东西、喝饮料等行为；店铺员工须确保售出产品无质量问题，淘汰过期和次品；店铺员工须有良好的产品知识和操作技巧，及时为顾客提供专业的意见和建议；店铺员工应当妥善保管和处理顾客留下的物品和信息。服务价格规范店铺员工和店铺经营者不得在服务中违规加价、向顾客收取“服务费”“材料费”等不合理费用；店铺要在明显位置发布价格，明确服务项目、收费标准。店铺经营规范商品管理规范店铺内的商品必须经过质量检查和鉴定过的正品，不得向顾客销售劣质或假冒伪劣商品；店铺应按照商品的类别、型号、价格、颜色、尺寸等参数通过暗码标记、打标等方式记录商品，确保销售记录的准确性。店铺卫生规范店铺配备有足够的垃圾桶和清扫工具，并制定家志清洁卫生制度，按天、周、月保养卫生；店铺周边环境必须保持整洁，不得在门店外倾泼洒垃圾，避免影响店铺周边环境和形象。店铺设施规范店铺设备必须安装、调试齐全，符合规范要求，无安全隐患；店铺必须购买发票机等相应的设备，并将发票机电源插座连在不易被人操作的位置。店铺营销规范店铺要以提供好服务为重点，通过活动、广告等方式进行宣传；店铺要积极响应消费者的声音，并及时调整业务方向和服务细节；店铺要建立不断更新的客户档案，并妥善保管有关顾客信息。结语灯饰店铺管理制度是店

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论