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文档简介

灯具店店铺管理制度1.前言灯具店是一个销售灯具的专业店铺，为了保障店铺的正常经营和顾客消费的权利，特制定本店铺管理制度。本制度是在遵循国家法律法规和行业标准的基础上，根据本店铺实际情况而制定的。本制度的实施权和解释权归本店铺所有。2.店铺的基本职责灯具店是一个专业的灯具销售店铺，主要职责有：提供符合行业标准的灯具产品；保证灯具产品的质量和安全；提供灯具产品的安装和维护服务；为顾客提供专业的购买建议和技术咨询。3.店铺的管理职责灯具店的管理人员应严格遵守国家法律法规和行业标准，负责以下职责：3.1顾客服务做好顾客接待，提供良好的购物环境和体验；向顾客介绍和推荐产品，为顾客提供专业的灯具产品购买、使用和维护建议；根据顾客需求，协助顾客安排灯具产品的安装和维护。3.2店铺管理做好店铺内部卫生清洁和设施维护；定期检查灯具产品质量和安全，及时处理出现的问题；监督员工工作，确保员工工作质量和效率；制定和实行店铺员工考核和奖惩制度。3.3店铺产品管理确保店内产品符合国家法律法规和行业标准，杜绝销售假冒伪劣产品；保证店内产品价格公正合理，杜绝价格欺诈行为；维护良好的产品库存管理和销售记录。4.店铺员工职责灯具店员工是店铺的重要组成部分，员工应当遵守以下职责：服从店铺管理人员的指挥，确保店铺正常经营；提供专业和热情的顾客服务；确保店内产品质量和安全；熟悉产品知识，根据顾客需求提供购买、安装和维护建议；遵守店内员工考核和奖惩制度。5.店铺经营规范灯具店铺应遵守国家法律法规和行业标准，确保店铺经营的合法、合规。5.1销售规范店铺销售商品前应对商品进行检查，确保符合行业标准和质量要求；店铺应当按标准定价，不得乱标、虚标或标价不清；店铺应当明码标价，商品不得包含任何附加条件，如无意外说明，价格应包含相关税费。5.2售后服务规范店铺应当规定售后服务政策，对于产品质量问题或使用中的问题给予及时解决；店铺应当提供符合行业标准的安装和维护服务，确保顾客权益；店铺应当严格执行售后服务承诺，不得推诿、拖延或拒绝服务。6.店铺违规处理规定对于违反店铺管理制度的人员，店铺管理人员应按以下规定处理：对轻微违规行为给予口头警告；对严重违规行为或者三次以上轻微违规行为给予书面警告；采取其他适当的处罚措施。7.结论本店铺管理制度是建立在行业标准和国家法律法规的基础上，旨在保障店铺和顾客的合法权益，促进店铺的正常经营。管

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