某省联通合作增值业务管理办法

中国联通标准名称河北联通增值业务系列管理方法PAGEIIPAGEII河北联通合作增值业务管理方法(V1.0)河北联通2024年4月

目录TOC\o"1-3"\h\z目录 II前言 III1范围 42标准性引用文件 43术语和缩略语 44合作模式原那么 54.1合作模式分类 54.2合作模式分工 54.3合作受理原那么 55合作范围与产品 55.1短信类产品 65.2彩信类产品 65.3铃音类产品 65.4语音类产品 65.5数据类产品 66合作方权利与义务 66.1根本权利 66.2根本义务 77计费结算原那么 87.1计费原那么 87.2结算内容 97.3结算比例 97.4结算限额 97.5结算模式 97.6结算流程 107.7对帐原那么 118客户效劳管理 118.1客户效劳监督管理 118.2客户效劳职责分工 128.3统一客户效劳标准 128.4客户效劳体系要求 128.5客服质量监督处理 139准入机制 139.1根本准入条件 139.2合作选择机制 149.3日常管理内容 159.4一般管理流程 1510营销管理原那么 1610.1营销活动要求 1610.2宣传内容要求 1711投诉及违约处理机制 1711.1不标准经营分类 1711.2投诉预警机制 1711.3业务屏蔽机制 1711.4违约处理 1812信用评价体系 1912.1信用积分及信用等级设置 1912.2信用等级评定与应用 2013考核体系 2013.1收入与排名考核 2013.2产品业务考核 2113.3运行维护考核 2113.4客户效劳考核 2114转让与退出 2114.1业务转让 2114.2退出机制 2215合作方网络管理 2216合作方投诉管理 221附录 241.1不标准经营分类 241.2业务屏蔽机制 30河北联通增值业务系列管理方法PAGEIII前言为加强河北联通增值业务合作管理，标准经营行为、提高合作效率、优化配置合作资源、确保业务和效劳质量，促进增值产业健康持续开展，特制定本系列管理方法。本系列管理方法分为总那么与细那么两局部：总那么为?河北联通增值业务合作管理方法?，细那么包括?河北联通短信增值业务合作管理细那么?、?河北联通彩信增值业务合作管理细那么?、?河北联通铃音增值业务合作管理细那么?、?河北联通语音增值业务合作管理细那么?、?河北联通WAP增值业务合作管理细那么?、?河北联通互联网增值业务合作管理细那么?。随着技术与业务的不断创新，河北联通将根据情况补充新的细那么。本册方法是?河北联通增值业务合作管理方法?。本方法根据国际相关技术规定以及我国有关国家电信业务、信息效劳及信息平安等相关法律法规、行业政策及河北联通相关管理规定制定。本方法指导思想：坚持“标准引入、控制风险；强化管理、效益优先；共赢开展、做大做强〞的原那么，旨强化对全系统增值业务合作管理，抓住战略转型机遇，实施积极的合作政策，提升合作管理水平，推动增值业务健康持续开展。力求到达标准运作，提高整体合作管理水平的目的。本方法适用于省级和本地合作管理。本标准由河北联通公司产品创新部归口。本标准主要起草单位：河北联通公司产品创新部本标准主要起草人：崔杰、王书刚本标准的修改和解释权属河北联通公司内部资料注意保密PAGEPAGE18范围本方法根据国际上相关技术规定以及我国有关国家电信业务、信息效劳及信息平安等相关法律法规、行业政策以及河北联通相关管理规定制定，是河北联通与合作伙伴进行合作的指导性文件。本方法明确了河北联通增值业务的合作管理政策，包括合作模式、结算模式、业务管理模式、客户效劳管理、准入机制、投诉及违约处理机制、信用评价体系、考核体系以及退出机制等。本方法确定的合作方式是河北联通增值业务的主要合作模式。适用于河北联通与内容提供商、信息效劳提供商以及功能型应用提供商等的合作。标准性引用文件以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。但凡标注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括勘误的内容〕或修订版均不适用于本标准。同时，鼓励根据本标准达成协议的相关各方来研究是否可使用这些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。【1】?电信业务经营许可证管理方法?〔信息产业部令第19号〕；【2】?电信效劳标准?〔信息产业部令第36号〕；【3】?关于标准移动信息效劳业务资费和收费行为的通知?〔信部清[2024]574号〕；【4】?中国联通SP/CP合作管理方法?〔中国联通【2024】172号〕；【5】?移动网局部增值业务收入确认、收入预提及结算规那么的通知?〔冀联创新【2024】249号〕；【6】?河北联通增值业务合作范围与合作原那么?；【7】?河北联通信息内容效劳经营行为标准?。本方法对以上标准与文件未完全描述到的，视为默认引用全部内容。术语和缩略语缩略语英文全称中文解释名ACDAutomaticCallDistribution自动分配话务APApplicationProvider应用提供商CDMACodeDivisionMultipleAccess码分多址CPContentProvider内容提供商GPRSGeneralPacketRadioService通用分组无线业务IVRInteractiveVoiceResponse交互式语音应答MTMobileTerminate手机客户终止OTAOverTheAir空中接口PBXPrivateBranchExchange[电信]专用分组交换机SPServiceProvider效劳提供商STKSIMCardToolKitSIM卡开发工具包UTKUIMCardToolKitUIM卡开发工具包WAPWirelessApplicationProtocol无线应用协议合作方和河北联通合作的合作伙伴合作模式原那么合作模式分类根据增值业务运营管理的特点，依据合作双方在产品的“内容开发〞、“平台建设维护〞、“市场推广和客服〞、“业务计费和收费〞等方面的资源投入和职责分工，可划分为三类合作模式。内容提供类〔CP〕指河北联通与内容提供商直接合作，河北联通负责平台建设维护、市场推广和客服、业务计费和收费，内容提供商按照河北联通业务开展的需要，只负责提供内容〔版权或者产品〕。效劳提供类〔SP〕指河北联通与具备合法资质的信息效劳提供商合作，信息效劳提供商负责内容开发、平台建设维护、市场推广和客服，河北联通负责客服、业务计费、收费。应用提供类〔AP〕指河北联通与具备合法资质的功能型应用提供商合作，应用提供商负责应用开发、资源整合、平台建设维护，配合市场推广和客服；河北联通负责产品筹划、市场推广、客服、业务计费和收费。合作模式分工河北联通各合作增值业务合作模式、商业模式具体分工见各业务实施细那么。合作受理原那么统一流程原那么河北联通为确保与合作伙伴的合作公平、公开、高效进行，河北联通按照统一流程受理合作伙伴的业务合作申请，受理单位为河北联通业务支撑中心信源管理部。定期受理原那么河北联通为确保公司高效运营，采用定期受理新合作伙伴接入，原那么上每季度一次，遇有特殊新产品另行对待。涉及到在网合作产品内容变更、功能调整的那么按月接收申请。集中评审原那么河北联通为确保合作产品满足市场预期，对合作伙伴和业务采用集中评审，评审组织单位为河北联通产品创新部，办理单位河北联通业务支撑中心，河北联通市场部、业务支撑系统部、财务部等相关部门参加。评审内容包括但不限于合作伙伴提交的公司信息、营业执照、相关许可证及版权证明、合作方案书、信息平安保障责任书、反商业贿赂保障责任书、客户效劳方案、业务方案等。合作范围与产品短信类产品客户通过PHS/GSM/WCDMA等移动终端以短信的形式获取各项效劳的产品，包括手机短信〔联通在信〕、小灵通短信〔灵龙在线〕。彩信类产品客户通过GSM/WCDMA等移动终端获取各项彩信效劳的产品，包括手机报等。铃音类产品客户通过固网/PHS/GSM/WCDMA获取个性化铃音效劳的产品，包括主叫固话悦铃、手机炫铃。语音类产品客户通过语音方式〔固话或移动〕获取各项效劳的产品，包括联通丽音、固话语音、小灵通语音、电话导航等。数据类产品客户通过PC、电视、手机等终端，利用宽带/数据网络获取效劳的产品，包括固网宽带互联网、移动宽带互联网〔手机音乐、手机视频、彩E等手机上网产品〕等。合作方权利与义务根本权利指合作方〔指SP/CP/AP〕在河北联通增值业务合作中享有的根本权利，河北联通必须提供相应的支持和条件，保证合作方权利的实现。以下权利是合作伙伴在所有合作中必有的权利，但合作伙伴权利并不局限于以下条款，在具体商务合作模式合作实践中，双方可对合作方权利进行扩充。有权要求河北联通开放其增值业务网络平台的相关技术协议标准及接口标准，并协助、引导合作方进行技术测试。合作方有权对河北联通网络质量、计费结算和其他效劳质量进行投诉。对于会影响合作方业务开展的河北联通内部资源信息，如网络结构、网络升级改造、网络故障等信息，合作方享有知情权，但知情权的有效范围不包括涉及河北联通的企业机密、商业秘密、客户隐私以及违反国家相关法律、法规的相关信息。双方计费记录误差较大的情况下，合作方有权要求河北联通提供对帐效劳，并可进行投诉，具体投诉流程详见各业务分册。信息费价格由提供效劳的合作方制定，并须报河北联通确认，同时合作方负责将有关资费报资费管理部门审批或备案，未经资费管理部门审批或备案的资费，河北联通有权拒绝接入。河北联通根据客户需求和市场秩序要求，对合作方的价格有否决权和指导权。未经河北联通批准的信息费价格无效。信息费价格的变动周期不得少于半年。河北联通有权停止资费未经批准及擅自变更资费的业务，并有权对该类业务引起的信息费收入不予结算。合作方有权要求河北联通对涉及其商业秘密的信息予以保密。根本义务指合作方在与河北联通增值业务合作中必须承担的各项根本责任，河北联通有权要求合作方提供的相应的支持和条件。以下义务是合作方在所有合作中必须承担的义务，合作方同时要承担国家法律法规及行业管理部门行业规定。合作方义务并不局限于以下条款，在具体商务合作模式合作实践中，双方可对合作方义务进行扩充。合作方应保证其提供的信息效劳及效劳内容不侵犯任何第三方的知识产权。合作方必须保证其各项业务的业务逻辑合法、科学、合理。包括订购关系逻辑、扣费逻辑等。严禁在客户不知情的情况下将业务强加给客户，同时必须为客户取消业务提供明确的取消渠道。合作方必须保证在客户使用业务之前，充分知悉以下信息：价格、业务形式、使用方法、取消方式等。合作方必须保证自己提供的效劳内容的合法性和健康性，并符合国家主管部门有关信息平安管理的要求。在采集、开发、处理、发布信息时，须对信息内容进行严格审查，严禁制作、复制、发布、传播含有或用挑逗性语言散布国家明令禁止的信息内容。未经客户同意，合作方不得向客户发送带有商业宣传性质的短信息、彩信、WAPPUSH、IVR外呼等。对于客户使用移动信息效劳业务的收费清单和使用记录，应至少保存六个月。对客户申请订制包月类、订阅类移动信息效劳业务时所产生的订制关系应妥善予以保存，直至客户取消该项业务后，再至少保存六个月。合作方必须提供与河北联通稳定的接口方式和联系人，其中包括业务接口人和网络技术接口人，具体要求如下：要设立专人与河北联通进行接口联系，并设立固定的专用电子邮箱，保证在接口人员流动时双方的正常合作；在接口联系人发生变动时，合作方必须向河北联通提前做出书面说明，并保证相关工作的正常交接和完成对新接口人的培训。合作方有按照河北联通的要求向河北联通提供客户资料和业务分析资料的义务。合作方有配合河北联通进行业务检查的义务，有配合河北联通共同完成运营环境优化的相关工作的义务。对河北联通提供的技术标准、客户号段、有效客户范围等信息负保密责任。合作方必须为河北联通的客户建立独立的数据库，并严禁通过互联网直接或变相地实现不同运营商〔包括国际运营商〕之间客户的互联互通。合作方必须保证自身网络的平安性和稳定性，并对由于自身网络原因〔含黑客攻击〕造成的网络故障、影响客户使用或影响双方合作等问题负全部责任。合作方必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定，并对相关管理部门或客户的价格投诉负责。合作方不得从事纯代收费类业务，即利用合作增值网络技术平台向非在此平台上使用和实现的业务提供收费渠道的业务。合作方有责任对自身系统的平安状况负责，并定期对其系统进行平安检查。合作方应保证联络渠道的7×24小时畅通和7×24小时的维护人员技术支持，同时制定及时应对突发事件的措施，保证业务的正常运行，尤其是特殊时期的平安和业务质量。禁止合作方和终端厂家直接进行终端内置业务的合作。为维护客户利益使通过终端接入河北联通通信网络使用业务的客户获得质量可靠、效劳完备的业务，合作方不得和终端厂家直接进行终端内置业务的合作。〔该处“业务〞是指：通过河北联通代收代计信息费的业务及不通过河北联通代收代计信息费但需连接到河北联通通信网络的业务〕合作方应遵循各项业务的技术标准和网络组织规定，按照正常路由下发业务；对于发现非正常路由的情况，河北联通有权采取相应措施关闭其效劳通道；合作方在将内容下发至河北联通网络通道前，应自行对下发的信息进行判断和处理，防止垃圾信息或非法信息下发；对出现来自合作方的垃圾信息或非法攻击，河北联通将通知合作方限期进行处理，对未按照要求及时处理的，河北联通有权采取相应措施，以防止平安事件的进一步扩大；当出现紧急事件时，为保护广阔客户的合法权益，河北联通有权在事先不通知合作方的情况下采取相应措施。合作方应积极配合国家主管部门和河北联通进行网络平安事件的跟踪，并提供相关的、合法的资料。计费结算原那么依据资源投入和职责分工，合作双方对信息效劳费实行分成，具体分成内容见各业务细那么。计费原那么按次计费的业务要以客户成功接收到业务为计费发起的前提，包月计费业务要以客户真实定制为计费发起的前提，具体操作方法详见各业务细那么。河北联通明确开通的各类合作增值业务的客户〔号段或子品牌〕为计费。客户的有效范围，河北联通有权对无效客户号码〔含销停号、沉默客户等〕、非业务开通范围的等非正常使用客户号码产生的信息费进行计费稽核。详见各业务细那么。合作增值业务的计费周期为自然月。关于包月定制类业务，为确保客户利益和扣费的合理性，订购关系确认及信息费扣费必须满足以下要求：1、保证业务信息〔至少包括业务价格、退订方式、客户效劳电话、业务频次等〕到达客户；2、同一客户同一月内再次发起的定制请求可直接确认订购关系。结算内容河北联通不结算合作产品的通信费与流量费，具体结算内容见各合作业务细那么。结算比例全网或本地业务，应遵守同一种商业模式、同一业务类执行同一固定分成比例的原那么。全网、省分结算支出信息费比例不能高于河北联通公司规定结算支出比例的上限。河北联通按固定比例结算合作产品产生的信息效劳费，具体结算比例见各合作业务细那么。结算限额河北联通对各合作业务执行最低月结算额限制，低于结算支出金额不予结算，不累计，具体结算限额见各合作业务细那么。结算模式河北联通按照合作产品性质确认结算模式，具体产品结算模式见各业务实施细那么。应收结算模式1即“合帐应收+扣减欠费〞方式：河北联通在X+1月执行X月结算，按照合作产品在BSS系统在X月〔当期〕形成的合帐应收金额，扣减该合作产品在〔X-2〕月的合帐应收金额在X月〔含X月〕前形成的欠退费后执行结算，计算公式为：〔X月合帐应收-【X-2】月欠退费-非法定制〕*结算比例-违约罚款-信用扣款-不均衡通信费。应收结算模式2即“合帐应收+固定坏账率〞方式：河北联通按照合作产品在BSS中形成的合帐应收金额扣除固定坏账率后执行结算，计算公式为：〔合帐应收-非法定制〕*〔1-坏账率〕*结算比例-违约扣款-信用扣款。实收计算方式：即河北联通公司在X月按照合作产品〔X-3〕月在X月实收金额执行结算，计算公式为：〔实收信息费-客户退赔-非法定制-积分兑奖〕*结算比例-违约罚款-信用扣款-不均衡通信费。结算流程包括河北联通应付合作方的信息费结算和合作方应付给河北联通的通信费的结算，两者必须在同一周期结算，在操作上可做抵扣处理。合作增值业务结算付款流程如下：结算分工合作增值业务结算付款等相关工作将涉及产品创新部、业务支撑系统部、财务部和业务支撑中心四个部门。其中产品创新部在结算付款流程中主要负责审批与协调工作；业务支撑系统部负责结算数据出具、审核等工作；业务支撑中心负责结算付款流程中的对帐、发票收取、付款审核等工作；财务部负责最终向合作方付款。结算付款流程应收结算流程业务支撑系统部每月8日向产品创新部、业务支撑中心提交上上月欠费金额统计表，欠费金额统计表包括业务种类、欠费单位、SPCP编码、欠费金额等内容。每月5日前，由业务支撑中心提交、由产品创新部审核，向业务支撑系统部提交暂停结算的合作方列表、可恢复结算的合作方列表、新增的符合付款审批原那么的合作方列表，作为业务支撑中心制作付款审批单的依据之一每月5日前，由业务支撑中心提交、由产品创新部审核，向业务支撑系统部提交处分金额通知单、退费金额通知单，业务支撑系统部在当月结算报表中予以调整。业务支撑系统部每月13日前提供结算明细表与结算单，并将结算明细表于结算单提交业务支撑中心与产品创新部。业务支撑中心每月15日前将结算单发至合作方。合作方根据河北联通发布的结算单开具发票，并将发票送交业务支撑中心。假设合作方对结算金额有异议〔结算金额差异大于5%〕，可提起对帐申请。业务支撑中心收取发票的截止时间为每月21日；对于21日后收到的发票将在下一结算月进行付款。业务支撑中心每月22日完成发票收集，并随同明细表发送至产品创新部。产品创新部每月24日前完成发票审核、汇总，并将结算金额报表及发票提交财务部。2、实收结算流程以结算周期为五个月说明，各结算环节责任单位同应收结算流程。第一个月产生信息效劳费；第二、三个月为客户缴费期；第四个月十五日前依据实收〔先扣除先行赔付款〕，向合作伙伴发布结算信息；如有疑问，合作伙伴可于第四个月二十五日前向河北联通申请对账，对账周期不超过三个月；合作伙伴于第四个月二十五日前向河北联通提供结算确认单及发票；河北联通于第五个月二十八日前将扣除了违约扣款等款项的结算款拨付到合作伙伴指定账户；结算款拨付可设定最低结款额，年度内净结算金额缺乏最低结款额时于合作期内的最后一个月拨付款。对帐原那么职责分工合作增值业务的对帐工作由河北联通业务支撑中心组织和实施，并对对帐进行全程监控和管理；合作方对对帐结果有疑义可向河北联通业务支撑中心、产品创新部提起申诉。对帐原那么1、对帐平台只受理当月发布的结算单的对帐申请；2、合作方于每月25日前对发布的结算单进行确认，假设合作方未在规定时限内提出对帐申请，那么河北联通默认为合作方认可结算数据，合作方不再受理合作方该结算月的对帐申请；3、双方结算金额差异大于5%时，合作方可申请对帐；4、对帐必须提供以下数据：1〕合作方提供成功计费的结算统计数据2〕合作方提供成功计费的、基于业务代码级的日明细单5、对帐流程与结算付款流程是相对独立的两套流程。无论合作方是否申请对帐，或者对帐是否完成，结算付款工作均按规定的流程执行。对帐不影响当月信息费的正常结算，假设产生差异，将以调帐的方式解决。6、合作方在提出对帐申请前，应确保自身数据准确。客户效劳管理河北联通增值业务客户效劳管理依照信息产业部公布的相关政策、法规〔包括?电信效劳标准?〔信息产业部令第36号〕、?关于标准移动信息效劳业务资费和收费行为的通知?〔信部清[2024]574号〕、?关于开展治理和标准移动信息效劳业务资费和收费行为专项活动的通知?〔信部清[2024]314号〕等〕和河北联通信息内容效劳经营行为标准执行。客户效劳监督管理依据“谁接入、谁负责；谁经营，谁负责；谁收费、谁负责〞的原那么，执行客户效劳监督管理。客户效劳职责分工河北联通负责处理由于通信网络问题所引起的客户咨询、申告和投诉。河北联通负责监督管理合作伙伴的客服质量，合作方根据协议约定负责合作业务的客户效劳。双方均有责任受理客户投诉，承担连带责任。并应按照首问负责制的要求，由受理投诉的第一方负责对客户投诉的全程跟踪，另一方应与第一方紧密配合，快速响应，并将处理结果告知第一方。具体客户效劳分工和操作流程详见各业务分册。统一客户效劳标准〔1〕河北联通全网和本地增值业务统一使用10109696做为合作方效劳监督电话；〔2〕合作伙伴需提供完善标准的客户效劳体系，包括但不限于客服电话、平台功能、业务功能、座席配置以及系统性能等；〔3〕合作双方在向客户提供业务前必须以适当方式充分告知客户提供业务的企业名称、具体业务名称、业务内容、资费标准、客户电话、退订方式及其他应告知客户的信息；〔4〕合作双方均应向客户提供多种、方便的业务定购关系查询手段和业务退定手段；河北联通总部和分公司应通过技术、管理手段自主实现对合作方业务定购关系的控制和管理，自主提供业务查询和退定手段；〔5〕合作双方对客户投诉实行首问负责制；投诉问题无论责任最终属于哪一方，接到客户投诉的一方有责任协调并妥善解决客户问题，如问题确涉及另一方，另一方应协助解决；对于只能由合作伙伴解决的咨询或投诉问题，河北联通通过工单流转等方式通知合作伙伴，限期解决后由河北联通客服座席答复客户；〔6〕河北联通因向合作伙伴提供包括咨询和投诉受理的代客服效劳，向合作伙伴收取相关费用。客户效劳体系要求在客服电话、平台功能、业务功能、座席配置、系统性能等方面满足河北联通客户效劳标准要求，包括但不限于如下方面：〔1〕客服电话：具备7×24小时客服电话，且应为400、800等短号码，不得为普通市话号码或手机号码；〔2〕平台功能：具备交换、呼叫自动分配、计算机电话集成、IVR自动语音应答、人工座席、录音、数据库、业务前置功能等的客户系统；〔3〕业务功能：客服中心实现信息查询、业务取消、业务咨询、投诉处理等以呼入、人工效劳为主的效劳功能；〔4〕系统性能：全网业务和本地业务的根本座席和客服代表数量配置可以不同，但须满足系统接通率99%，效劳水平〔20秒人工接通率〕80%的要求。客服质量监督处理为加强合作伙伴及自有业务的效劳质量监督和管理，切实维护客户的合法权益，改善效劳质量，提升客户满意度，有效降低客户投诉，对于合作业务，均必须符合河北联通正式发布的效劳质量标准。凡造成客户投诉、政府或行业主管部门通报、媒体曝光等的业务，将依据该方法根据业务提供方责任及违规情节严重程度分别予以警告、阶段性停止结算以及退出处理。准入机制为防止业务同质化、鼓励业务创新、改善效劳、提高业务质量、保障增值业务市场有序竞争，对于受资源限制的业务合作，通过招标或评审方式选择合作伙伴和业务内容。根本准入条件具有根本合法资格具备企业法人营业执照、税务登记证、银行开户许可证；具备增值电信业务经营许可，其经营产品的资质应符合?电信业务经营许可证管理方法?〔信息产业部令第19号〕的相关要求，跨地区经营者要具备信息产业部核发的?跨地区增值电信业务经营许可证?，本地经营者要具备本地主管部门颁发的?增值电信业务经营许可证?；涉及语音业务的，具备码号资源批复文件；涉及内容效劳内容的，信息资讯来源许可证书证有效文件；具有业务报备许可、资费报备许可文件；符合?计算机信息网络国际联网平安保护管理方法?、?中华人民共和国计算机信息系统平安保护条例?、?计算机信息系统国际互联网保密管理规定?、?河北联通互联网CMNet网络平安管理方法?等相关管理规定。具有较强综合实力在信息内容效劳方面有着成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解河北联通网络平台技术的技术队伍。拥有独特业务资源或具有创新性的业务。具有科学完善的业务筹划和商业方案。主要管理人员应具有从事相关专业两年以上的管理经验，能够深入理解河北联通合作管理方法，熟悉各类业务流程，通过河北联通组织的相关认证培训。运行维护能力到达河北联通的要求在机房条件、维护组织、平安管理、故障及系统数据变更管理、日常维护管理、接入方式、性能关键指标、运维人员条件等方面符合河北联通要求。具体包括：〔1〕运维管理：机房条件、维护组织及岗位设置、平安管理、故障及系统数据变更管理、日常维护管理应符合相关要求；〔2〕接入方式：专线、VPN接入；〔3〕性能关键指标：短信网关到SP连接成功率、wap业务效劳响应时间、wap业务页面访问成功率、设备7*24小时运行可靠性等应符合相关要求。具有完善标准的客户效劳体系在客户效劳标准标准、客户效劳体系以及客户效劳质量等方面均符合本方法第八章“客户效劳管理〞相关条款的要求。客户效劳标准符合信息产业部公布的相关政策、法规〔包括?电信效劳标准?〔信息产业部令第36号〕、?关于标准移动信息效劳业务资费和收费行为的通知?、?河北联通信息内容效劳业务经营标准?，及其他河北联通公布的客户效劳标准及效劳标准。符合各合作业务细那么标准符合各合作业务细那么标准要求。合作选择机制合作选择机制是指对符合根本准入条件的合作伙伴和业务采用招标和评审相结合的方法进行优选。对于申请准入的合作伙伴和业务，先进行资质和业务评审，待评审通过后，再对稀缺性合作资源进行招标。评审指标〔1〕资格评审指标公司规模：分支机构，开发团队，客服，上市公司，培训证书，注册资金银行账号的存款凭证等；资源整合能力：优质内容资源，权威版权资源，当前流行性元素资源，创新性的技术创造，专利等；推广渠道整合能力：自有渠道，合作渠道，客户根底，营销方案；业务开发与运营能力：WAP业务，JAVA业务等多业务技术开发实力，及业务运营实力；运营经验：在分公司或行业内的运营经验，包括收入、违约信用情况、运营时间、典型成功案例；信用情况：信用积分。〔2〕业务评审指标业务质量：业务展现能力：声音，图片清晰程度，文字描述准确性；业务丰富程度：一个业务包括内容的数量；业务标准性：产品符合联通业务管理规定；业务性能：业务响应速度：wap业务效劳响应时间；业务稳定性：短信网关到SP连接成功率，wap业务页面访问成功率；内容资源：对授权内容与申请业务的相关性及授权方的权威性或技术的专业性进行评定；业务成熟度：在联通或行业内全网或本地的运营情况，包括收入、客户数等；创新及特色：创新性、独特性、高增长性〔近期内是否增长迅速〕、对联通品牌的促进性、业务迅速普及的能力，在行业内的成功经验等；招标评审组织河北联通产品创新部牵头组成招标评审小组，对稀缺资源及限制性接入合作伙伴与产品约请招标。招标评审周期和流程对新增合作方和新增业务定期举行招标评审。流程如下：效劳提供类〔SP〕、应用提供类〔AP〕合作伙伴提交合作申请；河北联通评审小组组织现场评审，合作伙伴进行现场讲解和演示；评审通过后对准入数量或位置资源等合作资源进行竞价；资质和业务通过SP效劳系统进行业务申报、审核、测试和上线。日常管理内容日常管理包括合作方企业管理和业务管理两局部内容。合作方企业管理主要指合作方登记资料〔包括但不限于公司名称、注册资本金、法定地址、法人、股东、业务联系人等信息〕的变更。涉及公司名称、开户行、开户行帐号并更的，提交公司盖章证明文件，按合作方引入操作流程完成信息变更。合作方业务管理合作方业务内容管理是指合作方业务新增、变更、删除和内容控制等，是针对合作内容的管理。一般管理流程合作伙伴接入流程针对合作方流程：提交准入材料，组织知识考试，组织业务评审，组织业务测试，业务上线运行；针对河北联通流程：业务支撑中心提交接入通知单申请；产品创新部对地市以文件形式开放业务，以通知单形式通知业务支撑系统部计费、合帐、收费；通知单形式通知财务部增加结算方信息；涉及分公司配合的业务支撑中心下发业务通知单。合作产品增删改流程针对合作方流程：提交产品变更材料，进行业务审核，组织业务测试，业务上线运行；针对河北联通流程：业务支撑中心提交产品变更通知单申请；产品创新部以文件形式通知各市分公司业务变更，涉及计费调整的，以通知单形式通知业务支撑系统部计费、合帐、收费、结算；涉及结算信息调整的，以通知单形式通知财务部增加结算方信息。涉及分公司支撑配合的业务支撑中心下发业务通知单。合作伙伴退出针对合作方流程：提交申请材料〔或强制退出〕，评估业务运行情况，合作方提交善前方案〔河北联通善前方案〕，业务下线；针对河北联通流程：每月20日前河北联通制定合作方考核表，并确定退出方清单。每月25日前通知合作方并安排河北联通内部退出数据制作。退出生效时间为次月1日。业务支撑中心提交合作方或产品退出通知单申请；产品创新部对地市以文件形式通知各市分公司业务退出，以通知单形式通知业务支撑系统部停止计费、合帐、收费、结算；以通知单形式通知财务部清理结算金额，删除结算方信息。涉及分公司配合的业务支撑中心下发业务通知单。营销管理原那么营销活动要求合作方必须保证其业务宣传营销内容的真实性和全面性。合作方应根据目标市场的不同特点，开展多样性和创新性的宣传。合作方在各种形式的业务宣传中，全国范围宣传必须由中国联通总部授权，区域宣传须经河北联通授权。合作方在各种形式的宣传中，未经河北联通授权不得使用河北联通企业标识、业务品牌和客户品牌，以及不能出现河北联通客服热线〔包括但不限于10010、10060〕。合作方有责任配合河北联通有关合作增值业务整合营销的所有活动。合作方所有的促销推广奖品不得使用河北联通竞争对手关联产品，并不得参加由竞争对手冠名或提供奖品的活动。未经客户同意，合作方不得向客户发送带有商业宣传性质的短信息、彩信、WAPPUSH、IVR外呼等。因合作方自主宣传所引起的法律纠纷，引发的法律责任由合作方自行承担。禁止合作方和终端厂家直接进行终端内置业务的合作。宣传内容要求为保证业务宣传的全面性和真实性，合作方在所有业务宣传中，必须同时包含以下业务信息要素：包括业务内容、业务开通范围、业务使用方式，单项业务资费〔包括业务价格、发送频次〕等，客户效劳电话和业务退订方式〔订制类业务必须说明〕等。投诉及违约处理机制不标准经营分类已发生的合作伙伴不标准经营行为，分为违约和违规两类，具体内容及性质见各业务细那么。违约指合作伙伴侵犯客户和河北联通权益的行为，根据违约行为对客户和河北联通造成影响的程度和性质、违约行为的影响范围以及社会不良影响程度等三个因素，分为一般、严重、重大三级。违约行为纳入与合作伙伴签署的合作协议中加以约定，包括但不限于以下方面。违规指合作伙伴违反河北联通业务标准、合作管理方法等且行为严重程度不构成侵犯客户和河北联通权益的行为。对违规行为按警告和屏蔽两种方式进行处理，屏蔽周期为一个月，直至整改通过。投诉预警机制根据客户对合作伙伴的业务及效劳投诉情况，每月通过河北联通增值业务网上效劳系统对相应合作伙伴发布投诉预警通知，以防范违规、违约行为的发生。业务屏蔽机制对于突发性的，在一定范围内造成影响的群发类型的垃圾信息、不良信息，在调查取证界定行为性质〔违规／违约〕之前，先采取屏蔽机制。业务屏蔽机制〔1〕业务违约／违规屏蔽涉及内容涉黄、违法、反动、非法定制、诱骗客户以及非法呼叫等违约/违规行为的业务依据“先取证屏蔽、后违约处理〞的原那么进行业务屏蔽。业务屏蔽后转入业务违约/违规处理流程。〔2〕业务群发屏蔽因客户投诉其接收到的不良短信中涉及宣传增值业务〔如IVR业务〕，对相关业务采取的业务屏蔽。一段时间内，如果针对某一个业务的投诉数量在200个〔含〕以上，业务屏蔽时间为2周。业务屏蔽期满后如无后续投诉，业务将恢复开通；如在业务被屏蔽期间或恢复开通后，仍有此类投诉，将继续按以上规那么屏蔽业务。业务屏蔽通知由河北联通根据投诉对相关业务实施业务屏蔽后，向合作方发放业务屏蔽通知。后续处理屏蔽后，经调查取证界定为违规/违约的，进入违规/违约处理流程；未到达违规/违约标准的，两周后取消屏蔽。违约处理河北联通在与合作伙伴签署的合作协议中详细约定各类违约行为，按照违约行为的等级对其进行相应处理。一般违约处理自河北联通发出违约处理通知之日起一个月为业务整改期，整改期间河北联通对违约业务实施屏蔽，并在三个月内暂停受理该业务类别新业务申请。对于短信业务、语音信息效劳业务，关闭违约行为发生的业务通道。整改通过那么取消屏蔽，三个月期满后恢复受理新业务申请，开通业务通道；整改不通过那么对违约业务实施下线处理，直至整改通过，恢复受理其新业务申请。双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约所得信息效劳费总额，并收取违约期间所处计费周期该业务类别信息费总额〔含违约业务所得信息效劳费〕10%作为违约金〔缺乏5000元时按5000元收取〕。上报行业监管部门，通报河北联通分公司及合作伙伴。严重违约处理点播类业务违约，违约业务实施下线处理。定制类业务违约，去除违约业务定制关系。自河北联通发出违约处理通知之日起两个月为业务整改期，六个月内河北联通暂停受理该业务类别新业务申请。对于短信业务、语音信息效劳业务，关闭违约行为发生的业务通道。整改通过，六个月期满那么恢复受理新业务申请，开通业务通道；整改不通过那么继续整改，直至整改通过，恢复受理其新业务申请。双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约所得信息效劳费总额，并收取违约期间所处计费周期该业务类别信息费总额〔含违约业务所得信息效劳费〕30%作为违约金〔缺乏1万元时按1万元收取〕。上报行业监管部门，通报河北联通分公司及合作伙伴。重大违约处理终止违约业务类别合作；自联通发出违约处理通知之日起，一年内暂停受理合作伙伴该业务类别新业务申请；双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约所得信息效劳费总额，并收取违约期间所处计费周期发生的该业务类别信息费总额〔含违约业务所得信息效劳费〕50％作为违约金(缺乏1万元时按1万元收取)。通报行业监管部门、联通分公司及合作伙伴。违约处理流程采用“先取证屏蔽，后违约处理〞机制对合作伙伴的违约行为进行处理，对于取证核实后的违约行为，依据合作协议进行相应处理。其中，全网短信业务、语音增值业务通道的分省关闭由总部统一管理。信用评价体系为科学、有效地评价合作伙伴的运营情况，集中资源扶持优秀合作伙伴快速开展，遏止不良经营行为，创造公平、诚信的市场竞争环境，建立信用评价体系，逐步实现差异化合作管理。信用评价体系根据合作伙伴在业务运营中的违约、违规情况、客户投诉、合作协作程度等情况，对合作伙伴的合作信用和诚信程度作出评价，并根据该评价适用相应的鼓励约束政策。效劳提供类〔SP〕和应用提供类〔AP〕合作模式均适用于信用管理。信用积分及信用等级设置信用积分等级〔1〕信用积分变动范围：0-100分〔2〕一般合作伙伴信用初始积分：80分，信用初始等级：良好。〔3〕信用等级：共设置四个信用等级：优秀、良好、一般、不良。信用积分方法信用积分方法表评价因素具体内容减分方法加分方法违约一般违约5分/次按自然季度计算，假设季度内无扣分，那么加3分；对于季度内平均月收入低于3万元的合作伙伴，不加分。严重违约10分/次重大违约15分/次违规由于客户投诉受到业务屏蔽，且未构成违约的情况5分/业务类别/月投诉合作伙伴赔付投诉考核排名通报处理，且未构成违约。5分/次由于客户投诉受到警告处理，且未构成违约。3分/次合作协作程度未按要求缴纳相应款项5分/次未按要求提供发票及确认单2分/次提供虚假资质材料10分/次合作伙伴效劳系统信息更新不及时3分/次投诉及违约处理不配合或态度恶劣5分/次未按要求参加重要会议5分/次其它其它违规、投诉、不合作行为1－3分/次信用等级评定与应用信用等级评定表信用等级信用积分适用政策具体内容优秀90-100扶持开展包括但不限于：1)联通开放局部业务数据2)业务可申请“绿色通道〞良好75-89标准合作政策一般60-74限制开展1)降低5％分成比例2)停止新增业务类别申报，停止原有业务类别下新增业务申报不良0-59终止合作全面终止合作考核体系为实现合作伙伴的优胜劣汰、业务的推陈出新，河北联通对效劳提供商资格和单个业务分别实行考核管理。收入与排名考核收入考核连续三个月的结算费用〔合作方应收局部〕低于最低结算额限制的合作方第四个月直接退出，按照自然月考核。排名考核连续三个月的结算费用排名在后三名的合作方第四月直接退出，按照自然月考核。产品业务考核单个业务考核单个业务考核依据单个业务收入、使用客户数、业务维护质量等指标进行，对未到达约定标准的业务进行退出。对考核退出的业务类别，原那么上一年内不接受再次提交该业务类别的业务申请。业务扶持期新接入的单个业务三个月〔业务开通后三个完整计费月〕内为扶持期，不参与考核退出。运行维护考核业务运行维护指标考核：定期对“短信网关到SP连接成功率〞、“wap业务效劳响应时间〞、“wap业务页面访问成功率〞等业务性能指标进行考核，对于不达标业务进行屏蔽整改，考核季度内累计三次受到屏蔽整改处理或一次屏蔽整改时间超过两周，该业务下线。客户效劳考核〔1〕定期对客户效劳标准〔系统接通率、20秒人工接通率等〕进行检查，季度内累计三次受到警告处理或一次整改时间超过两周，终止合作资格；〔2〕按照中国联合通信有限公司信息效劳业务效劳质量监督管理方法的相关要求，采取警告、阶段性停止结算和退出处理。转让与退出业务转让业务转让条件河北联通原那么上不允许合作方随意进行业务转让，不负责配合、协助合作伙伴进行业务转让。符合以下条件者，可以提出转让申请，河北联通视具体情况处理：公司主体变更，且已完成营业执照和增值电信业务经营许可证的变更；受让方须符合河北联通合作伙伴准入条件；出让方必须结清所有应支付河北联通的费用，并无任何未结的违约处理等事项；出让、受让双方必须在履行完相关手续，且经公证机关出据公证书前方可进入业务转让受理流程；受让方的初始信用分数及等级延续出让方的最终信用分数及等级。业务转让效劳费业务转让涉及数据迁移、业务系统合作方信息的更改等工作，会产生一定本钱，应适量收取效劳费。退出机制符合重大违约条件的，进行业务类退出处理；通过业务考核，对在所有业务类下的业务都已考核退出的合作伙伴进行资格退出〔对考核退出的效劳提供商或业务类别，原那么上一年内不接受其再次提交的资格或业务类别申请〕；每月对客户效劳标准〔系统接通率、20秒人工接通率等〕进行检查，季度内累计三次受到警告处理或一次整改时间超过两周，终止合作资格；合作伙伴推出后应按照相关要求做好客户的善后工作。合作方网络管理职责分工河北联通负责通信网络和相关业务平台的网络质量和平安，合作方负责合作方网络设备和业务系统的质量和平安。网络管理合作方网络管理符合如下根本原那么，具体要求详见各业务细那么。入网：合作方必须依照各业务细那么中的相关规定到达指定的入网技术要求，包括但不限于：准确全面理解相关技术协议；合格的系统；稳定专业的系统维护人员和技术管理队伍；按照要求完成入网测试并提交指定格式的入网测试报告。业务拨测：合作方应积极配合河北联通进行各类测试，同时有责任对所提供的业务进行定期测试，保证其业务可用性。网络故障及客户申告处理对于合作方在业务运行开展过程中，遇到业务下发不成功的情况，应首先按照河北联通要求进行自我测试，在排除本端无误的情况下，可以向河北联通进行投诉。在客户申告时，合作方应协助河北联通做好排障工作，认真检查自己所维护的设备，以确保自维设备无故障。假设确认是合作方网络、设备故障，应于接到故障通报24小时之内将故障原因及排障时间表回复河北联通。为保证网络故障全速解决，合作方应设网络或技术方面的固定联系人，并提供联系方式。流量分析统计合作方应定期进行业务运行分析，并应河北联通需要提交业务运行分析报告。合作方投诉管理合作方在与河北联通的合作中，有权对河北联通网络质量、计费结算和其他效劳质量进行投诉。合作方的投诉分为业务投诉、帐务投诉、网络投诉和其他问题等。受理机构投诉管理机构为河北联通产品创新部。投诉受理合作方可在业务合作申请延迟、考核管理不合理等情况下可向河北联通提出投诉。基于成功状态报告的帐务差异率大于5％，但未能有效解决对帐的可提起投诉。河北联通漏错做网络数据影响合作方结算情况下提起投诉。河北联通网络接通率低、影响合作方业务开展情况下可提出网络投诉。

附录本附录包括内容为根本内容，具体内容及要求见各业务细那么。不标准经营分类违约指合作伙伴侵犯客户和河北联通权益的行为，根据违约行为对客户和河北联通造成影响的程度和性质、违约行为的影响范围以及社会不良影响程度等三个因素，分为一般、严重、重大三级。违约行为纳入与合作伙伴签署的合作协议中加以约定，包括但不限于以下方面。〔1〕未按规定提供免费业务在客户免费使用前，未明确向客户告知免费使用的期限、或免费使用的条件；违约等级，一般；免费使用到期后，在收费前，未向客户明确告知资费标准；或未取得客户定制确实认即开始为客户定制；违约等级，严重；〔2〕更改群发范围及内容经河北联通批准的群发，擅自更改群发范围，调整群发内容；违约等级，一般；经河北联通批准的群发，擅自将群发内容调整为违法、反动信息，例如涉及封建迷信、赌博、毒品、黑社会、枪支、迷药及法轮功等反动内容；违约等级，重大；〔3〕私自群发未经河北联通批准，私自向客户群发PUSH信息，短信、邮件、内容不健康或客户投诉数量每月在200次以下；违约等级，一般；未经河北联通批准，私自向客户群发PUSH信息，短信、邮件、内容不健康或客户投诉数量每月在200次到500次之间；违约等级，严重；未经河北联通批准，私自向客户群发PUSH信息，短信、邮件、内容不健康或客户投诉数量每月在500次之上；违约等级，重大；〔4〕未提供客服支持或支持不利未按照协议和业务管理方法规定提供相应客服支持，或乙方24小时客服电话等相关信息与河北联通SP效劳系统上的相关信息不一致，或无法正常接通，或久无应答推诿或未按照合同承诺时间及时相应河北联通客服投诉；违约等级，一般；〔5〕擅用河北联通材料在业务推广活动中未经河北联通同意，擅自使用河北联通的名称、标志及其他相关材料；违约等级，一般；〔6〕未明确相关信息在业务资费说明中，未按照业务管理规定明确告知客户以下任何一项：公司名称、业务名称、信息费资费标准、客户效劳电话等；违约等级，一般；〔7〕免费业务添加链接在免费业务中，利用技术手段使客户链接到计费页面；或利用技术手段，违反业务逻辑，导致业务正常链接发生变更；违约等级，一般；〔8〕擅自改变业务内容业务上线后，擅自对其内容调整为其他业务内容，例如：新闻类业务调整为旅游类；违约等级，一般；业务上线后，擅自将业务内容改变为低级、不健康等内容；违约等级，严重；业务上线后，擅自将业务内容改变为违法信息内容，例如涉及封建迷信、赌博、毒品、黑社会、枪支、迷药及法轮功等反动内容；违约等级，重大；〔9〕私自开展业务私自开展未经河北联通审核并正式上线的业务；违约等级，严重；〔10〕盗用版权违反国家知识产权的法律规定，提供未经权利人授权的内容；违约等级，严重；〔11〕无法正常使用业务由于合作方业务设计或系统问题，导致无法向客户提供效劳，或客户定制关系被取消；违约等级，一般；由于合作方业务设计或系统问题，导致客户无法正常退定业务；违约等级，严重；〔12〕未效劳而收费在未向客户提供效劳的情况下向客户收取费用；违约等级，一般；〔13〕诱骗定制或点播诱骗客户在不知情、不自愿的情况下定制或点播业务，造成对客户计费等欺骗行为，且客户投诉数量小于100起；违约等级，一般；诱骗客户在不知情、不自愿的情况下定制或点播业务，造成对客户计费等欺骗行为，且客户投诉数量不小于100起、小于300起；违约等级，严重；〔14〕强制定制或点播利用技术手段私自给客户定制或点播，造成对客户多计费、计错费，且客户投诉数量小于100起；违约等级，一般；利用技术手段私自给客户定制或点播，造成对客户多计费、计错费，且客户投诉数量不小于100起、小于300起；违约等级，严重；利用技术手段私自给客户定制或点播，造成对客户多计费、计错费，且客户投诉数量不小于300起；违约等级，重大；〔15〕对未启用号码强行定制或扣费对未启用号码进行扣费；或利用技术手段，模拟未启用号码开户，形成定制关系；违约等级，重大；〔16〕恶意自消费利用技术手段，或者利用资费漏洞，对业务进行恶意自消费套取收入，欠费金额在5000元以下；违约等级，一般；利用技术手段，或者利用资费漏洞，对业务进行恶意自消费套取收入，欠费金额在5000元以上；违约等级，严重；〔17〕网站代收费违反国家有关法律法规，或河北联通业务标准，为互联网站业务或内容代收费；违约等级，一般；违反国家有关法律法规，或河北联通业务标准，为不健康及违法或涉嫌违法业务内容提供代收费效劳；违约等级，严重；〔18〕负面影响的投诉由于合作方原因引起客户投诉，被投诉到信息产业部并立案且确属合作方责任，或使主要媒体对河北联通业务或河北联通公司进行负面报导，导致对河北联通业务或对河北联通公司产生负面经济、社会影响；违约等级，严重；〔19〕私自内置业务未经河北联通同意，私自与终端厂商进行终端业务内置；违约等级，重大；〔20〕不正当竞争进行不正当竞争，破坏市场秩序；违约等级，严重；〔21〕网络故障合作方恶意或合作方不能证明是第三方原因，因为合作方业务系统平安机制或业务设计等原因，造成合作方系统对河北联通业务平台或网络重大故障，并影响河北联通局部地区业务或全网业务；违约等级，严重；〔22〕违犯?河北联通信息效劳业务效劳质量监督管理方法?中的规定由于合作方原因造成客户投诉，连续12个月内累计停止结算两次及以上或停止结算半年内不能恢复结算；违约等级，重大；由于合作方原因造成客户投诉到信产部申诉中心，且被判企业责任两次及以上；违约等级，重大；确属合作方违规导致中央或省级媒体曝光，并直接或间接严重损害河北联通公司形象；违约等级，重大；由于合作方的严重违规事件，被信息产业部、信产部申诉中心、各省通信管理局通报，并损害河北联通公司形象；违约等级，重大；合作方违反国家有关法律、法规，有侵害客户利益行为发生；违约等级，重大。违规指合作伙伴违反河北联通业务标准、合作管理方法等且行为严重程度不构成侵犯客户和河北联通权益的行为。对违规行为按警告和屏蔽两种方式进行处理，屏蔽周期为一个月，直至整改通过。〔1〕警告业务内容中出现诱导性或引起歧义的符号或字母缩写；新闻、咨询、天气预报、行情、彩票等实时要求高的业务未及时更新或与信息来源适时同时；视频业务使用的国内外广告短片内容未完整地播放，仅选取其中一局部作为业务内容而造成对原广告内容理解不同；自制拍摄的短片，内容主题不完整，出现内容过分空洞或不能构成完整的根本表达结构；视频业务使用无中文解说的国外时装秀节目或国外动画片之类内容；业务名称未清晰地表达业务主题，不能够真实而又准确地反映业务的主要特色或功能；业务名称以“XX1〞、“XX2〞〔如“图片1〞、“图片2〞〕方式命名；业务名称以业务类别的泛称进行命名〔如“电台业务〞、“媒体合作业务〞、“教育合作业务〞、“投票业务〞、“无限下载〞等〕。同一个业务有多种计费方式，不同的计费方式出现的业务名称不相同；业务名称包含符号和诱导性或引起歧义的字母缩写〔可以包含汉字、数字、字母〕；WAP业务、短信业务名称超过12个字节；WAP1.0和WAP2.0平台上同样的业务，业务名称主体不一致；“业务说明〞应包含的以下根本信息不完整：业务名称、公司名称、内容简介、版权声明、资费和客服电话；图片、铃声、咨询等业务内容缺乏300张〔首、条〕图片〔铃声、资讯〕；信息查询类业务，可查询的条款内容缺乏200条；车次、航班查询、车票、机票订票类业务，未能及时提供信息，以及为保证查询到全国各省市的相关真实信息；图片、铃声、资讯类业务未按规定每周1次，更新量缺乏20条；SP在业务宣传中未通过适当方式公开企业名称、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话、退订方式及其它应告知客户的事项；合作方违反在平面媒体、印刷品、电视、互联网等媒介采用文字或字幕方式进行业务宣传时，资费标准所使用的字号、字体、颜色应该和业务介绍所使用的字号、字体、颜色保持一致或更加醒目的原那么；WAP业务的交叉链接的数量超过3条；WAP业务的交叉链接的名称不是已上线业务的准确业务名称；WAP业务的首页免费链接未使用统一的“