2023年服务窗口述职报告

2023年服务窗口述职报告服务窗口述职报告1

我叫xx，现为区交通局行政服务中心窗口首席代表。近两年来，紧紧围绕“服务发展，服务基层，服务群众”的工作目标，以微笑服务为已任，以申请人满足为宗旨，在日常工作中强力推动“人性化”、“亲情化”的服务机制，努力进取，积级工作。同时区交通局行政服务中心窗口在“区行政服务中心”的干脆领导下，在区交通局党组的重视及大力支持下，仔细履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，加强思想政治的学习，强化服务意识，提高办事效率，始终把群众的利益放在首位，为进一步优化我区经济发展环境发挥了主动作用，在各级领导的高度重视和亲切关怀下，窗口工作得到健康有序地发展，以“公开、公允、公正”的服务宗旨，热忱周到的服务看法，顺当地完成了各项工作任务。

一加强窗口建设、依法审批

区交通局行政服务中心窗口是交通局派出机构，代表交通局履行行政审批和服务职责，是全局对外服务的重要窗口。我们运政窗口的主要职责是：负责我区道路运输相关业务的行政许可。许可项目共计项，负责客运、货运车辆的年检、年审及车辆二级维护和等级评定签章手续等相关业务。我们服务的对象包括：从事道路客、货运输经营的.企业、个体运输经营业主、汽车修理业、汽车驾驶学校、汽车租赁公司、道路物流业等多家从事道路运输相关业务的企业，以及从事道路运输的从业人员。我们运政窗口现出名工作人员区行政服务中心的领导下，热忱饱满的为车主和广阔的运输经营者供应便利快捷的“一站式”行政服务。严格执行“集中办理、内部运转、限时办结、全程监督”的原则和一个“窗口”对外的办事制度。调整内部机构设置和规范工作流程，简化审批程序，缩短了审批时限50%。根据便民利民的要求，切实为服务对象着想，把全部道路运输行政许可涉及的相关业务全部进入中心窗口.

二优质高效规范服务，强化窗口责随意识。

依据“《行政服务中心窗口单位竞赛考核方法》的通知”要求。我局党组高度重视，选派业务骨干到窗口工作，各级领导多次到窗口指导检查工作，仔细听取窗口人员的工作汇报，并对窗口工作提出详细看法和要求。并指示窗口人员：在办事过程中，既要热忱服务，又要严格把关，力求更好地服务于大众。对在窗口受理的项目，能够精确具体告知办事条件、提交材料、留意事项等全部材料，做到早办件、快办件。对不在窗口办理的服务项目，也主动供应相关技术询问服务、解答各种问题，帮助办事人员联系局相关处室，明确告知其在哪办、怎么办，极大地便利了办事群众，使其满足而归。共受理办件件，接待来人来电人次，从无出现脸难看、话难听、事难办、办错件和被投诉、被举报现象。

三仔细履行工作制度，提高服务质量。

行政服务中心是面对社会公众的窗口，是政府面对社会的形象。我局窗口工作人员严格遵守“中心”制定的各项规章制度和文明规范，根据申办程序履行承诺时限，按时按质按量地完成工作，对符合条件的，刚好赐予办理，凡是对不符

合条件的单位和个人，马上告知，主动提出整改看法，帮助其申办胜利。为进一步提高窗口服务质量，提高办事效率，中心要求窗口工作人员严格落实“三项制度”：一是落实首问责任制。结合自身实际，建立和完善窗口首问责任制度，推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制，确保首问责任制落实到位。二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项，严格按承诺的时限办结，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。三是严格实行责任追究制度。要加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，建立健全投诉畅通、查处高效、结果透亮、处理到位的效能投诉查处工作机制，肃穆查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，确保政令畅通。窗口工作人员能严格根据“中心”要求规范服务，在窗口接待时做到举止礼仪得体，用语规范文明。

四加强思想政治和业务学习，勤政廉洁。做好窗口工作，首先要提高思想政治素养，保持高度的政治责任感。

我局窗口在“中心”的组织下，做到思想上始终与党中心保持一样，提高窗口人员的政治敏锐性和政治鉴别实力。严格学习管理，同时加强现代科技文化和专业学问的学习，仔细领悟《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规,增加了实际工作本事，提升了服务水平。在工作中恪尽职守，不接受办事单位馈赠，受到前来办事者的一样好评。加强业务学习,提高业务办理实力，将各项业务办理程序及有关规定和要求分别列出，供应给每个工作人员以利尽快娴熟驾驭。每月进行1—2次业务讲评，学习各项业务办理规定、有关法规政策等，提出业务办理中存在的问题及解决方法。规范办事程序，肃穆工作纪律，加强内部管理，仔细完成各项工作任务。

窗口工作人员能自觉遵守“中心”的考勤制度，按时上下班，外出自觉履行请假制度。工作时间做到不串岗闲聊，不打嬉戏，不吃零食，不做与工作无关的事。能做到服装整齐，仪表端正，自觉做好卫生工作，保持好窗口的整齐和物品的摆放有序，疼惜公物，保证办公设备的完好，下班时自觉关闭电源，节约好能源。能主动协作中心管理工作，主动参与“中心”组织召开的业务协调会、窗口负责人会议和各类学习活动。加强与兄弟窗口的沟通与沟通，尤其是工作有联系的窗口，相互协作，共同提高。严格履行廉政责任制规定，在项目审批中涉及到建设项目现场踏勘中做到不吃、不卡、不要、不贪、不沾、不玩，自觉接受监督，做到秉公执法、廉洁自律，杜绝了违纪行为的发生。

通过近两年的工作，在确定成果的同时，我们也应当看到我局窗口服务工作还存在着不足之处，在新的一年里，我们将接着贯彻实施“中心”制定的服务宗旨，不断加强窗口服务意识，仔细学习落实《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，简化工作程序，进一步提高工作成效，以一流的服务，一流的管理，服务于社会，为创建一个优质、高效的投资环境添砖加瓦。

服务窗口述职报告2

作为局派驻为民服务中心的首席代表，紧紧围绕“奉献标兵、敬业标兵、担当标兵、创新标兵”的工作目标，以微笑服务为已任，在日常工作中强力推动“人性化”、“亲情化”的服务机制，仔细履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，加强思想政治学习，强化服务意识，以“公开、公允、公正”的服务宗旨，热忱周到的服务看法，顺当地完成了各项工作任务。

一、加强窗口建设、依法审批。

交通运输局行政服务中心窗口代表交通运输局履行职责，是交通运输局的窗口单位。我们窗口的主要职责是：负责县道路运输相关业务的道路运输证的年审，做好我局与审批局的连接工作，主要进行道路许可证和校车许可下发后，刚好通报局运管部门。我们服务的对象包括从事道路货运输经营的企业、个体运输经营业主等从事道路运输相关业务的，我们交通窗口现有3名工作人员，我们以“集中办理、内部运转、即时办结、全程监督”的办理原则，热忱饱满的为车主和广阔的`运输经营者供应便利快捷的“一站式”行政服务。

二、优质高效规范服务，强化窗口责随意识。

依据要求，我局党组高度重视，选派业务骨干到窗口工作，领导多次到窗口指导检查工作，仔细听取窗口人员的工作汇报，对窗口工作提出详细看法和要求。并指示窗口人员，在办事过程中，既要热忱服务，又要严格把关，力求更好地服务于大众。对在窗口受理的项目，能够精确具体告知办事条件、提交材料、留意事项等全部材料，做到早办件、快办件。对不在窗口办理的服务项目，也主动供应相关技术询问服务、解答各种问题，帮助办事人员联系局相关科室，明确告知其在哪办、怎么办，使办事群众满足而归。20xx年上半年在共审验道路运输证6000多件。

三、仔细履行工作制度，提高服务质量。

行政服务中心是面对社会公众的窗口，是政府面对社会的形象。为进一步提高窗口服务质量我局窗口工作人员严格遵守“中心”制定的各项规章制度和文明规范，工作时间做到不串岗闲聊，不打嬉戏，不吃零食，不做与工作无关的事。能做到服装整齐，仪表端正，自觉做好卫生工作，窗口工作人员能自觉遵守“中心”的考勤制度，按时上下班，外出自觉履行请假制度。能主动协作中心管理工作，主动参与“中心”组织召开的业务协调会、窗口负责人会议和各类学习活动。在工作中我们与审批局所涉及到的业务科室常常沟通、沟通，以便于道路运输许可证和校车许可下发后我们能够刚好与审批局进行交接，便于向局运管部门转报信息，为以后的监管工作打下坚实的基础。

四、加强思想政治和业务学习，勤政廉洁。

做好窗口工作，首先要提高思想政治素养，保持高度的政治责任感。仔细学习各项业务办理规定、有关法规政策等，提出业务办理中存在的问题及解决方法。在工作中我们恪尽职守，严格履行廉政责任制规定，做到不吃、不卡、不要、不贪、不沾、不玩，自觉接受监督，做到秉公执法、廉洁自律，杜绝了违纪行为的发生。

五、下半年工作准备

下半年，我们不断加强窗口服务意识，仔细学习法律法规，简化工作程序，进一步提高工作成效，以一流的服务，一流的管理，服务于社会，为营造一个优质、高效的服务环境添砖加瓦。

服务窗口述职报告3

一、进取、仔细完成本职工作。

二、做好员工聘任的基础性工作。

在一年一度的职工聘任与临时员工合同的签订过程中，本部门克服了种。种困难，对合同资料中的疑问在员工中做了相应的说明工作，帮助并监督指导各部门员工签订劳动合同，维护了公司的合法利益，保障了员工的切身利益。

三、加强培训，不断提高员工素养。

根据总公司第xx号文件《关于加强职工岗前培训的通知》要求，我部围围着《xx公司规章制度汇编》一、二册及《xx公司岗位培训教材》为基础资料，以贯彻总公司勤奋务实、开拓创新、以人为本、规范服务方针为指导思想，对各部门员工进行岗前、在岗培训。结合各部门的实际情景，为各部门培训步骤编排了进度表，做到既加强培训又不影响各岗位工作，在肃穆课堂纪律，做好培训记录的同时，将员工参与培训情景、培训考核情景记录在员工的个人档案中，作为今后考评员工的.重要条件，为提高员工素养起到了进取的作用。

四、加强考核、规范服务。

为适应总公司人事制度改革及发展的须要，加强各岗位规范服务，全面提高后勤服务质量，制订了《后勤服务总公司服务质量考核管理标准》。定期或不定期到各部门监督检查，针对检查中发觉的问题，经总公司领导批准，以通报的形式下发至各部门。常常深化员工当中，了解实际情景，协调实际工作岗位中出现的员工之间的分歧，并将情景刚好反馈总公司领导，保证各部门工作顺当健康发展。

五、在做好本职工作的同时，完成领导交办的其他任务。

在《规章制度汇编》其次册编写过程中，主动收集各部门规章制度，帮助上级领导编写，为凝合着全体员工辛勤汗水的书籍早日问世献出自我的微薄之力。

服务窗口述职报告4

20xx年来，县行政服务中心在县委、县政府和市行政服务中心的正确领导和各进驻部门的大力支持协作下，中心始终坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕县委、县政府打好“三大战役”，建设殷实、文明、和谐的华蜜崇仁的奋斗目标，大力加强中心规范化建设，全力推动“两集中、两到位”工作，努力提升行政效能，优化发展环境，改进工作作风，提高服务质量，较好地完XX县委、县政府和市行政服务中心部署的各项工作任务，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，办结13341件，办结率达，提前办结率，大厅收费万元，办事群众对窗口工作人员评价满足率达以上。荣获市行政服务中心20xx年度综合考评先进单位。

一、仔细做好党风廉政建设工作，全面落实党委主体责任。

中心仔细组织干部职工学习党的'十八届三中全会、十八届中纪委三次全会、省纪委十三届五次全会、市纪委三届五次全会、县纪委十三届五次全会精神，全面落实党风廉政建设责任制，中心领导以上率下，带头讲授廉政党课，主动落实主体责任；班子成员根据责任分工，切实履行“一岗双责”，抓好分管领域党风廉政建设工作。

二、全力推动“两集中、两到位”工作，为办事群众供应优质高效服务。

1、落实“两集中、两到位”改革。根据崇府办发13号文件《关于XX县行政许可和公共服务事项统一进入县行政服务中心办理的通知》全面落实到位。各窗口都细心选调进厅人员，根据“两集中两到位”的要求，依据工作须要把素养高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口。

2、落实责任制，做到充分授权。

（1）落实了“领导负责制”；

（2）落实了“首席代表制”；

（3）落实了“一审一核”制；

（4）实行了“一次性告知制”；

（5）实行了“服务承诺制”；

（6）实行了“ab岗制”；

（7）实行了“岗位责任制”；

（8）实行了政务信息公开制度；

（9）实行了“并联审批制”；

（10）实行了“一体化征管”；

（11）建立了“绿色通道”。

3、加强电子政务建设。各部门和单位均根据统筹规划、整合资源，统一实施的要求，将行政审批信息化建设纳入县政府电子政务建设的总体规划。

规范乡镇便民服务中心工作机制，切实落实政务公开、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和岗位责任制，供应信息查询服务、延时服务、预约服务、上门服务、代办服务。

5、全面落实上级取消、下放、清理行政审批项目工作。

自20xx年以来，我县共承接和取消行政审批项目185项，其中取消21项，承接省政府下放10项，承接市政府下放152项，合并2项。经过梳理，我县共有行政审批事项294项，其中行政许可事项211项，非行政许可事项83项。

服务窗口述职报告5

安乐办事处劳动保障事务所依据区政府对改善经济发展环境的工作部署，根据香坊区政风建设工作方案的要求，以一心一意为人民服务为宗旨，以所带站，以点带面。进一步提高政务窗口的'办事效率和服务质量，树立“窗口”单位的良好形象，我们向社会和服务对象公开承诺如下：

一、公开服务内容，保证工作透亮。凡涉及的各类服务项目，严格依照公开公正原则，向社会公开服务依据、程序、办结时限、结果等，供服务对象参考和监督。

二、明确办结时限，提高服务效能。在法定职权内，凡受理的各类服务项目做到在规定时间内答复、办结。

三、简化办事流程，精简办事资料。我们通过实行首问负责制和一站式服务保证传递刚好、程序合法、流程缩短。

四、坚持文明优质服务，保证周到热忱。服务大厅全部窗口工作人员着装整齐规范，挂牌上岗，主动热忱，耐性周到，文明礼貌，微笑服务，彻底杜绝门难进、脸难看、话难说、事难办现象。

五、加强自身建设，保证违诺必究。窗口工作人员必需做到业务娴熟、服务规范、高效运作、秉公办事、勤政廉洁。

服务窗口述职报告6

一、总体状况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务学问问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的驾驭和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。

第四，20xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得确定的几个方面

20xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。

其次，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，渐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，起先更加注意服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发从前的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在接着狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也赐予了前所未有的强化。临柜人员运用的柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避开人工评议的差错和偏颇，所以，从20xx年的服务竞赛一起先，我们就将柜员牌的运用状况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一起先，就成为了确定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，全体柜员也起先对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的相识，并在日常工作中自觉地主动运用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清晰地看到，窗口员工的柜员牌的运用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。

三、有待改善的'欠缺和不足

20xx年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成果，但是，倘如以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是自不待言的。

首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务阅历的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的懦弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的状况下，而最终落选，陷入被动。

去年，分行营业部在参与省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要缘由，而我行的服务文字档案资料的不健全，应当成为本次竞赛失利的另一个主要的缘由。

其次，窗口柜员，特殊是近一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员特地编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍旧能够给出内容迥异的多种答案。我们发觉，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应当成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。

第三，临柜人员，特殊是一些大堂经理个人的综合服务素养还需提升，面对形形色色客户的见机行事和圆通实力还待加强。应当说，正是因为我行个别窗口人员敏捷的公关实力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客冲突，得以逐步升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。

四、20xx年服务工作重点

今年，根据分行党委的要求，将接着以总、省行制定的服务规范为标准，根据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升竞赛成果和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点；如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。

为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。

其一，接着贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热忱，一如既往地对我行的服务工作赐予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。

我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的特别明显的推动作用。一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增；一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行；一把手关注窗口服务，那么，可以确定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。

其二，在20xx年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容，除柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。

其三，为了进一步规范窗口员工，特殊是新近入行员工的服务标准，上半年，我部打算依据我行的实际状况，重新具体编写服务规范标准教程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。

服务窗口述职报告7

政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口，在交通运输管理局党委的带领下，在政务中心的关切帮助和详细指导下，转变思想观念，强化服务意识，加强自身学习，提高自身素养和工作质量，努力围绕服务为中心开展工作，较好地发挥了职能作用，服务质量与效率明显提高，为此20xx年上半年的工作中突出以下几个重点：

一、强化硬件设施的配备，优化服务效率

为了更好的.提高服务效率，我们刚好与上级主管部门沟通协调，为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备，从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等状况的发生。

二、强化服务监督，大力推动政务公开。

严格根据行政许可法等法律要求，坚持公开、公允、公正、便民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，廉洁自律，在业务受办过程中，对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，热忱接待，仔细办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将全部项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。

三、遵守服务规范，增加制度规范执行力。

交通窗口紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗闲聊，不做与工作无关的事。上岗时服装整齐，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。同时，主动协作中心管理工作，参与中心组织召开的会议和各类学习活动。

四、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素养。

制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众看法和建议，用xxx业务精湛、服务周到xxx的服务队伍打造一流的服务窗口。

五、优化服务机制与工作机制进行双提升

针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本着快捷高效的服务理念，刚好与业务科室亲密协作、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办理流程中无脱节无断档。

依据业务量调整工作机制，在业务量突然激增的状况下，对业务流程中比较困难业务的支配专人进行帮助办理，同时对每年固定区间内发生的专项业务支配专人进行办理，通过多种方式有效提高了业务办结效率，在车辆的二级维护与运输经营许可和运输证的审验工作在同一区间内相冲突的状况下，依旧完成了2,900余台车的证照审验，审验完成率达到了90%以上。

在今后的工作中，我们将不断增加做好本职工作的光荣感和责任感，不断激发交通行政审批人员的工作热忱，改进工作作风，提高工作质量和效率，为群众供应优质、高效的服务。

服务窗口述职报告8

今年4月19日，我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终坚固树立一心一意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，严格根据中心要求，努力工作，主动进取，工作己经步入正轨，取得了显著成效。现总结如下：

一、工作到位，成果显著。

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己办结682件，有14件正在办理中(即办件570件，承诺件126件，平均每天4.2件)。其中，外来人口婚育证明324件(正式婚育证130件，临时婚育证194件);受理再生育申请126件：申请补办《独生子女证》139件：征收社会抚养费93件，征收金额为562145元。同时，我们还为外来流淌人口体检表加盖钢印250件;热忱接待群众来访和询问300件，需乡镇解决的问题，全部与乡镇进行了连接，做到了件件有着落、事事有结果，有效防止上访升级。这些数据充分说明，我们的工作踏实到位。

自觉卒先遵守各项规章制度

政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象，因此，要求很强的纪律性，到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个，要做到不撞“红灯”是很艰难的事。从4月19日至12月31日，除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天，计1320小时，从夏天到冬天，无论酷暑还是寒冬，不论天晴还是下雨，不管头痛还是发烧，我们都从不迟到，早退和缺席，也从不请假。刚到中心时，没有接件，我们只有全天候的静坐和等待，等待和期盼着我们的“上帝”———第一位人民群众的.光倾，静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顾了我们的窗口，我们为之感到万分欣慰和荣耀，兄弟窗口的同志把艳羡的目光投向了我们，我们好像也感到莫大的荣幸。我们记得特别清晰，它是20xx年5月25日，因为这是值得纪念的日子。

到目前，我们都已经适应了这里的工作，因为这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都相互帮助，从不勾心斗角，有一种春天般的暖和。这里为人民服务的气氛非常深厚，对人民群众热忱接待，工作一丝不苟，肃穆仔细，一心一意为人民。我们能在真正属于精神文明的垂范单位的xxxx人民的政务服务中心工作，而感到无比光荣和骄傲。我们将把在中心工作的经验作为人身的重要经验。中心工作人员如象部队军人，有新来的同志，也有回原单位的同志。我们常常用笑容迎接着新同志，恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去，周而复始，以至无穷。

在中心工作有苦有乐有烦脑，中心的管理严，一靠制度，二靠同志们的整体观念，才维护了中心的整体公众形象。但是，这件树立党和政府良好形象的工作，受到别有专心之人的冷嘲热讽，甚至诬蔑和诽谤，竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程，说成是“劳改队”，工作人员都是“发配”到政务中心的，这是对变更政府形象，为民办实事的无端诬蔑和对县委和县人民政府的严峻挑畔，这种妖言惑众的烂调引起了我们的极大愤概，呼于单位领导出面主持公道，仔细教化肇事者。建议单位应将此人“发配”到政务中心，好好。

服务窗口述职报告9

今年环保分局窗口在政务中心和分局领导下，紧紧围绕围绕服务大项目、“突破三庄、带动西部”和三个东港的战略部署，深化开展“作风提升年”活动，简化办事程序，提高工作效率，畅通环保审批“绿色通道”，使东港环保分局窗口行政审批事项公开透亮。现将有关状况报告如下：

一、严格执行环保法律法规，把好建设项目审批服务关

我们窗口仔细学习环保法律法规及各项规定，对建设项目审批中涉及的环保法律法规和各类产业政策文件进行收集整理，对国家省市的政策规定动态跟踪刚好学习、刚好驾驭、刚好贯彻。在项目审批服务中，严格依据《环境影响评价法》《建设项目环境管理爱护条例》《建设项目分类管理名录》和市环保局关于建设项目管理睬议精神及分级审批权限规定等有关要求，在受理新建项目中体现“以新带老，增产不增污”的原则，注意工业企业向工业区集中的方向，加强对建设项目的全过程管理，严格把好“五个关”，即项目预审关、项目选址关、审批政策关、总量限制关和“三同时”验收关，严格做好建设项目环保审批服务工作，坚决做到不欠污染新帐。

二、优化审批服务程序，提高审批服务效率

年初为深化开展“作风提升年”活动，我们窗口特向社会公开审批事项服务承诺，使窗口行政审批事项公开透亮，同时窗口对行政审批项目从法律依据、审批程序、公示制度进行梳理，并对要求企业供应材料的明白纸进一步规范，对轻度污染或无污染企业简化审批程序。同时，根据重点项目“特事特办、急事急办、手续照办”的原则，对市、区级大项目开拓环保审批“绿色通道”，简化项目审批程序和压缩审批时限，主动与上级环保部门汇报协调，使项目提前顺当通过上级环保部门的审批，为建设单位早投产争取了时间。

三、强化重点项目服务，助力全区经济社会发展。

对全区五大工程70个重点项目，环保窗口做到心中有数，逐个分析，重点协调推动，切实抓好落实。在服务过程中，加强与建设单位负责人、环保负责人的联系，向建设单位宣扬环保法律法规，告知办事程序，从环境爱护和工程项目排污特点，对项目选址、污染治理和环评审批等方面赐予建议，确保大项目手续顺当办理。在日照机场、青日连铁路、潍日高速、海曲新城建设、河山大项目落地、香店河改造与企业搬迁、西部小城镇建设、马路提升工程等重点工程和基础建设项目中，环保窗口实行简化程序、压缩时限、上门服务等推动措施，有效促进了项目的`建设进度。对申报国家和省市资金，需按时限报送的项目，我局从支持企业发展、扶持项目建设的角度动身，加班加点刚好予以环评审批。今年以来，先后为海恩锯业节能改造、青少年综合实践基地、日照二中、日照四中、山海西路、东港中医医院、世界海文化旅游、东港旱作农业示范、市救灾物资储备中心、镇卫生院等项目，特事特办，推动办理环保手续。同时，对区域建设和城镇化建设项目，环保分局主动与相关部门对接，对区域基础设施配套、雨污分流、集中供水供气供热、污水处理、水源地爱护等方面赐予环保建议，为项目布局选址和区域基础设施配套供应具体的环保服务，有效促进了项目的落地和区域经济社会的发展。

四、加强学习、提高素养、优化服务

环保窗口人员自觉遵守“中心”的考核制度、会议制度及服务规范。加强对政治思想的学习，加强自身的业务实力和环保法律法规及审批依据的学习和娴熟驾驭，注意在日常工作中培育独立工作实力，努力营造努力进取、奋勉向上的工作氛围。在提高业务水平的基础上，团结协作，主动进取，在平凡的工作中静默奉献，不断提高服务理念，在窗口服务做到热忱受理，严格根据年初公开承诺的时限服务，规范操作，受到企业的充分确定。窗口多次被评为“优秀服务窗口”，窗口人员多次被评为“优秀服务标兵”。

今年在中心的指导和关怀下，在入住各单位同事的帮助下，环保窗口完成了各项工作，取得了肯定的成果，但回顾今年的工作，在工作阅历、管理环节及工作程序等方面尚有待加强和完善，下一步，环保窗口将不断探究新的工作思路和方法，把“贴心服务满足服务”放在首位，实行更加有效措施，提高服务质量，更好地服务全区经济社会发展。

20xx年十一月二十七日

服务窗口述职报告10

依据水产局《x行政许可职能归并改革实施方案》要求，行政许可股进驻县行政服务中心办公，由王xxx20xx年x月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作：

一、抓好发证工作

1、机动渔业船舶“三证”发放工作。依据《中华人民共和国渔业船舶登记方法》、《中华人民共和国渔业船舶检验条例》对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放《捕捞许可证》、《渔业船舶登记证》、《检验证》x套，共计x本。

2、《x养殖证》发放工作。在x库区发放养殖证x本，水域面积x余亩，为养殖户小额抵押贷款供应便利，共计信贷额度x余万元，为渔业经济发展供应政策保障。

二、抓好规费征收工作

1、20xx年规费征收。渔业资源增殖爱护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按“收支两条线”进财政笼子。

2、20xx年规费征收。渔业资源增殖爱护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部规范进财政笼子。

三、理顺工作机制

实行由局长负总责，分管副局长详细负责行政审批工作，做到时间到位、精力到位、授权到位，确保审批、缴费、证书四到位，确保窗口高效运作，正确处理好窗口与行政许可股的.关系，理顺内部流转程序，加强窗口与现场踏堪，监督人员的连接，实现前方、后方的良性互动，建立“受理、审批、送达审批结果”的办理流程。

服务窗口述职报告11

市行政服务中心党工委以改革创新推动审批服务更加便利化、高效化、规范化。

一、全力推动“三集中、三干脆”改革向纵深发展，实现项目“应进必进”，审批“一站办结”。

二、全力推动“一网通办”前提下“最多跑一次”改革基本到位。作为全省改革试点市，仅用3个月时间，完成了改革试点任务，初步形成了“只上一张网、只到一个综窗、最多跑一次”焦作模式。一是构建新的网上政务服务平台。二是构建新的审批运行模式。根据新的服务流程，同类审批只进一个大厅，相近审批设在一个区域，一项审批只到一个窗口，形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的行政审批业务新格局。三是构建新的服务运行机制。新建的市行政服务便民大厅和自助服务区供应24小时全天候服务。三、全力推动投资建设项目“联审联批、模拟审批”取得扎实成效。去年以来，共实施中原路、东海大道等“模拟审批”项目23个，总投资额143亿元，每个项目前期审批时间平均节约2个月。四、全力推动国家级行政审批服务标准化试点市创建工作有效开展。市、县、乡、村四级联动，圆满完成四大标准体系建立工作。其中，市行政服务中心共编制完成1086项标准，县（市）区行政服务中心共编制完成3520项标准，乡镇（街道）便民服务中心共编制完成2675项标准，村（社区）便民服务站共编制完成3938项标准，顺当通过国家标准委中期评估。

去年以来，市行政服务中心主动投身“四城联创”、扶贫攻坚等中心工作，先后被授予市委、市政府综合业绩考核先进单位，全市“四城联创”工作先进单位等荣誉称号，获得焦作市改革创新奖、焦作市发展探讨成果奖；“一网通办”前提下“最多跑一次”改革工作受到省政府充分确定，多次在全省会议上作典型发言；万人问卷评议调查好评率达到99%。

下一步，市行政服务中心全体党员干部将在市委、市政府的坚毅领导下，紧跟时代发展步伐，坚持改革创新，提升服务效能，打造焦作品牌，为焦作在中原更加出彩中出重彩、更精彩作出更大贡献。

作为一个窗口单位，市行政服务中心是市政府面对社会开展行政许可和行政审批服务的.重要载体及平台。今年年初以来，该中心党工委班子团结带领全体干部工人，紧紧围绕市委、市政府中心工作，履职尽责、锐意进取、攻坚克难，常态化、制度化推动“两学一做”学习教化，大力开展“转变作风抓落实、优化环境促发展”活动，促改革、强业务、优服务，取得显著成果，突出表现在深化推动“三集中、三干脆”改革，687项行政事项进驻大厅以及各分中心；形成“五区四窗”服务新格局，工作效率大幅提升，企业、群众办事更加便利；大力推行投资建设项目“模拟审批”“联审联批”等模式，有效压减审批时长，简化审批程序；主动推动国家级行政审批服务标准化试点市创建工作，市、县、乡、村四位一体、四级联创，胜利通过国家标准委专家组终期验收。

职责有界，服务无边。下一步，市行政服务中心要以打造“审批更快、服务更优”的焦作政务服务品牌为目标，主动改革创新，进一步破解影响政务服务质量、审批效率提升的难点问题；要健全工作机制，推动管理科学化、制度化、规范化，督导工作人员全面提升综合素养；要增加服务意识，不断提高群众的获得感、华蜜感和满足度。

服务窗口述职报告12

根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法》，XX年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。

一、总体状况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务学问问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的驾驭和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。

第四，XX年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得确定的几个方面

XX年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。

第一，XX年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行XX年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行刚好将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也精彩地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也干脆或间接地为北京奥运会的胜利举办，贡献了我们的一份力气。

其次，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，渐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，起先更加注意服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发从前的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在接着狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也赐予了前所未有的强化。临柜人员运用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的'客观真实性，能够避开人工评议的差错和偏颇，所以，从XX年的服务竞赛一起先，我们就将星级柜员牌的运用状况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一起先，就成为了确定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，全体柜员也起先对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的相识，并在日常工作中自觉地主动运用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清晰地看到，窗口员工的星级柜员牌的运用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得确定的是，在最能反映客户对我行服务满足程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，XX年，我行的客户投诉量大幅下降，这干脆反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其须要提出的是，随着服务竞赛活动的全面绽开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。

服务窗口述职报告13

20xx年，根据区委争先创优小组支配和部署，在中心的统一领导和本单位的业务指导下，坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨，仔细履行行政服务职能，不断提高工作效率和服务水平，圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作状况汇报如下：

一、圆满完成审验、换发和变更《收费许可证》为主的本职工作，同时强化为民服务意识，提高为民服务水平

审验、换发工作一起先，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验工作的重点：

1、是否根据规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、独立项目等乱收费行为;

2、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目刚好落实;对已核发的《收费许可证》进行全面清理，刚好变更。一方面我们指导他们填报《收费许可证申请表》，并逐项对各单位的`收费项目与微机中该部门(单位)的收费档案进行核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为，其收费是否符合当前的政策。

3、《收费许可证》中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一样;收费项目和收费标准的增减、调整，是否刚好输了收费许可证变更手续;《许可证》有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象;

4、收费是否运用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理;

5、20xx年度收费单位的收费收入和支出状况。同时，我们为规范发放《收费许可证》范围的管理要求，严格要求单位将必需供应的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料打算齐全，保证了《收费许可证》档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出差错，我们仔细实行“三查看”制度：审验前一个月，审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效;审验中，审查每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人审查一遍。

在审验证工作中，我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，为其供应便利，我们热忱地辅导各收费单位填写审验登记表，符合条件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让办件人员因为我们服务不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让客户“兴奋而来，满足而归”。这样不仅提高了工作效率，同时也得到了群众的好评。

二、主动参与中心组织的争先创优活动，提高为民服务思想意识

上半年，我窗口仔细参与了中心组织的争先创优学习活动，在做笔记的同时不断提高自身素养，增加以民为本、为民服务的意识，提高办事效率，使今年的服务工作有了新的突破，树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题显明、组织有序的干部学习活动。通过学习使我们的相识进一步得到提高，理解和明白了此次活动的重要性和必要性。仔细进行了深刻的自我剖析和整改提高并仔细撰写了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。

三、亲密协作中心的各项工作，争创“优秀示范”窗口

在工作中，我窗口严格遵守中心各项工作纪律，仔细遵守作息时间，严格坚持请销假制度。仔细执行“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准时上下班，不擅自离岗、不串岗闲聊;秉公执法、清正廉明，不利用职务之便谋取私利;服务耐性细致，看法热忱亲善，不与办事对象发生争吵;工作时间不吃零食、不干私活，不玩电脑嬉戏。

正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特殊是中心提出创建“五型中心”以来，我窗口更是严格根据中心的规章制度仔细做好审批服务工作，规范自己的言行，让服务对象兴奋而来、满足而归，同时与中心各窗口工作工作人员和谐相处;工作中，强化节约意识;加强业务和政治理论学习，不断提升业务实力和文化素养;严格遵守职业道德，自觉维护中心的良好形象，主动投入到“争先创优”活动中来。

服务窗口述职报告14

依据市纪委、市监察局和市政府纠风办（四纪发[20xx]4号）精神，结合我市xx系统实际，经局党委探讨，确定从20xx年起先，在全市xx系统深化开展创建“人民群众满足服务窗口”活动。现将创建工作总结如下：

一、加强领导，落实责任

为扎实开展好“人民群众满足服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满足服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，详细负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口仔细组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。

二、宣扬发动，提高相识

（1）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满足服务窗xxx动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、方法措施和时间支配，使广阔干部职工充分相识创建工作的重要性和必要性，仔细自觉地投入到创建活动中去，印发2