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文档简介

公安机关受案中心管理制度一、总则为规范公安机关受案中心的日常管理工作，提高受案中心的服务质量和办案效率，制定本管理制度。二、职责和任务公安机关受案中心是人民警察接待群众、受理、登记、报警和求助的重要场所，主要职责是受理群众报警、求助和其他相关事项。主要任务包括：及时准确地受理报警、求助，并及时转交有关部门处理；严格按照规定依法受理报案，在规定的时间内完成案件登记、留存证据等工作；对来访群众的提问、咨询进行耐心解答，协助群众化解各种问题；实行公开透明，切实保护群众的合法权益；加强内部管理，确保工作、信息和资料的安全。三、机构设置和人员配备公安机关受案中心应当按照工作需要，设置充足的机构和配备充足的人员。具体设置和人员配备由公安机关根据各地实际情况和工作需要制定。四、工作流程接待群众：受案中心接待群众时，应当礼貌待人，主动解答群众的问题和需求。受领报警：受案中心接到报警时，应当核实报警人身份及报警内容，并及时受理报警。若有需要，应当协助报警人报案或转交有关部门处理。发放材料：受案中心应当根据需要，向来访群众提供必要的文件、表格等材料。登记案件：受案中心应当按照规定的程序和标准，完成案件登记工作并留存证据。受理投诉：受案中心应当耐心听取群众的投诉和意见，并及时依法处理和反馈处理结果。关门时间：受案中心应当按照规定的时间关门，确保群众的投诉和报警能够及时得到处理。安全责任：受案中心要采取一定的安全措施，保护群众、员工和设备的安全。五、考核和监督公安机关受案中心的考核和监督工作应当建立日常性、系统性、激励性的管理制度，制定详细的考核标准和流程，定期进行展示和评估，及时发现问题并处理。六、附则本制度的解释权归公安机关所有；本制度自实施之日起生效。如有特殊情况，由公安机关按规定程序进行修改；本制度未涉及的事项，由公安机关制定相关规定并执行。以上是本公安机关受案中心管理制度的规定，各

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