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文档简介

便民警务站管理制度一、概述便民警务站是为了服务社会大众和维护社会治安而设立的警务服务机构，是警务工作中的重要组成部分，也是警察与群众互动的重要场所。为了规范便民警务站的管理工作，提高便民警务站的服务质量，制定本管理制度。二、便民警务站的设立依照《中华人民共和国警察法》和《公安机关设区的市、县公安机关及派出所条例》的规定，公安机关可在需要的地区设立便民警务站。便民警务站需要经过相关部门审批并取得营业执照和消防安全等证件才能正式开展业务。三、便民警务站的职责便民警务站负责接受公民的报案、咨询、投诉等警务服务，并配合公安机关开展群众安全教育、宣传等工作。便民警务站还负责为群众提供身份证、户口本等证件的办理，为群众提供积分入户、各类证明的申领等公共服务。四、便民警务站的管理要求为了规范便民警务站的管理工作，制定以下管理要求：（一）营业时间便民警务站的营业时间应当为每天8:00-18:00，如遇特殊情况，应当提前进行通知。（二）服务标准便民警务站应当坚持便民、快捷、高效的服务理念，对群众的报案、咨询和投诉应当做到快速处理，对群众的证件申办应当尽力帮助解决问题，对群众的意见反馈应当及时回复。（三）队伍建设便民警务站应当建立健全警务队伍管理制度，注重队伍建设、培训和考核，确保服务队伍素质的不断提高。（四）信息公开便民警务站应当主动公开相关办事流程、服务标准、执法规范等信息，及时公布便民警务站的服务质量和满意度调查结果，并接受群众监督。（五）设施设备便民警务站应当注重基础设施建设，保障办公场所的整洁舒适，配置必要的通信设备、电脑等办公设备和警用装备等，确保服务质量的提高。（六）监督检查公安机关应当对便民警务站的服务情况、管理情况、队伍情况、群众满意度等方面开展监督检查，发现问题及时予以纠正，确保警务服务质量的提高。五、便民警务站的服务承诺便民警务站对服务质量做出如下承诺：（一）接受受理便民警务站接受群众报案、咨询和投诉，确保24小时畅通。（二）快速处理便民警务站对于群众报案、咨询和投诉，在2小时内给予答复。（三）信息公开便民警务站将提供办事指南、服务流程、证明材料等信息，确保办事流程及时、透明、公开。（四）服务态度便民警务站在服务过程中，以亲切、耐心、诚信的态度服务群众。（五）服务调查便民警务站将定期开展服务质量调查，

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