电力企业下的IT运维管理模式

电力企业下的IT运维管理模式赵曦张昌斌王超北京市电力公司试验研究院100075摘要信息工作发展变化非常快，新的工作需求对信息运维管理工作不断提出新的考验。试验研究院在信息运维管理模式上着重对职能、设备、网络、系统、应用的管理。学习并建立了新的管理模式，以人为根本，精益化管理，构建智慧性组织结构，充分发挥各部分的作用。应用这种管理模式，信息工作将更加安全稳定，为企业提供可靠的保障性服务，为信息工作的发展铺平道路。关键字管理模式；运维；调控；发展一、前言企业的日常工作对IT系统的依赖性越来越大，对IT基础设施稳定性和安全性的要求日渐提高。信息运维管理工作不再等同于简单的系统维修、系统故障排除，其核心价值在于帮助企业实现精益化管理，为企业提供优质的服务。这几年来随着北京市电力公司对信息工作逐渐重视和不断开展，信息运维管理工作在各二级单位中发展的也比较快。试验研究院不断总结以往经验，继承和发扬北京市电力公司的先进理念，学习新的技术，改善管理模式，相比过去简单的管理方法有了巨大的飞跃。信息工作发展变化非常快，新的工作需求对信息运维管理工作不断提出新的考验。试验研究院在信息运维管理模式上着重对职能、设备、网络、系统、应用的管理。学习并建立了新的管理模式，以人为根本，精益化管理，构建智慧性组织结构，充分发挥各部分的作用。这五部分目前组成了信息运维系统的整体架构。它们之间互相制约、相辅相成。稳定运行的设备和网络是基础，之上才能有系统、应用的发展，职能发挥是根本性保障。应用这种管理模式，信息工作将更加安全稳定，为企业提供可靠的保障性服务，为信息工作的发展铺平道路。以下，对管理模式包含的内容和相互关系做一详细介绍。二、管理模式的内容1、职能管理信息运维管理工作的职能管理突出信息维护人员及工作的作用，为领导的决策提供可供参考的具体依据。职能管理包括信息运维管理制度的制定与考核，对企业职工进行信息的专业培训和自我提高，对硬件资源、软件资源的调控分配，对取得成效的信息工作进行宣传推广，主动式的定期信息运维巡检工作。1.1、制度考核为了规范信息管理工作，试验研究院相继制订了各项管理制度，并且不断加以完善。以往虽然做了很多工作，但是由于制度的不完善，执行的不彻底，很多成果并没有得以实施贯彻下去，给管理造成很大的困难。经过这几年制度的不断完善与执行力的提高，试验研究院管理上严格也严谨了很多，许多工作目标依靠制度考核得以实现，并且取得了很大的成效，极大提高了员工的信息工作意识。1.2、专业培训这里包括对企业职工的培训，也包括对信息工作者自身提高的培训。以往，只有对入企大学生的培训、计算机基础的培训和办公自动化OA的培训工作。现在，已经远远不能满足实际工作的需要了。基础知识是一方面，更着重于应用。针对不同的专业，不同的需求进行培训，听取职工反馈的意见，改进培训方案。作为一名合格的信息工作者，要不断提高自身的技术水平与工作能力，这样才能在岗位上发挥最大的潜能，接受每一项挑战。信息培训工作要做到以人为本，提高企业的整体信息水平。1.3、资源调配资源调配是其他管理模块中的设备调控、网络调控、升级优化、权限调整的统一名称。资源包括硬件资源与软件资源。硬件资源包括各种IT设备，软件资源包括系统及应用软件，应用系统的权限等等。试验研究院对资源调配的管理比起以往更加严格，每一项都建立了相关的流程。例如，设备申请、升级的流程、应用系统权限的申请、变更的流程等等。通过资源的合理化调配，精益化管理，提高了资源利用率。1.4、宣传推广信息工作的宣传不仅能把工作的进度和成果进行通报，而且为开展工作做一良好的铺垫。让职工看到信息工作人员的工作，提高信息工作的重要性。同时，对已经取得成绩的工作加以推广，让更多的人从中获益。1.5、定期巡检总结以往工作的经验，统计维护记录的类型、处理方法，实施定期的巡检工作。这里巡检的工作包括其他管理模块中的设备维护、网络维护、系统维护和应用维护。使得维护工作变被动为主动，在计划安排下，执行统一性操作，及时发现安全隐患，降低故障发生率。试验研究院自去前年开展巡检工作以来，发现了安全隐患及时处理，各类故障发生率明显下降，也为其他管理工作的开展节约出了宝贵时间。2、设备管理设备管理是信息系统运行的基础，是对设备整个生命周期的掌握。为随时发生的需求提供资源，为重要系统提供可靠地后备保障。设备管理包括设备的统一采购、库存的管理、设备资源的调控、设备的性能优化与定期保养、定期维护。2.1、采购管理采购主要包括计算机等设备、配件耗材及软件等。采购资金走ERP系统，提前预报资金计划。虽然步骤比之前多了，但是更加严谨。采购计划根据需求制定，厂商货比三家，价格不是最重要的，关键在于产品的质量和服务。2.2、库存管理库存管理的对象包括新购设备、维修的设备、备品备件、借用设备及退运设备。2.2.1新购设备做好出入库记录，设备明细登入台帐。2.2.2维修的设备做好标记和维护记录，需更换更新时提交采购申请。2.2.3备品备件经过测试，定期检查，随时接替运行设备工作。2.2.4借用设备主要是不能够按需分配的，不经常使用的重要设备。借用时做好相关记录，借用借出人员要求签字。2.2.5退运设备做好登记，统一保管统一处理。2.3、设备调控设备调控是在设备变更申请被批准的情况下，由信息职能部门根据用户的申报需求和工作需要进行统一调配。体现了IT设备的归口管理。同时，也包含信息职能部门根据信息发展变化统一计划调配设备。2.4、优化保养优化保养也是定期巡检的一部分内容。通过更新配件而优化设备的整体性能，关注运行中设备的健康状况，主动做好计划对设备进行保养工作。例如，上半年试验研究院对全院的打印机设备进行了全面的保养工作，极大地延长了打印机的使用寿命，同时宣传打印机正确的使用方法和保养知识。2.5、设备维护做好设备维护关键在于对设备维护记录的数据积累，避免故障重复发生。3、网络管理网络是信息传递的载体，网络的高效管理，使网络中的资源得到更加有效的利用，并且当网络出现故障时能及时报告和处理，并协调、保持网络系统的高效运行。网络管理包括网络系统的建立、网络的监视和控制、网络调控、入侵检测和网络维护。3.1、网络建立网络是建立在对运行环境、工作需求、安全性等综合指标要求的基础之上的。需要一个完整的布线系统，可控的通信设备、网络设备，和相应的网络资源规划。3.2、网络监控监视网络中的异常情况，并加以数据分析，可提早预防重大网络故障的发生。对出现的故障加以控制，防止事态的蔓延并恢复正常。3.3、网络调控对可控的网络设备进行安全策略定义，合理分配网络资源，保障网络终端使用的唯一性，灵活性，防止内网外联和非管理范围设备接入网络。3.4、入侵检测入侵检测是对网络入侵行为的检测。通过收集和分析网络行为、安全日志、审计数据、和其它网络上可以获得的信息，检查网络或系统中是否存在违反安全策略的行为和被攻击的迹象。作为一种积极主动地安全防护手段，为信息安全提供保障。3.5、网络维护对网络故障及时处理，分析故障原因。4、系统管理系统运行的重点在于稳定地、高性能地运行多种应用。它包括系统的安装维护、升级优化性能、安全加固，以及推行桌面标准化。4.1、系统安装对于新购置的计算机设备，安装系统相关的软件及应用软件。4.2、安全加固提高系统的安全性，包括补丁升级、安全设置。4.3、升级优化定期对系统进行整理和调整系统参数以优化性能。4.4、桌面标准化桌面管理标准化是一个综合的系统问题，涉及管理计算机本身、计算机应用、计算机操作者、计算机使用单位规范等多个方面的要求性因素。从终端状态、行为、事件三个方面来进行防御。强化了对网络计算机终端状态、行为以及事件的处理。4.5、系统维护系统的安装、升级优化都属于维护范畴，还包括一般性的故障处理，操作问题。5、应用管理包括应用系统的自行开发，数据资源的共享，应用系统权限的调整，数据备份保护和应用系统维护。5.1、应用开发随着工作量、标准化、流程化需求的增加，需依靠信息系统来解决。信息工作人员不断提高自身开发能力，体现职能管理，通过对业务部门的需求调研、分析，来建立信息平台为解决方案。5.2、数据共享人员不断变化，数据资源不断积累，建立文件服务器为企业员工提供一个数据资源交流的空间。并且对资源进行权限控制，加强保密性。5.3、权限调整通过建立申请流程，对各应用系统的权限，根据变更进行调整。5.4、数据保护建立备份方案，对重要的数据资源进行24小时备份，同时对数据的导出加以控制，遵守数据保密协议。5.5、应用维护协助各部门为应用系统提供技术支持。管理模式的应用运用这种新的IT管理模式，将企业从以往被动的、繁琐的、纯维护的管理方法中解脱出来，着重于以人为本