【C公司金融服务外包的问题及对策5300字（论文）】

C公司金融服务外包的问题及对策目录第一章前言 1第二章我国金融服务外包现状 22.1金融服务外包行业增长迅猛 22.2金融服务外包不断精细化 22.3品牌集中化趋势明显 22.4金融业务流程外包日益盛行 3第三章C公司金融服务外包存在的问题 43.1安全问题 43.2服务量化困难 43.3承包商的选择 43.4监控体系不健全 5第四章完善企业金融服务外包的对策 64.1审慎的决策制定 64.2量化服务管理体系 64.3选择合格的服务商 64.4注意对外包业务的持续监管和系统性风险监管 7第五章结论 8参考文献 9第一章前言进入21世纪，无论是经济还是科技都有了迅猛发展，企业之间的竞争也愈加白热化，企业想要在激烈的市场竞争下保持竞争优势，就必须充分合理配置资源，合理调度人力资源等，以保持市场的领先地位，不被市场淘汰。然而，企业可以利用的资源是有限的，而金融服务外包的优势是可以降低成本、专注核心业务，和转移风险，实现金融机构的战略目标可以使用外包的业务流程再造，建立管道业务流程、使企业能在有限的资源下开拓新业务，在这样的市场环境下，中国国内金融服务外包企业也诞生了。和西方国家相比，我国金融服务外包起步时间晚，到目前为止，还处于发展阶段，金融服务外包，是指利用现在的金融信息技术，集中专业金融知识和人才的金融机构来承担原来由企业内部完成的工作，不仅使企业金融服务更到位，更专业，同时节省了企业的成本，是企业将有限的资源更专注于自己的核心竞争力业务上。金融服务外包已经成为一种战略性的业务创新和变革，许多相应的服务措施还有待改进。大力发展金融服务外包，分析金融服务外包的现状以及存在的问题，并提出针对性的建议，有利于中国产业结构的优化，缓解能源紧张，提高资源利用效率，是通向环境友好型和资源节约型社会的途径之一。第二章我国金融服务外包现状2.1金融服务外包行业增长迅猛近年来，我国金融业蓬勃发展，行业分工逐渐深化，金融服务外包在我国也取得了显著的发展。中国的服务外包行业在最近几年快速发展，尤其是在遭遇了2008年如此强烈冲击的经济危机之后，中国的服务外包企业仍旧能够较快的发展起来。目前，我国已经成立了以北、上、广、深等各大中型的示范城市作为服务外包企业的模范点，中国的金融业务流程外包取得显著发展，在2016年已达11087亿美元的规模[1]。下表为我国金融行业外包服务市场的发展规模及发展速度，其中可以看出，我国金融服务外包市场的发展规模每年均以15%的增长速度快速发展。由此可以看出，我国外包服务市场发展规模与范围的逐步扩大，并对我国经济市场的发展有积极意义。表1我国金融服务外包市场（单位：亿美元）年份20122013201420152016市场规模8411895698721043611087增长率（%）18.9%16.6%17.3%17.3%16.9%2.2金融服务外包不断精细化随着金融服务外包的发展，服务外包的业务不断精细化，走向高端发展，这无疑对金融服务外包的质量提出了更高的要求，促进了金融服务外包的发展。金融服务外包参与市场的深度和广度都在进一步扩展中，我国金融服务外包商虽然在起步阶段，可优秀的人力资源优势，也吸引了很多国外同行的投资加入，这对我国金融服务外包在管理和技术上的提高有了实质性的交流促进作用，不断提高我国金融服务外包商的实力，更好的迎接挑战，参与市场竞争。可以借鉴和学习国外优秀的金融服务企业，结合我国国情，在管理模式，业务流程，合同签订注意事项，风险防范，人力资源配置及人才培养，资源储备等方面加以改进，良好的实力才能满足市场上企业所需的专业的精细的金融服务需求[2]。2.3品牌集中化趋势明显我国金融服务外包上之间还没有形成行业产业化，许多金融服务外包商其规模、实力和服务能力上有着很大的差异，未来品牌向集中化方向发展的趋势明显。大多数中国的服务外包城市集中在沿海，如大连通过其区域和语言优势，发展日本和韩国等国家的金融服务外包，逐步形成了专业的金融服务外包品牌优势。例如，深圳服务外包产业园共84个服务外包示范区，他们大多形成了自己独特的服务外包品牌，并在国家服务外包市场上占主导地位，发挥示范作用，为服务外包的本地中小企业的发展和对周边地区的辐射力的服务外包企业服务提供有益的参考，提升自己的品牌影响力。2.4金融业务流程外包日益盛行越来越多的大型金融机构在进行金融信息技术外包的同时，也逐渐渗透到业务流程外包领域，以期形成一个更加完整的外包服务供应链。金融BPO中心的客户呼叫中心，应付账款，检查服务形象、数据管理、ATM服务，e2banking服务，投资管理，基金单位价格和托管、承保和理赔支付等。在业务流程外包过程中，金融机构与金融服务外包提供商之间的关系也由传统的服务供给转向战略合作，这有利于双方形成统一战线的利益共同体，互相降低合作风险[3]。第三章C公司金融服务外包存在的问题伴随着从做大做强的战略转移，以及行业竞争的日益加剧，该公司的创作生产、研发、质量保证、物流、销售、财务、人事系统面临着系统容量的优化和核心竞争力。从销售情况来看，C公司在面对市场竞争是积极的，促进“计划”来提升公司的销售体系，构建销售万力的支撑体系，推动“规划”的经销商合作发展，终端销售渠道建设的主导产业，力争实现高质量的销售。在市场竞争的残酷，和能力的限制，C公司在2013销售超过110万辆，取得了显著的效果。C公司为了更好的发展，提高企业竞争力，尝试金融服务外包，然后这一过程中也存在不少问题，主要包含以下几个方面。3.1安全问题金融服务外包的合作通常不是短期的、长时间的，而信息的控制对于双方来说都是非常重要的。然而，当金融服务外包企业和合同企业本身签订合同时，由于缺乏足够的信息，严重损害了自身的利益。比如企业在寻求外包时，隐藏本身的财务问题。信息不对称使企业在对外外包时，对企业掌握技术的深刻程度、财务实力、人员能力，都进行过夸大，给承包企业提供不充分或不准确的信息[4]。还存在合同签订后，金融服务外包商在承包的过程中，在经济环境的变化下，企业很难全面，认真掌握了解金融服务外包运作的整个过程，全面观察金融服务外包业务的行为将导致高成本。3.2服务量化困难在金融服务外包市场上，金融服务外包缺乏质量和可量化的质量评价体系，这是企业和承包商共同面临的问题。服务定位不明确，服务标准不明确，这导致很难有一个明确的指标去衡量服务上的业务能力和水平，而当金融服务外包的企业和服务商之间对服务质量的理解差生差异时，服务提供商可以提供的服务报告难以拿出令人信服的数据表明，服务上很可能花了大量人力物力，依然要面对客户的挑剔和各项质疑，甚至有克扣服务款项的事件，这无疑会对金融服务外包的可持续健康发展造成不利影响[5]。3.3承包商的选择金融服务外包伙伴的选择如果不谨慎，会对金融企业，特别是银行机构造成严重危害。从中国目前的金融服务项目来看，国内外包企业服务商仍处于产业低端，专注于软件开发、测试等，缺乏国际大企业提供解决方案的能力。此外，对中国的外包企业尤其是软件外包企业开拓中小企业的建立时间晚，经验不足，很难面对金融市场环境的变化，且很多都是专业技术人员出身，对国际的商业模式和商业规则缺乏了解，以及在商业合同中和发包商的沟通也存在问题。一些企业缺少长远眼光，注重眼前利益，对外包项目经常发生不正当竞争，严重损害了中国企业的国际形象，降低中国的金融服务外包企业的国际竞争力，也增加了发包商选择服务上的风险[6]。3.4监控体系不健全由于对中国的金融服务外包产业发展总体仍处于起步阶段，监管部门没有给予足够的重视，没有形成专业的监督部门和平台，出台的一些规定很难满足实际业务需求。比如，银行出台一些规定，证券和其他金融机构不能外包或外包业务分别包括哪些，金融服务外包出境的合约和条款怎么签订，以及出境的业务范围都没有明确规定。其次，外包后，如何协调和管理承包企业与承包商之间的风险控制，如何保证承包企业的信息安全和保密是不够明确的。与发达国家和地区在欧洲的监管体系相比，中国的相关法律法规的不完善，以及金融服务外包监管体系不完善，这些都影响着我国金融服务外包的国际化发展。第四章完善企业金融服务外包的对策4.1审慎的决策制定金融服务外包利用的好，能为企业以虽少的资源享有最优质专业的服务，但也可能面临巨大的财务风险。从政府层面而言，=政府应设立了对外包发包商的资格审查制度，以确保对外包程序和外包后续操作以及外包记录的全方面督查，对企业而言，更应该采取科学合理的审慎决策制定。C公司在进行外包金融服务决策之前，应仔细很亮企业所处的市场环境，以及企业自身的优劣势，是否需要金融服务外包，金融服务外包能给企业带来的优势，利益，以及选择金融服务外包可能存在的风险和劣势，进行两相对比，结合所处的环境和企业的战略目标，通过董事会决策，做出最适宜的决策。在签订金融服务外包合同过程中，也需要做出决策，对合同留出调整的余地。随着金融技术的变化和C公司业务的变化，有必要根据运行结果调整或增加合同，或细化合同以及业务变化期间的服务协调[7]。4.2量化服务管理体系虽然我国还未有统一标准衡量金融服务外包的工作质量评估指标，然后公司可以通过细化合约条目，作为整个服务体系的基本服务承诺后，通过对C公司为目标层、服务内容公司的分解，企业的营业时间，服务效率和服务质量的目标，各部门和岗位的目标分解，明确自己的岗位职责，以及所要达到的效果，需要做什么，要做到什么程度，通过定量指标的确定，并写入后的服务承诺。以完善的服务体系财务管理服务人员和客户，活动的组织要充分协调与所有相关利益协商；从服务质量、服务费用率角度，资源定义的完善和征求客户的反馈这一目标，达成共识；最后，在过程改进活动，及时改进措施，沟通和汇报；必要时修改服务的人管理政策、计划和程序，及时披露并建立相应的制度；确保所有批准的服务促销活动能够顺利实施，并达到预期的目标[8]。4.3选择合格的服务商金融服务的成败与否和服务上的选择有重大干系。不合格的服务商会造成操作风险，增加财务风险，使金融服务外包过程中发生很多不可控因素的影响，甚至导致外包失败，金融服务外包，首先面临着服务提供商的选择。首先，金融机构应组织一个专门小组或外部专业组织收集有关服务提供者的信息，并确定要选择的服务提供者名单[9]。其次，对所选择的特定服务供应商评估，金融机构可以建立全面的外包服务供应商评价系统的技术实力，外包服务商的经营状况、社会声誉等因素进行评价，确定分包商的资质等级，从而选择的竞争实力，企业的技术和安全外包合作伙伴，尽量避免逆向选择的发生。总之，为了减少外包的最大的风险，需要建立企业和外包合作伙伴之间的良性关系，企业应该仔细比较金融服务承包商确定金融服务外包有利于其核心竞争力的发展，企业的整体竞争力，加强持续、稳定的发展，以决定是否进入下一轮的金融服务外包，加强双方交流，互相增强信任感，以确保长期合作中减少纰漏发生。4.4注意对外包业务的持续监管和系统性风险监管企业不能因为金融服务外包就放任不管，需要持续动态跟踪加以监督，保证能第一时间掌握和接收金融服务外包运营过程中的信息和资料，而且在服务外包的影响相应的阶段进行信息反馈，作为一种手段来促进服务商完成服务承诺，以全过程的服务质量进行有效监督，并定期对服务商的工作进行评估和交流，能使在金融服务外包过程中出现的问题加以改进，促进各部门服务质量的提升。关注金融服务外包的财务状况、经营成果和合同执行情况。假若察觉到异常或者不合理之处，应及时与金融服务外包承包商进行沟通和交流。此外，指定专门机构或人员外包项目服务跟踪管理，金融服务外包合同的签订必须由承包商确定时间、金额、方式、权利与义务的违反，应承担一定的责任内容，资金及时交货，严格控制经费和时间的流动[10]。对高层领导和双方之间的沟通、信息共享和交换，达到共赢战线，操作人员可以在外包业务的日常运作良好的配合，金融一体化和人员对水从而实现商业银行与外包合作伙伴集成，在文化战略、分支和业务线层层落实风险管理责任，明确外包服务提供商的责任，加强监督检查，以早发现、早报告、早处置，坚决对各类在萌芽阶段的压力问题的风险管理，提高风险防范和控制的有效性。第五章结论近年来，金融外包服务快速发展。金融外包能够实现关键的益处如下：使成本下降、聚合元气做大核心业务、转移风险、实现相应的战略目标。外包可以使价值链构造发生转变，金融机构能够运用外包达到流程再造，建立流水线式的业务程序，发展商业新样式。我国企业接触金融服务外包的时间并不长，属于新兴事物，发展还不成熟。企业需要结合自身实际，正确认识金融外包，确定是否开展自己的金融外包和金融业务外包工作。此外，企业金融服务外包还存在一些问题，需要在企业的持续发展中加以解决。参考文献[1]荆晓龙.我国金融服务外包产业的现状与策略分析[J].商场现代化,2017,(06):159-160.[2]孔天一.中国金融服务外包决策的影响因素探究[J].商场现代化,2017,(06):160-161.[3]陈志伟.浅析金融外包服务在我国的发展与建议[J].商场现代化,2017,(04):132-133.[4]尚庆琛.中国金融服务外包发展研究:现状、趋势和对策[J].经济与管理研究,2017,(01):65-71.[5]蔡厚飞.金融服务外包的风险控制及其监管探讨[J]