营业环境与消费心理

消费心理学营业环境与消费心理选址与消费心理01店面橱窗的设计与消费心理02购物内部环境与消费心理03选址与消费心理俗话说：“一步差三市”，商品流通企业的地理位置是商业企业成功的主要因素。从消费者心理的角度，选址应注意三方面的心理。1、便利心理满足顾客需求是商店经营的宗旨，消费者在日常消费中，无论是有计划购买，还是无计划的闲逛，方便是消费者消费过程中重要的心理，因此商店位置的确定，必须首先考虑方便顾客购物。选址与消费心理目前，从经营者的角度也把便利作为选址的首要因素，有几种考虑：第一、交通便利。如选择在这类地区就能给顾客提供便利的购物条件；第二、靠近人群聚集的场所。如影剧院、商业街等地，可以让顾客享受到购物、休闲、娱乐等多种服务；第三、人口居住稠密或机关单位集中的地区。对顾客有较大吸引力，容易培养忠实的消费者群体；第四、符合客流流向规律的人群集散地段，顺应顾客的生活习惯，所以能够进入商店购物的顾客人数多，客流量大。选址与消费心理2、舒适心理随着生活水平的日益提高，消费者不仅仅对商品的品质等方面的要求在逐日提高，对消费环境的要求也日渐提升，舒适的购物环境也成为消费者关注的一个方面。对选址中的舒适性要求体现在几个方面：比如，商业环境的洁净、光照、噪声等方面的要求，尤其是干净的四周环境是非常重要的方面。选址与消费心理3、一致性心理消费者在消费过程的一致性心理主要是指商品的定位与购物环境保持一致性。商品的定位主要商品的消费层级定位和消费者的年龄等自然因素的定位。选址与消费心理一致性在购物中的体现这种一致性的心理通过很多方面表现出来，比如，消费者购买一件耐用品，就不会愿意在批发市场等地区购买；而购买一件简单的日用品，比如指甲刀等，就不会选择比较高档的消费环境中购买。对于经营者也采用一些方法满足消费者的这种需要。比如，lv是世界顶级品牌，消费的层次高，因此，其选址多选在五星级酒店、高档消费品聚集的地区；而十元一碗的面条店的选址就是一般商业零售密集的地方等。店面橱窗的设计与消费心理“人靠衣裳马靠鞍”，商店也一样。需要有能吸引消费者的店面外观。如果店面（包括橱窗）等出现某些不协调的话，有可能就会引起消费者的反感，从而使消费者不愿进入店内。店面作为一道城市风景，更注重一种生活气息和情绪的渲染，在商业运作上的心理诉求很多，包括新鲜感、独立性以及各自的文化品位等。店面橱窗的设计与消费心理1、商店以及经营者文化品牌的个性消费者对商店的印象往往首先来自于店面个性化的设计风格，包括建筑风格、装饰风格。商店以什么样的形象呈现在消费者面前，是需要企业经营管理者根据商店的经营内容、经营规模、经营档次及其周围建筑的风格来综合考虑的，但最重要的一点是商店外观设计要能体现出其经营特色和商业品味，让店面成为消费者选择商品的向导。店面橱窗的设计与消费心理2、艺术的美感不管店面风格是如何的，是典型的中式还是西式，是仿古还是现代，商店外观的造型要有独特的特色，外观的色彩要整体一致，整个店面要体现艺术美感，给消费者以美的视觉享受，让消费者从开始就能愉悦地感受到企业的文化品味和特色，成为消费者休闲消费神往之处。店面橱窗的设计与消费心理3、店面的整洁洁净的店面可以显示出商店的现代感，而且会受到消费者的欢迎。店面的干净不但包括整洁，包括玻璃面、窗框、门框以及店前道路等，而且还包括招牌、损坏的地方等及时修理等，同时，也包括店面的玻璃面粘贴的宣传广告、商品信息、剪纸等，否则会给商店带来负面的影响，甚至使消费者产生抵触和厌恶感。购物内部环境与消费心理购物的内部环境除了能更好地衬托出商品的品质和特色外，更是消费者了解商品和购物的主要场所，其舒适的程度决定着消费者停留的时间和心情，对消费者的购物也有很大的影响。购物的内部环境构成主要包括：陈列用具陈列方式照明色彩音乐购物内部环境与消费心理1、陈列用具与消费心理货架（或者柜台）是陈列商品的载体，即要具备实用的功能，又要具备审美的功能。在陈列用具上，实用比审美更加重要。购物内部环境与消费心理1、陈列用具与消费心理其中主要的消费心理包括三个方面：商品核心安全感变化性购物内部环境与消费心理2、陈列方式与消费心理商品的陈列是商店为了突出商品、吸引消费者的注意并方便消费者购买，对货架上的商品进行合理的搭配和摆放。合理有效的商品陈列，既可以激发消费者选购商品的欲望，又能增加消费者对商店的好感，同时还能减少销售人员的工作量（消费者提问次数减少）,缩短交易的过程，促进商品的销售。购物内部环境与消费心理（1）方便。主要是指商品的陈列方便消费者的选购。为了满足消费者的这个需要，在商品陈列中，分类清晰的陈列；根据商品的形状、质地、外包装等特性的不同分别采用平铺、叠放、堆放、挂置、悬吊等不同的展示方式，以达到最佳的展示效果；商品正面朝向消费者等，方便消费者的选购。购物内部环境与消费心理（2）丰富。消费者在购买商品的时候，一般愿意在商品中进行比对和挑选，一是产生成就感，一是也可以依此判断商品的丰富程度，可供选择的越多，消费者越觉得商品是丰富的。根据这种心理要求，商品陈列应合理利用空间，尽可能展示更多的商品品种，可以将同类商品的不同款式、规格、花色的商品品种全部展示出来，以扩大可供顾客选择的范围，同时也给顾客留下商品种类齐全、丰富的好印象，从而提高商店的商品周转率。购物内部环境与消费心理（3）清晰。消费者在购物的过程中，随着社会的发展，人们的生活节奏越来越快，人们希望在消费中节约时间，选取方便，清晰感觉的要求就凸显出来，消费者因此感觉经营者的管理状态和水平。因此，经营者应从商品的位置、分类等进行有效的注意。购物内部环境与消费心理3、色彩与消费心理色彩对于商场的环境布局和形象塑造影响很大，营业场所的色调不同让消费者产生优美或和谐的视觉效果，包括地面、天花板、墙壁、柱面、货架、柜台、楼梯、窗户、门以及售货员的服装设计出相应的色调。购物内部环境与消费心理不同产品的色彩要求不同商品其要求的色彩也不同。食品中很多是黄色的，如面包、糕点等，故黄色常作为食品销售柜台的主色调。但是，如果黄色面积比例过大，会给人一种病态的食品变脏的心理感受，使用时应注意以明黄、浅黄为主，同时避免大面积、单一使用。珠宝首饰、钟表玉器等适合以紫色为基调，给人以庄严、高贵、典雅的心理感觉，使人产生一种敬畏感。购物内部环境与消费心理4、照明与消费心理购物场所的光线可以起到引导消费者的作用，使购物场所形成明亮、愉快的气氛，可以使商品显得光彩夺目、五光十色，引起消费者的购买欲望。如果光线暗淡，商店会显得沉闷压抑，而光线过强，又会使消费者感到晕眩，影响售货员视力和导致精神紧张，易出差错。购物内部环境与消费心理4、照明与消费心理照明主要有三部分：基本照明、特殊照明、装饰照明。（1）基本照明的适度心理（2）特殊照明的商品核心。（3）装饰照明的注意心理