《新媒体营销与推广》 课件 第四章 社群营销实战

04社群营销实战CONTENTS目录4.1社群营销认知4.2构建社群4.3保持社群活跃度

4.4

社群营销推广CONTENTS目录4.1.1

社群与社群经济4.1.2社群营销的概念4.1.3社群营销的价值4.1社群营销认知4.1社群营销认知

自媒体时代的到来，让每个人都有展示自己的机会，通过社群的传播与分享，让自己得到更多人的青睐，从而建立自己的流量池。传统的渠道和大传播已经失效，因为渠道的力量在下降，不足以支撑现在的快速传播与推广的时代趋势。

第四章社群营销实战4

社群可以通过小规模的高质量种子用户实现口碑，进行自动裂变。那么什么是社群？什么又是社群经济？你是否了解过社群营销呢？知道社群营销的价值在哪里么？4.1.1社群与社群经济

社群是将基于一个点、需求和爱好的大家聚合在一起，有稳定的群体结构和较一致的群体意识；成员有一致的行为规范、持续的互动关系；成员间分工协作，具有一致行动的能力。第四章社群营销实战51.社群4.1.1社群与社群经济社群是一种具有共同价值观的精神联合体，可以从五个角度来理解：第四章社群营销实战6(1)社群是“玩”精神的，不能满足人的精神需求的就不是真正的社群，这是大家辨认社群的关键。(2)社群具有共同价值观，它是一个精神内核。(3)社群可以不需要所有人见面，是可以跨越时空存在的。(4)社群是一个精神联合体，它是人的精神世界连接在一起；社群给所有成员都贴上了精神标签，这种标签的数量不受限制。(5)社群也有五个特征，分别是同好、结构、输出、运营、复制。4.1.1社群与社群经济第四章社群营销实战7

社群经济是指互联网时代，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户抱成团，发生群蜂效应，在一起互动、交流、协作、感染，对产品品牌本身产生反哺的价值关系。社群经济的本质是一种人本经济，是一种人性经济，是一种人格经济。它具有六个基本特征。

2.社群经济0102060504社群经济4.1.1社群与社群经济第四章社群营销实战8社会资源实现优化配置与共享精神需求统领各存次消费需求03---品牌人格化成长为价值创造起点互联网及大数据技术充分应用消费者主权回归成为大势所趋有效用户社群是价值实现载体4.1.1社群与社群经济第四章社群营销实战9

这种建立在产品与粉丝群体之间的情感信任加价值反哺，共同作用形成的自运转、自循环的范围经济系统。产品与消费者之间不再是单纯功能上的连接，消费者开始在依附着在产品功能之上的诸如口碑、文化、格调、魅力人格等灵魂性的东西从而建立情感上的无缝信任。

有社交的地方就有人群，有人群的地方就有市场，早期的社群经济以兴趣为中心形成松散的组织形式，由于缺乏无缝的连接管道，那时候的人们更多的是纯粹精神层面的社群，很少一部分人能够通过社群获得经济上的成功。

从现代社群到发展现代社群经济，是保持现代社群可持续发展的内在要求。一方面，作为经济活动，它当然要“市场化”和遵循市场的逻辑；另一方面，新的社群经济以文化、价值、志趣以及情感作为发生经济关系的基本纽带。4.1.2社群营销的概念第四章社群营销实战101.社群营销的概念

社群营销是基于社群之上做的营销。回归到社群的本质，做好人与人间的链接是社群长久的经营之道。这种链接可以是情感上的，也可以是价值、资源上的链接。如果社群始终对群员“有用”，并且相互有链接，那么社群就能存活下来。4.1.2社群营销的概念第四章社群营销实战11社群营销的特点主要表现在以下四个方面。弱中心化社群营销是一种扁平化网状结构，人们可以一对多、多对多地实现互动传播，并不以一个组织人或一个富有话语权的人为中心，而是每个人都能说。使得传播主体由单一走向多重，由集中走向分散，这是一个弱中心化的过程。多向互动性社群营销是通过社群成员之间的互动交流、信息和数据间的平等互换来实现的，每一个成员作为信息发起者的同时也成为传播者和分享者。正是这种多向的互动性，为社群营销创造了良好的机会。具有情感优势社群成员都是基于共同的爱好、兴趣而聚集在一起的，因此彼此很容易建立起情感关联。社群成员能够产生点对点的交又感染，并且还能协同产生叠加能量，从而合力创造出涌现价值，使社群从中获得利益及有价值的信息。自行运转由于社群的特性，社群营销在一定程度上可以自我运作、创造、分享甚至是进行各种产品和价值的生产与再生产。在此过程中，社群成员的参与度和创造力能催生出多种有关社群产品的创新理念或完善社群产品、服务功能的建议，使得社群交易成本大幅度下降。4.1.3社群营销的价值

营销不是促进一次销售，而是建立长期关系。数字时代以用户为中心的商业模式，在多个层面对传统时代进行了迭代：从一次交易迭代为长期关系、从个体关系迭代为社群关系、从物质层面迭代为精神层面。第四章社群营销实战12104.1.3社群营销的价值关于社群营销的价值主要有以下三个方面。第四章社群营销实战13(1)感受品牌的温度

品牌的树立是一个长期的过程，塑造的形象必须被周围的大众广泛接受，并且长期认同去追随，关于社群的形态就是产品直接展示自身鲜明的个性和情感代表，可以让用户去直接感受品牌的温度。4.1.3社群营销的价值关于社群营销的价值主要有以下三个方面。第四章社群营销实战14(2)刺激产品销售

无论是有共同兴趣的学习群，还是从个人目的出发的的运动减肥群，它们的组成就是有一个共同的价值观，并通过共同的价值观，和每天社群营销活动的感染，去激发人们去购买产品的冲动。还可以社群里发布相关的产品的消息，或者发些购买产品推荐，去实现有性格的产品销售。4.1.3社群营销的价值关于社群营销的价值主要有以下三个方面。第四章社群营销实战15(3)维护顾客黏性

在传统的营销模式中，产品售出后，除了退换货，和客户之间的联系就没有了，就比如我们在淘宝，拼多多，天猫上买下单东西，我们收到满意的产品后就和卖家没有其他交集了。而社群是建立的目的是去增加和用户的交集，在有同一价值观的社群中，加强和用户的粘性，让其更深入地参与到自己产品的反馈升级以及品牌推广中，主动为品牌助力。CONTENTS目录4.3保持社群活跃度

4.4

社群营销推广4.1社群营销认知4.2构建社群CONTENTS目录4.2.1明确社群对象4.2.2明确社群结构4.2.3指定社群规则4.2构建社群4.2.4打造社群对外品牌4.2构建社群第四章社群营销实战18

社群营销是在社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的营销方式。社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。学会构建一个社群就成为你开始的第一步。

那么，你知道如何确定社群对象么？如何去明确社群结构呢？又如何去制定社群的规则呢？最后如何去打造一个知名的社群品牌？4.2.1明确社群对象第四章社群营销实战19

社群是由一群拥有共同兴趣或者相同社会属性的用户组建起来的，当社群用户拥有的相同属性越多，活跃度越高。

社群的分类可借鉴传统社会学的人群进行分类，如何将不同类型的居民进行归类，其核心不在于仅仅起一个称谓，而是掌握这群人的习性，从而应用在实际的营销、运营中。

4.2.1明确社群对象第四章社群营销实战20

社群对象在新媒体角度拥有不同的分类标准，有以产品主的产品社群诸如小米、魅族等手机品牌的社群，还有以TED演讲为主的兴趣社群，不同的目的造成了不同类型的社群，一般基于以下几类进行划分：

我们只有明确自己的社群属性，才能对症下药，针对社群的方向去制定属于自己社群的结构，以及去吸收同属性的新人加入。4.2.2明确社群结构第四章社群营销实战21

社群其实就跟电影一样，在电影里有不同角色，不同分工。社群也是一样，在社群的世界里，需要有人，需要有载体，还需要有剧本，还要有社群资源，工具等等，这就是社群世界的必要玩法和重要原则。

4.2.2明确社群结构第四章社群营销实战22

社群运营的规则，像电影一样，同样也需要有一个具体的规则，但如果没有规则的话，是没有办法完成一部电影的，对社群来讲这也是很核心的，社群的结构一般有以下几部分:(1)群主：要对群结果和目标负100%的责任，这个角色特别重要。这个社群的属性到底是什么样，它是学习型、实干型，还是生意型的，主要在于群主本身的身份。(2)小秘书：其实就是协助群主做一些事情的规划、发布等等。在群里面可以叫做小秘书，小蜜蜂，或小喇叭。4.2.2明确社群结构第四章社群营销实战23

(3)意见领袖：一个社群如果想持久存在，并且输出价值，就必须有一些大咖坐镇，有一些意见领袖的存在，就像一部电影里面需要有个绝对镇得住场的存在，所以社群也必须有这样的领袖存在。

(4)意见领袖的助理：需要来辅助领袖。因为小秘书辅助群主，而意见领袖也比较忙，没有时间及时处理很多事情和一系列出现的问题。所以意见领袖的助理就需要帮他做一些日程的安排、对接等等。

(6)活跃分子：我们在玩一个群时，总有那么一两个人，天天在群里面刷存在感。这样的人其实就是社群里面非常重要的种子用户，或活跃分子。所以做一个群的时候，首先要找出一些活跃分子，让群的热度或活跃度搞起来。4.2.2明确社群结构第四章社群营销实战24

(7)编辑：对于很多人来讲，原创文章特别苦恼。因为原创内容需要大量思考、总结，用好的语言组织结构把它呈现出来。写作对一个人的挑战也是非常之大的。对用户、社群运营者来讲，一个非常捷径的方式就是在社群里边组织一些话题，发起话题或讨论，然后让每一个人不断的输出，这样就可以出一篇非常好的文章了。所以内容呈现出来之后，要有一个编辑做整理，然后发到新媒体、公众号等等进行传播，从而带来新的流量。

4.2.3指定社群规则第四章社群营销实战25

俗话说“无规则不成方圆”，规则的目的是让社群朝着既定方向前进，而不会发生偏移。群规的建立需要群策群力，初期运营时可由群主建立初步规则，后期再根据运营的情况逐渐丰富。

社群规则一般有5种类型：加人规则、入群规则、言行规则、分享规则、惩罚规则。（1）加人规则拉人前也是要进行一个明确定位的，不能什么人都拉，这就是我们常说的“设门槛”，避免占用群资源以及后期花费精力对其进行筛除。4.2.3指定社群规则第四章社群营销实战26

俗话说“无规则不成方圆”，规则的目的是让社群朝着既定方向前进，而不会发生偏移。群规的建立需要群策群力，初期运营时可由群主建立初步规则，后期再根据运营的情况逐渐丰富。

社群规则一般有5种类型：加人规则、入群规则、言行规则、分享规则、惩罚规则。（1）加人规则

拉人前也是要进行一个明确定位的，不能什么人都拉，这就是我们常说的“设门槛”，避免占用群资源以及后期花费精力对其进行筛除。4.2.3指定社群规则第四章社群营销实战27（2）入群规则

入群规则将直接影响新人对该群第一印象。入群规则一般有这么3点：②群欢迎语：一个好的欢迎语可以给社群加分不少，让新人感受到群的热情与亲切，充分体会人性化，更容易打动人心。①群称格式：大部分社群都会有这种规则，一个原因是让新入群的人能直观感受到她是群内的一份子，建立归属感，第二个原因是方便群员间的相互辨认，最后一个原因是方便管理。③自我介绍模板：相当于一个简化的破冰仪式，让新加入的成员按照模板进行自我介绍，可以帮助新人快速降低陌生感，迅速建立社交关系。4.2.3指定社群规则第四章社群营销实战28（3）言行规则

设置言行规则的目的很简单，为了规范群成员言行，防止一些不利于群发展的事情发生，给群造成损害。主要可以围绕这么几点来建立言行规则：群内争吵

语言暴力违反乱纪

扰乱循序连续或大量刷屏行为频繁谈论与本群无关话题群内打广告4.2.3指定社群规则第四章社群营销实战29（4）分享规则

群内可定期开展分享活动，分享有价值、有意义的内容，这不仅可以积极调动成员参与度，还有利于打造高质量社群。分享规则大部分采用以下三种模式：管理分享型、大咖分享型、群员分享型。4.2.3指定社群规则第四章社群营销实战30（5）惩罚规则

对于违反群规的群员，根据其情况严重来决定惩罚的轻重，如果性质不严重，可以只作口头警告，或罚一个几块钱的小红包提醒下次不要再犯；如果性质严重，像多次故意刷屏、多次群内打广告、发布违规言论等，应当毫不留情直接踢出群。

一定要及时、公正作出相应惩罚，避免给人留下“不作为、故意偏袒、管理不力”的印象，群主及管理员要做好带头作用，以身作则，群员才会跟着遵守。4.2.4打造社群对外品牌第四章社群营销实战31

如果说一个品牌是社群的外在形象，让人容易记住，那IP则是社群的双手，让社群紧紧握住别人，与人产生情感，发生关系。用户信任需要积累，所以社群有必要采用品牌化IP化的经营策略。打造对外品牌首先需要从以下几个方面入手：4.2.4打造社群对外品牌第四章社群营销实战32（1）升级思维：4.2.4打造社群对外品牌第四章社群营销实战33（2）设计调研：4.2.4打造社群对外品牌第四章社群营销实战34（3）调性确定：

罗永浩认为之所以要做文艺青年的生意，一个很重要的方面是向MUJI(无印良品)这种卖生活方式的社群学习。于是意外地找到了一个小的方向，推出坚果手机的情怀外壳，对普通人可能不是很重要，但对文艺青年来说，就非常重要。气质确定：共性确定：

“小米，为发烧而生”这是小米最经典的slogan，也是手机圈最广为流传的一句广告语。CONTENTS目录4.3保持社群活跃度

4.4

社群营销推广4.1社群营销认知4.2构建社群CONTENTS目录4.3.2社群分享4.3.3社群打卡4.3.4社群福利4.3构建社群4.3.5社群表情包4.3.6线下活动4.3保持社群活跃度第四章社群营销实战37

社群内营造互相尊重照顾合作加深彼此的链接，从而形成紧密联系的关系和氛围。所有社群活动和任务都以满足成员的需求和想法为第一性目的而展开，打破群内陌生感和距离感，增加成员之间的粘性。

那么你知道如何在社群中讨论么？如何在社群中分享自己的收获？在社群中打卡有什么作用？怎么发布社群福利？如何制作社群表情包？又如何举办线下活动呢？4.3.1社群讨论第四章社群营销实战38

社群讨论是指在社群中引导成员去讨论一些话题，尽量让每一个成员都参与进来，通过相互的讨论去获得高质量的输出。讨论的话题可以是从最近的热点事件的讨论开始，然后去导入主题，让每个人都表达出自己的想法。群讨论必备的三个阶段:讨论准备时，讨论进行时，讨论结束时：第四章社群营销实战39（1）讨论准备时

社群内需要3个重要的角色去配个社群内部运营，分别是:组织者、配合人、小助手。4.3.1社群讨论第四章社群营销实战40（2）讨论进行时

准备好了之后，就可以去进行讨论环节了，整场讨论可以去大体上按照互动稿上内容去进行，根据具体情况适当去变动。4.3.1社群讨论（3）讨论结束后

对本次分享发言的学员，进行汇总记录，做任何一件事，最重要的就是去总结，及时的去总结才能不断进步。

第四章社群营销实战41（2）讨论进行时

准备好了之后，就可以去进行讨论环节了，整场讨论可以去大体上按照互动稿上内容去进行，根据具体情况适当去变动。4.3.1社群讨论（3）讨论结束后

对本次分享发言的学员，进行汇总记录，做任何一件事，最重要的就是去总结，及时的去总结才能不断进步。

第四章社群营销实战42提前准备提前选定好分享话题并邀请分享嘉宾，并让嘉宾就准备好分享内容，对于没有经验的分享者，有必要提前检查分享内容的质量，要分享对大家普遍有用的内容。4.3.2社群讨论

社群分享是提高社群活跃度的最有效的方式。那么做好群分享对于社群的活跃来说就特别重要了。要做一次成功的分享或者准备微课，需要考虑如下10个基本环节。反复通知确定好分享时间要提前在群里多发布几次消息提醒大家，防止有人错过。如果活动特别重要，可以群发或者私聊通知强调规则防止有成员不清楚分享规则，在嘉宾分享过程中不合时宜的插话，可以选择设置群公告告知禁言规则，也可以在临近分享开始前再次强调分享规则如果是qq群，还可以临时禁言第四章社群营销实战43提前暖场正式分享前要打开群禁言，主动说一些轻松愉悦的话题，引导大家上线，营造交流的氛围4.3.2社群讨论介绍嘉宾诱导互动分享者或者主持人提前准备好互动诱导点，在合适的时机抛出，防止冷场还可以提前安排人热场，很多时候气氛需要人带动。分享者出场前，要有主持人介绍分享者的资历或者专长，引导大家进入正式倾听环节。随时控场如果在分享的过程中有人干扰，或者提出与主题无关的内容，这个时候需要主持人私聊提醒，引导这些人先服从分享秩序。第四章社群营销实战44收尾总结分享结束后，引导大家就分享做一个总结，鼓励他们去微博、微信朋友圈分享自己的心得体会。这种分享是互联网社群运营的关键，也是口碑扩散的关键。4.3.2社群讨论提供福利在分享结束后，不仅有对全体成员的感谢，还要对总结出彩、用心参与的朋友赠送各种小福利，就更会吸引大家参与下一次分享。打造品牌对分享的内容进行整理后，通过微博、微信公众号等新媒体平台发布、传播，形成品牌势能，并把活动的势能聚合到可以分享的平台上，打造品牌影响，积累口碑。4.3.3社群打卡第四章社群营销实战45

打卡对于社群来说不仅能够通过成员高质量的输出保持质量，还能提高社群的活跃度。但打卡又是一件很难坚持的事情，许多打卡活动都很快不了了之。必须对打卡进行规则制定。

社群打卡是指社群成员为了养成某一个习惯所采用的某一种行为。常见的早起打卡，运动打卡，阅读打卡都是社群打卡的一种。4.3.3社群打卡第四章社群营销实战46

（2）淘汰制：打卡活动的参与群体不能是固定不变的，淘汰制能让成员对打卡活动更重视，毕竟没有人愿意被淘汰。

（1）压金制：参与打卡活动需要一定的押金，完成一些条件后才能退还押金。这能让成员更有动力坚持打卡。

（3）监督制：在打卡活动中必须有一个“执勤人”，每天关注所有人的打卡，，监督打卡情况，给完成质量好的成员以奖励，给落队的成员督促和鼓励。这个职位可以轮换制，也可以是团队制。4.3.3社群打卡第四章社群营销实战47

（4）激励制：打卡是一件很难坚持的事，人都是很容易放弃的，坚持事实上是违背人性的事情。所以对坚持的成员必须有所激励，引导成员坚持打卡。

（5）迭代制：没有永不过时的制度，不断收集现行制度的反馈信息，必须不断优化制度，与时俱进。4.3.4社群福利第四章社群营销实战48

如果一个社群运营的好，对外界有一定的影响力，就可以开始连接一些广告资源，或是自营产品等一些社群变现的手段。一方面给自己盈利，一方面也可以为社群成员谋求一些惊喜福利。

高端的社群福利在激励老成员的情况下还可以吸引更多的新成员，既回馈老用户，又可以宣传营销自己的社群，起到事半功倍的效果。4.3.4社群福利第四章社群营销实战49

为了能给社群成员带来很有价值的福利，发放物质奖励无疑是一个明智的选择，尤其是定制化的特殊礼物，或是给元老级的成员赠送一些年货，又或是将一些合作商赞助的小礼品送给成员。现如今，快递业务发达，可以用邮寄方式传递礼品，保持社群活动活跃度的同时更能有效增加社群成员的粘性和追随度。（1）发物质

以下是四种社群福利方式：4.3.4社群福利第四章社群营销实战50

随着知识付费的兴起，工作和生活的需要使得很多人对专业知识的渴望度增高，相比线下课程，线上课程价格便宜、种类众多、操作便捷，更容易让受众接受。所以要想社群成员加速成长，可以免费赠送各种付费订阅知识产品，如图所示（2）发课程4.3.4社群福利第四章社群营销实战51

对于没有专门组织架构的社群来说，在群里设立一些特别的，有趣的头衔，也是激发活跃度的一种方法。可以作为社群专属福利发给群成员。例如“知识型IP训练营”社群的头衔，可以有“班主任”“辅导员”“内容官”“城市分舵主”等等各司其职的头衔名称，这对于社群发展和活跃都有较为显著的作用。（3）发荣誉4.3.4社群福利第四章社群营销实战52

在社群中，有些福利可以不是实际的商品或金钱，而是社群体系中的一些规则，如：积分，优惠券等，如图所示。（4）发积分4.3.5社群表情包第四章社群营销实战53

提到表情包，很多人都不陌生，可能还会自行脑补出各种斗图的画面。以微信官方的统计：在微信表情平台上架的表情包超过1.5万套，微信用户每天通过表情商城下载发送的表情包超过6亿次，现在还在持续暴涨中。一张图胜过千言万语，表情包在群聊中，除了传递文字不能表达的含义以外，还具有增加社群认同感的功能。4.3.5社群表情包第四章社群营销实战54

在社群中，表情包有两种应用场合。（1）基于社群场景

“考研加分喷雾”,想考高分是每个考研人的愿望，正是抓住了这种心理，所以这种表情包才会在考验人之中热传，如图所示。4.3.5社群表情包第四章社群营销实战55（2）基于社群自有IP

每个社群都有自己的KOL,或者所谓的网红，用社群把销量翻了400倍的卖咖啡的卫叔，如图所示，为自己的形象做的表情包。4.3.6线下活动第四章社群营销实战56

社群活动除了线上举行外，线下开展也是必不可少的。因为线下活动可以增进人与人之间的真实交流，真正让成员感受到社群之中的温暖与关怀。组织线下活动需要注意以下几点。（1）主题先行

社群活动都是基于相同的兴趣爱好聚在一起的，组织线下活动时，活动主题还是需要围绕社群主题为主，然后在内容和形式上加一些创新的吸引点，做到有趣有料就成功了一半。4.3.6线下活动第四章社群营销实战57（2）活动规则

所谓无规则不成方圆，一场活动的福利和奖品毕竟是有限的，这个时候就需要一个明确的机制，设定规则，来让用户参与。比如每年双11淘宝的活动设置：分享给好友可以领红包；浇蚂蚁森林可以领红包；签到可以领红包等等，要把活动规则给设置出来。4.3.6线下活动第四章社群营销实战58（3）活动执行

活动正式执行，可分为三个阶段：活动预热、活动引爆、活动现场跟进。

活动预热：将筹备期准备的宣传物料，在内部自有社群里进行活动通知，邀请成员报名。这个期间也每天积极在社群中分享活动报名进展，嘉宾分享干货提炼等内容，邀请社群里积极成员做活动互动，营造活动氛围。4.3.6线下活动第四章社群营销实战59

活动引爆：社群线下活动，一般是社群内部成员为主。可以根据活动名额剩余情况，在活动结尾时，利用马甲号做活动造势宣传，朋友圈，公众号等宣传平台，引导成员报名最后的名额。

活动现场跟进：活动现场一般会有四个流程，主持人介绍，嘉宾分享，中间茶歇，最后总结。

主持人介绍：一般除了介绍活动，活动嘉宾，活动合作伙伴，可以搞个破冰游戏，快速让参与者熟络起来，互相认识。4.3.6线下活动第四章社群营销实战60

活动引爆：社群线下活动，一般是社群内部成员为主。可以根据活动名额剩余情况，在活动结尾时，利用马甲号做活动造势宣传，朋友圈公众号等宣传平台，引导成员报名最后的名额。

活动现场跟进：活动现场一般会有四个流程，主持人介绍，嘉宾分享，中间茶歇，最后总结。

主持人介绍：一般除了介绍活动，活动嘉宾，活动合作伙伴，可以搞个破冰游戏，快速让参与者熟络起来，互相认识。4.3.6线下活动第四章社群营销实战61

嘉宾分享：嘉宾分享时，要特别注意分享时间的控制，在分享时间倒计时，给嘉宾信息提醒，最好不要超时10分钟以上，避免整个活动比原计划延长太长时间。

中间茶歇：这个时间不仅给参与者休息的，更是要促进参与者之间的沟通交流和链接的。主持人，志愿者都可以积极参与，准备一些小话题：聊聊如何加入社群的，关于活动的学习疑问之类的。

最后总结：除了对活动进行总结陈述，还可以预告下之后线下活动的安排，为下期活动做宣传。最后，记得要拍活动的大合照，便于活动后续的宣传。也可以预留活动结束后，跟嘉宾分享交流的区域，满足参与者交流的需求。4.3.6线下活动第四章社群营销实战62

（4）活动复盘

活动结束后，大家都会相应的复盘总结，总结出哪些做的好的，哪些需要优化的，为下次活动做准备，回顾目标，评估结果，分析原因，总结规律。

回顾目标：根据活动策划时的目标，进行梳理。活动的总体目标是什么？每个活动阶段的活动是否完成？4.3.6线下活动第四章社群营销实战63

评估效果：回顾整个活动流程，从参与者满意程度？活动执行情况？邀请嘉宾难度？活动效果等分析

分析原因：从效果评估中，做的好的效果关键因素有哪些？做的不好的效果原因有哪些？

总结经验：把本次活动做的好的地方，梳理成可操作的方法用于下次活动，把需要改进的地方，制作出下一步行动计划。CONTENTS目录4.3保持社群活跃度

4.4社群营销推广4.1社群营销认知4.2构建社群CONTENTS目录4.4.1建设社群营销团队4.4.2社群运营绩效评价4.4.3社群商业变现4.4社群营销推广4.4社群营销推广第四章社群营销实战66

从本质上说，社群能不能做好还是得看对用户的洞悉，和对既定领域的积累，如果你想要同用户一起完成的目标他们根本就不关心，那么这个社群一开始就建立不好。社群的定位必定是符合自身气氛的，精神上认可才是参与社群的究竟动力。好的社群必定还会充满创意，带着用户愉快玩耍中把制定的任务完成，让用户觉得社群的吸引力极强。

那么应该如何建设社群营销团队？社群运营中成员的绩效应该如何评价？社群该如何变现呢？4.4.1建设社群营销团队第四章社群营销实战67（1）社群团队搭建

社群管理团队如何打造呢？很多社群群主可能会面临这样的问题，感觉自己忙不过来的时候，在群里随便找一个比较活跃的人，然后就请他帮忙，提升他为群管理，帮忙一起管理下社群。这样做是很草率的，没有考虑到候选人的意愿和能力，没有给予奖励就让他去管理社群，通常是不太靠谱。4.4.1建设社群营销团队第四章社群营销实战68

在搭建社群管理团队之前，先要清楚社群领导团队的角色，分别是下面3个角色。4.4.1建设社群营销团队第四章社群营销实战69（2）领导层管理制度

确定好一个社群的领导层后还需要相应的管理制度，只有各司其职，做好内部的工作，才能让社群运行的更加稳定和谐。

通过有秩序的管理，不仅能让社群更加有活力，而且通过明确的分工，能够内部更加有工作效率。4.4.2社