消费者权益保护专题培训课件消费者的朋友与敌人

消费者的朋友与敌人目录CONTENTS引言消费者的权益消费者的朋友：保护消费者权益的力量消费者的敌人：侵犯消费者权益的行为如何提高消费者的自我保护能力案例分析：消费者成功维权案例总结与展望01引言CHAPTER消费者在购物过程中会遇到各种因素，其中有些因素对消费者有利，有些则不利。了解这些因素有助于消费者更好地维护自身权益，做出明智的消费决策。本课程将介绍消费者的朋友与敌人，分析哪些因素对消费者有利，哪些不利，并探讨如何应对这些因素。主题简介掌握识别和利用对消费者有利的因素的方法；了解对消费者不利的因素及其影响；学习如何应对不利的消费环境，维护自身权益。培训目标02消费者的权益CHAPTER消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。安全保障权消费者有权了解商品和服务的真实、准确、全面信息，不受虚假宣传和误导。知情权消费者有权自主选择商品和服务，不受任何形式的强制或限制。选择权消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件。公平交易权消费者基本权益03《消费者协会受理消费者投诉规定》消费者协会受理消费者投诉的详细规定。01《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，促进社会和谐稳定，制定的法律。02《侵害消费者权益行为处罚办法》对侵害消费者权益行为进行处罚的具体办法。消费者权益保护法

消费者权益受损的案例某电商平台的虚假宣传某电商平台对其销售的商品进行了虚假宣传，导致消费者权益受损。某超市销售过期食品某超市销售过期食品，违反了食品安全法规，损害了消费者权益。某健身房突然关闭某健身房突然关闭，导致会员权益受损，引发消费者维权行动。03消费者的朋友：保护消费者权益的力量CHAPTER作为消费者权益的代表，为消费者提供咨询、维权等服务，帮助消费者了解自身权益，维护自身利益。消费者协会负责监督商品和服务的质量，调查消费者投诉，对违规商家进行曝光和处罚，保障消费者的合法权益。消费者委员会消费者组织通过报道和舆论监督，揭露侵害消费者权益的行为，提高消费者的维权意识，促进问题的解决。个人或小团队通过社交媒体等平台发声，传播消费知识和维权经验，形成民间舆论力量。媒体监督自媒体新闻媒体消费者权益保护法明确消费者的权利和经营者的义务，为消费者提供法律保障，规范市场行为。政策法规各级政府制定和实施的有关消费者权益保护的政策法规，如价格法、广告法等，为消费者提供政策支持。消费者权益保护法律和政策04消费者的敌人：侵犯消费者权益的行为CHAPTER假冒伪劣产品是消费者面临的主要威胁之一，它们通常质量低劣，可能对健康造成危害。总结词假冒伪劣产品包括仿冒品牌的手袋、鞋子、服装等，以及质量不符合标准或存在安全隐患的食品、药品和电器等。这些产品的生产者往往忽视质量，只追求利润，导致消费者权益受到严重侵犯。详细描述假冒伪劣产品总结词不公平合同条款是侵犯消费者权益的常见手段，这些条款往往对商家有利，使消费者在交易中处于劣势。详细描述不公平合同条款通常出现在各种服务合同中，如电信、互联网、金融、保险等。这些条款可能包括模糊的语言、限制消费者权利的规定，以及免除商家责任的条款。消费者在签订合同前应仔细阅读，确保自己的权益得到保障。不公平合同条款欺诈和误导性广告是侵犯消费者权益的另一种形式，它们通过虚假宣传或隐瞒事实来误导消费者。总结词欺诈和误导性广告通常涉及虚假承诺、夸大宣传或隐瞒产品缺陷等信息。例如，某些广告可能会夸大产品的功效，或者隐瞒有关产品副作用的信息。消费者在购买产品或接受服务时应保持警惕，避免受到虚假广告的欺骗。详细描述欺诈和误导性广告05如何提高消费者的自我保护能力CHAPTER学习消费者权益知识消费者权益了解消费者在购物、餐饮、娱乐等方面的基本权益，如知情权、选择权、公平交易权等。维权途径掌握消费者维权的途径和方法，如投诉、举报、诉讼等，以便在权益受损时能够及时采取行动。VS制定合理的消费计划，避免盲目跟风或过度消费，确保个人财务状况的稳定。对比选择在购物时，多比较不同产品、价格、质量等方面的信息，选择性价比高的商品。计划消费理性消费保留凭证妥善保留购物发票、凭证等，以备维权时作为证据使用。要点一要点二电子记录利用电子设备记录消费过程，如拍照、录音等，以便在需要时提供证明。保留消费证据06案例分析：消费者成功维权案例CHAPTER案例一：假冒伪劣产品的维权消费者成功抵制假冒伪劣产品，维护自身权益总结词某消费者在购买商品时，发现所购产品为假冒伪劣产品，经过与商家协商和投诉，最终获得退货和赔偿。详细描述消费者挑战不公平合同条款，获得法律支持某消费者在签订合同时，发现合同中存在明显不公平的条款，经过寻求法律援助和诉讼，最终判定合同条款无效。总结词详细描述案例二：不公平合同条款的维权消费者揭露欺诈和误导性广告，促使商家改正行为总结词某消费者在社交媒体上发现某商家发布虚假广告，经过举报和投诉，商家被相关部门查处并公开道歉。详细描述案例三：欺诈和误导性广告的维权07总结与展望CHAPTER保护消费者权益是维护市场公平竞争的基石消费者权益保护能够确保消费者在市场交易中获得公平待遇，促进市场公平竞争，维护市场秩序。保障消费者合法权益是社会稳定的基础消费者权益得到保障，能够增强消费者的信心和安全感，促进社会稳定和经济发展。推动企业诚信经营和社会责任保护消费者权益能够促使企业更加注重诚信经营和社会责任，提升企业形象和品牌价值。总结消费者权益保护的重要性123消费者应了解自己的权益和保护措施，提高自我保护意识，避免受到不法商家的侵害。增强消费者权益意识消费者应保持理性，不盲目跟风或贪图小便宜，了解产品信息，选择信誉良好的商家和品牌。理性消费消费者应保留购物凭证和相关证据，以便在发生纠纷时维权。同时要敢于维权，积极向有关部门投诉和举报。保留凭证和维权意识提高消费者自我保护能力的建议随着市场经济的不断发展和消费模式的变迁，需要不断完善消费者权益保护的法律法规体系，以适应新的消费需求和变化。完善法律法规体系在全