《推销口才》课件

《推销口才》ppt课件CATALOGUE目录推销口才概述建立信任与关系产品介绍与展示处理客户异议与问题促成交易与后续跟进推销口才案例分析推销口才概述01推销口才：指在推销过程中，销售人员运用各种沟通技巧和表达能力，有效地向潜在客户传递产品或服务的价值，以促成交易的技巧和才能。推销口才不仅包括口头表达的能力，还包括倾听、提问、回答等沟通技巧。一个优秀的销售人员需要具备良好的口才，以便更好地与客户建立信任、了解客户需求、解答客户疑问，最终促成交易。推销口才的定义

推销口才的重要性提高销售业绩良好的推销口才能够使销售人员更有效地与客户沟通，更好地展示产品或服务的优势，从而提高销售业绩。建立信任关系通过有效的沟通，销售人员可以与客户建立信任关系，使客户更加愿意购买产品或服务。提升个人形象优秀的推销口才能够使销售人员给人留下专业、可信的印象，提升个人形象。用简单易懂的语言表达销售人员需要用简单易懂的语言表达产品或服务的优势和特点，以便客户更好地理解。建立信任关系在推销过程中，销售人员需要与客户建立信任关系，让客户感受到真诚和可靠性。了解客户需求在推销过程中，销售人员需要了解客户的需求和关注点，以便更好地满足客户的需求。推销口才的技巧与原则建立信任与关系02在推销过程中，要展现出真诚的态度，让客户感受到你的诚意和可靠性。真诚待人了解客户需求提供专业建议通过了解客户的实际需求和关注点，能够更好地满足他们的期望，从而建立信任关系。为客户提供有针对性的专业建议，能够证明你的专业知识和能力，赢得客户的信任。030201建立信任的技巧保持积极、友好的沟通态度，倾听客户的意见和建议，及时回应并解决客户的问题。积极沟通确保提供高效、周到的服务，让客户感受到你的专业和用心，从而建立起良好的关系。提供优质服务保持良好的仪表和言行举止，树立良好的个人形象，赢得客户的尊重和信任。维护良好形象建立良好关系的方法始终关注客户的需求和反馈，及时调整和改进产品或服务，以满足客户的期望。关注客户需求根据客户的特殊需求提供个性化的服务，能够增加客户的满意度和忠诚度。提供个性化服务定期与客户保持联系，了解他们的使用情况和服务满意度，及时解决任何问题或疑虑。持续跟进与回访提高客户满意度与忠诚度产品介绍与展示03产品介绍的要点首先需要清晰地告诉客户产品的名称。详细介绍产品的功能和用途，让客户了解产品的价值。突出产品的独特优势和卖点，提高客户的购买意愿。展示产品的细节和特点，让客户对产品有更全面的了解。明确产品名称阐述产品功能强调产品优势提供产品细节现场演示如果有条件，可以进行现场演示，让客户更好地了解产品的使用方法和效果。使用视觉辅助工具利用图片、图表、视频等视觉辅助工具，让产品更直观地呈现给客户。强调用户体验讲述其他客户的成功案例和评价，让客户对产品有更具体的了解和信任感。产品展示的技巧通过与竞争对手的比较，突出自己产品的优势和差异化。对比竞争对手详细阐述产品的价值和意义，让客户明白购买该产品的必要性和好处。强调产品价值通过讲述产品的研发背景、生产过程等故事，增加客户对产品的情感认同和信任感。讲述产品故事突出产品优势与价值处理客户异议与问题04价格异议、质量异议、品牌异议、服务异议、支付方式异议类型客户自身问题、产品或服务缺陷、竞争对手影响、客户无购买意向原因客户异议的类型与原因倾听客户意见、确认客户问题、给予正面回应、提供解决方案保持冷静、尊重客户、换位思考、提供专业建议处理客户异议的方法与技巧技巧方法流程收集问题、分析问题、制定解决方案、实施解决方案、反馈效果策略针对性策略、预防性策略、双赢策略、情感策略解决客户问题的流程与策略促成交易与后续跟进05客户对产品表现出浓厚兴趣在客户对产品表现出浓厚的兴趣，并主动询问相关细节时，是促成交易的最佳时机。此时，推销员可以着重强调产品优势和客户利益，以及提供有竞争力的价格和优惠条件。客户犹豫不决时当客户对是否购买犹豫不决时，推销员可以通过提供保证、证明或演示等方式，消除客户的疑虑，促使其下定决心购买。客户对价格有异议时当客户认为价格过高或不合理时，推销员可以通过对比分析、强调产品价值和性价比等方式，让客户认识到产品的实际价值和价格合理性。客户提出购买意向当客户明确提出购买意向，表示愿意与推销员合作时，推销员可以趁热打铁，明确提出合作条件和要求，并迅速达成协议。促成交易的时机与方法在交易完成后，推销员应与客户保持联系，定期询问产品使用情况和客户的满意度，以便及时发现问题并解决。保持联系除了保持联系外，推销员还可以通过回访和关怀，让客户感受到关心和重视，增强客户忠诚度。回访与关怀为了维护客户关系和拓展业务，推销员可以为客户提供一些增值服务，如产品保养、维修、升级等。提供增值服务推销员可以向客户了解市场反馈和竞争对手的情况，以便及时调整销售策略和应对市场变化。及时反馈市场信息后续跟进的重要性与技巧03拓展业务范围在与客户保持良好关系的基础上，推销员可以尝试向客户提供其他相关产品或服务，以拓展业务范围。01建立良好的客户关系通过真诚、专业的服务态度和周到的售后服务，建立与客户之间的信任和良好关系。02推荐新客户当客户对产品和服务满意时，推销员可以请他们推荐新客户，以拓展业务。维护客户关系与拓展业务推销口才案例分析06案例一案例二案例三案例四成功推销案例分享01020304乔吉拉德的销售传奇原一平的保险神话李嘉诚的房地产巨擘史玉柱的脑白金传奇某保险公司的销售员因缺乏专业知识和沟通技巧，导致客户流失。案例一某房地产销售员在与客户沟通时，过于急功近利，导致客户反感。案例二某保健品销售员在推销过程中，夸大产品功效，被客户投诉。案例三某电子产品销售员在演示产品时，出现技术故障，导致客户