【质量月】质量知识竞赛答题题库附答案

【质量月】质量知识竞赛答题题库附答案1.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（）具备质量意识。[单选题]*A.管理者B.公司全体员工(正确答案)C.质检人员D.生产部员工2.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。[单选题]*A．材料的因素B．机器的因素C．环境的因素D．人的行为因素(正确答案)3.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。[单选题]*A.计划、实施、检查、处理(正确答案)B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施4.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）。[单选题]*A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段(正确答案)5.质量改进项目始于质量改进机会的（）。[单选题]*A．组织B．识别(正确答案)C．实施D．计划6.国际标准化组织英文缩写为（）。[单选题]*A．CECCB．IECC.CMCD．ISO(正确答案)7.全面质量管理要求以（）为中心。[单选题]*A.产量B.利润C.质量(正确答案)D.效益8.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件？（）[单选题]*A.一级B.二级C.三级(正确答案)D.四级9.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5S中的（）。[单选题]*A.整理(正确答案)B.整顿C.清扫D.素养10.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。[单选题]*A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清楚过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间(正确答案)11.公司什么地方需要整理、整顿？（）[单选题]*A.工作现场B.办公室C.全公司的每个地方(正确答案)D.仓库12.标识和可追溯性的主要目的是（）。[单选题]*A.识别不同的产品B.识别产品的状态C.防止不合格品流转D.A+B+C(正确答案)13.七项质量管理原则不包括（）。[单选题]*A.全员参与B.领导作用C.质量改进(正确答案)D.过程方法14.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的？（）[单选题]*A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事(正确答案)C.是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识15.我国于1978年从（）引进全面质量管理。[单选题]*A.美国(正确答案)B.日本C.德国D.法国16.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。[单选题]*A.要求(正确答案)B.期望C.需求D.希望17.过程应该是（）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。[单选题]*A.受控B.增值(正确答案)C.可测量D.描述18.质量改进有利于公司各部门（）。[单选题]*A.发挥质量职能B.提高工作质量(正确答案)C.保证产品质量D.杜绝不合格品19.质量改进与质量控制的关系是（）。[单选题]*A.目的相同B.质量控制是改进的基础C.两种互不影响的活动D.互相关联的(正确答案)20.当代质量管理的思想基础是（）。[单选题]*A.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论C.七项质量管理原则(正确答案)D.预防为主21.理解质量的定义时下列说法正确的是（）。[单选题]*A.特性可以是固有的或赋予的(正确答案)B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客22.我国标准可划分为国家标准、（）四级。[单选题]*A.行业标准、地方标准和企业标准(正确答案)B.专业标准、地方标准和企业标准C.部门标准、地方标准和企业产品标准D.行业标准、地方标准和企业产品标准23.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(C)创造出来的。*A．流程图法(正确答案)B．调查表法C．头脑风暴法D．因果图法24.排列图/柏拉图的作用之一是识别（）的机会。[单选题]*A.质量管理B.质量进步C.质量控制D.质量改进(正确答案)25.有关产品质量的基本法律是（）。[单选题]*A.《中华人民共和国食品卫生法》B.《中华人民共和国产品质量法》(正确答案)C.《中华人民共和国计量法》D.《中华人民共和国标准化法》26.我国于（）建立产品质量国家监督抽查制度。[单选题]*A.1985年(正确答案)B.1995年C.2000年D.2008年27.《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任。[单选题]*A.产品生产者、销售者(正确答案)B.消费者C.消费者协会D.检验人员28.《产品质量法》规定质量损害的诉讼有效期为2年，请求权期限为（）。[单选题]*A.2年B.3年C.5年D.10年(正确答案)29.产品标识的目的是（）。[单选题]*A.便于检索B.保护产品C.为了可追溯性D.防止混淆(正确答案)30.GB/T19001-2016标准中有六处“应编制形式文件”，意味着应该有（）程序文件。[单选题]*A.6个B.至少6个C.越多越好D.不限数量(正确答案)31.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的，（）；情节严重的，吊销营业执照。[单选题]*A．并处违法所得两倍以下罚款B．并处没收违法所得(正确答案)C．处违法所得一倍以上三倍以下罚款D．并处违法所得一倍罚款32.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。[单选题]*A．预防原则(正确答案)B．质量体系认证C．产品质量监督检查D．严格质量检验33.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（）。[单选题]*A．直方图B．质量机能展开C．控制图D．因果图(正确答案)34.质量检验的作用包括（）。[单选题]*A.监督B.保证C.预防D.以上都是(正确答案)35.（）对产品质量特性无直接影响。[单选题]*A.产品开发人员B.产品制造人员C.产品检验人员(正确答案)D.工艺设计人员36.指出下列产品中的非硬件产品（）。[单选题]*A.汽车B.零件C.原材料D.物流服务(正确答案)37.（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。[单选题]*A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望(正确答案)38.第三方认证中的第三方是指（）。[单选题]*A.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构(正确答案)39.根据GB/T19001-2016标准，不合格品控制的目的是（）。[单选题]*A.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生C.防止不合格品出厂D.防止不合格品的非预期使用(正确答案)40.根据GB/T19001-2016标准要求，组织应确定并实施必要的验证活动，以确保（）。[单选题]*A.采购的产品价格最优B.采购产品到货及时C.采购的产品满足规定的采购要求(正确答案)D.以上都包括41.以下属于第二方审核的是（）。[单选题]*A.集团公司内一个分公司审核另一分公司B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核(正确答案)C.集团公司对其下属分公司审核D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核42.（）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。[单选题]*A.柏拉图/排列图(正确答案)B.直方图C.树图D.亲和图43.全面质量管理的思想是以（）为中心。[单选题]*A.顾客B.质量(正确答案)C.过程D.全员参与44.记录控制的主要目的是为了解决记录的（存期限内检索到所需要的记录以提供证据。[单选题]*A.有效性(正确答案)B.可追溯性C.独立性D.有序性45.不合格与缺陷的定义（）。[单选题]*A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷(正确答案)D.缺陷是严重不合格46.QC小组人数一般以（）为宜。[单选题]*A.3-10人(正确答案)B.3-8人C.5-10人D.10-15人47.GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括（）。[单选题]*A.质量管理体系过程之间的相互作用的表述B.质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性C.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用D.质量方针、质量目标(正确答案)48.GB/T19001-2016IdtISO9001：2015，Idt的意思是（）。[单选题]*A.等效采用B.等同采用(正确答案)C.参考采用D.转化采用49.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。[单选题]*A.设计验证B.设计评审C.设计输出(正确答案)D.设计确认50.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（）[单选题]*A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制(正确答案)51.《中华人民共和国计量法》规定的强制检定计量器具的范围包括（）。[单选题]*A.企业中用于检验产品的计量器具B.供汽锅炉上的压力表(正确答案)C.用于测量仓储温湿度监测的计量器具D.以上都属强制检定范围52.（）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。[单选题]*A.直方图B.散布图(正确答案)C.趋势图D.排列图/柏拉图53.产品质量的主体责任单位是（）。[单选题]*A.生产单位(正确答案)B.监督单位C.公司领导D.上级主管部门54.质量是一组（）满足（）的程度。（）[单选题]*A.固有特性，标准B.特性，固有要求C.固有特性，要求(正确答案)D.特性，标准55.最早提出全面质量管理的概念的是（）。[单选题]*A.菲根堡姆(正确答案)B.休哈特C.朱兰D.戴明56.PDCA循环是（）提出的。[单选题]*A.休哈特B.戴明.(正确答案)C.朱兰D.石川馨58.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（）[单选题]*A.教育和培训B.技能C.经验D.以上皆是(正确答案)59.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。[单选题]*A.产品B.过程(正确答案)C.程序D.质量60.对不合格品进行标识的目的是（）。[单选题]*A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或使用(正确答案)D.确保产品的可追溯性61.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（）。[单选题]*A.提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意(正确答案)D.管理过程标准化62.产品防护不包括（）。[单选题]*A.产品的防护标识B.产品交付到预定地点期间的保护C.对生产产品的设备的保护(正确答案)D.产品包装63.物流规划的输出可以是（）。[单选题]*A.平面布局图B.设备及人员测算书C.包装规范D.以上都是(正确答案)64.下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（）。[单选题]*A.纠正措施B.文件控制C.管理评审D.内部沟通(正确答案)65.顾客财产不包括（）。[单选题]*A.知识产权B.顾客指定采购的配套件(正确答案)C.顾客的个人信息D.顾客提供的原材料66.设计验证的目的是（）。[单选题]*A.确保输出满足输入的要求(正确答案)B.确认评审结果的有效性C.确保满足法律法规要求D.A+B+C67.与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若（）。[单选题]*A.之后进行B.之前之中之后进行C.之中进行D.之前进行(正确答案)68.GB/T19001-2016标准中的基础设施是（）。[单选题]*A.生产设备B.生产场所及设施C.信息系统和通讯技术D.以上都是(正确答案)69.与物流服务有关的要求的评审应确保（）。[单选题]*A.物流服务要求得到规定(正确答案)B.应填写合同评审表C.提交标书后能满足顾客的要求D.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通70.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。[单选题]*A.流失业务分析B.顾客赞扬C.索赔D.以上全是(正确答案)71.质量管理评审的输出不包括（）。[单选题]*A.质量管理体系有效性改进B.体系过程有效性的改进C.生产实施计划(正确答案)D.资源需求72.产品防护涉及的对象是（）。[单选题]*A.成品B.半成品C.原材料D.以上全部(正确答案)73.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？（）[单选题]*A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012(正确答案)D.ISO1900174.顾客满意是指（）。[单选题]*A.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况C.顾客对满足自身要求的程度的感受(正确答案)D.设计评审75.七项质量管理原则是GB/T19001-2016标准的（）。[单选题]*A.附件条件B.理论基础(正确答案)C.中心要求D.核心内容76.术语“设计和开发”可包括（）的设计和开发。[单选题]*A.产品B.过程C.体系D.以上全部(正确答案)77.GB/T19001-2016标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法。[单选题]*A.过程(正确答案)B.控制C.统计D.监督78.GB/T19001-2016标准中要求的法律法规是指（）。[单选题]*A.与产品有关的法律法规要求(正确答案)B.质量法C.标准化法D.计量法79.GB/T19001-2016标准中“工作环境”可以包括（）。[单选题]*A.工作场所的温湿度B.半成品库的通风和防潮条件C.工作区域布置的合理性D.以上都是(正确答案)80.GB/T19001-2016标准中“设计和开发”是针对（）的设计和开发。[单选题]*A.质量管理体系B.产品(正确答案)C.过程D.产品和过程81.过程的监视和测量是为了（）。[单选题]*A.确保产品的符合性B.证实产品要求的符合性C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所策划的结果的能力(正确答案)82.GB/T19001-2016标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（）方能交付。[单选题]*A.检验B.检验和试验C.验证(正确答案)D.监视和测量83.“产品”和“过程”的关系是（）。[单选题]*A.产品质量与过程质量相互补充B.产品质量决定过程质量C.产品是过程的结果(正确答案)D.产品是过程的输入84.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（）的职责。[单选题]*A.最高管理者B.管理者代表(正确答案)C.人力资源部负责人D.各部门负责人85.组织应对（）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。[单选题]*A.产品的质量B.产品的特性(正确答案)C.合同的要求D.规定的要求86.以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（）。[单选题]*A.评审和验证B.确认C.批准D.以上全部(正确答案)87.根据《标准法》，（）是强制性标准。[单选题]*A.所有国家标准B.所有行业标准C.保障人身、财产安全的标准(正确答案)D.行业协会制定的标准88.GB/T19001-2016标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（）。[单选题]*A.符合性、实施性和有效性B.符合性、充分性和有效性C.适宜性、充分性和有效性(正确答案)D.适宜性、实施性和有效性89.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取（B）的机会。[单选题]*纠正措施(正确答案)预防措施纠正处置90.产品的固有特性有（）。[单选题]*A.产品的所有者B.产品的外观(正确答案)C.产品的价格D.都不是91.质量定义中的要求为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。我们公司叉车操作人员必须要经过培训，持《中华人民共和国特种设备作业人员证》才能上岗，是（）。[单选题]*A.明示的B.通常隐含的C.必须履行的(正确答案)D.其他92.下列不属于生产工艺技术的是（）。[单选题]*A.生产工艺B.工艺流程C.设备选型D.原料来源(正确答案)93.以下（）不包括在《中华人民共和国产品质量法》中所称“产品”的范围。[单选题]*A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建设工程(正确答案)D.建筑材料、建筑构配件和设备94.电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性（）。[单选题]*A.送货方式(正确答案)B.制冷效果C.耗电量D.容积95.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（）。[单选题]*A.设计和开发评审B.设计和开发验证C.设计和开发确认(正确答案)D.设计和开发的策划96.质量管理体系文件的多少取决于（）。[单选题]*A.组织的规模与活动的类型B.过程及其相互作用的负责程度C.人员能力D.以上全部(正确答案)97.设备点检七定原则中“定点”的含义（）。[单选题]*A.设定检查地点B.设定检查时间点C.设定检查部位、项目(正确答案)D.设定检查方法98.下面不属于目视管理方法的有（）。[单选题]*A.图形法B.方向法C.透明法D.数据法(正确答案)99.下面不属于目视管理类别的有（）。[单选题]*A.痕迹法(正确答案)B.红牌C.信号灯或者异常信号灯D.反面教材100.异常处理的流程是（）。[单选题]*A.停止-呼叫-等待(正确答案)B.把信息第一时间上报给直接领导C.呼叫-等待-处理D.接到信息-到达现场分析原因-制定措施101.下列几项中哪一项不属于异常定义范畴之内的（）。[单选题]*A.异常会影响质量B.异常会使工作效率降低C.会给正常工作带来影响D.异常是突发事件，不可控制的(正确答案)102.生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（）。[单选题]*A.员工培训B.不合格品索赔处理(正确答案)C.5S与可视化管理应用D.设备维护103.作业时间三要素中不包含哪一项（）。[单选题]*A.有效作业时间B.辅助作业时间C.无效作业时间D.宽放时间(正确答案)104.以下哪一项不属于无效作业时间（）。[单选题]*A.等待作业B.处理非本岗位的作业C.开班前的点检(正确答案)D.质量问题引起的作业105.TPM（全面效率维修）的管理理念是（）。[单选题]*A.自主管理(正确答案)B.全员参与C.生产与管理结合D.生产与管理分开106.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子愣在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（）。[单选题]*A.小杨说，“老王，……”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬B.小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应C.在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？”，这是对信息接收者的尊重D.小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关(正确答案)107.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。[单选题]*A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿(正确答案)D.能够胜任并且情愿108.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。[单选题]*A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划(正确答案)B.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C.他没有必要做计划D.他的工作无法做计划109.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费。[单选题]*A.等待(正确答案)B.缺陷C.批量生产D.物料110.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）。[单选题]*A.简化(正确答案)B.改变C.改善D.裁剪111.防错重点在防什么？（）[单选题]*A.人的错误(正确答案)B.设备的错误C.物料的错误D.方法的错误112.关于整理的定义，正确的是：（）。[单选题]*A.将所有的物品重新摆过。B.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。(正确答案)C.区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。D.将物品分区摆放，同时作好相应的标识。113.关于整顿的定义，正确的是：（）。[单选题]*A.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。(正确答案)C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。114.关于清扫的定义，正确的是：（）。[单选题]*A．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。(正确答案)D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。115.关于清洁的定义，正确的是：（）。[单选题]*A.维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。(正确答案)B.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。C.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。116.关于素养的定义，正确的是：（）。[单选题]*A.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。D.每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S的成果，养成良好的工作习惯及积极主动的工作作风。(正确答案)117.整理是根据物品的什么来决定取舍？（）[单选题]*A.购买价值B．使用价值(正确答案)C．是否占用空间D．是否能卖好价118.整理主要是排除什么浪费？（）[单选题]*A.时间B.工具C.空间(正确答案)D.包装物119.整顿中的“三定”是指：（）。[单选题]*A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量(正确答案)C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法120.下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是（）。[单选题]*A．此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责B．此类班组长很辛苦，是班组长的楷模(正确答案)C．此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D．此类班组长应学会有效授权121.顾客满意度是对顾客满意的（）描述。[单选题]*A.定量化(正确答案)B.定性化C.感受化D.理想化122.在多少秒内会对一个人有最初印象（）。[单选题]*A.4sB.5sC.6s(正确答案)D.7s123.在80/20法则中80/20指的是什么（）。[单选题]*A.企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户(正确答案)B.努力向80%人推销成功率为20%C.努力向80%人推销20%人会购买D.努力向80%人推销20%人会考虑购买124.企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）。[单选题]*A.客户管理B.客户服务(正确答案)C.客户维护D.客户理念125.企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（）。[单选题]*A.服务地点B.服务条件C.服务硬件(正确答案)D.服务环境126.CRM是（）。[单选题]*A.销售自动化B.客户信息管理C.客户关系管理(正确答案)D.客户关系营销127.未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（）在销售中已成为人们的焦点。[单选题]*A.质量B.市场C.沟通D.服务(正确答案)128.在与客户接触过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。[单选题]*A.0.5米B.1米C.1.5米(正确答案)D.2.5米129.零部件供应商电话来时，应主动在铃响（）接听电话。[单选题]*A.一声内B.二声内C.三声内(正确答案)D.四声内130.接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（）。[单选题]*A.2厘米B.2.5厘米(正确答案)C.3厘米D.3.5厘米131.与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。[单选题]*A.一B.二(正确答案)C.三D.五132在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（）步至（）的距离，与客户大约呈130度的角度。（）[单选题]*A.二、二B.二、三(正确答案)C.三、四D.四、五133服务礼仪中不提倡的服务是（）。[单选题]*A.微笑服务B.细节服务C.感动服务D.冷漠服务(正确答案)134用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。[单选题]*A.双语B.普通话(正确答案)C.英语D.方言135.通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。[单选题]*A.客户主动反馈信息B.客户流失分析(正确答案)C.新客户调查D.发放调查问卷136.以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）[单选题]*A.服务客户时采用的态度B.服务客户时采用的行为C.服务客户时采用的语言D.服务客户的流程设计(正确答案)137.一般来讲,服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。[单选题]*A.开放式问题(正确答案)B.封闭式问题C.选择式问题D.自问自答问题138.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。[单选题]*A.管理客户期望B.在服务结束时检查客户对服务是否满意(正确答案)C.同客户建立关系D.向客户表示感谢139.当客户有失误时，应该（）。[单选题]*A.直接对客户说“你搞错了”B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误(正确答案)C.直接对客户说“这不是我的错”D.对客户说：“怎么搞的，重新填”140.什么是物流服务质量？（）[单选题]*A.指用精度、客户满意度等来表示的物流服务的品质。(正确答案)B.指用时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。C.指用货品、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。D.指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。141.客户主要从哪几个方面评价物流服务质量？（）[单选题]*A.服务的开始、服务的过程。B.服务的开始、服务的结果。C.服务的过程、服务的结果。(正确答案)D.服务的开始、服务的过程、服务的结果。142.物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。[单选题]*A.功能(正确答案)B.职能C.形象D.技术143.专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。[单选题]*A.小时配B.集中配送(正确答案)C.日配D.应急配送144.在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。[单选题]*A.第三方物流(正确答案)B.第二方物流C.第一方物流D.第四方物流145.下列论述中错误的是（）。[单选题]*A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性(正确答案)C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性146.在下料车间，车间未能提供作业指导书，VDA6.3过程审核员应（）。[单选题]*A.开具不符合项(正确答案)B.未发现不符合C.据此问题追踪D.开具验证项147.产品验证中所指的“客观证据”是（）。[单选题]*A．产品说明B．产品质量检验记录(正确答案)C．技术标准D．产品供方的发货单148.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）。[单选题]*A．期望B．信任(正确答案)C．保证D．过程149.对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是（）。[单选题]*A．集中处理式B．开环分类式C．开环处理式D．闭环处理式(正确答案)150.方针目标管理的理论依据是（）。[单选题]*A．行为科学B．泰罗制C．系统理论D．行为科学和系统理论(正确答案)151.关于质量检测程序检测文件，下列说法不正确的是（）。[单选题]*A．是检测工作必须遵循的规范和准则B．也称为质量检测的管理标准C．是由质量检测部门和质量管理部门共同起草的(正确答案)D．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件152.我国标准的质量分为强制性和（）两种。[单选题]*A．参考性B．建议性C．推荐性(正确答案)D．参照性153.（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的效果。[单选题]*A．系统方法B．过程方法(正确答案)C．互利关系D．决策方法154.质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（）。[单选题]*A．明示的需求和期望B．明示的和通常隐含的需求或期望C．标准的需求或期望D．明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望(正确答案)155.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（）的活动。[单选题]*A．确立组织目标，制定实现目标的策略(正确答案)B．确定组织机构，分配人力资源C．激励并管理员工，组建团队D．评估执行情况，配置组织资源156.国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（）。[单选题]*A．IS010015(正确答案)B．IS010014C．IS014001D．IS010017157.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（）[单选题]*A．预防成本B．鉴定成本C．内部故障成本(正确答案)D．外部故障成本158.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。[单选题]*A．市场调研B．开发设计(正确答案)C．批量生产D．销售服务159.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。[单选题]*A．要求B．责任C．措施(正确答案)D．任务160.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（）审核。[单选题]*A．产品B．体系C．过程(正确答案)D．环境161.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。[单选题]*A．认知质量(正确答案)B．感知质量C．满意质量D．要求质量162.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao(狩野纪昭)模型中称为（）。[单选题]*A．魅力质量B．一元质量(正确答案)C．理所当然质量D．关键质量163.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。[单选题]*A．结合(正确答案)B．联合C．合作D．共同164.（）是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。[单选题]*A．检验B．验证(正确答案)C．鉴别D．检测165.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（）。[单选题]*A．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C．返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D．返工后不管是否合格都需要重新进行检验(正确答案)166.对纠正措施的正确理解应是（）。[单选题]*A．把不合格品返工后成为合格品采取的措施B．把不合格品降级使用而采取的措施C．为消除已发现的不合格原因而采取的措施(正确答案)D．为消除已发现的不合格品而采取的措施167.劣质成本由（）构成。[单选题]*A．内部损失和外部损失成本B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本(正确答案)C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本168.企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（）和考评等环节。[单选题]*A．落实B．协调C．动态管理(正确答案)D．控制169.质量信息管理的第一步应该是（）。[单选题]*A．识别并获得内部和外部的信息来源B．识别信息需求(正确答案)C．评价信息管理的效果D．确保适宜的安全性和保密性170.关于质量培训，错误的是（）。[单选题]*A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据(正确答案)D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督171.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。[单选题]*A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B．在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求(正确答案)172.儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（）。[单选题]*A．制造缺陷B．设计缺陷(正确答案)C．告知缺陷D．卫生缺陷173.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的（）。[单选题]*A．主观性(正确答案)B．层次性C．相对性D．阶段性174.根据GB／T19001—2016标准，关于记录的说法，错误的是（）。[单选题]*A．记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”(正确答案)B．记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C．记录通常不需要控制其版本D．记录应易于识别和检查175.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。[单选题]*A．当前和未来(正确答案)B．当前C．未来D．以往和当前176.产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（）。[单选题]*A．设计水平高低B．生命周期长短C．质量成本大小D．质量合格与否(正确答案)177.质量检验活动要求取得证实（）符合规定要求的客观证据。[单选题]*A．产品工艺B．质量管理体系C．检验人员工作D．产品质量特性(正确答案)178.检验指导书主要用于（）。[单选题]*A．供销人员宣传产品质量可信B．管理者考核检验人员C．现场检验操作活动(正确答案)D．生产人员了解检验工作179.顾总开车旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能利用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。下列关于该案例启示描述不合理的是（）。[单选题]*A.几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助，正如速度计与油量表的作用B.用似乎有关但实际不准确的指标（里程表和手表）而放弃重要的指标，可能妨碍企业绩效的改善甚至导致企业绩效的下降，就像最后汽油用光了C.仅仅基于事后的指标来运作企业，比如失去重要客户、财务表现不佳等，并不是很有效，又如顾总接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的D.里程表和手表可作为顾总开车时的关键指标(正确答案)180.某新建物流工厂的某年的供货及时率设为90%，考核周期为周。但是半年下来不管该公司经过何种改进，其供货及时率最高时也只能达到70%。从KPI设置的原则看，设置该项KPI指标最有可能违背了（）原则，使该公司的供货及时率无法达到90%。[单选题]*A.目标清晰明确B.目标量化C.可达性(正确答案)D.时效性181.抽样检验中要检验的对象是（）。[单选题]*A.部分产品B.单位产品C.整批产品D.样本(正确答案)182.对于KPI绩效考核描述错误的是：（）[单选题]*A.KPI-KeyPerformanceIndicator是企业关键业绩指标B.绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关(正确答案)C.KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标D.确立绩效目标之后，应与员工保持持续的双向沟通。183.KPI理论基础是（）。[单选题]*A.二八原则(正确答案)B.蝴蝶效应C.专家效应D.羊群效应184.KPI设计的smart原则中，S代表（）。[单选题]*A.明确可行(正确答案)B.可衡量C.可达成D.有时间限制185.降级说明：若被审核企业至少有一普通VDA提问被评价为0分，则可把被审核方从A级降到B级。“普通VDA提问”指的是（）。[单选题]*A.现场审核时发现的单个问题项B.VDA6.3四大分要素中的一分要素，如：D3.1C.现场审核时审核员的提问D.VDA6.3二十个条款中的某一条款，如：D3.3.1(正确答案)186.若被审核企业至少有一分要素符合率小于70%，或在复审时审核问题没有明显的改进的，改进计划多次未实施甚至被拒绝的，则被审核方（）。[单选题]*A.从A级降到B级B.从A级、B级降到C级(正确答案)C.从B级将到C级D.被予以警告187.下列关于审核定级正确的是（）。[单选题]*A.总符合率大于90分为A级B.总符合率大于等于90分为A级(正确答案)C.总符合率大于80分小于90分为B级D.C级表示被审核企业物流过程稳定受控188.下列有关卸货卡车描述正确的是（）。[单选题]*A.卸货时要在不受天气影响下进行(正确答案)B.可在任何卡车卸货位卸货C.急件卸货卡车与正常卡车同样需要排队等待D.卸货卡车卸货时可将两侧飞翼门同时打开189.对水质有害的材料，在相应的卸货口应（）。[单选题]*A.配有桶和盛液体的托盘(正确答案)B.配有EU箱C.配有托盘D.不予卸货190.下列有关卡车卸货过程的要求错误的是（）。[单选题]*A.如遇运输导致的破损时，卸货前拍照，记录，将货物放置到封存区并记录、通知质保B.卸货过程中检查人员不能在叉车行驶的危险区域停留C.如果卡车司机在卸货过程中作业，卸货工作应暂停D.卸货时的器具不能超过两层(正确答案)191.VDA6.3检查清单要求货架必须是完好的，没有任何损坏和变形的，具备防止零件从后部跌落的（）。[单选题]*A.EU箱B.托盘C.档杆和背网(正确答案)D.折叠箱192.（）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必须方便上下库位操作。[单选题]*A.物流通道和库位(正确答案)B.班组园地C.停车场D.车控室193.器具中的零件装载要求是（）。[单选题]*A.不能装得太满超出容器边沿，也不能太少而不经济(正确答案)B.尽可能多装载C.托盘上的零件码放整齐就可以D.按器具容量装满就行194.VDA6.3人员素质分要素要求选择具备相应岗位素质的人员，使其保持应有的素质以及进一步培养成具有（）素质的人员，使其具备顶岗的能力。[单选题]*A.能指导他人B.其他岗位(正确答案)C.质量D.安全195.VDA6.3人员素质分要素要求必须让员工了解（）和质量目标，必须使他们认识到自己所承担的质量责任。[单选题]*A.领导的要求B.顾客的要求(正确答案)C.大众的要求D.审核的要求196.代理规则中必须清楚是代理整个职位的职能（按人员代理）还是代理部分职能（职责相关代理），按人员代理时，代理人应具备（）。[单选题]*A.被代理职位部分岗位要求B.被代理岗位所有者相同的素质培训要求(正确答案)C.只需具备本岗位素质要求D.被代理人签字权限要求197.VDA6.3中D3.3要素是对物流核心过程（联络、标识、信息、数据流）的要求,明确文件的使用和发放、保存应规范，易于（）。[单选题]*A.获取B.读取C.查找和识别(正确答案)D.理解198.VDA6.3中D3.4要素是关于服务质量及实施服务过程的分析、评定及改进。需要一个有效的系统来采集并分析质量数据以及对结果进行评定。企业有义务在持续不断的产品观察和过程观察中识别与（）要求和（）期望之间存在的偏差。[单选题]*A.领导、领导B.顾客、领导C.顾客、顾客(正确答案)D.领导、顾客199.VDA6.3中D3.4要素是关于服务质量及实施服务过程的分析、评定及改进。需要一个有效的系统来采集并分析质量数据以及对结果进行评定。通过在所有过程中的预防手段，考虑应用统计技术，经过（）来满足顾客对零缺陷的要求。[单选题]*A.分析改进B.持续改进(正确答案)C.问题整改D.内部审核200.每一改进的前提是详细的缺陷分析，利用（）找出缺陷的真正原因，并制定合适的纠正措施。[单选题]*A.鱼骨图B.柏拉图/排列图C.控制图D.质量工具(正确答案)201.VDA6.3人员素质分要素要求必须对员工是否具备承担产品和过程任务的素质进行（）。[单选题]*A.验证(正确答案)B.培训C.认证D.规划202.下列是根据VDA6.3术语中对“危险物品”定义正确的是（）。[单选题]*A.根据VDA6.3清单要求被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾B.根据行业标准被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾C.根据危险品法律被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾(正确答案)D.根据康采恩准则被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾203.下列是根据VDA6.3术语中对“排序备货”描述正确的是（）。[单选题]*A.排序备货是与制造顺序相适应的特定范围的汽车相关零件的组合(正确答案)B.排序备货是按时间先后顺序与汽车相关零件的组合C.排序备货是与车型相关零件的组合D.排序备货是按批次顺序与汽车相关零件的组合204.下列是根据VDA6.3术语中对“特殊仓库”描述正确的是（）。[单选题]*A.用于存放技术更改车型零件的仓库B.用于存放危险品物料的仓库C.用于存放贵重零件、3C件的仓库D.用于存放还没有实际批量或没有获得批准认可的预批量零件、试样件和样品件的库房(正确答案)205.微小偏差（8分问题项）为单一的，个别的错误，对产品或（）有影响的偏差。[单选题]*A.过程B.生产C.后续过程(正确答案)D.质量206.下列不属于大的偏差（6分项问题）要求的是（）。[单选题]*A.零部件质量或供应保证危机到实物流的过程安全B.员工操作现场缺失作业指导书C.以往审核没有整改的8分项D.审核时只在现场发现一箱零件超出器具外(正确答案)207.审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的组织机构图缺少制作人和日期。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。[单选题]*A.8(正确答案)B.6C.4D.0208.审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的人员素质文件中在确定人员代理关系时有错误，代理人员没有足够的素质能力，该问题在审核员上次审核也有发现。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。[单选题]*A.8B.6(正确答案)C.4D.0209.审核员在审核某工厂时发现该工厂卡车卸货流程描述不清楚。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。[单选题]*A.8(正确答案)B.6C.4D.0210.审核员在审核某工厂时在卸货区发现一个严重的安全问题。卡车卸货时将行驶通道当成叉车司机的作业区域来使用了，与此同时另一辆卡车的司机行驶通过这个临时的作业区域。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。[单选题]*A.8B.6C.4(正确答案)D.0211.审核员在审核某工厂时发现卡车没有装载安全设施。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。[单选题]*A.8B.6C.4(正确答案)D.0212.审核员在审核某工厂时发现对环境有害的材料直接放在地面上，缺少用铜托盘盛放。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。[单选题]*A.8B.6C.4(正确答案)D.0213.审核员在审核某工厂时发现KLT和GLT零件的先进先出中断，且该问题在上次审核时被判定为6分项问题。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。[单选题]*A.8B.6C.4(正确答案)D.0214.审核员在审核某工厂时发现有一托零件，没有通过带子或者类似的捆绑，放置在高架的最上面一层。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。[单选题]*A.8B.6(正确答案)C.4D.0215.当审核员在现场审核出问题时，受审人员的做法正确的是（）。[单选题]*A.先确认是否为自己责任区域内的问题，如若不是，向审核员说明该问题超出了自己的责任权限B.先和审核员确认清楚该问题，能整改的立即整改，整改有难度的可与审核员共同探讨整改方案(正确答案)C.立即整改，保持好的心态，目的在于改进D.先和审核员确认清楚该问题，若对问题存在疑义，可向审核员口头说明这不是问题216.当审核员在现场审核时需要你提供某个作业的标卡，此时你应该（）。[单选题]*A.提供与该作业相关的标卡B.可提供与该作业相关的复印标卡C.可提供与该作业相关已经破损不清的标卡D.提供与该作业相关，当前有效版本的标卡(正确答案)217.审核员在审核KLT缓存时发现很多零件未盖防尘盖，你是KLT缓存的班长但对于加防尘盖的要求非常熟悉，防尘盖由投货班加,不是你班的工作，且投货员是根据防尘零件清单加防尘盖。此时投货班长不在场，审核员向你提出这样的问题你应该（）。[单选题]*A.直接向审核员说明加防尘盖的工作是由投货班做，别人班的工作未做我也管不着B.直接向审核员说明加防尘盖的工作是由投货班做，叫审核员耐心等待，现在就去找投货班长来解释C.拿着防尘盖清单和相应的操作标卡对审核员说明加防尘盖的具体要求，并记录该问题，自己会在日常工作中检查，发现问题向投货班及时反馈(正确答案)D.立即记录该问题，之后向投货班长反馈218.根据2015年的《内部过程审核管理规定》，责任部门在制定整改措施后最终对于大的或严重偏差问题项要形成（）反馈至质量部。[单选题]*A.审核报告B.问题清单C.8D报告(正确答案)D.质量分析报告219.审核员在现场审核时需要你提供现场作业的一份流程文件，而你不负责该作业区域工作，不知道该文件目视在现场哪里。此时你应（）。[单选题]*A.回答说没有B.回答说不知道C.向审核员解释后找负责该区域工作的人回答(正确答案)D.回答有，好像未在现场目视220.在制定审核问题整改措施时一定要（）。[单选题]*A.征求领导的意见B.提出多个解决问题的方案C.建立一个整改的团队D.分析出问题的根本原因，针对根本原因回复措施(正确答案)221.审核时发现很多库位标识缺失，但该标识为悬挂标识需要提报给其他部门联系厂家来维护，厂家来维护需要很长的时间才能完成。为了不会因该问题造成零件的错误放置，此时你作为该区域班长对于该问题应（）。[单选题]*A.将该问题记录并统计出现场缺失标识的库位向其他部门反馈B.立即将缺失的标识库位贴上班组自己制作的临时标识C.将该问题记录并统计出现场缺失标识的库位信息，向相关部门反馈申请能快速补上临时库位标识(正确答案)D.向厂家反馈等待厂家来悬挂标识222.问题项的定义：（）现有规定的事项或存在风险的事项。[单选题]*A.不满足(正确答案)B.大部分未满足C.小部分未满足D.普遍不满足223.根据2015年的《内部过程审核管理规定》，责任部门在制定整改措施后最终对于微小偏差问题项要形成（）反馈至质量部。[单选题]*A.8D报告B.问题清单C.审核报告D.质量分析报告(正确答案)224.根据2015年的《内部过程审核管理规定》，各部门的整改完成率以（）为周期进行考核。[单选题]*A.周B.月(正确答案)C.季度D.年225.2015年2月质量部验证某部门问题项情况是：第一次验证的问题有20项，验证通过20项；第二次验证的问题有30项，验证通过28项；第三次验证的问题有30项，验证通过30项（含5项拖期完成的问题）。则根据2015年的《内部过程审核管理规定》计算2月该部门的整改完成率为（）。[单选题]*A.98%(正确答案)B.100%C.91%D.83%226.当一个问题需要由多个部门或多个责任人整改时，对这样的问题措施要求错误的是（）。[单选题]*A.应确定出推动该问题整改的主推部门或主推责任人B.回复措施时只回复主推部门责任范围内的措施(正确答案)C.主推部门应将该问题的完整措施汇总后统一回复至质量部D.主推部门应将该问题通知到所涉及到的所有部门责任人，必要时组织召开整改会议，共同研讨制定出有效完整的措施227.若问题需要A、B、C三个部门整改，A部门是这个问题整改的主推部门，三个部门回复的措施分别是1、2、3。质量部人员验证发现只有措施2未落实实施。则在考核部门整改完成率时应考核（）。[单选题]*A.A部门(正确答案)B.B部门C.C部门D.ABC三个部门同时被考核228.被审核部门的审核接口人主要工作职责是（）。[单选题]*A.负责制定审核问题整改措施B.负责分析审核问题原因C.负责现场的联络与见证并将本部门问题措施汇总后向质量部反馈(正确答案)D.在审核过程中负责答复审核员的问题229.8D的本质是（）。[单选题]*A.一种问题整改汇报方式B.问题整改的汇报材料C.问题解决的流程(正确答案)D.问题分析的工具230.下列不属于开展8D活动给我们带来的好处的是（）。[单选题]*A.能找出问题的真因B.能杜绝问题的重复发生C.能积累解决问题的经验D.能暂时的解决问题(正确答案)231.8D活动的D1步骤需要（）。[单选题]*A.收集基础信息B.建立团队/确认角色和职责(正确答案)C.描述问题D.分析问题原因232.下列关于8D活动中小组成员的角色和职责描述错误的是（）。[单选题]*A.小组的角色一般有领导、时间管理员、记录员、组员B.领导的职责主要是设定项目的任务和目标C.时间管理员的职责是把握8D活动的计划，跟踪点检各项事宜的进度D.时间管理员的职责是定好各项会议的时间(正确答案)233.8D活动的D2步骤需要定义问题，分陈述现象和问题描述，两者有所区别。下列的描述属于陈述现象的是（）。[单选题]*A.某部门1月人员出勤率为90%(正确答案)B.某部门1月人员出勤率为90%未达到目标值95%，且较以往出勤差些C.某部门的卸货及时率最近连续三周下降，波动大，影响生产D.超市备货人员在拿取零件时未按标卡操作，该员工不具备本岗位的能力要求234.在8D活动开展过程中有关D3步骤和D4步骤工作内容正确的是（）。[单选题]*A.D3步骤是确认和实施临时措施，D4步骤是确认并验证根本原因(正确答案)B.D3步骤是确认并验证根本原因，D4步骤是确认和实施临时措施C.D3步骤是实施临时措施，D4步骤是确认临时措施D.D3步骤是确认根本原因，D4步骤是验证根本原因235.在开展8D活动中确认和实施临时措施时，临时措施（活动）要执行到（）。[单选题]*A.分析出根本原因为止B.问题整改为止C.永久修正计划采用为止(正确答案)D.8D活动结束为止236.在开展8D活动过程中确认并验证根本原因要寻找问题的逃脱点，下列有关“逃脱点”的理解正确的是（）。[单选题]*A.未分析到的原因B.造成问题的原因(正确答案)C.对问题影响不大的原因D.遗漏的措施237.在开展8D活动过程中需要建立小组，小组成员人数一般控制在（）人内合理。[单选题]*A.4至10(正确答案)B.3C.10至15D.5238.在开展8D活动过程中有关D5步骤和D6步骤工作内容正确的是（）。[单选题]*A.D5步骤是识别和验证永久纠正措施，D6步骤是实施永久纠正措施(正确答案)B.D5步骤是实施永久纠正措施，D6步骤是识别和验证永久纠正措施C.D5步骤是实施永久纠正措施，D6步骤是制定预防措施D.D5步骤是识别和验证永久纠正措施，D6步骤是制定预防措施239.在开展8D活动过程中需要实施永久措施和预防措施，下列关于采取永久措施和预防措施的活动理解正确的是（）。[单选题]*A.在采取预防措施时需要去除临时措施B.在采取永久措施时需要去除临时措施(正确答案)C.永久措施和预防措施没有本质的区别D.永久措施需要修改必需的系统包括标卡、流程等来防止同一或相似问题的再发生240.根据质量管理体系质量术语定义“纠正措施”是（）。[单选题]*A.为消除已发生的不合格所采取的行动B.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施(正确答案)C.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施D.为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施241.根据质量管理体系质量术语定义“预防措施”是（）。[单选题]*A.为消除已发生的不合格所采取的行动B.为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C.为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施D.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施(正确答案)242.根据VDA6.3检查清单要求在制作不同的组织机构图时，（）必须是统一的。[单选题]*A.样式（格式、模板）(正确答案)B.审核人C.批准人D.人员数量243.根据VDA6.3检查清单要求素质认证培训的确认通过检查清单或（）来进行。[单选题]*A.与员工交谈(正确答案)B.与上级领导交谈C.与物流经理交谈D.与培训中心人员交谈244.根据VDA6.3检查清单要求文件由（）进行分发，在人工手动分发时记录给出的复印件数量。[单选题]*A.工艺人员B.由指定的，职责相关的人员直接进行分发(正确答案)C.总务室人员D.体系管理员245.根据VDA6.3检查清单要求文件将周期性的进行检查，最迟（）之内，确定责任分工以及时间段，记录检查情况，当没有变化时同样这么做。[单选题]*A.1个月B.6个月C.12个月(正确答案)D.36个月246.根据VDA6.3检查清单要求将所有文件列入一张文件清单中，包括：名称，辨识标志，作者，批准日期，分发，评价的时间间隔，存档，废除。下列不属于这句话提到的文件范围的是（）。[单选题]*A.组织机构图B.岗位描述和职责描述C.流程标准D.质量分析报告(正确答案)247.根据VDA6.3检查清单要求特殊仓库是单独隔离开并（）。[单选题]*A.封闭的(正确答案)B.敞开的C.标识的D.通风的248.根据VDA6.3检查清单要求，下列不属于卡车卸货作业要求的是（）。[单选题]*A.组织对检查人员和叉车司机的教育和培训B.检查人员不能在叉车行驶的危险区域停止C.在卸货期间，叉子的钢叉必须调整到最佳的宽度D.有足够数量的器具维修卡，并使用(正确答案)249.根据VDA6.3检查清单要求排序备货标卡中要描述针对不同零件在穿戴劳保用品时（），并做目视化。[单选题]*A.戴防滑手套B.戴防切割手套C.戴与之相适应类型的手套(正确答案)D.穿戴反光马甲250.下列描述不符合人机工程的是（）。[单选题]*A.KLT供货时，料架上层位置伸手拿取没有困难B.当零件很难够到拿取时，GLT有倾斜装置C.拿取零件时器具的深度和宽度没有问题D.重的零件放置在最上层（高于肩部）(正确答案)二、多选题1.质量管理体系审核的主要活动通常包括（）。*A.文件评审(正确答案)B.现场审核的准备(正确答案)C.现场审核的实施(正确答案)D.纠正措施的验证E.审核的完成(正确答案)2.对于预防措施的制定和实施应（）。*A.分析发生不符合的原因B.针对原因采取措施(正确答案)C.验证措施的有效性(正确答案)D.避免不符合的重复发生3.以下关于顾客满意的说法，正确的是（）。*A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受(正确答案)B.不同顾客的要求不同，其感受也不同(正确答案)C.没有抱怨不一定表明顾客满意(正确答案)D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚4.质量具有（）。*A.广义性(正确答案)B.时效性(正确答案)C.相对性(正确答案)D.差异性5.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（）。*A.涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品(正确答案)B.涉及人体健康或者安全的产品(正确答案)C.涉及保护动植物生命或者健康的产品(正确答案)D.涉及公共利益及经济宏观调控的产品6.质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，一般取决于下列因素（）。*A.组织的类型和规模(正确答案)B.组织的信誉C.产品的复杂性(正确答案)D.适用的法规要求(正确答案)7.内部审核的目的是确定质量管理体系是否（）。*A.符合产品实现过程的策划安排(正确答案)B．符合GB/19001-2016标准和组织体系文件的要求(正确答案)C．提高了过程的效率D．得到了有效实施与保持(正确答案)8.在下列各项所述的工作条件中，哪几项属于GB/T19001-2016标准所述的工作环境？（）。*A.培训机构培训教室的照明(正确答案)B.建筑工地的施工噪声C.喷漆车间空气中二甲苯的浓度D.酒店公共场所的温度(正确答案)9.对质量管理体系的变更，在（）阶段应保持质量管理体系的完整性。*A.变更的策划阶段(正确答案)B.变更的实施阶段(正确答案)C.变更之后D.体系变更试运行三个月后10.质量管理体系文件的详略程度取决于下列哪些因素？（）*A.组织的类型和规模(正确答案)B.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性(正确答案)C.适用的法律法规(正确答案)D.人员的能力(正确答案)11.以下哪些是领导作用的体现？（）*A.确定职责、权限(正确答案)B.实施内审C.制定方针、确保目标的制定(正确答案)D.确保资源的获得(正确答案)12.不合格品的处置方式有（）。*A.返工(正确答案)B.返修(正确答案)C.让步使用(正确答案)D.报废(正确答案)13.质量目标应（）。*A.追求高水平，以提升管理水平B.体现组织的现实管理水平C.是可测量的，能通过努力实现(正确答案)D.既具有先进性又不能过高要求(正确答案)14.质量目标应（）。*A.可测量(正确答案)B.层层分解C.与质量方针保持一致(正确答案)D.包括与满足产品要求有关的内容(正确答案)15.对产品质量有影响的人员包括（）。*A.组织的外包过程中的相关人员B.组织内部的合同制人员(正确答案)C.制造厂聘用的保安人员D.制造厂临时聘用的生产工人(正确答案)16.组织采取纠正措施的目的是（）。*A.消除不合格的原因(正确答案)B.纠正不合格C.消除潜在不合格D.防止不合格的再发生(正确答案)17.请选出下列人中是质量管理专家的：（）。*A.戴明(正确答案)B.朱兰(正确答案)C.莱顿·休伊特D.石川馨(正确答案)E.西蒙·马库斯F.菲利浦·克劳士比(正确答案)18.整理的三原则是（）。*A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准(正确答案)B、清除，制定废弃物处理方法(正确答案)C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁(正确答案)D、清扫，扫除落下物、溢出物等19.整理的目的是（）。*A.精简现场，充分利用空间(正确答案)B.节约时间，减少无用的管理(正确答案)C.防止误用无关的物品(正确答案)D.营造清爽的工作场所(正确答案)20.造成等待浪费的原因，通常有（）。*A.作业不平衡(正确答案)B.安排作业不当(正确答案)C.停工待料(正确答案)D.品质不良(正确答案)21.下列关于管理方式的说法，正确的是（）。*A.责任心强、能动性高的员工，马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激励、荣誉、授权的方式为主(正确答案)B.责任心强、能动性高的员工，应为其安排具有一定挑战性、创新性的工作，他们有较高的自我实现的需要(正确答案)C.公正公平是最重要的，同在一个班组，班组长不能让员工有不公平感，所以，对所有员工的任务、管理方式都应该是一样的D.对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清晰、无歧义(正确答案)22.下列关于班组长在企业中地位的说法，正确的是（）。*A、班组长是班组生产经营的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾”的地位(正确答案)B、班组长是直接的生产者和技术带头人，应能解决工作中的所有技术难题C、班组长是班组员工的教练，是员工职业生涯发展的引导者(正确答案)D、班组长实质上还是一个干活的，算不上管理者23.王强是机修班班长，张经理问他：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。*A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职(正确答案)C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高(正确答案)D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果(正确答案)24.确保现场设备的安全运行，应（）。*A.日常点检(正确答案)B.设备的目视化(正确答案)C.做好现场5S(正确答案)D.设备台账25.异常问题的特点（）。*A.不可预见的(正确答案)B.发生的突然性(正确答案)C.对后道工序带来严重的影响(正确答案)D.对客户带来严重影响(正确答案)26.异常问题处理的有效工具包括（）。*A.必备的技能(正确答案)B.良好的组织能力、沟通能力(正确答案)C.具备良好的心理素质-切忌慌乱(正确答案)D.积累丰富的经验(正确答案)27.为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有（）种。*A.全数抽查(正确答案)B.定时检查(正确答案)C.定量检查(正确答案)D.抽取检查(正确答案)28.以下哪些内容属于推行自主管理七大步骤中的步骤（）。*A.初始清洁(正确答案)B.自主点检(正确答案)C.临时基准与规范的编制(正确答案)D.自主管理的深入化(正确答案)29.设备管理使用原则的三好为（）。*A.管好(正确答案)B.保养好(正确答案)C.用好D.修好(正确答案)30.最基础最原始的防错方法（）。*A.自检(正确答案)B.互检(正确答案)C.抽检D.防错技术应用31.客户服务标准应满足（）。*A.能随时满足客户需求(正确答案)B.以平均数为标准C.越细致越好D.陈述清晰，通俗易懂(正确答案)32.作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念（）。*A.以客户的需求为导向(正确答案)B.以市场