流程管理与流程再造讲义

流程管理与流程再造精选ppt1、什么是流程2、流程框架3、核心流程的说明4、流程管理流程管理

精选ppt什么是流程流程是一系列活动的集合，经过一段时间后能够产生首尾一致的结果。精选ppt流程要素产出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。比方某种产品或效劳等。投入，是为了保证产出必须投入的因素，比方人力资源、设备、资金等。活动，是组成流程的根本步骤，实际运作之后能够在质量、本钱或速度上增加客户收益。活动可能是次一级流程或是次一级活动的集合。过程，流程中的活动是按照某种关系进行的。时间，流程从投入到产出需要一定的时间。精选ppt流程的分类运营流程就是企业面向客户提供价值的一系列业务活动与管理活动的集合。支持和管理流程是为保证运作流程的价值传递过程顺利完成的一系列活动的集合。

精选ppt流程的客户所有的流程都应该面向客户需要和满足客户需要的。面向客户需要就是流程的目的；满足客户需要就是流程的价值。对客户的理解：一是最终客户，他们是某一流程价值的最终需求者和接受者。比方消费者。二是过程客户，如果一个流程是使用上一个流程的产出作为下一个流程的投入，那么下个流程就是上个流程的过程客户。精选ppt流程的关键指标质量本钱时间/速度风险精选ppt流程的3C协调合作沟通精选ppt流程框架：企业的一般流程精选ppt核心流程说明“理解客户与市场〞流程确定。通过客户访问、市场调查等对客户的需求进行定性和定量确实定。评估。对产品满意度、客户不满是否得到解决以及与客户的交流等方面进行评价。监测。发现产品的缺陷、识别客户新的需求并记录客户对竞争产品的反响等精选ppt核心流程说明“设计产品/效劳〞流程开发新产品/效劳流程是对持续变化带来的压力作出回应。企业别无选择！新产品概念开发和方案。将客户需求转化为新产品开发的要求并设定新产品的质量、本钱、推出时机等目标新产品模型的设计、制作和评价。改善现有产品。新/改善产品市场实验。生产准备。精选ppt核心流程说明“市场与销售〞流程向确定的目标细分市场进行产品的营销。要明确客户的需要才能向他们推广产品，需要在价格、广告、销售政策等方面有创新的方法和举措。接受和处理客户的定单精选ppt核心流程说明“生产与交付〔完成定单〕〞供给链管理是实现该流程的最正确实践方法。对于效劳型企业：方案。制定获取企业需要资源的方案，选择和验证供给商，购置原材料和必需品，选择适当的技术。技能开发。确定效劳需要的技能，通过培训等开发效劳人员技能。推出。推出是客户需求与企业资源的结合点。保证。企业对效劳结果进行监测来保证效劳质量。精选ppt核心流程说明“客户效劳〞流程效劳不是本钱，是价值的最后一站。售后效劳。提供增殖效劳来提高客户满意度和价值。处理客户投诉。精选ppt核心流程说明“远景与战略开发〞流程识别和签定企业现行的战略分析企业外部环境测定和评估企业自身素质准备战略方案评价和比较战略方案确定战略方案精选ppt流程管理企业流程的识别企业流程的描述企业流程的分析企业流程的诊断精选ppt企业流程的识别确定调查目的决定调查结构方法进行实地调查资料整理、分析及阐述得出报告精选ppt企业流程的描述工艺视图是按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准化的图形表达的流程模型。系统视图是利用系统论的思想、方法和术语来分析和表达企业的流程。信息视图

主要描述流程中的信息传递变化情况。精选pptMRP建议计划手工追加计划

认证供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理付款处理供应商业绩评价审批？其它采购单？常规采购标准化的处理流程采购作业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点方案阶段执行阶段财务及评价精选ppt账务处理的业务流程原始凭证记账凭证总账会计报表原始凭证汇总表编制记账凭证凭证审核科目汇总表科目汇总表记总账记明细账明细账轧账编制会计报表更正表计算表调整、结转结账补充资料精选ppt市场预测销售计划主生产计划排产计划成本核算生产监控订单跟踪物料需求计划总帐生产进度计划工资管理能力需求计划采购供应管理应收帐款管理应付帐款管理订单签收经营目标企业生产能力订单测算库存管理原辅料库存产品库存发运管理质量管理工艺流程文件工艺料单工艺文件管理总体控制图总体控制图精选ppt图号题目编号采集质量信息IDEF0图作者审阅项目评注号12345678910日期附页读者磢用途:JC-CIMS二期工程详细设计日期日期初图修正图建议图完成图JC-CIMS二期工程父图2采集质量信息采集质量问题处理结果采集外协件质量信息采集自件质量信息采集装配过程质量信息1234采集抽查信息5C2质量要求信息质量问题处理报表O1不合格品处理单意见质量问题处理结果C1抽检计划抽查质量信息采集结果待处理的质量问题外协件信息外协件抽检质量信息自制件信息、自制件质量问题、器材质量检验信息零件条形码信息、装配质量问题信息不合格品处理单合格证、返修单、废品单器材及自制件质量记录合格证、返修单、废品单装配质量检验记录产品合格证，退货单外协厂零件质量记录精选ppt图号题目编号JK****作者审阅项目评注号12345678910日期附页读者磢用途:JC-CIMS二期工程详细设计日期日期初图修正图建议图完成图JC-CIMS二期工程质量管理系统接口图质量信息采集与统计质控处MRPII外协质检在线检测抽查及返修售后服务供应商评价PQ4外协件检查项目、内容及方法FQ2001发动机抽查标准FQ2017、FQ2018、整车抽检标准FQ2019、故障问题基本数据FQ2009采购定单、供应商档案TDPURO40、TDPURO41、TCCOMO20成绩检查表FQ2004、不合格品处理单FQ2005、合格证FQ2006、返修单FQ2007、废品单FQ2008质检点跟踪卡FQ2010、质检点故障排除记录FQ2011、终检故障排除记录FQ2012、合格证FQ2013、不合格品处理单FQ2014、不合格标签FQ2015、废品单FQ2016发动机性能实验记录表FQ2021、发动机点火试验抽查记录卡FQ2020、整车3分钟检查卡FQ2023、整车装配扭矩检查记录卡FQ2024、整车验收现场质量问题处理登记表FQ2025、整车开箱抽检记录FQ2026、扭矩扳手校正记录FQ2022、返修故障排除记录FQ2012、出口产品排故记录表FQ2027三包更换单FM3564、非三包更换件清单FM3566、维修信息外协件实物质量统计表FQ3002、FQ2004、FQ2005、FQ2006、FQ2007、FQ2008、FQ2014质量问题分类统计表FQ3001、外协件实物质量统计表FQ3002、开箱合格率FQ3003、月份摩托车/发动机质量情况通报FQ3004、下线合格率统计表FQ3005、供应商合格率对照表FQ3006、更换件统计FQ3007故障信息分类统计表FQ3000精选ppt企业流程的分析关键流程的选择选择原那么一：绩效的低下性选择原那么二：位势的重要性选择原那么三：落实的可行性对流程的认识与理解理解流程的方法理解流程与分析流程精选ppt客户价值与企业价值客户价值与企业价值是对立统一客户价值：质量/价格〔性能价格比〕企业价值：利润企业必须：在满足客户价值的前提下，提高产品和效劳质量，降低本钱，获取利润客户价值质量价格产品服务成本利润企业提供企业控制企业价值客户愿意支付的金额整体总本钱双赢/多赢精选ppt企业流程的诊断识别流程关键点流程有四个根本的构成要素：活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者。处置流程关键点流程关键点，就其存在性而言，是由于新的流程要素变化带来的，在这些变化之前，流程并不存在关键点之说，这也是流程关键点与流程瓶颈区别的一个很重要的地方。精选ppt业务流程再造〔BPR〕从根本上重新考虑并彻底重新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如本钱、质量、效劳和响应速度，取得突破性的进展〞。—美国哈佛大学教授M.Hammer〔1991〕BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程的增值内容最大化，……从而获得绩效改善的不断渐进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995精选ppt为什么进行业务流程再造竞争压力加剧——流程成为商战的最正确武器。日本厂商对流程的改善，使其在战场上具备明显优势世界经济不景气——经济大衰退弱化了顾客的消费能力；BPR的“结果〞驱动使得企业能够适销对路IT投资效果欠佳——IT技术的潜能发挥，需要通过BPR来保证信息流的畅通3C〔客户、竞争和变化〕精选ppt为什么要业务流程再造〔BPR〕有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机。但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规那么——竞争游戏规那么精选ppt业务流程重组的条件

响应速度

客户满意度“有什么必要一定要干我们现在在干的事〞？“为什么一定要用现在这种工作方式来干〞？“为什么一定要由这个岗位来做这件工作〞？

思想解放和改革决心：关键前提

信息技术的支持

有障碍：

条件：

思维方式：观念、技术追求卓越，永无止境竞争压力不要把习以为常的事当成是理所应当的事精选pptBPR工程实施方法BPR总体过程图营造环境现有流程的分析与诊断重新设计流程重新设计组织结构主驱动流程的选择与试点制定全面实施方案精选ppt营造环境重构组织试点与切换分析诊断并重新设计流程实现战略重新设计的流程审评远景BPR总体过程图精选ppt营造环境树立远景获得有关管理阶层的支持制定方案，开展必要的培训找出核心流程建立工程团队/指定领队沟通远景和目标、改进的必要性和改进方案精选ppt现有流程的分析与诊断组建和培训团队找出流程的结果和联系分析并量化度量现有流程诊断环境条件标杆瞄准最正确实践精选ppt业务组专题组业务组项目实施小组组长组长组长项目经理领导小组企业负责人BPR的工程组织

环环相扣

层层尽责

全心投入精选ppt重新设计流程重新设计流程——系统化改造法或全新设计法，或两种方法并用审评新流程设计对人员的要求审评新流程设计对技术的要求检验新流程设计

精选pptBPR系统化改造法系统化改造的内容〔ESIA〕去除〔Eliminate〕——“彻底铲除〞流程中的非增值步骤简化〔Simply〕——简化过分复杂但又必要的活动整合〔Integrate〕——对简化的任务进行整合，使其流畅、连贯自动化〔Automate〕——在前者根底上，应用信息技术加速流程，提高顾客效劳质量精选pptBPR全新流程设计“全新设计〞方式：①②④从高层次理解现有流程创新性研究流程思路检验效劳任务：顾客要求、需求模式、效率目标及约