《卓越绩效评价准则》培训测试题【附答案】

第页《卓越绩效评价准则》培训测试题【附答案】一、单选题1.组织应基于对顾客和市场的了解,建立、维护和加强顾客关系,测量顾客满意和忠诚,并推动产品、服务和管理的改进,以()。A、留住现有顾客、获得新的顾客并开发新的商机B、让顾客满意C、顾客需要什么我们就满足什么D、让顾客高度满意——顾客忠诚【正确答案】：A2.根据标准的规定,企业的社会责任不包括。A、公共责任B、道德行为C、公益支持D、信息公开【正确答案】：D3.PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具,主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析,它不包括()。A、经济环境因素B、行业环境因素C、技术环境因素D、政治环境因素【正确答案】：B4.《卓越绩效评价准则》国家标准的标准编号是()。A、GB/Z19579B、GB/T19001C、GB/T28001D、GB/T19580【正确答案】：D5.《卓越绩效评价准则》规定的基本理念中,“远见卓识的领导”要求:以前瞻性的视野、敏锐的洞察力,确立组织的(),带领全体员工实现组织的发展战略和目标。A、使命、愿景和价值观B、质量管理统计方法C、质量检验方法D、质量检验抽样方案【正确答案】：A6.在一般的制造企业中,价值创造过程一般不包括()。A、营销过程B、生产过程C、产品的设计与开发过程D、返工返修过程【正确答案】：D7.标准在“顾客和市场的了解”部分,规定组织应了解的需求、期望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性,并针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取不同的了解方法。A、关键顾客B、全部顾客C、竞争对手的顾客D、外部顾客【正确答案】：A8.根据标准的定义,()是组织所崇尚文化的核心,是组织行为的基本原则。A、愿景B、价值观C、使命D、顾客满意【正确答案】：B9.组织应对()进行组织、管理,促进组织内部的合作,调动员工的积极性、主动性,促进组织的授权、创新,进而提高组织的执行力。A、战略目标B、工作和职位C、工作程序D、检验过程【正确答案】：B10.在《卓越绩效评价准则》标准规定“适用时,鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程”,支持过程是指()过程。A、支持组织日常运作、生产、服务交付的过程B、为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程C、关键过程D、与组织无关的过程【正确答案】：A11.对关键过程的要求来自于()。A、顾客和其他相关方,包括内部顾客B、质量管理体系要求C、过程设计的结果D、过程改进的结果【正确答案】：A12.卓越绩效是指:通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进()获得持续发展和成功。A、组织B、顾客C、相关方D、合作伙伴【正确答案】：A13.在绩效分析和评价时,组织应将评价结果转化为(),使有限的资源配置到最需要改进和创新的地方。A、控制图的控制界限B、具体的改进和创新举措C、质量审核报告D、监督检查报告【正确答案】：B14.有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键,开展系统的人力资源管理工作的前提和依据是()。A、员工工作分配与调整B、员工绩效评价与考核C、员工福利与薪酬制度D、人力资源规划与计划【正确答案】：D15.PEST分析的主要内容包括()。A、政策环境、社会和文化环境、技术环境、市场环境B、政治环境、经济环境、社会和文化环境、技术环境C、全球环境、政治环境、经济环境、市场环境D、总体环境、行业环境、市场环境、竞争环境【正确答案】：B16.组织应采用过程方法,梳理、确定主要产品、服务及经营(

)。A、特殊过程B、难以检验的过程C、需要验证的过程D、全过程【正确答案】：D17.《卓越绩效评价准则》规定的基本理念中,“战略导向”要求:以()统领组织的管理活动,获得持续发展和成功。A、才能B、胆略C、战略D、技巧【正确答案】：C18.战略制定中的PEST分析主要适用于()。A、对总体经营环境进行分析B、对行业环境进行分析C、对竞争环境进行分析D、对经济环境进行分析【正确答案】：A19.组织应根据(),确定员工类型和数量的需求,进行职位分析,识别所需员工的特点和技能,形成职位说明书,招聘、任用和留住员工。A、战略发展需要B、企业生产能力需要C、长短期人力资源计划D、员工的爱好和兴趣【正确答案】：C20.组织应针对不同顾客群建立差异化的顾客关系,包括与()建立合作伙伴或战略联盟关系。A、全部顾客B、潜在顾客C、关键顾客D、竞争对手的顾客【正确答案】：C21.组织应开展员工绩效管理,使员工、部门和组织整体的绩效(),以提高员工和组织的绩效,实现组织的战略实施计划。A、完全一样B、协调一致C、相互独立D、完全相关【正确答案】：B22.组织应结合战略及其实施计划,根据内外部顾客和其他相关方的要求,基于(),制定组织各层次和所有部门、过程的改进与创新计划和目标,使改进活动与组织整体目标保持一致。A、关键绩效指标的层层分解B、员工的情绪和欲望C、QC小组的人数D、企业的品牌价值【正确答案】：A23.关于组织的“治理”指的是:。A、在组织工作中实行的管理和控制系统B、想办法控制员工的行为C、管理员工的方法D、绩效评价标准【正确答案】：A24.以下因素导致企业面临较大的替代威胁的是()。A、购买者的转换成本较高B、替代品容易获得但价格较高C、购买者认为替代品的质量较低D、替代品容易获得且价格诱人【正确答案】：D25.履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的责任,引导组织承担质量安全主体责任,质量安全主体责任是指()。A、企业法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全负直接责任B、质量管理体系认证C、三体系认证D、加强质量检验【正确答案】：A26.()是组织道德行为中的最基本准则。A、使命B、愿景C、价值观D、诚信【正确答案】：D27.组织应建立一个(),涵盖各层次以及所有部门、过程,监测战略实施和组织运作,并推动改进和创新。A、质量管理体系B、质量、环境、职业安全健康管理体系C、包括ERP和CRM在内的信息化系统D、关键绩效指标体系测量、分析和评价系统【正确答案】：D28.()是组织增强竞争力,获得或保持持久竞争优势而期望达到的绩效水平。A、关键绩效指标B、战略目标C、质量管理水平D、MINITAB统计软件的应用【正确答案】：B29.在因果分析,常使用因果图,因果图又称为()。A、鱼刺图B、排列图C、流程图D、战略地图【正确答案】：A30.组织应制定严密科学的财务管理制度,推进(),并提高预算准确度;A、全面质量管理B、全面预算管理C、全面设备管理D、全面风险管理【正确答案】：B31.卓越绩效评价准则标准中,有关“结果”的条款的类目是条款。A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.7【正确答案】：D32.组织应定期评价、不断改进在顾客关系方面的方法,使之()。A、满足顾客的要求B、便于顾客沟通C、适应发展方向及业务需要D、使顾客忠诚【正确答案】：C33.员工教育与培训的需求不包括。A、为应对战略挑战,培育核心竞争力和落实长、短期实施计划的需求B、为改进员工和组织绩效而产生的知识和技能需求C、员工职业发展和兴趣爱好方面的需求D、拿到较高文凭、逐步晋升到高级职务的需求【正确答案】：D34.以下哪项内容不属于组织治理的关键因素。A、管理层所采取行动的责任B、财务方面的责任C、建立ERP系统或其他的信息系统D、经营管理的透明性以及信息披露的政策【正确答案】：C35.()规定了组织卓越绩效的评价要求。A、GB/T19001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》【正确答案】：B36.组织应根据(),制定和更新改造计划,不断提高基础设施的技术水平。A、战略目标和长短期实施计划以及日常过程管理的要求B、国际先进水平C、TPM的要求D、卓越绩效评分的需要【正确答案】：A37.组织应根据其使命、愿景、价值观和战略,建立以人为本的人力资源管理体系,并根据各职能的长短期实施计划,制定和实施长短期的()。A、质量计划B、人力资源计划C、检验计划D、质量改进计划【正确答案】：B38.组织应针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据这些对比数据一般不包括()的数据以及相关信息。A、内部对比B、竞争对比C、标杆对比D、失效的数据和信息【正确答案】：D39.组织应建立绩效测量系统,进行绩效对比,并使测量系统()。A、随内外部环境变化动态调整B、确保稳定,在一个战略绩效期内保持不变C、每时每刻都在变化,常变常新D、高度信息化,实现无人化管理【正确答案】：A40.以下属于《卓越绩效评价准则》标准七大类目之一的是()。A、产品和服务B、检验和检测C、纠正和预防措施D、领导【正确答案】：D41.组织应根据国家《会计准则》、《财务通则》和行业特点,选择()来反映组织的财务绩效。A、自己认为最好的指标B、最具代表性的指标C、经过筛选的指标D、专业性最强、别人难以看懂的指标【正确答案】：B42.营造环境是指营造有利于组织经营管理的组织文化环境,这种组织文化环境一般不包括()。A、诚信守法B、改进和创新C、快速反应和学习D、激烈的内部竞争【正确答案】：D43.《卓越绩效评价准则实施指南》规定对“过程”条款的评价,应按()评价过程的成熟度。A、方法—展开—学习—整合B、水平—趋势—对比—整合C、纠正—预防—检验—审核D、体系—质量—安全—环境【正确答案】：A44.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,例如KSF分析,KSF分析是指()。A、关键成功因素分析B、主要障碍性分析C、行业竞争性分析D、宏观环境分析【正确答案】：A45.在进行顾客和市场的细分时,应根据组织的实际,考虑细分后顾客偏好的显著性,从()进行细分。A、组织最方便细分的角度B、顾客调查的角度C、数学的角度D、关键的视角【正确答案】：D46.根据标准的要求,高层领导的引领和推动作用不包括()。A、确定方向、双向沟通B、营造环境、质量责任C、质量认证、统计技术D、持续经营、绩效管理【正确答案】：C47.组织应通过实施(),针对不同的工作场所确定相应的测量指标和目标,保证和不断改善员工的工作环境。A、质量管理体系B、职业健康安全管理体系C、环境管理体系D、食品安全管理体系【正确答案】：B48.《卓越绩效评价准则实施指南》规定对“结果”条款的评价,应按()评价过程的成熟度。A、方法—展开—学习—整合B、水平—趋势—对比—整合C、纠正—预防—检验—审核D、体系—质量—安全—环境【正确答案】：B49.组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好,其目的是。A、建立顾客关系管理系统的需要B、确保产品和服务不断符合顾客的需要并开发新产品和开拓新市场C、顾客需要什么就生产什么D、为了满足现场评审的要求【正确答案】：B50.企业从外部招聘人员,可能带来的缺点是()。A、引来企业窥察者B、内部容易产生勾心斗角C、容易导致企业的视野变窄D、会导致“近亲繁殖”【正确答案】：A51.标准的“过程管理”条款涵盖了组织的所有过程特别是关键过程,其目的在于确保()。A、SPC的过程受控B、便于计算过程能力指数C、便于进行质量检验和试验D、组织战略及其实施计划的落实【正确答案】：D52.标准所要求的“社会责任”一般不包括()。A、公共责任B、数据分析C、道德行为D、公益支持【正确答案】：B53.在公益支持活动中,()应起模范作用,引导和带领广大员工做出自己的贡献。A、高层领导B、一线员工C、全体员工D、质量检验人员【正确答案】：A54.()是对组织未来成功起决定性影响的有利因素,通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴关系。A、战略挑战B、战略优势C、核心竞争力D、关键绩效指标【正确答案】：B55.()是组织超出法规和道德承诺之外的社会责任,是组织在资源条件许可的条件下,提升在社会责任方面的成熟度,成为卓越企业公民的表现机会和途径。A、质量管理B、质量保障C、公益支持D、卓越绩效【正确答案】：C56.组织应运用科学的改进与创新方法,以确保()。A、改进与创新使用的方法足够复杂B、改进与创新的成果和效率C、符合六西格玛管理的要求D、改进与创新符合四阶段七步骤的循环【正确答案】：B57.在一般的制造企业中,关键过程一般不包括()。A、营销过程B、生产过程C、产品的设计与开发过程D、搬运和仓储过程【正确答案】：D58.组织应根据自身的战略优势,进行市场细分和定位,确定当前及未来的产品和服务所针对的目标顾客群和细分市场。细分的视角一般不包括:()。A、市场区域B、销售渠道、顾客行业C、质量与价格D、统计技术【正确答案】：D59.(

)是我国质量奖的评价标准。A、质量管理体系标准B、美国波多里奇质量奖标准C、欧洲质量奖标准D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》【正确答案】：D60.标准在高层领导的作用描述中,规定“确定方向”是指确定和贯彻组织的()。A、使命、愿景和价值观B、质量管理体系要求C、三体系要求D、抽样检验方案【正确答案】：A61.根据标准的定义,()是指在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。A、管理B、控制C、计划D、治理【正确答案】：D62.组织的战略制定过程,应由高层领导主持,相关部门及员工参与,必要时可委托专业机构()。A、主持制定B、承包制定C、全权制定D、协助制定【正确答案】：D63.组织在了解现有顾客和市场的同时,应根据其战略发展方向,关注包括(),收集竞争和市场情报,以拓展新的市场。A、竞争对手的顾客在内的潜在顾客和市场B、全部市场在内的顾客和市场C、企业内部的内部顾客D、企业内部的人力资源【正确答案】：A64.企业建立差异化的顾客关系,提高顾客的满意度和忠诚度的目的是。A、增加顾客满意度B、满足顾客的一切需求C、增加重复购买的频次和获得积极的推荐D、获得顾客的微笑【正确答案】：C65.组织应根据所确定的过程要求,进行过程设计,包括()的建立。A、质量管理体系要求B、纠正和预防措施要球C、应对突发事件的应急响应系统D、不合格品控制程序【正确答案】：C66.()是指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力。A、战略挑战B、战略优势C、核心竞争力D、关键绩效指标【正确答案】：C67.用于指导组织进行自我评价的标准是()。A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、GB/T19001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》【正确答案】：A68.根据标准的定义,()是组织存在的价值,是组织所应承担并努力实现的责任。A、愿景B、价值观C、使命D、顾客满意【正确答案】：C69.根据标准的定义,关键过程是指。A、针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施控制B、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程C、对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程D、组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行【正确答案】：B70.根据标准的定义,()是指针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。A、管理B、竞争对手C、标杆D、合作伙伴【正确答案】：C71.组织的战略的制定应。A、必须由专业化的咨询服务公司协助完成B、必须邀请知名专家进行指导C、必须成立归口管理协调部门D、由高层领导主持,相关部门及员工参与【正确答案】：D72.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,CBI分析,CBI分析是指()。A、关键成功因素分析B、主要障碍性分析C、行业竞争性分析D、宏观环境分析【正确答案】：B73.组织的绩效评价应由()主持。A、外部咨询专家B、内部咨询专家C、一线员工D、高层领导【正确答案】：D74.适当时,对不能体现核心竞争力的过程进行调整,例如可考虑将其()。A、删除B、优化C、合并D、外包【正确答案】：D75.标准在“顾客满意的测量”部分,要求组织应测量顾客满意和忠诚,所用方法,如何确保测量能够获得有效的信息并用于改进,以超越顾客期望、获得良好口碑并赢得市场。A、如何因顾客群不同而异B、必须采用中国顾客满意指数测评基本模型C、必须使用顾客满意度,不能使用顾客满意率D、必须进行第三方独立的顾客满意度调查【正确答案】：A76.过程处于统计控制状态,则表明()。A、过程能力很充足B、过程只受偶然因素的影响C、过程中既有偶然因素也有异常因素D、过程的合格品率很高【正确答案】：B77.可靠性(FMEA,故障模式和危害分析)的主要目的是()。A、对产品使用过程中发生的故障分析故障发生的原因B、确定并分析组成单元最可能产生的潜在故障,以便在设计和制造过程中制定消除故障的措施C、通过外部分析,确定组成单元的可靠性D、通过详细分析,从而获得解决途径【正确答案】：B78.组织应围绕()建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。A、发展方向和重点B、国际先进水平C、先进管理方法D、关键绩效指标【正确答案】：A79.组织应通过问卷调查、顾客访谈和反馈等方法,了解不同顾客群的需求、期望和偏好,应根据组织实际,考虑针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取()。A、统一的调查问卷B、统一的了解方法C、采用随机的调查方法D、不同的了解方法【正确答案】：D80.《卓越绩效评价准则》的“战略”条款,着眼于组织()。A、未来发展的全局性战略分析、选择和部署B、加强质量检验,提高质量管理水平C、学习统计技术,为六西格玛管理打下基础D、不使用国家标准,直接使用美国的波多里奇质量奖标准【正确答案】：A81.在可靠性设计中,最重要的原则是()。A、仅使用已检验过的产品B、仅使用高可靠性的组件C、在早期设计阶段就应认真考虑可靠性要求D、在整机设计过程中都应使用冗余设计【正确答案】：C82.绩效管理的最终目的是()。A、为了进行绩效考评B、实现愿景和战略目标C、为了完善公司的薪酬管理体系D、KPI管理【正确答案】：B83.()是组织为持续获得成功而面对的压力,包括外部的和内部的。A、战略挑战B、战略优势C、核心竞争力D、关键绩效指标【正确答案】：A84.()是组织对其未来发展的谋划、决策过程。A、质量体系B、六西格玛管理C、精益生产D、战略制定【正确答案】：D85.双向沟通的目的在于使()对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动,在组织内部达成上下同心,在组织外部促进协同发展。A、全体员工及其他相关方B、竞争对手C、质量奖评审人员D、治理机构成员【正确答案】：A86.《卓越绩效评价准则实施指南》指导性技术文件的主要用途是()。A、为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南B、规定了组织卓越绩效的评价要求C、规定了质量奖的申报要求D、规定了质量管理体系的审核指南【正确答案】：A87.()指对未来的绩效或未来目标实现结果的估计,是一种关键的管理诊断和战略策划工具。A、公益支持B、绩效预测C、公司治理D、社会责任【正确答案】：B88.()是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。A、顾客和市场的了解B、顾客满意C、顾客忠诚D、顾客感知价值【正确答案】：A89.组织可通过组织自己的调查研究或通过独立的第三方机构,获取和应用(),以识别所存在的威胁和机会,改进组织的绩效,并了解影响市场竞争力的因素,用于战略制定。A、可与竞争对手和标杆相比较的顾客满意信息B、顾客的全部信息C、顾客抱怨信息D、顾客投诉信息【正确答案】：A90.组织应定期评价、不断改进测量顾客满意和忠诚的方法,使之()。A、信息化程度更高B、信息量更大C、信息传输的速度更快D、适应发展方向及业务需要【正确答案】：D91.根据标准的定义,()是组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。A、愿景B、价值观C、使命D、顾客满意【正确答案】：A92.组织应明确当前的和应持续增进的核心竞争力,在识别全过程基础上()定量或定性地分析这些过程对组织赢利能力和取得成功的贡献,确定组织的关键过程。A、考虑与核心竞争力的关联程度B、考虑是否特殊过程C、考虑是否是制造过程D、考虑过程的科技含量【正确答案】：A93.标准规定的基本理念不包括。A、远见卓识的领导,战略导向,顾客驱动B、社会责任,以人为本,合作共赢C、重视过程与关注结果,学习、改进与创新,系统管理D、SWOT分析或PEST分析【正确答案】：D94.组织满足“顾客与市场”条款的要求,旨在增强组织在顾客与市场方面的(),以推动组织追求卓越。A、质量要求B、调查分析能力C、扩张能力D、持续经营能力【正确答案】：D95.组织应考虑针对不同顾客群,如经销商和终端顾客,采取()顾客满意和忠诚程度测量方法,获得有效的信息用于改进。A、不同的B、统一的C、随机的D、复杂的【正确答案】：A96.关于“标杆”的定义是指针对相似的活动,其过程和结果最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、只能是组织的竞争对手【正确答案】：A97.组织建立差异化的顾客关系,赢得顾客,提高其满意度和忠诚度的目的是()。A、顾客满意B、增加重复购买的频次和获得积极的推荐C、顾客忠诚D、顾客抱怨【正确答案】：B98.根据标准的定义,()是指为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。A、价值创造过程B、支持过程C、特殊过程D、关键过程【正确答案】：D99.标准在“顾客满意的测量”部分,要求组织应获取和应用可供比较的。A、竞争对手和标杆的顾客满意信息B、用顾客满意度表示的顾客满意信息C、全部顾客的满意信息D、供应商的满意信息【正确答案】：A100.标准的“资源”条款上承战略();下接过程,为过程实施提供资源。A、为战略部署配置资源B、推动战略制定C、检验战略制定的有效性D、把战略指标转化为行动计划【正确答案】：A多选题1.在标准的“公共责任”部分，标准要求企业应当识别其产品、服务和运营对

产生的影响，并采取预防、控制和改进措施A、质量安全B、环保、节能、能源综合利用C、当地政府GDP的贡献D、公共卫生等方面【正确答案】：ABD2.组织在绩效分析和评价时,应综合考虑(),识别改进的优先次序和创新机会。A、所存在问题的影响、紧急程度B、绩效趋势与对比等因素C、控制图的控制界限D、是否正态分布【正确答案】：AB3.持续经营旨在实现基业常青。为推动和确保持续经营,组织应培育和增强风险意识,开展()等方面的风险管理。A、战略、财务、市场B、运营、法律、安全、C、环境、质量D、精益生产、六西格玛管理【正确答案】：ABC4.组织在关键过程的实施中通常考虑以下要点:针对关键绩效指标及过程因素(人、机、料、法、环、测),运用适当的统计技术,如统计过程控制、测量系统分析等,控制和管理关键过程,使之()。A、稳定受控B、并有足够的能力C、服从正态分布D、满足六西格玛标准的要求【正确答案】：AB5.组织在战略制定过程中,应采用科学的方法进行数据和信息的分析,例如SWOT分析,SWOT分析是指()。A、优势和劣势B、机会和威胁C、检验和检测D、认证和认可【正确答案】：AB6.组织应制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发展规划,通过提高组织的产品质量和服务水平,推进组织的品牌建设,不断提高组织的()。A、品牌知名度和品牌美誉度B、质量管理水平C、品牌形象和品牌忠诚度D、质量管理统计技术的应用能力【正确答案】：AC7.组织应基于(),以顾客和市场为导向,收集内外部环境的数据、信息,运用预测、估计、选择和设想及其他方法分析和预见未来,确立战略和战略目标,获得持续发展和成功。A、使命B、愿景C、偏好D、价值观【正确答案】：ABD8.当改进和创新举措涉及外部时,还需要将其展开至()。A、内部员工B、全体员工C、供方D、合作伙伴【正确答案】：CD9.当()时,应进行过程评价和改进,需要时进行过程的重新设计。A、过程稳定B、过程满足要求C、过程试运行达不到要求D、过程要求发生变化【正确答案】：CD10.组织应通过问卷调查、顾客访谈和反馈等方法,了解不同顾客群的需求、期望和偏好,以及这些需求、期望和偏好的相对重要性或优先次序,重点考虑()。A、顾客对公司的兴趣B、那些影响顾客偏好和重复购买的产品和服务特征C、组织的产品和服务与竞争对手相区别的特征D、顾客的身份和地位【正确答案】：BC11.组织应基于总体战略和相关业务战略,制定和部署各职能领域的战略实施计划,确定关键绩效指标,采用诸如()等方法层层分解、细化,以实现战略目标;A、目标管理B、平衡计分卡C、回归分析D、正交试验设计【正确答案】：AB12.道德行为是指组织在决策、行动以及与利益相关方之间的交往活动中,遵守()的表现。A、道德准则B、残酷竞争C、争夺市场份额D、职业操守【正确答案】：AD13.组织应建立了解顾客和市场的方法,识别和确定顾客的(),运用所收集的信息和反馈,并与时俱进,适应发展方向、业务需要及市场变化:A、过程B、需求C、期望D、偏好【正确答案】：BCD14.战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程,组织应确保制定战略时考虑下列关键因素,并就这些因素收集和分析有关的数据和信息。A、顾客和市场的需求、期望以及机会B、战略制定必须征求顾客的意见和建议C、竞争环境及竞争能力D、影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化【正确答案】：ACD15.在改进与创新方法的应用中,统计技术和其他工具可包括。A、QC新老七种工具B、失效模式与影响分析C、假设检验、方差分析D、回归分析、实验设计【正确答案】：ABC16.过程设计时,在应急响应系统的建立中,组织应:系统地考虑();在确保安全、健康和环境的前提下,确保运营的连续性,以尽快恢复运营。A、灾前预防准备B、灾中应急响应、评估和处置管理C、过程稳定D、以及灾后恢复【正确答案】：ABD17.在战略制定过程和战略部署、日常运作过程中,都需要开展绩效分析,包括()等,以找出绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系,支持绩效评价,帮助确定根本原因和资源使用的重点。A、趋势分析B、对比分析C、因果分析和相关分析D、RABC分析【正确答案】：ABC18.组织应评估在产品、服务和运营对质量安全、环境保护、能源节约和资源综合利用以及公共卫生等方面的影响,并采取()措施。A、预防B、控制C、改进D、惩罚【正确答案】：ABC19.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的主要用途包括:。A、为追求卓越绩效的组织提供自我评价的准则B、作为管理体系符合性评价的依据C、用于战略制定和日常决策D、作为质量奖的评价依据【正确答案】：AD20.组织应定期评价了解顾客需求和期望的方法,并对这些方法的()进行分析和改进,使之与发展方向和业务需要保持同步,并适应市场的变化。A、先进性B、适用性C、系统性D、有效性【正确答案】：BD21.组织应建立()维护保养制度。A、故障性B、预防性C、操作性D、可靠性【正确答案】：AB22.在组织的战略和战略目标中,应考虑()等方面可能发生的变化,在战略中准备相应的预案。A、潜在市场B、竞争对手C、核心竞争力D、抽样方案和统计规律【正确答案】：ABC23.公益领域的范围很广,可包括()。A、文化、教育B、卫生、慈善C、社区、行业发展和环境保护等D、质量检验和抽样方案【正确答案】：ABC24.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖各层次以及所有部门、过程,监测战略实施和组织运作,并推动()。A、改进B、创新C、战略制定D、战略展开【正确答案】：AB25.组织的人力资源计划可考虑诸如以下方面:促进授权、创新的组织结构和职位的再设计;促进员工与管理层沟通;()。A、促进知识分享和组织学习B、改进薪酬和激励机制C、改进教育、培训和员工发展D、建立质量管理体系并通过认证【正确答案】：ABC26.GB/T19580-2012标准《卓越绩效评价准则》建立在以下基本理念基础上。A、零缺陷,质量第一,细节决定成败B、远见卓识的领导,战略导向,顾客驱动C、社会责任,以人为本,合作共赢D、重视过程与关注结果,学习、改进与创新、系统管理【正确答案】：BCD27.为了引领和推动企业实现卓越经营，高层领导应在组织内营造一种

的组织文化环境。A、诚信守法B、改进、创新和快速反应C、内部竞争和资源独立D、组织学习和员工学习【正确答案】：ABD28.应对公众对新建基础设施的环境安全隐忧,确保配套环境安全设施的()。A、同时设计B、同时施工C、同时交付使用D、停止施工【正确答案】：ABC29.组织应当应对战略挑战,根据()的需要,对工作和职位进行组织、管理,确定人力资源需求并予以配置,并实现有效的沟通。A、战略发展B、业务变化C、员工爱好D、社会发展【正确答案】：AB30.绩效评价的输入可包括()等。A、绩效数据和信息的测量、分析结果B、管理体系审核、卓越绩效评价的结果C、战略实施计划、改进和创新举措的实施状况,内外部环境的变化D、返工返修情况的整改结果、工序中自检的结果、库存物质的温度变化结果【正确答案】：ABC31.过程设计时,在应急响应系统的建立中,组织应:根据行业实际,识别和评估可能对安全、健康、环境和运营(包括信息系统)造成显著影响的潜在突发事件(如:火灾、爆炸、洪水、地震、台风及流行性传染病等等),建立相关的()计划,以确保当突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险、减少危害;A、应急预案B、在可行时定期演练C、质量计划D、改进和创新计划【正确答案】：AB32.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可促进各类组织。A、促进组织增强战略执行力,改善产品和服务质量B、帮助组织进行管理的改进和创新C、持续提高组织的整体绩效和管理能力,推动组织获得长期成功D、获得认证注册或者获得各级政府质量奖【正确答案】：ABC33.组织建立人力资源管理体系应当包括。A、工作的组织和管理B、流程设计和优化C、员工绩效管理D、员工的学习与发展【正确答案】：ACD34.对关键过程的要求可包括质量、生产率、成本、周期、准时率、环境及安全要求等,应()。A、清晰B、具体C、可测量D、必须是定量的【正确答案】：ABC35.组织应根据()的要求,提供满足产能、成本、质量、安全、环保等各方面要求的基础设施。A、战略实施计划B、过程管理C、先进性D、自动化水平【正确答案】：AB36.企业的战略可围绕以下一项、多项或全部而建立()。A、新产品、服务和市场;通过收购、受让等各种途径获得收入增长B、资产剥离;新的合作伙伴关系和联盟C、新的员工关系;满足社会或公共需求D、企业高层领导的冲动和冒险精神【正确答案】：ABC37.组织应识别和开发信息源包括()。A、内部信息源B、复杂的信息源C、外部信息源D、过量的信息源【正确答案】：AC38.组织在实施计划的制定与部署过程中,组织可通过制定包括()等资源方面的长短期计划,获取和配置资源,以确保整体实施计划的实现。A、人力、财务B、信息和知识C、技术、基础设施和相关方关系D、正态性分布和抽样方案【正确答案】：ABC39.组织的绩效测量,应()等,以客观、准确地监测组织的运作及组织的整体绩效,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。A、明确所选择的关键绩效指标,B、确定负责部门、数据和信息来源、收集和整理及计算的方法、测量周期C、规定必须聘请麦肯锡等外国的公司测量D、规定测量应获得的数据和信息的合理区间【正确答案】：AB40.组织在实施计划的制定与部署过程中应考虑,组织的关键绩效指标系统应协调一致,并对组织的协调一致性起强化作用,应确保该指标系统涵盖了()。A、所有关键的战略部署领域B、相关方C、竞争对手D、所有企业的利益【正确答案】：AB41.根据卓越绩效评分指南,对结果的评价主要应包括。A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法C、与适宜的竞争对手、类似组织、标杆或行业领先者的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度【正确答案】：ACD42.顾客忠诚通常表现为诸如()等方面的绩效。A、留住顾客B、重复购买C、获得积极推荐D、顾客抱怨【正确答案】：ABC43.组织应为确保战略目标的实现、过程的有效和高效实施,提供所必需的()等资源。A、人力、财务B、信息和知识、技术C、基础设施、相关方关系D、自然资源【正确答案】：ABC44.组织在()过程中,都需要开展绩效分析,包括趋势分析、对比分析、因果分析和相关分析等,以找出绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系,支持绩效评价,帮助确定根本原因和资源使用的重点。A、战略制定B、战略部署C、日常运作D、不合格品控制【正确答案】：ABC45.组织在致力于自身发展的同时,还要积极主动地履行社会责任,社会责任主要包括()。A、应承担的公共责任B、应履行的道德行为C、拓展训练D、自愿开展的公益支持【正确答案】：ABD46.组织的绩效测量,针对关键绩效指标及关键活动,辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据以及相关信息,开展()活动,为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。A、QC小组B、内部对比C、竞争对比D、标杆对比【正确答案】：BCD47.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖各层次以及所有部门、过程,监测(),并推动改进和创新。A、质量检验情况B、标识和可追溯性的实施情况C、战略实施D、组织运作【正确答案】：CD48.组织在关键过程的实施中通常考虑以下要点:根据过程设计的要求,利用资源,控制过程,确保过程()。A、服从标准正态分布B、显著性水平等于0.05C、有效性和效率D、实现过程要求【正确答案】：CD49.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准中,有关过程的条款包括。A、领导、战略B、顾客与市场、过程管理C、资源、测量分析和改进D、结果【正确答案】：ABC50.组织的绩效测量,对()等进行适时评价,使测量系统的各要素能够随着内外部环境的快速变化和战略的调整,进行动态的、灵敏的调整,以保持协调一致。A、竞争对手B、绩效指标C、指标值D、测量方法【正确答案】：BCD51.组织应建立确保数据、信息和知识的()等质量属性的方法、监测指标并持续改进,以不断提高数据、信息和知识的质量。A、准确性、完整性B、可靠性、及时性C、安全性和保密性D、复杂性、数据性【正确答案】：ABC52.组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统,涵盖(),监测战略实施和组织运作,并推动改进和创新。A、组织的相关方B、组织的内部和外部C、各层次D、以及所有部门、过程【正确答案】：CD53.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准以

为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。A、与国际经济一体化实现接轨B、满足WTO/TBT协议的要求C、落实科学发展观D、建设和谐社会【正确答案】：CD54.改进与创新的管理包括对()。A、聘请咨询专家辅导,或者请专家进行改进B、改进和创新进行策划C、实施、测量改进与创新活动D、评价改进与创新的成果【正确答案】：BCD55.关键过程是指为

创造重要价值或做出重要贡献的过程。A、组织B、顾客C、其他相关方D、竞争对手【正确答案】：ABC56.建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施,包括()等物质和非物质的激励政策和措施。。A、薪酬、奖惩B、认可、晋升C、质量检验D、统计分析【正确答案】：AB57.员工绩效评价的内容可包括()。A、外部环境的变化B、战略指标完成的进度C、绩效结果D、绩效因素(如员工态度、知识和技能等)【正确答案】：CD58.在组织的战略和战略目标中,战略和战略目标应与()相一致。A、产品B、使命C、愿景D、价值观【正确答案】：BCD59.组织在关键过程的实施中通常考虑以