客服管理岗位职责十篇

第客服管理岗位职责十篇

客服管理岗位职责十篇

客服管理岗位职责篇1

岗位职责

1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。

7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

[上岗条件]

●中专以上文化程度,身体健康、有一年以上相关物业管理经验;

●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

●能应用计算机办公软件;

●工作认真、负责、具有可亲近性

●人际与公共关系良好;

客服管理岗位职责篇2

岗位要求：

1、有物流行业客服管理工作经验，1年及以上者优先；

2、对工作有较强的责任心，工作认真负责；

3、学历：大专及以上，专业：物流管理专业优先；

4、善于沟通，有解决突发事件的能力。

5、有较强的抗压能力。

工作时间：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；

工作地点：襄阳市日产工业园；

薪资待遇：

实习期1-3个月，实习期工资2500元-3000元。根据实习期表现确定转正时间，转正后工资每月税后4000元左右。

年底双薪；

节日福利；

入职满一年公司缴纳五险,包括：医疗保险、失业保险、生育保险、养老保险、工伤保险。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服管理岗位职责篇3

1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

7、负责业户信息的.收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

10、完成客户部经理交办的其他任务。

客服管理岗位职责篇4

1、直接上级:客服主管

2、直属下级:无

3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

4、岗位职责:

（1）负责对客服务、投诉处理及回访工作;

（2）负责催缴费用;

（3）负责办理房屋交接、装修等手续;

（4）负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;

（5）负责项目楼宇巡检及空置房管理;

（6）落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;

（7）负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;

（8）负责员工福利的`统计、分发;

（9）负责项目文件、计划、档案管理工作;

（10）负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;

（11）负责办公场所卫生的日常管理;

（12）完成领导交办的其它工作。

客服管理岗位职责篇5

1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;

2.掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

3.坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。

4.熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

5.负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。

6.负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。

7.负责客户入伙、装修手续的办理。

8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的`钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。

9.负责建立客户装修档案并及时归档。

1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)

11.加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。

12.熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。

13.熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。

14.结合小区实际情况开展社区文明活动。

15.完成上级领导安排的其它工作。

客服管理岗位职责篇6

岗位职责：

1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

2、处理客人对业务的'咨询,提供跟踪和查询服务;

3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

任职要求:

1、大专及以上学历,男女不限;

2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

6、做事细心沉稳,服从领导安排;

客服管理岗位职责篇7

岗位职责：

1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

4、负责区域住户物业管理费的催缴;

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

任职要求:

1、学历要求:全日制大专及以上学历;

2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

3、计算机技能:办公软件基础操作;

4、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的`沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

客服管理岗位职责篇8

1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通;

2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果;

3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的'品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位;

4、E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护;

5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查;施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行;

6、投诉及其他应急客户关系事件的处理;

7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA;

8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程;

9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。

客服管理岗位职责篇9

岗位职责:

1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的'矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

任职资格:

1,专科及以上学历;

2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

4,熟悉办公软件和网络工具;

5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

客服管理岗位职责篇10

职责描述:

1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

2.能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3.善于发