2023年客服顶岗实习总结12篇

2023客服顶岗实习总结12篇客服顶岗实习总结20xx年9月9日至10月30日，我在xx市第六中学七（2）班进行了为期近两个月的实习。实习的基本内容包括两部分：课堂教学、班主任工作。在原下面是我为大家整理的客服顶岗实习总结12篇,供大家参考。

客服顶岗实习总结篇120xx年9月9日至10月30日，我在xx市第六中学七（2）班进行了为期近两个月的实习。实习的基本内容包括两部分：课堂教学、班主任工作。在原任指导老师武老师和班主任孙老师的耐心指导、帮助下，我较好地完成了教育实习任务，实习工作了得到了较为圆满的成功。现就个人实习后的情况和感受作如下回顾与总结。

安顺市第六中学给我安排的是七（2）班的语文课。在上课过程中，课堂气氛比较活跃，有时甚至可以说是有些吵闹，有些学生几乎是抢着回答问题的，我想这主要是学生的奇怪   心和刚上初一童稚未泯的使然。上课的时候，我尽量把音量放到最大，布满激情，多运用肢体语言，有时还附带一些幽默的课堂语言和与课文有所联系的课外知识，这就能吸引学生的留意力和激发他们的学习动力。比如，《论语》是要重点讲的课文，我在给学生讲《论语》（十则）的时候，就给学生所了这样的一个故事：清朝时有个文学家叫毕沅，他在陕西当过巡抚。

一天，他到庙里去住宿，观察一位小和尚在念经，于是就问他：“小师父，请问一部《法华经》共有多少个‘阿弥陀佛’？”小和尚说：“回大人，我是个蠢人，不知道这个。大人是天上文曲星，聪慧得很，一定知道一部《论语》有多少个‘子曰’吧？”毕沅也答不出。由于“子曰”实在太多了，谁也没有统计过。我用这个故事来说明孔子的言论之多，不想有个学生下去动手查了查，说有201个左右。在对“士不行以不弘毅”中的“士”做解释的时候，我就顺便对古代贵族分类以及贵族和平民的差别做了简洁分析，学生也饶有爱好。在后来的教学活动中，也证明白这些方法是可行的。这样，在学到知识点的同时激发了学生的学习爱好，活跃了课堂气氛。总得来说，在整个教学过程中，很好的完成了教学任务和教学目标。

客服顶岗实习总结篇2今年四月份，我开启了自己的毕业实习，在这一个过程里，我逐渐的有了一些新的看法，不管是对社会还是学习，我的思想都在一直前进，也在一直转变着。我想，或许这就是实习给我带来的转变吧，这也是我在实习当中的成长和进步吧！所以在实习完毕后，我仔细为自己进展了总结和，有了一些感受和进步。

其实在实习之前，我是比较抗拒实习这一件事情的，我一直都没有怎么参加社会实践，即使在大学的寒暑假里，我也没有怎么去做一些实践活动。所以我对这个社会是很陌生的，加上我自己胆子又比较小的原因，所以对于实习这一件事情而言，我是既抗拒又害怕，但是该来的还是会来，所以我也做好了一些打算，鼓足士气踏进了社会里。

我的实习工作是一名办公室的文员，一开头做这份文员工作，我以为是一份比较文静的工作，很适合我的性格。但是当我真正接触了之后，我才发现这是一件需要多方面能力的工作。这并非是一件简洁的.文职工作，是需要我们去培育自己各方面的能力的，尤其是在处理事情这一块，要着重关注和重视。

当我刚开头进去的时候，我真的没有方法去适应，好在我有一位很温和的师傅，没当我想放弃的时候，他告知我坚持的重要性。性格内向，经历缺乏都是我的缺陷，所以我不能去躲避这样的问题，我应该更加乐观地去面对。只有这样，才能去战胜那个原本的自己，成就一个新的自己。很感谢我能够遇到这样的一位师傅，让我真正的开头进步和成长。自那以后，我再也没有想要提出离职的想法，不管遇到什么问题，我都会努力想方法去解决，由于我知道，只要我坚持下去了，时间就会给我答案，坚持也会给我想要的答案。我不能再像以前一样，把自己当作一个小孩，什么都不管，什么都不想。如今我很快就要真正走入社会了，这些假如还不能去承受，去汲取的话，将来的我又会是一幅什么样子呢？所以这段实习，是我一段逆袭的过程，也是我逐渐成就自己的一个过程。我不能再懦弱，我必须为了自己的将来负责，假如我由于自己的内向和自卑，而让我大学这四年的学习白费，这是一件极度不值且浪费的事情。所以不管今后怎样，我都会坚决下去，我会勇敢下去，我会奋斗下去！

客服顶岗实习总结篇3实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些伴侣。这段工夫固然每日早出晚归很累，但其中也有快乐与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，似乎是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种沟通方法。在一片永久做不完的业务的远景下，如何进行相同，如何做好相同从心开头，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情听从！有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要格外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，应付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语；二、能用我则不消你；三、能不消“不”则不说；四、涉及企业形象，制止就事论事；五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优待运动，能为您先容一下吗？”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反响，准时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

四、对宁静，失密方面的特殊高要求

中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络。cdma起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性。联通cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可。

客服顶岗实习总结篇4顶岗实习是大学里的一项重大举措，对我们师范类学生来说是一个很好的熬炼机会，也是很好的体现自身价值的机会。我们可以通过顶岗实习给自己一个明确的定位。在实践中接触与本专业相关的实际工作，增强了专业技能，熬炼我们综合运用所学的基础理论去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来提高实践动手能力，为以后走上社会打下了一定基础。通过实习我们可以把实习中遇到的问题、困难和自身的不足在以后的学习中有针对性地解决。我想这就是学校安排我们大三实习的目的，回忆实习过程我的心情此起彼伏，总结如下：

这次实习主要是教学工作和班主任工作两方面，仅仅这两方面就让我受益匪浅。

一：教学工作

教学是作为一个老师的首要任务，能否教好课，直接关系到学生对老师的评价和认可，甚至影响到学生对课程的爱好。在实习过程中，我上了3次新课，一共11节课，虽然总的说来上课上多了有些进步，但我觉得没有哪堂课令我十分满意，教学过程和环节中总是存在疏漏的地方，让我事后惭愧。我想，真的要走上教学岗位，成为一名优秀的人民老师，还需自己以后不断的努力实践。我在上课教学中暴露了许多不足之处。在我上第一堂课的时候，我就出现了这样一个问题。一堂课我都只是看着前面的学生，而完全忽视了后面学生的存在。而且，每次起来让学生回答完问题后，都没有准时地让他们坐下。刚开头学生好象也不大习惯这样，后面上课的次数多了，他们也就习惯了。我还没叫他们坐下，他们就自己坐下了。第一堂课吸取教训后，以后每节课我都会主动叫坐在后排的学生回答问题，也常常看看后面学生脸上的表情。后来也渐渐发现，在课堂上看着每个学生脸上的表情，他们的眼睛，能够看出他们这节课有没有在听，有没有听懂。终于发现，阅历是要一点一点地渐渐积累，尤其是要抓住在课堂上这一个机会。

实习将近两个月，上了几节课，在新老师与原来的老师之间，学生都反映我在课堂上带读单词和句子的时间和次数都远远不如刘老师。可能实习前，我们的确太高估了学生的水平。这一届的学生很多在小学时没有接触过英语，基础很差，而这本教科书又有一定的难度，所以到我们去实习前，还有一些学生连字母abc都还不懂。指导老师也指出我们带读的太少。的确如此，在后面的每节课中，我们都花了比较多的时间带读单词和句子。原本以为这些时间已经够多了，可是课后学生也反映老师带读的还是很少。在每次上课后，都发现每节课让学生操练地都比较少，一直都没有让学生好好地操练。初中的都是操练课，操练对学生学习英语很重要。在这点上，我还是没有做好。在整个教学实习中，还有一点我也是要多加熬炼和提高的，那就是倒磁带的问题。每次有听力的时候，我总是倒不好带，显得很紧张，学生看了也会替老师着急，影响了教学过程，也浪费了时间。

回顾这一段时间，我是专心的，但专心不一定等于成功，我毕竟是一名实习生，在知识的构建上还存在着许多断章，还缺乏教学阅历，甚至由于读错了某个英语单词或某个字，还带着全班学生一起读错，老师把错误指出来而无地自容、惭愧几天的事情也有过。

二：班主任工作

班主任是班级的主任老师。班主任作为全面关心学生成长的主要老师、学生主要的精神关怀者、影响学生进展的重要他人，无疑肩负神圣而又重要的职责。如何做好班主任工作?是值得每一位老师不断思考探究的。作为一名实习班主任，虽然在实习过程中，我学到了很多，但真的要去做班主任，还是有很大差距的。实习之初，我觉得自己首先要了解我所带的班级和班级同学，了解是班主任工作的基础。于是第一周，先和同学们见面、做自我介绍，向指导老师询问有关班级的情况，常常去看自习课，和学生多接触、多聊聊。一周下来，我跟班里的同学混了个脸熟，我也发现了我们班是一个团结、活泼的班集体，一个学习成果好，氛围好的班级并不见得是一个团结活泼的班集体。在给班里组织的一次“爸爸，妈妈，我想对你说”的主题班会上，让我对他们有了更深的了解，越来越发现他们是非常可爱的孩子。才实习一周，就深刻体会到班主任工作的艰难。每日起早晚归，大家有显得有些筋疲力尽。以后的日子里，我们就不再担任班主任的工作。回头想想，班主任工作的确可以熬炼我们，提升我们的能力。虽然不再是实习班主任，可是我还是会常常去教室和学生聊聊，早读自习的时候帮他们解决问题。学生都认为老师是无所不能，什么都知道。有一次上自习，一位学生问我关于生物方面的知识，关于生物，我已经忘得差不多了。当他问我时，我想了半天也不知道，只好跟他说老师也不知道。他说老师你也有不知道的啊。我笑着回答，莫非 老师是机器人，什么都通啊。虽然有些问题怀疑不能帮助他们即使解决，但我觉得能帮助学生解决怀疑是一件挺快乐的事情，师者，传道授业解惑者也。总的来说，我和班里的学生相处还算不错，当他们知道我要离开的时候，很多都舍不得，其实我也有点不舍，才刚刚开头和他们彼此了解的时候，就要分开，只愿他们今后一路走好。

总之，教育是一个互动的过程，老师只要专心投入教学，孩子就会乐观协作。这种过程是很快乐的!实习虽然很辛苦劳碌，但对我来说是一次非常有益的磨练和尝试。

教学就是教与学，两者是相互联系，不行分割的，有教者就必定有学者。学生是被教的主体。

客服顶岗实习总结篇5进大学快两年了，实际上也有过两次实习。第一次在苏宁，这次是为同类的——客服工作。我的理解是无条件为打电话的客户服务。你必须敬畏地对待顾客。在交谈过程中，你必须礼貌、耐心、和善。这几乎是必须的。其实经过这两次实习，我发现自己并不适合坐在办公桌前。虽然我热衷于交谈，但我认为沟通是最好的沟通方式，是一座桥梁。彼此离得更近，但我似乎不喜欢听谈话的声音。我喜欢面对面，这样似乎更能满足我。

客服是一种倾听式的沟通，根据对方的语速和语气来推断猜测对方的表情变化。我觉得这种工作比较适合害羞的人，似乎能充分发挥他们的优势。一般来说，不害羞的人一般都有点大大咧咧。其实做客服的时候，他的情绪并没有那么克制，语气也容易出现很大的波动。我觉得我属于后者。其实现在这个布满了各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们不用出门就可以在网上做任何可以做的事情，所以随之而来的问题很多，那么如何解决这些冲突呢？

这样，客服团队不断壮大，这个行业其实解决了很多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简洁了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服一定知道的东西太多了。企业内外，都与企业息息相关。相关的业务知识，当然回答问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是口语清晰，语言专业标准，回答友好，语言组织能力好。我觉得这是一个。

实习期间，感觉这一刻最大的收获不是职位带给我的感觉。其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部。其实工作虽然是谋生的一种方式，但我觉得是一种生活方式。只要工作愉快，生活中就有深厚的爱好。工作的乐趣会给你的生活增添很多乐趣。

这种实习机会确实不错，但是在以后的实习中，还是希望能接触到不同的领域。我认为我们的生活应该有不同的身份变化，接触不同领域的人，了解不同的知识，并加以整合。这样的生活应该是有意思的。当然，假如以后有机会，我愿意去工作，但是是不同的岗位。

客服顶岗实习总结篇6实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些伴侣。这段工夫固然每日早出晚归很累，但其中也有快乐与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，似乎是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种沟通方法。在一片永久做不完的业务的远景下，如何进行相同，如何做好相同从心开头，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情听从！有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要格外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，应付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语；二、能用我则不消你；三、能不消“不”则不说；四、涉及企业形象，制止就事论事；五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优待运动，能为您先容一下吗？”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反响，准时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

四、对宁静，失密方面的特殊高要求

中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络。cdma起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性。联通cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可。

客服顶岗实习总结篇7进大学快两年了，实际上也有过两次实习。第一次在苏宁，这次是为同类的——客服工作。我的理解是无条件为打电话的客户服务。你必须敬畏地对待顾客。在交谈过程中，你必须礼貌、耐心、和善。这几乎是必须的。其实经过这两次实习，我发现自己并不适合坐在办公桌前。虽然我热衷于交谈，但我认为沟通是最好的沟通方式，是一座桥梁。彼此离得更近，但我似乎不喜欢听谈话的声音。我喜欢面对面，这样似乎更能满足我。

客服是一种倾听式的沟通，根据对方的语速和语气来推断猜测对方的表情变化。我觉得这种工作比较适合害羞的人，似乎能充分发挥他们的优势。一般来说，不害羞的人一般都有点大大咧咧。其实做客服的时候，他的情绪并没有那么克制，语气也容易出现很大的波动。我觉得我属于后者。其实现在这个布满了各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们不用出门就可以在网上做任何可以做的事情，所以随之而来的问题很多，那么如何解决这些冲突呢？

这样，客服团队不断壮大，这个行业其实解决了很多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简洁了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服一定知道的东西太多了。企业内外，都与企业息息相关。相关的业务知识，当然回答问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是口语清晰，语言专业标准，回答友好，语言组织能力好。我觉得这是一个。

实习期间，感觉这一刻最大的收获不是职位带给我的感觉。其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部。其实工作虽然是谋生的一种方式，但我觉得是一种生活方式。只要工作愉快，生活中就有深厚的爱好。工作的乐趣会给你的生活增添很多乐趣。

这种实习机会确实不错，但是在以后的实习中，还是希望能接触到不同的领域。我认为我们的生活应该有不同的身份变化，接触不同领域的人，了解不同的知识，并加以整合。这样的生活应该是有意思的。当然，假如以后有机会，我愿意去工作，但是是不同的岗位。

客服顶岗实习总结篇8短暂的毕业实习很快便结束了，在这次毕业实习过程中，在实习单位的同事们的帮助下，我对实习过程中出现的专业知识困惑和问题，虚心向他们请教和学习，通过这次实习，我收益匪浅，不仅学到了许多专业知识，而且还从同事们那学到了许多做人处世的道理。

现将实习以来的心得体会总结如下：由于我们是在学完全部专业课后才进行这次实习的，因此这次实习更具有针对性和实践意义。在学完工程测量，桥梁工程，等课程后，才开头实习的，通过这次实习，使我更充分地理解了专业知识学习，进而在今后的工作和学习中更好地把握和运用专业技能。

首先，通过这次毕业实习，使我更深刻地了解我们路桥专业知识。大学三年在学完专业基础课和专业课后，逐步具有了较扎实的专业知识，但在校期间所学的内容都是理论知识，除课上理论知识学习和课外技能学习外，在实践中学习和运用已学理论知识还远不够。通过这次实习，我对以前学习和实习中存在的问题和不足有了正确的熟悉。以前课本上学的知识都是最基础的内容，所运用的仪器和原理也是最简洁的类型。但随着我国建筑行业的日趋规范和完整以及人民群众对建筑平安、合理、经济的更高要求，工程上很容易出现各种问题和怀疑，如何快速正确地处理好这些问题？我想，那便是运用我们所学的知识和原理，根据问题详细找出“瓶颈”所在，找到突破口去解决好。其实，这些基本知识和原理很多我们都学过，但如何将他们联系起来，用于解决工程中的实际问题，则需要我们在实践中不断学习和总结。“学以致用”的另一方面是“以小见大”。许多知识、原理往往是解决问题的关键。

其次，通过这次毕业实习，使我更清醒地意识到施工管理的重要性。无论是从事设计还是施工或监理工作，我们都应该留意提高施工管理效率。我实习的单位为县交通运输局，他们的先进管理理念和方法都值得我们学习。尤其是在管理农村通油公路改建的工程实习时，给我的"感受最深刻。路桥施工管理要考虑的内容多，范围广，所要安排的工作任务量更大，但这直接关系到土建工程的进度和效率。全部工作人员各司其职，各项工作开展的有条不紊，工人们在工地上劳碌但有序，施工员、平安员、监理员也是在施工现场步步不离，专心将施工工作效率提高到最佳，而项目工程负责人则在工地现场指导。因此各项工作都在计划进行中。另外，施工管理还包含员工的技能培训，在管理农村通油公路改建的工程实习时，通过这些引入先进管理模式和科学管理方法，施工效率有了很大提高，这样十分有助于施工的连续性和可续性。

最后，通过这次毕业实习，使得我更全面地明白了今后的努力方向。其实，在这么短暂的毕业实习中真的很难学到更多的知识和技能。但是，在这几月的毕业实习中我从更全面的角度认清了今后所从事路桥工程工作所需努力的方向。正如在实习中许多老师和工人师傅们所说：“毕业后从事路桥工程工作，需要的是谦虚和学习”。的确，从大学毕业走上新的工作岗位后，我们所面临的如同一张白纸，一切都是新的，一切都在等待我们去努力。因此，面对拿么多长期从事路桥工程的同行前辈，他们工作阅历比我们丰富，知识学的比我们扎实，学识比我们渊博，我们只有耐下心来，虚心向他们请教学习，我们才会有更大的进步，我们也才会在土木工程这一艰苦而又布满挑战的工作领域取得更大的收获。另外，在这次毕业实习环节中，我也发现自己存在的一些不足和缺点，主要有以下三点：

一、专业知识把握的不够全面。尽管大学三年中专心学习了专业知识，但是当前所把握的知识面不够广，尚不能轻松胜任土木工程工作，因此，尽管即将走上工作岗位，但我应该将所从事的工作看作是新的学习的开头，只是在实践中学习，才会把握更多专业知识和技能。

二、专业实践阅历远不够丰富。由于以前课外技能学习时间较少，因此很难将所学知识运用与实践中去，通过实践所猎取的阅历更是很短缺。所以，今后我们在工作岗位上，一定要抓住机会，多向路桥工程工人师傅学习，同时要转换学习方法和态度，转变以往过于依靠老师的被动汲取学习方式，应主动乐观向他人学习和请教，同时加强自学能力和驾驭解决难题的本领。

三、专业知识在工程中运用不够灵活。通过这次毕业实习，我切实感受到以前所学的专业知识运用欠灵活。这主要是对所学的知识没有形成一套完整的体系，这些零散的知识点运用起来很困难，因此，今后在学习和实践中应该重视积累和运用，使所学的知识由量变到质变，发挥更大的指导作用。

毕业实习很快就告一段落了，但通过这次短短的实习，我从中学到了许多以前在课本上难以学到的知识，这些新的收获，将对我们正在进行的毕业设计打算工作和即将走上岗位的工作具有更实际的指导意义。

客服顶岗实习总结篇9“假如有来生”，要做一棵树，站成永恒，没有悲伤的姿势一半在尘土里安详，一半在空中飞扬一半散落阴凉，一半沐浴阳光。”这是著名作家三毛的一段话，每次读它，都会深深体会到一个生命对自由生长的渴望?教育家雅思贝尔斯说过：“教育意味着一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂”。非常幸运，我成为了一名顶岗实习老师。生命中出现了他们。而我也希望用爱去唤醒他们。

前苏联教育局马卡连柯说：“爱是教育的基础，没有师爱，就没有教育。”老师的工作，在于传道、授业、解惑，老师要热爱每一位学生，把爱洒进每个学生的心田，让学生沐浴到爱的阳光，这比学到知识更加重要。作为一名优秀的人民老师，必须用爱去唤醒学生沉睡的心，争做学生喜爱的老师。

一、对学生无微不至的爱，建立良好师生感情

教育事业是布满感情的事业，不能没有爱，就像鱼儿离不开水一样。班上有一名学生，从小父母闹冲突，得不到双亲的关爱，导致他性格倔强，刚烈，无限渴望老师的爱的同时，又对老师的关心布满排斥，他逐渐养成了以自我为中心，和同学关系紧张，和老师沟通困难。一开我对他不是很了解，只知道前面的老师都说要我不要去管他，更不要去抵触他，防止他逆反心理才产生。我对他的关心处处碰壁，每次我去问他你最近生活怎么样，学习有没有困难的时候，他一笑而过，让我一个人在那里凌乱。我当然心里不爽，于是找他谈话，言语间尽是丧气话，我十分不解。但经过几次接触，他的抵触情绪少了，同学感情处理得当了，和老师的感情也深厚起来，有什么问题也喜欢和老师沟通询问意见了，这就是一个好的预兆。

有些学生的心是沉睡的狮子，把他唤醒了，他就是你的守护者。

二、正确对待学困生，俘获学生的芳心

每个班都会有学生困难的学生，一般来说，学困生学习态度差，不是上课不专心听讲，就是下课贪玩，作业完成不准时，不到位。等到老师去帮助他们的时候，他们布满了抵触的情绪，甚至产生急躁、厌恶的情绪。与此同时，这些学生又十分的敏感，老师稍有情绪，他们便一副受尽委屈，任人宰割的样子，让老师无可奈何。对于这样的学习困难的学生，我是半放半收，放的是比较难的题目，收的则是他们的上课纪律和对待课堂的态度。其实每个人都有自己的优点，我们老师要学会“闪光教育”，找到学生的一点点、微不足道的优点，发扬光大。正确的对待了学困生，其实也就是正确的对待了每个学生，学生也就会发自内心的喜爱你。

三、乐观投身班级建设，愉悦学生生活

班级建设其实是一个任务巨大的工程，也不是一天两天就能完成的，笔者认为，一个好的班级，不仅仅有一个好的成果，更应该有一个好的班级文化，从细微处熏陶学生。

首先，一个学生该愉悦的生活。虽然教学任务重，学生也不是很听话，班主任和学生之间容易产生沟壑，一个好的班主任，必定是一名言传身教的班主任，必定是一位快乐的班主任。我一直认为，学生该学得快乐，学得愿意。学生学得快乐了，自然老师也就是他们最喜爱的人了。

冰冻三尺非一日之寒，一名学生喜爱的老师，同样也不是一朝一夕能养成的，我们应该从身边小事做起，课堂上做学生的良师课堂外做学生的益友，一点一点俘获学生的心，弘扬老师职业道德，争做学生喜爱老师。

客服顶岗实习总结篇1020xx年9月9日至10月30日，我在xx市第六中学七（2）班进行了为期近两个月的实习。实习的基本内容包括两部分：课堂教学、班主任工作。在原任指导老师武老师和班主任孙老师的耐心指导、帮助下，我较好地完成了教育实习任务，实习工作了得到了较为圆满的成功。现就个人实习后的情况和感受作如下回顾与总结。

安顺市第六中学给我安排的是七（2）班的语文课。在上课过程中，课堂气氛比较活跃，有时甚至可以说是有些吵闹，有些学生几乎是抢着回答问题的，我想这主要是学生的奇怪   心和刚上初一童稚未泯的使然。上课的时候，我尽量把音量放到最大，布满激情，多运用肢体语言，有时还附带一些幽默的课堂语言和与课文有所联系的课外知识，这就能吸引学生的留意力和激发他们的学习动力。比如，《论语》是要重点讲的课文，我在给学生讲《论语》（十则）的时候，就给学生所了这样的一个故事：清朝时有个文学家叫毕沅，他在陕西当过巡抚。

一天，他到庙里去住宿，观察一位小和尚在念经，于是就问他：“小师父，请问一部《法华经》共有多少个‘阿弥陀佛’？”小和尚说：“回大人，我是个蠢人，不知道这个。大人是天上文曲星，聪慧得很，一定知道一部《论语》有多少个‘子曰’吧？”毕沅也答不出。由于“子曰”实在太多了，谁也没有统计过。我用这个故事来说明孔子的言论之多，不想有个学生下去动手查了查，说有201个左右。在对“士不行以不弘毅”中的“士”做解释的时候，我就顺便对古代贵族分类以及贵族和平民的差别做了简洁分析，学生也饶有爱好。在后来的教学活动中，也证明白这些方法是可行的。这样，在学到知识点的同时激发了学生的学习爱好，活跃了课堂气氛。总得来说，在整个教学过程中，很好的完成了教学任务和教学目标。

客服顶岗实习总结篇11转眼间我的实习生涯已经过去近三个月。记得之前，我带着对老师职业的神奇感，踌躇满志地来到x小学，经过近半年的实习后，我终于尝到了当老师的酸甜苦辣，并学到了不少东西。我觉得这次实习之行我没有白来，我在这一个学期学到的东西比我大学学到的东西还要多。我们在大学校园里虽然学习了专业课知识、美术教学法和班主任工作等方面的知识，但那毕竟都是纸上谈兵，我们学习的最终目的就是要学以致用，做一名合格的老师，而在这次的实习过程中，我们所学的知识终于得到了实践。

回顾这段时间的实习工作，既劳碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。为一名小学美术老师，虽然平时觉得我们没有主课老师那么劳碌，但自己真的实践后就觉得并非想象中的容易。作为一名小学班主任，更是人生百味在其中。下面我就谈谈这段时间来我在美术教学中的一些心得。

一、听课

在实习一开头我便开头去听课，在听课过程中，我发现每个听课的老师都很专心地做笔记，我作为一个实习生就更应该专心去学习。听了一节课，我认专心真的几下了授课老师讲的内容，并且专心地对老师讲课的各个环节进行了思考评价，写下了自己的收获及意见。虽然以前也有去听课的经历，可是都没有认专心真地去分析，现在才发现，原来从一节课中我们可以学到如此多的东西，无论是对教材的处理，还是是教学方法，与学生的沟通等等，都使我受益匪。从每节课中，我都总结出阅历，并将其转化成自己的知识，无论这节课上得好还是欠佳，都有我值得学习的地方。

二、充分的备课

作为一名老师，想上好一节课，充分的备课是绝对是占主要地位。每个班级每个班级每位学生都是不同的，这是便需要老师在课堂进行专心的探究，备课不仅备内容还需要备学生，进行一个周密的课程计划，除写好教案外，我还要查阅各种资料，上网查找好的教学材料。在教学过程中，自始至终能根据计划进行教学。开展以激励性的美术学习评价是培育学生学习爱好的有效途径。坚持向指导老师学习、请教，这个过程也能学习到很多平时学不到的知识。

三、调动学生的乐观性

大家都知道，“爱好是求知的源泉，学习的动力”。深厚的学习爱好是学习、把握知识和技能的重要条件。孩子的求知欲望一般都很强，除了书本外知识外，他们更想了解的是课外知识，对于大千世界他们总是布满了奇怪   ，利用孩子的这个特性，在课堂中，我通过互联网，让学生看到更多相关的知识，让他们了解更多的知识层面，使课堂不至于由于课本的局限而过于沉闷。

四、作业的点评

一节课的最后一个环节便是作业点评。作业点评是学生能力提高的重点。指导老师要求我首先应该肯定孩子们，然后再给予更多的观点看法，由于每个孩子都各有自己的想象力，自己的想法，一幅好的美术作品是天然浑成的，孩子们的作品正是体现着这一点，作为老师就应该多激励学生，让学生在激励中成长。

五、班主任工作

第一次当班主任，我很多东西都不知道怎么去做。我的指导老师给了我很大的帮助，教会了我很多东西。x年x班的学生是一群热忱的孩子，在第一天就围着我问个没完。所以我很快就和我的学生熟悉起来了，就在一周后，我已经基本上能吧我们班学生的名字记住了，由于他们每个人都很有特色。

客服顶岗实习总结篇12四个月的实习工作快要结束了，在这四个月的时间里，我经历了从学生到老师的角色转换。教学理论一点点转化为教学实践,模拟教学变为真正面对面的教学,尽管还是有些生涩、但在渐渐的成长摸索中，让我的实习生活布满未知、惊喜、快乐，当然也少不了有挫折和困难。

（一）故作轩窗掩苍翠，要将弦诵答潺湲

集中培训阶段

3月1日，我们来实习的x人在带队老师的带领下赶往实习地——。一路上大家热忱洋溢，满怀希望的憧憬着实习的生活。

我们先是到了xx学校，受到南宫市教育局相关领导及进修学校老师的热烈欢迎，我们在这开头了我们顶岗实习的第一步：集中培训阶段。在欢迎仪