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文档简介

工交车票务室管理制度1.前言为了规范车票销售、退改签等服务流程，提高工交车票务室的服务水平，制定本管理制度。2.工作职责工交车票务室的工作职责包括以下几个方面：2.1车票售卖工交车票务室负责车票的销售工作，包括普通车票、学生票、优惠票等。售票员应当根据规定出售车票，如票据、手续等的验收，售票金额的正确计算等，并保持销售记录。2.2退票与改签售票员应当按照规定退回代金卡以及余额，撤销车票。购票人需要在规定时间内申请退票或者改签，售票员应当接受并办理相关手续。2.3票款核对工交车票务室负责接收车票款项，售票员应当根据规定对车票款项进行核对，如现金款项、代金卡款项、银行转账款项等，并保持相关记录。2.4维修与保养工交车票务室的设施和设备需要定期检查、维修和保养，确保安全稳定的运营环境。3.工作标准为了实现车票服务的规范化，售票员应当按照如下工作标准进行工作：3.1客户服务售票员应当站在顾客的角度，根据其需求，提供准确、快捷、周到的服务，慎言慎行，严守机密。3.2对接口文件的操作售票员应当根据相关操作手册和流程图，认真阅读理解相关接口文件内容，实现相关操作。3.3车票检查售票员应当对售出的车票进行检查，看票面是否正确，是否有数字模糊、印刷不完整、损坏等情况。对于不合格的车票，应及时上报。3.4钱箱管理售票员应当按规定注意保管钱箱和钥匙，并按期交出有关工作报告。3.5存档备查售票员应当根据规定时限，对售票及车票款项收支情况进行统计，形成汇总报告并进行存档备查。4.工作流程工交车票务室的工作流程包括以下几个流程：流程1：售票员放出线路班车；流程2：乘客购票后，售票员核算买票金额；流程3：按照购票人意愿检流证明、身份证和学生证等证件，出售相应车票，打印票据；流程4：售票员接收买票款项，进行核对。流程5：将返货、即现金存入原包、代金卡充电，并存入数字量的汇款卡匣保存；流程6：售票员在定期情况下办理两枚检票章，并在车票上标记时区、售票员名字等信息，上交车辆驾驶员。5.结束语本文档是民生管理工作手册中的一部分，对于工交车票务室的服务规范、管理和操作细则进行了阐述。售票员应当严格按照规定

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