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文档简介

宾馆员工管理制度管理制度前言作为一家宾馆，员工管理是至关重要的，它直接关系到宾馆的服务质量和经营状况。为了维护宾馆的形象，提高员工服务质量，特制定此管理制度。一、岗位职责在宾馆内，员工根据不同的岗位职责分工合作，确保宾馆运营顺畅。员工的岗位职责如下：1.1前台接待员负责顾客的接待、入住、退房等事宜的处理提供宾客所需的信息保证工作区域整洁、信息准确无误1.2客房服务员负责客房清洁、用品更换等服务提供宾客所需的信息保证工作区域整洁、客房干净卫生1.3餐厅服务员负责餐食服务、菜品推荐等服务提供宾客所需的信息保证餐区整洁，食品卫生1.4保安人员负责公共区域的巡逻、门禁管理等安全服务向客人提供相关信息服务1.5财务会计负责宾馆的财务管理、账务处理等工作定期向上级汇报宾馆的财务状况1.6管理人员负责宾馆的各项管理工作，包括人员管理、经营管理等协调各部门的工作，推动宾馆经营发展二、纪律要求为了维护公司形象，提高员工服务素质，特规定以下纪律要求：2.1工作时间员工必须在规定的就职时间内上岗，不得拖延时间或早退。迟到超过30分钟或早退的员工将被扣除1个月的绩效奖金。2.2岗位纪律员工必须遵守各自岗位的工作纪律，如违反工作纪律，将被追究相应的责任。2.3信息保密员工必须对客人提供的个人信息保密，未经客人同意，不得泄露任何信息。如因泄露信息造成客户损失的，员工将承担一定的法律责任。2.4服务态度员工应对每位客人友好、礼貌、热情服务，不得存在恶意刁难、欺诈或危害客人安全等行为。2.5工作服装、形象员工必须符合公司规定的工装，工作时保持整洁、干净的礼貌外表，不得穿着过露、过于暴露或不整洁的服饰。三、考核评估公司每月对员工进行考核，考核内容包括工作表现、绩效、个人形象、服务态度等等。考核结果，作为员工晋升、加薪等方面的重要条件。四、奖惩制度为激励员工积极上进，树立正确的工作态度，特制定以下奖惩制度：4.1奖励优秀员工，公司将对其表现给予奖励，例如表扬信、奖金等。举荐优秀员工，公司将给予推荐奖金。4.2惩罚违反公司规定，对公司造成较大损失的，公司将采取相应措施处罚。如有员工出现偷盗、渎职等违纪行为，公司有权终止其劳动合同。五、工资福利宾馆员工的工资福利将根据不同岗位的工资结构不同，公司将根据员工的考勤情况和工作表现进行绩效考核，给予相应的奖金或调薪。六、总结上述管理制度旨

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