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文档简介

导游出团管理制度一、制度目的为了规范导游在出团过程中的行为，保障游客的合法权益，增强导游的服务意识和责任感，制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于所有该公司所配备的导游。三、制度内容3.1出团前导游应根据出团计划提前研究游客的需求和注意事项，做好出团前的准备工作。导游应在出团前与游客进行预先沟通，告知出游方式和注意事项，并确认游客的意见和要求。导游应按照出团计划提前做好必要的订票、订餐、订酒店等工作，确保出游顺利进行。导游应提前了解当地的风土人情、民俗风味和历史文化，为游客提供更加丰富的旅游体验。3.2出团中导游应按照出团计划安排好游览时间和景点的参观顺序，确保游客的游览效果和安全。导游应在景点中讲解景点的历史、文化和背景知识，使游客能够更好地了解和认识景点。导游应确保游客的饮食健康、用餐安全，定期提醒游客注意卫生和安全。导游应严格控制游客的游玩时间，保证游客能够在安全的状况下尽情享受旅游的快乐。3.3出团后导游应在出团后及时跟进游客的服务投诉和建议，并进行改进。导游应归还游客遗失的物品，定期清点游客物品，确保不会遗漏。导游应确保出团结束后及时归还公司的车辆、导游包等工作物品，并做好工作记录。四、制度执行该公司要求所有导游在工作前必须接受出团管理制度的培训，按照制度要求正确认识导游工作的重要性和责任。该公司要求所有导游必须按照出团管理制度的要求执行工作，如有违规行为，将依据公司的规章制度进行批评和惩罚。五、制度监督公司每年定期对导游的工作进行考核，按照考核结果进行奖惩。公司通过电话、短信询问等方式，及时掌握社会反馈和游客评价，对导游工作进行监督和反馈。公司将严格按照国家和地方有关法律法规规定，保障游客的合法权益，对违规行为进行查处。六、制度解释本管理制度内容如有不清楚或者需要进一步说明的

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