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文档简介
宾馆客房员工管理制度1.适用范围本制度适用于宾馆客房部门的所有员工,包括客房清洁工、客房服务员、客房管理员等。2.宾馆客房员工管理要求员工形象要求员工必须穿着整洁、干净,符合岗位要求的制服。员工头发要干净整洁,严禁染发、涂指甲油等行为,或是佩戴不适用的首饰与化妆品。员工面容应保持端庄、友善、热情的态度,同时禁止吸烟、手机响铃等行为。工作标准员工必须按照工作计划、要求完成工作任务,严格按照宾馆规定的时间要求完成清洁、整理工作。员工应根据客人反应,及时与客人接触,热情提供服务。在客人的需求与建议上,能够适度处理,并及时汇报上级领导。员工在工作中应保证用品清洁、整洁,卫生间让客人达到满意要求。对于客人使用的客房物品,严禁随意取走。职责和权利员工应该保持基本的安全意识,如:使用清洁剂、垃圾桶、电器、钥匙等,必须保证安全,防止意外事故发生。员工应定期检查房间内用品及设备是否齐全,及时上报领导,处理好损坏设备或用品及时替换。对于客人反映的服务不满或是意见建议,员工应耐心倾听,并及时协调解决。员工应该遵守公司制度规定,严格按照工作计划和工作要求完成本职工作,达到公司对客房员工的要求。员工应该严格保密客人的相关信息,严禁私自泄露客人信息,造成不良影响,影响客人体验。其他要求客房部门实行轮班制,员工应严格遵守排班制度,如有特殊情况需调整,应及时与领导沟通协商,并征得领导同意。员工应该严格遵守公司制度规定,不得进行违规行为,如有违规行为,将依规处理。员工应该自觉维护公司形象,保护公司财产,在职期间需遵守公司的一切规定。3.绩效考核公司将按照员工的工作表现、业绩、态度、出勤等方面进行考核,对表现优异的员工给予合适的奖励,如:奖金、升职、培训等;对表现不佳的员工,公司将对其适度处罚,并进行相关培训及时纠正。4.生效方式本制度自发布之日起生效,适用
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