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文档简介

大参林药店管理制度序言为了规范大参林药店的经营行为，保护客户的合法权益，提升企业在市场中的竞争优势，现制定本管理制度。一、经营范围大参林药店的经营范围包括中成药、西药、保健食品、医疗器械等。但是，禁止经营国家明令禁止的药品和保健食品。二、员工要求所有员工应熟悉本管理制度，并遵守相关法律法规。所有员工应经过专业的培训和考核，持有药师证或者保健营养师证等相关资格证书。所有员工不得无证从事医疗器械的销售和使用。所有员工不得与客户发生恶言相向、霸道执法等不良行为，对客户要礼貌、友好、热情。三、药品和保健食品管理所有药品和保健食品必须通过国家认证或者检测合格后方可销售。药品和保健食品应严格按照国家相关法律法规进行销售，并做好相应的备案工作。药品和保健食品存放时，应按照要求分类，排列整齐，标注清晰，保证质量和安全。药品在销售前，必须经过药师的审方和验方，但预包装药品除外。保健食品的使用应遵循科学合理、适量适用、谨慎使用的原则。四、医疗器械管理医疗器械必须具备国家检测认证合格标志，不得购买假冒伪劣产品。医疗器械销售前应经过市场监管部门的备案，并做好记录工作。所有器械销售前，应受到专业人员的引导和指导，避免误操作造成损失和危险。医疗器械销售后，应给予客户合理的使用方法和保养知识。如果需要，可以提供免费的维修和保养服务。五、服务管理在药品销售和咨询过程中，应提供准确、真实、及时的商品信息和相关知识。应给客户提供专业的药物说明书和保健食品说明书等资料，让客户清楚了解自己购买的产品。对于客户提出的咨询和投诉，应积极解答，认真对待，并不断完善自身服务质量。六、制度监督所有员工对于重大违规行为和不按规定操作行为，如发现，应立即进行汇报和处置。应按照公司的要求，及时、准确上报销售数据和库存数据，并接受各部门的检查和监管。举报电话：12315。任何违法行为，大参林药店均保持零容忍的态度。七、附则本制度未涉及的事项，应按照国家相关法律法规和大参林药店的企业文化进行实践，不得违反法律法规，不得损害客户利益。如有违反，将按公司相关规定进行处罚。结束语大参林药店希望通过本管理制

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