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文档简介
地产公司店内管理制度一、背景随着经济的不断发展和城市化进程的加速，地产行业迎来了前所未有的发展机遇。而作为地产公司的店内管理，具有着至关重要的作用。良好的店内管理，不仅可以提高公司的形象和知名度，还能促进销售，提高利润，使公司能够更加稳健地发展。因此，为了规范和完善地产公司的店内管理，提高管理水平，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于地产公司的所有门店。三、职责分工1.经营管理人员经营管理人员是公司的第一责任人，是店内管理的决策者和监督者。他们应该：制定店内管理的规定和制度，并通知全体员工；监督店内各项业务的落实情况；指导员工开展工作，并对店内管理情况进行评估；监督营销活动的开展，及时掌握市场反馈情况，进行调整。2.营销人员营销人员是店内的形象代表和销售推动者。他们应该：着装整洁、仪表端庄、言谈得体；努力提升业务水平和自身素质；接待客人时，应热情接待、礼貌待客，以最好的服务态度为客人答疑解惑；尊重客户，不得恶言相向或提供虚假信息；积极参与市场调查，及时了解市场动态和销售趋势。3.后勤保障人员后勤保障人员是店内管理的保障者，他们要：确保店内设施的正常运转和维护；负责营业时间的安排和管理；清理、整理店内环境，保持店内整洁、卫生；做好人员出勤、考勤记录和工资管理，保障员工权益。4.安全保卫人员安全保卫人员是店内的安全守卫者，他们要：维护店内安全，确保物品不被盗窃、损毁；督促员工做好消防、防盗等保安工作；检查员工入职资质、认真核实员工证件；负责应对突发事件等紧急情况。四、店内管理制度1.环境卫生店内环境应定期消毒、通风，并保持整洁卫生；店内公共区域垃圾及时清理，并分类处理；店内文明用语，不允许任何不文明行为发生。2.员工管理员工应按照公司规定着装管理；新入职员工应进行身份核实和资格审查；考勤管理严格执行，员工不得早退、迟到；切勿私自加班，并保证员工休息时间的合理安排。3.营销管理确认客户需求，及时解答客户咨询；遵循诚信经营原则，不得给客户虚假承诺；提供多渠道的服务途径，方便客户咨询和反馈。确保员工保护个人隐私，不得滥用客户信息。4.安全管理加强门禁管理，不得随意放行陌生人；定期进行消防、防盗、应急预案演练；做好各种设施的维护保养，确保安全运行；各类安全报警器材应保持畅通，机动响应。五、总结地产公司店内管理制度的制定和执行，能够保障公司的日常运作和发展；落实诚信经营、保障员工权益、提高team协作水平、满足客户需求等方面的优势也能够得到充分的体现。
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