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文档简介
学院后勤集团ISO9000质量管理制度学院后勤集团ISO9000质量管理制度一、引言为了加强学院后勤集团的质量管理工作，提升后勤效劳程度，进步客户满意度，特制订本制度。二、制度目的1.建立健全后勤效劳质量管理体系，确保后勤效劳工作符合ISO9000国际质量管理标准的要求。2.提升后勤效劳工作的效率和质量，实现内部资的最优化配置。3.确保后勤效劳工作符合学院学生和教职员工的需求和期望。4.不断改良后勤效劳工作，不断进步质量管理程度。三、质量管理组织1.设立质量管理部门，负责学院后勤集团的质量管理工作。2.设立质量管理小组，由经历丰富的员工组成，负责详细的质量管理活动。3.制定质量管理责任制，明确各管理层和员工对质量管理工作的责任和义务。四、质量管理活动1.制定质量政策和质量目的，明确学院后勤集团对质量的要求和期望。2.制定质量管理手册，对质量管理体系进展标准和详细说明。3.进展质量管理培训，进步员工的质量管理意识和才能。4.建立内部质量审核制度，定期对质量管理体系进展审核。5.建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，改良工作缺乏。6.建立持续改良机制，通过各种方式不断改良后勤效劳工作。五、质量管理文件和记录1.建立质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书等。2.建立文件控制机制，确保质量管理文件的有效性和准确性。3.建立质量管理记录，包括内部审核记录、客户投诉处理记录等。4.对质量管理文件和记录进展归档、保管和定期清理。六、质量管理评审1.定期召开质量管理评审会议，评估质量管理体系的有效性和适应性。2.制定评审方案，明确评审的目的和范围。3.进展评审记录和整改措施的跟踪。七、改良措施1.建立质量改良提案制度，鼓励员工积极参与质量改良工作。2.建立改良目的和方案，明确改良范围和时间节点。3.开展改良措施的验证和效果评估。八、质量管理的监视和检查1.质量管理部门定期对质量管理工作进展检查和监视，提出改良建议。2.学院领导定期对质量管理工作进展检查和考核，对优秀者奖励，对不合格者追究责任。九、附那么1.本制度自公布之日起执行。2.如有需要，本制度可以进展修订和补充。3.本制度解释权归学院后
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