北京天天快递管理制度_第1页
北京天天快递管理制度_第2页
北京天天快递管理制度_第3页
北京天天快递管理制度_第4页
北京天天快递管理制度_第5页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

北京天天快递管理制度一、概述北京天天快递公司是一家成立于2010年的快递公司，公司经营范围包括快递业务、物流仓储、配送服务等。为了更好地管理公司业务，提高业务质量，确保快递服务的安全、准确、快速，公司制定了《北京天天快递管理制度》。二、客户服务2.1服务宗旨本着“以客户为中心，以服务为宗旨”的服务理念，北京天天快递公司力求在服务效率、服务质量、服务态度等方面做到最好，实现客户至上，质量至上的服务目标。2.2服务承诺北京天天快递公司承诺：严格遵守国家相关规定，采用最优质的服务标准，开发最有效的配送网络，努力提升服务质量和效率，确保在极短的时间内快速、准确、安全地将快递送达客户手中。2.3服务流程客户下单：客户可以通过官网、微信公众号、电话等途径下单。取货接收：北京天天快递公司派送员在客户指定地点接收快递物品。运输配送：快递物品经过多节点，被送到目的地。陆续签收：客户在收到快递物品后签收，或委托他人签收，或进行自提。三、收寄快递3.1快递收寄顾客应于办理寄件手续时，向邮政人员明确表示是否对邮件进行验视，如经验视后顾客认为应拒收的邮件，应立即通知邮政人员拒收该邮件。发件人应将邮寄地址、收件人的姓名，地址和邮政编码清楚地填写并加盖私人印章或签名。发件人应在邮件上注明名贵邮件提示字样及名贵邮件的价值。3.2快递收费发件人应根据邮件的种类、重量、收寄地点和特殊服务等，按国家规定的收费标准交纳邮资。发件人使用速递邮政服务，需要根据快递公司的收费标准交纳快递费用。3.3快递寄递规定禁止寄递液体、易碎品、易腐品、易爆品、毒品、武器弹药及其他禁寄品等危险品和违禁品。对急件、特种件和大宗件等，需提前与邮局和快递公司进行联系，协商办理。四、快递派送4.1派送范围北京天天快递公司为客户提供全国范围内的快递服务，并设有送货上门、代收货款、签收回单等增值服务。4.2派送时间北京天天快递公司根据客户要求，提供普通保障、特别保障、及时服务等多种服务类型，严格按照服务标准操作。4.3派送过程派送员在派送过程中，应根据客户要求，在规定时间内完成派件，并在配送前通知客户。在派件过程中，应认真履行开箱验视程序，保证快递品质。同时，也要做好快递送达后的后续服务。五、诉讼与赔偿5.1纠纷处理在快递服务过程中，若出现快递服务质量问题，消费者有权向北京天天快递公司提出投诉和受理处理。经北京天天快递公司的处理，客户仍不满意的，可以向北京市邮政管理局等相关部门投诉和求助。5.2赔偿标准北京天天快递公司在服务过程中，若发生快递丢失、损坏、延误等情况，应根据国家相关规定，按照规定的赔偿标准进行赔偿处理。六、总结《北京天天快递管理制度》的实行，必将为公司的发展带来积极的效果，提高公司的管理

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论