办事中心管理制度

办事中心管理制度1.引言办事中心作为政府服务的重要窗口，对外承担了大量的行政事务和公共服务事项，是体现政府效能和公共满意度的重要方面。因此，办事中心管理的规范化、高效化非常重要，不仅是政府机构内部的工作需要，更是公众享受公共服务的基本保障。本文将从描绘办事中心管理目标的基础上，分析办事中心管理制度的制订与落实，探讨提高服务效率与服务质量的有效管理系统，同时提出管理制度应对突发事件的保障机制，最终使管理制度成为办事中心服务的标杆。2.办事中心管理目标办事中心管理的目标应该是：提高服务效率，提升服务质量，创造良好的公共服务环境。2.1提高服务效率加快服务速度、缩短服务时间是办事中心提高服务效率的关键。员工在办理业务时要有标准流程及规范要求，注重使用现代IT技术，简化流程，提高工作效率。同时，应该设立业务合理流转机制，分配好人力资源，提升业务的处理能力。2.2提升服务质量办事中心的服务质量直接关系到公众对政府的满意度和信任度。在服务质量上，办事中心员工需要关注以下问题：警惕工作中的漏洞和短板。办理业务时要严格按照规范处理。关注服务态度。办事中心员工要树立“便民、利民、惠民”的服务宗旨，注重服务态度和语言的礼貌性。加强信息安全。处理个人信息时应该严格保密且不泄露，涉及到涉密信息时应该严格执行保密规定。2.3创造良好的公共服务环境办事中心是公共服务窗口，公共服务环境的好坏将直接影响到公众的服务体验。因此，为了创造良好的公共服务环境，办事中心应该着重抓好以下几点：建立和完善管理制度，为公众提供安全、方便的服务环境。完善服务设施和场地，为公众提供舒适便捷的服务设施。加强与公众沟通，及时收集公众意见和反馈，反馈信息，并充分动员和组织公众，使公众支持和配合公共服务。3.办事中心管理制度制订与落实3.1系统化管理制度建立和完善行政管理制度是保证办事中心公正、高效以及对外提供安全、方便公共服务的关键。制定的管理制度，需要从概念、范畴、任务、要求、流程、规定、责任等方面对办事中心的管理进行规范简明的划分。3.2全员参与共享制定管理制度时，让全员参与制定和公开。员工需要了解管理制度，知道实施的方式、步骤以及标准是什么。制定完的管理条例需要随着业务合理规划和实施的进程不断地完善，同时也要让一线员工分享条例的细节，既可以减轻业务的繁琐度，也可以加强员工的行政意识。3.3严格考核等级在管理制度实施的旅程中，应该设定检查督导人员，对员工进行考核，检查其遵循管理制度的情况。只有当所有人员都遵循管理制度时，办事中心才能以管理制度为基础，为公众提供优质的公共服务。4.提高服务效率与服务质量的有效管理系统4.1人员管理制度为了保证业务高效性的实现，办事中心应该注重人力资源的供给，制订出完善的人员管理制度，包括人员的招聘、评聘、培训、考核、计划、激励等环节。在制定人员制度的过程中，需要将人员管理制度与行政管理制度相结合。4.2IT技术应用现代IT技术以其高效性、规范性、准确性、弹性等多种独特性优势，为办事中心服务提出了更高标准的要求。为办事中心增设在线申报、预约、查询等IT技术服务，将显著提升办事中心服务的效率和快捷性。4.3制度监督管理在制定管理制度的同时，应该制定监督管理制度以确保制定出来的制度能够落地实施并达到预期效果。制度监督管理，应该包括规章制度的制订、监督、改制、维护等环节，以确保制度的形成和实施能真正反映出办事中心的实际情况。5.突发事件的保障机制突发事件处理要求办事中心要有完善的应对机制，有效组织、管理和信息发布。这方面包括以下几个方面：5.1安全后备机制构建办事中心的安全后备机制，包括应急预案、应急设施、人员联动调度等，以确保突发事件发生时，突发事件的损失、紧急情况的解决能够得到及时有效地处理。5.2安全宣传教育开展安全宣传教育活动，使办事中心员工具有反应机智、反应敏捷的能力，以及预期事件下发挥自救、集体抓捕、人文关怀的能力。5.3突发事件应急处置组织建立完善的突发事件应急处置组织，加强信息平台、场地、人力、物质、设备等资源的整合，确保突发事件被合理、高效地处理。6.总结办事中心管理制度是以制度为基础保证公共服务执行的方法。办事中心应该注重管理制度架构的制订、制订后的落实、制度的完善及制度的有效监