出租车客服管理制度_第1页
出租车客服管理制度_第2页
出租车客服管理制度_第3页
出租车客服管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

出租车客服管理制度1.简介出租车客服管理制度是指为保障乘客的出行安全和质量，规范出租车客服工作流程的一项管理制度。本制度旨在落实出租车客服工作目标和标准，保障出租车客服工作的高效性和规范性，同时提升司机和乘客的服务质量和满意度。2.适用范围本制度适用于所有出租车公司和其雇员，在工作中必须遵守本制度规定，用心用意做出租车客服工作，确保乘客的出行安全和满意。3.工作职责出租车客服工作是出租车公司向乘客提供全面、优质、细致、有礼地服务，为乘客出行提供安全保障的重要工作。为了规范出租车客服工作流程，减少客服工作中的纠纷和误解，特制定出租车客服工作职责如下：3.1电话受理客服人员要合理接听并记录来电信息，确保电话畅通和对乘客的问题的及时解决；3.2识别乘客需求通过具体的交流方法，了解乘客的需求和出行目的，判断乘客身体状况是否需要特殊服务；3.3教育和引导客服人员要根据乘客出行需求，为乘客提供出租车出行知识和旅途中的各种注意事项，帮助乘客了解出租车出行的优点；3.4投诉处理客服人员要严格按照公司投诉处理流程，处理乘客投诉，并记录投诉情况，及时反馈给公司管理层和司机，以便更好地改进服务。4.工作标准出租车客服工作标准是公司对出租车客服人员工作提出的具体要求和标准。只有客服人员按照标准执行工作，才能更好地保障乘客的出行及服务的质量。本标准具体要求如下：4.1客服工作时间客服中心应当全天候接待乘客咨询，并定期开展出租车服务宣传活动；4.2着装标准客服人员应当统一穿着公司规定的工作服，穿戴整洁，工服应当明显标识公司名称和LOGO；4.3语言表达和服务技能客服人员应当善于沟通、语言表达清晰、有礼貌，态度友好，并具有一定的危机处理和服务技能；4.4信息登记和处理客服人员应当认真记录乘客的相关信息，并严格保密。对于特殊情况，客服人员应当及时处理，并向上级部门报告。5.工作纪律和管理出租车客服人员是出租车公司对外政策形象的代表，根据工作职责和标准落实客服管理的责任和纪律是客服工作如期完成的保证。5.1工作纪律客服人员应当做到服从公司和领导的安排，工作纪律严格；客服人员应当按照要求上下班签到；客服人员不得有违规操作和性骚扰行为；客服人员不得私自泄露出租车公司业务数据及客户个人隐私；5.2管理指导公司应当提供专门的客服人员培训和管理支持，并制定合理的绩效考核标准和奖惩制度。对工作出色的客服人员应当给予适当的奖励，误导和非法服务行为的客服人员应当及时进行纠正和处理。6.结束语本制度是出租车客服工作的规范和保障，仅供

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论