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文档简介

公墓管理处管理制度一、目的和原则为确保公墓的正常运营，加强管理，优化服务，规范内部管理流程，制定本管理制度。本制度培养以服务为中心、管理为手段的管理理念，遵循客户至上、服务优质的原则，实现管理规范化、服务专业化、内部协作化。二、组织架构公墓管理处是公墓运营的管理机构，负责公墓基础设施建设、墓位销售、墓地安葬、维护管理及服务保障等相关工作。公墓管理处设置如下岗位：1.领导班子公墓管理处领导班子由正、副处长组成，负责领导协调公墓各部门工作。2.经营部门经营部门设置墓位销售岗位，负责销售公墓的墓位。3.安葬管理部门安葬管理部门设置墓地安葬岗位，负责公墓安葬工作。4.维护管理部门维护管理部门设置公墓维护人员岗位，负责公墓设施、墓土的维护管理及卫生清洁等相关工作。5.服务保障部门服务保障部门设置服务人员岗位，负责公墓服务保障工作。三、管理条例1.墓位销售条例为规范墓位销售行为，落实服务宗旨，墓位销售人员应具备相应的资质证书，保证销售透明、公正。销售人员应引导客户选择合适的墓位，提供最合适的售后服务，让客户买得放心、用得安心。2.墓地安葬条例为使墓地安葬过程顺利、得到稳妥落实，安葬管理人员需提前一天与客户沟通，确定具体安葬时间并做好食宿方面的安排。安葬管理人员需对安葬前的安全、卫生检测等工作认真负责，以保证安葬顺利进行。3.设施管理条例公墓设施管理人员需要定期检查公墓设施，确保设施安全、可靠、完善，提高公墓服务的可靠性和舒适性。维修管理人员需要对设施相应的维修保养和备份，保证设施使用的可靠性和稳定性。4.卫生管理条例公墓卫生管理是公墓管理的核心管理之一，保障墓地地面整洁、卫生、无垃圾、无病蛆、无虫害，保证广大客户的环境清新、舒适。卫生保障人员需要加强公墓环境保护意识，按照环境保护相关标准认真工作，实现公墓环境的整体提升。5.服务保障条例公墓服务保障人员需要一整套的服务保障意识，优化服务流程，根据客户需求进行快速响应、及时改进服务，提高服务质量和客户满意度。服务保障人员需要发挥积极的作用，团结协作，提高团队的协作能力和快速响应能力。四、总结公墓管理需要遵循经营规范、管理专业的思路，优化流程、提高服务质量和客户满意度，让客户

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