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文档简介

充电场站管理制度一、概述充电场站是电动汽车的必备设施，它的建立和管理直接影响到电动汽车用户的体验和电动汽车行业的发展。因此，建立一套完善的充电场站管理制度，对于加强场站管理，提高服务质量，保障用户权益，促进电动汽车行业良性发展具有重要意义。本制度旨在规范充电场站的建立、管理和维护工作，加强对场站的监管，确保场站的正常运营，为用户提供便捷，高效，优质的充电服务。二、管理要求（一）充电场站的审批充电场站的建设必须符合国家和地方的相关规定和政策，必须具有所在地的土地使用权和权属证明；充电场站必须符合所在地的城市规划和环保要求；充电场站的建设必须通过所在区县级以上城市交通运输主管部门的审批。（二）充电场站的建设充电场站的建设必须按照国家和地方有关标准规范的要求，选择合适的场地和设备，积极采取环保措施，在保证环保的前提下努力降低成本；充电场站所选用的设备必须经过国家认证的电动汽车充电设备，并进行周期性检测和维护；充电场站建设单位必须向相关部门申报充电场站的设备台账、维修记录、资产清单、年底盘点等各项资料，便于监管部门随时了解场站的使用情况。（三）充电场站的运营充电场站必须制定详细的运营计划，包括场站的位置，设备的数量，服务的内容，售价等，必须透明公开；充电场站必须按照国家和地方规定的收费标准进行收费，必须给出收费明细和发票；充电场站必须为用户提供24小时不间断供电的服务，必须随时保证场站设备的正常运行和安全性；充电场站必须进行规范的资产管理，建立完整的设备维修保养记录、使用情况等资料，确保场站设备的安全、高效运行；充电场站必须建立用户反馈和投诉管理制度，并安装投诉电话，及时收集用户意见和反馈，并妥善处理和回应；充电场站必须建立健全的应急救援处理程序，必须具备快速应对突发事件的能力。（四）充电场站的监管充电场站的监管由国家和地方交通运输主管部门进行，负责充电场站的有效监督管理；充电场站建设单位和运营公司应当积极协助监管部门的监督工作，如实向监管部门提供各项资料；充电场站建设单位和运营公司应当积极响应用户意见和反馈，及时进行整改和落实。三、附则充电场站管理制度涉及到的各项政策和规定，以国家和地方相关部门的最新规定为准；本制度自公布之日起生效，如有更新和修改，

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