保安礼貌用语管理制度_第1页
保安礼貌用语管理制度_第2页
保安礼貌用语管理制度_第3页
保安礼貌用语管理制度_第4页
保安礼貌用语管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保安礼貌用语管理制度一、引言保安是维护社会治安的重要力量，保安员的行为举止以及用语的礼貌，直接关系到保安公司形象和服务质量。在这个信息时代，任何一个负责任的保安公司都应该有一套礼貌用语管理制度，规范保安员的言行举止，提升服务水平，增强客户满意度。二、管理制度概述保安礼貌用语管理制度，是按照《保安服务管理条例》、《保安服务质量评价标准》和《保安服务员岗位职责》的规定，通过规范保安员的用语，达到提升服务水平，增强客户满意度的目的。该制度主要包括以下三个方面：1.应用范围该制度适用于公司及所承接保安服务合同的所有保安员。2.服务宗旨公司的服务宗旨是以客户为中心，为客户量身定制最适合的安全保卫服务方案和最优质的服务。保安员的服务宗旨是：服务至上、安全第一、礼貌待客、文明执勤。3.用语规范保安员在承担服务或任务的过程中，应规范用语。用语规范主要包括：用语应简单明朗，以语气温和、亲切、礼貌为主，不得恶言相向，与人争辩或发生冲突。应以“您好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语为主。针对不同的人群，保安员需要用不同的语气和作法。比如，对于年龄较大、身体较弱之人，应该细心耐心，体贴入微；对于驾驶人员或来宾者，应该主动热情地指引和引导，并及时给予方便。在服务过程中，保安员不得妄自猜测，揣测别人的意图或故意误解别人的意思。如遇事不明，应当及时与客户进行交流，设法将问题解决，并向上级汇报。三、用语模板为了让保安员更好地掌握礼貌用语，保安公司在此提供以下用语模板供保安员参考：1.接听电话保安：你好，请问有什么可以为您服务的？客户：我想找ABC公司。保安：好的，请稍等，我帮您查一下。客户：好的。2.迎宾问候保安：欢迎光临，请问您是来办事的吗？客户：是的。保安：请问您需要办理哪个业务？客户：我要申请一张社保卡。保安：好的，请跟我来。3.询问身份保安：请问您是哪位？客户：我是XXX公司的工作人员。保安：好的，请让我看看您的工作证件。4.告知注意事项保安：请注意，这里是禁止吸烟的区域，请您把烟熄灭后再进入。客户：好的，我知道了。5.表示感谢客户：谢谢你的帮助。保安：客气了，这是我们的工作责任。四、总结规范保安员的用语，不仅是提升服务水平，增强客户满意度的必然要求，也是维护保安公司形象的重要举措。保安公司应建立和完善礼貌用语

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论