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文档简介

保姆月嫂上户管理制度为了保障每一位客户的权益和安全，同时提高阿姨的服务质量，我们公司制定了以下保姆月嫂上户管理制度。一、服务前准备值班经理将根据客户需求匹配合适的保姆月嫂，并对阿姨进行初步的面试和资格审核。入选的保姆月嫂需要在公司进行入职培训，并取得相关证书。二、上户服务上岗前，保姆月嫂需要准确核对客户预订的服务时间、服务内容和服务地点等信息。如有误需要及时向公司进行报告和更正。保姆月嫂上门服务前需提前10分钟到达客户服务地址，并与客户确认服务细节和要求。在服务过程中，保姆月嫂需认真履行职责，恪尽职守。保姆月嫂在服务期间，必须严格遵守服务标准和服务内容，不得擅自离开服务地点。保姆月嫂与客户之间必须保持良好的沟通和互动，遇有服务质量问题需要及时沟通协商解决。三、服务后工作保姆月嫂服务结束后，需要进行服务记录和客户评价，记录服务情况、服务时间等内容，并填写《服务评价表》，进行客户满意度调查。保姆月嫂完成服务后，需对服务队友进行通知，同时需要对客户服务地点进行清理卫生。每位保姆月嫂离开服务现场时，都需要仔细检查并确保所有门窗已经关好，用电器已经关闭，水、电、燃气等管道已经关闭，客户财产、钥匙、证件等物品已经妥善归还给客户。四、安全问题在保姆月嫂服务期间，发现家中异常情况需要及时向公司和客户报告。在服务过程中保姆月嫂要时刻注意保持家中安全，保证无论是客户还是自己的人身财产安全。如出现重大安全事故，保姆月嫂必须立刻报告公司，并与客户一起协商处理办法。五、附则本制度由公司制定并执行。针对服务过程中遇到的问题，公司将根据情况和客户的反馈及时进行调整补救。本制度经公司总经理审批生效，执行时间自公布之日起。六、总结以上就是我们公司制定的保姆月嫂上户管理制度，目的是为了为每一位客户提供更安全、高效、优质的服务。同

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