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文档简介

便民店管理制度1.前言为了规范便民店的经营行为，保护消费者的权益，使便民店的经营更加规范、公正，特制定本管理制度。2.店面管理2.1开店及营业时间开办便民店需要拥有合法的营业执照，经商务局或市场监督管理局审批同意后，才能开始营业。店内必须明确营业时间，正常营业时间不得少于10小时，不得擅自更改营业时间。2.2店内环境卫生店内环境卫生是店铺管理的重要部分，必须定期清洗店面、货架、洗手间等，并保持通风、卫生。店内垃圾应主动投放到垃圾桶内，并定期清理。2.3货品陈列店内货架应整洁有序，分类明确，按照商品类别陈列，方便顾客查找。货品应标明价格和规格，并保持货品的更新换代，避免过期商品出售。3.员工管理3.1员工招聘与管理店内员工招聘必须遵守国家相关规定。店内员工应按照规定工作时间和工资制度工作，并遵守店铺的规章制度。店内员工工作期间不得私自抽烟、喝酒，不得迟到早退，保证员工的工作质量。3.2服务水平店铺要求员工在公开场合下，以礼貌待人，服务周到，如发现员工存在不适当的服务行为应及时予以处理。员工服务的对象对于每个消费者应予以平等对待，不能根据个人喜好、特点等进行区别对待。4.收银管理4.1计费准则店内收银需严格按照商品的标价进行计费，不得随意涨价，对于会员应进行折扣；同时收银员需遵守一定的收银规范，提高收银效率。4.2现金管理店内收银采用现金结算需要保持前后台账务的一致性。每日结算后，要及时、准确地对现金进行存放，并依照财务规定及时上交营业额。如需调拨现金，必须经过经营业务负责人同意并做好记录。5.店外活动与促销5.1外部宣传店铺可以通过各种方式进行外部宣传，以提高店铺知名度，并进行相关促销。店铺的宣传应遵循相关规定，不得存在虚假宣传等违法行为。5.2促销活动店铺可以在节假日等特定时期进行促销，以提高销售量和顾客忠诚度。促销活动应当在合法、公正、公开的规定范围内进行。促销物品应准确、明确地标示价格、性质以及商品承担的责任。6.合规管理6.1合规概述店铺必须守法经营，遵守国家、行业及相关部门的法律法规、规章制度等规定，保证经营活动的合法性。6.2消费者合法权益保护店铺必须保障消费者知情权、选择权、安全权、得到维修、退货、换货的合法权利，并加强售后服务，以提高消费者满意度。店铺出售的商品必须符合国家有关质量、安全标准，不得对顾客造成不良影响或者危害。7.结语为了使便民店的经营更加规范、公正，本管理制度提供

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