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文档简介

代驾团队管理制度一、前言为确保顾客乘车安全，维护公司形象和信誉，确保代驾服务的质量，制定管理制度，以规范代驾团队的管理，全面提升代驾服务的质量。二、团队管理1.组建代驾团队公司根据业务量和地理分布情况，组建团队，负责该区域的代驾服务。每个团队应由3-5名代驾人员组成，由团队长负责管理。2.团队管理职责团队长是代驾团队的管理者，负责团队的日常管理和业务开发。确保代驾人员服从公司的业务安排，按时完成任务。组织新人培训及复训，在岗期间及时对代驾人员进行工作业绩考核。安排代驾人员轮休，保证假期休息和轮休时间不重叠。统计代驾人员工作时长和完成任务数量等相关数据每月上报，及时反馈工作情况。3.驾驶员管理职责代驾人员是业务的核心力量，公司应对其进行强有力的管理。代驾人员必须持有合法有效的驾驶证和从业资格证件，并且需要接受公司的面试、技能测试和体检等相关考核。代驾人员应认真遵守道路交通规则，驾驶车辆时应保持良好的精神状态，不得疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。代驾人员应在服务中认真听从顾客的要求和安排，为顾客提供优质的代驾服务。代驾人员应随时保持电话畅通，及时响应客户需求，并保证服务的及时到达。三、安全管理1.服务安全为保障顾客乘车安全，代驾人员在服务中要严格遵守公司服务流程和安全规定。代驾人员应在接受服务之前向顾客主动介绍公司的安全服务措施和代驾服务流程，并核实顾客的身份信息。在服务过程中，代驾人员要仔细检查顾客的出行目的地，保证服务过程中车辆安全，防范各种安全事故。如果服务过程中出现事故或故障，代驾人员要积极配合公司的安全报告和调查，及时处理好服务中断、顾客抗议等问题。2.车辆安全为保障顾客乘车安全，代驾团队在车辆管理中要按照公司规定进行严格管理。代驾人员使用的车辆应符合国家相关要求，经过必要的检修和保养，并且要进行相关的交强险和商业保险投保。在服务期间，代驾人员应认真保护车辆的安全，在停车时要选择安全、可靠的停车场或区域。四、考核管理公司对代驾人员的业务操作和服务质量进行绩效考核，对不符合要求的人员进行责任追究和整改。代驾人员的考核标准包括服务质量、业绩完成情况、安全责任等方面，公司每隔一个季度对代驾人员的业绩情况进行评分和排名，在评分和排名结果符合条件时，公司给与优秀代驾人员适当的奖励和表彰，对不符合标准和要求的代驾人员进行限期整改或者予以解约等处理。五、总结本《代驾团队管理制度》是公司为规范代驾团队管理而制定的，全文从团队管理、安

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