平衡计分卡培训材料

认识平衡计分卡

-尤登弘老师.迎向人生的挑战,科学观的经营经营人生的技术个人平衡计分卡案例平衡计分卡是执行企业战略的工具白象的平衡计分卡09年度CEO的平衡计分卡指标你怎么做你的平衡计分卡指标演讲大纲.人生的挑战1.具体的思考自己想拥有什么样的人生2.明确自己最根本的人生目标3.用最简单明了的句子写出自己的目标4.尽量吸取应有的知识、优化实现目标的技能5.量化到达目标的期限与成果6.为自己所制定目标的正确性而辩证7.制定指标来检视自己的行为,绝不半途而废8.永保积极进取的心态9.到达一个目标后，以此为基点，再向更高的目标挑战。经营与创造价值创造我的价值设定人生目标耕种与经营经营持续创造价值的人生经济快速开展中人如何自处经营持续创造价值的人生了解自己可以如何创造价值重视培养可持续开展的无形资产寻找职业的蓝海学会定指标来标准自己的行为规划生涯目标与生涯策略1.生涯目标是一个个的人生大梦 －是自己想要的：非自己所能，亦非别人所欲 －是量化的：金额与时间点 －具挑战性的：潜能永无限量 －是可到达的：配合条件，开展趋势2.生涯策略是着重于自己的优点，整合所拥有的资源，设定达成目标的方针与行动方案 －寻找蓝海，离开红海 －注意环境变化所带来的新时机经营人生的技术设定创造价值的人生愿景分解为人生的阶段目标利用平衡计分卡订定年度指标作目标管理制作财务报表执行本钱管理分析财务报表，控制折旧性资产的投入以终为始，编制预算，控制预算记载时间表，优化自己的作业活动改善时间管理,强化第二项限的时间重视培养无形资产.别人满意6.作个文明好礼的职场人士，广结人缘

自我学习及成长2.利用平衡计分卡量化

指标来经营自己态度决定一切3.时间是最重大的本钱4.养成习惯成为富翁5.执行个人本钱管理人生目标1.量化阶段人生的价值经营创造价值的人生经营创造价值人生.24-26入大型外企做准备26-30学习立业30-33出国再学习40-60创业致富60-------慈善事业个人修养英文、德文专业，论文，驾照网球，篮球，台球个人修养外国语实践工作技能网球，中国结个人修养留学考试体育产业学习网球，烹饪沟通、领导持续学习有品位的商人全球生意以人为本积累财富持续学习帮助所有人艺术修养回馈社会善待自己24岁研二学生的人生规划60以后持续学习，过慈善生活、花掉所有财产40-60创立体育咨询公司，赚足这辈子的财富33-40积累创业基金，创业准备30-33出国再学习，验证自己的技能26-30学到所有工作的技能24-26为进入大型外企作准备33-40进一步积累资金多方面积累创业资金创业的前期准备学会经营的所有知识财务面完全准确记录每天准确无误，一毫不差至少35%记录每天花销编制个人财务报表预算准确度策略性本钱占全年花费总额为未来进行投资目标衡量目的24岁研二学生2021年度个人平衡计分卡.学习面全年至少发表两篇文章(12h/w)全年参加1-2个工程(8h/w)每月2本〔20h/w〕每月末汇报1次每月2本书、2本管理杂志，写读后感，每月末交给导师每星期至少2次讲座(5h/w)研究学习咨询工程学习财务学习课外阅读学习讲座学习形成系统化的知识结构，发展必须的技能目标衡量目的24岁研二学生2021年度个人平衡计分卡外语学习英语可以完全自由交流， 写作(15h/w)德语可以简单交流(10h/w)2021年通过四级考试.健康和学习改进面篮球每周1次(2h/次)网球每周3次(2h/次)俱乐部8强随身带记事本，每天至少6条每天晚上总结〔10-15m/d〕每周日总结并制定下周计(30m)每月初总结并制定下月方案(1h)每年初总结并制定下年方案，调整BSC(半天)每学期旅行1次85%犯错一次，存入犯错基金10元，超过3次，每次增加10元。将全部犯错基金捐给希望小学或真正需要帮助的人。参加体育运动记录思想和知识总结自省、完善方案和朋友旅行方案内重要不紧急时间零犯错保持健康的身心，更好的执行计划，更有效利用时间，做个诚信的人目标衡量目的24岁研二学生2021年度个人平衡计分卡.他人满意面每天1次零错误率每人1份每年至少1次每月1次零犯错率零犯错率每星期通过网络、短信、联系所有老朋友1次每星期与1个校内朋友进餐1次每月至少3次每2星期与导师交流1次每月5个打与父母交流不做让父母担忧的事情父母生日礼物回家探亲让她有浪漫的惊喜不舒服时在身边照顾她生气时我决不生气联系朋友倾听、帮助、鼓励朋友与导师交流认识新朋友做个“好〞儿子“好〞男朋友，“好〞朋友“好〞学生扩大交际圈目标衡量目的24岁研二学生2021年度个人平衡计分卡.24-26入大型外企做准备26-30学习立业30-33出国再学习40-60创业致富60-------慈善事业个人修养英文、德文专业，论文，驾照网球，篮球，台球个人修养外国语实践工作技能网球，中国结个人修养留学考试体育产业学习网球，烹饪沟通、领导持续学习有品位的商人全球生意以人为本积累财富持续学习帮助所有人艺术修养回馈社会善待自己35岁销售总监的人生规划60以后持续学习，过慈善生活、花掉所有财产40-60创立体育咨询公司，赚足这辈子的财富33-40积累创业基金，创业准备30-33出国再学习，验证自己的技能26-30学到所有工作的技能24-26为进入大型外企作准备33-40进一步积累资金多方面积累创业资金创业的前期准备学会经营的所有知识财务面65万40万无效本钱控制在30%以下100%经辅导的下属收入比去年提高50%的至少有5人个人年度总资产增量个人年收入总额个人年度费用有效控制个人预算准确度协助下属增加收入增加个人财富积累增加他人财富目标衡量目的35岁销售总监2021年度个人平衡计分卡.学习与成长面目标衡量目的35岁销售总监2021年度个人平衡计分卡到年底初步具备总经理的视野与能力九月底前完成体育行业全行业分析每月完成一份不同的营业方案书50%以上利用电脑模拟学习更全面经营知识国际先进体育行业企业观摩与分析体育领域有关工程资料收集、分析公司业绩超额完成为40岁创业学习经营管理知识，努力替老板赚钱.工作改进面目标衡量目的35岁销售总监2021年度个人平衡计分卡每季度发现一个新的积累人脉的渠道，1年中对人脉建立的方法调整4次年底前，第二象限时间增为85%以上体育类刊物每季度1篇到年底能够完全掌握个人财务报表编制与分析，预算与本钱控制开拓能积累人脉的新渠道强化时间管理在专业杂志上发表文章财务分析与改进开阔资源，改进个人工作方式.他人满意面目标衡量目的35岁销售总监2021年度个人平衡计分卡公司内人气指数最高行业内就业务、管理、人品方面评价为80分以上家庭就餐每周保证3次，家庭长 途旅行每年2次，至少给家里带 来一次意外的惊喜每年各至少1次，每季度至少和30个朋友或邮件联系，每年对重要朋友进行至少一次见面沟通公司领导满意高，其他部门满意度高，下属满意度高行业内知名度家庭成员满意度高保持联络，同学聚会，友人聚会公司内“好〞的总监行业中“好〞管理者“好〞家长朋友公认的“好〞朋友.累积知识内部创业

学习及成长1.利用模拟学习经营知识(次数)2.完成体育行业全行业分析(时间点)3.撰写营业计划书(次数)4.超额完成业绩(%)工作进程1.公司内人气指数(最高)2.行业内知名度(%)3.家人满意度(%)4.联系朋友(个数)客户满意1.开拓人脉渠道(个数)2.第二项限时间(%)3.专业杂志上发表文章(篇数)4.完全掌握财务报表及本钱控制(时间点)

财务表现年度资产增加(总量)年度收入(总额)3. 年度有效费用率(%)4. 预算准确度(%)5. 下属收入增加达50%(人数)个人年度平衡计分卡指标个人年度平衡计分卡指标目标值以上目标值以下10%之内目标值以下10%之外09年目标实际财务表现客户满意工作改进学习及成长下属收入增加达50%(人数)年度资产增加(总量)预算准确度(%)年度有效费用率(%)年度收入(总额)专业杂志上发表文章(篇数)家人满意度(%)行业内知名度(%)公司内人气指数(最高)第二项限时间(%)利用模拟学习经营知识(次数)开拓人脉渠道(个数)完成体育行业全行业分析(时间点)撰写营业计划书(次数)完成体育行业全行业分析(时间点)完全掌握财务报表及成本控制(时间点)联席朋友(个数).平衡计分卡指标是年度的指标，为到达阶段性的人生目标所分解过来的；每年可变。遵守目标是你决定要做的事，而用指标来标准自己指标标准数宜高，以挑高自己的能力。每类的指标数没有限额，自己量力而为。学习改善工作流程满意于所有关系人的次序；而又互相支持。竞争思维战略目标行动方案个人平衡计分卡时间管理平衡计分卡的订定之一.平衡计分卡是个人经营的技术;有助于个人尽快到达人生的目标；

平衡计分卡更是个人尽己之力执行企业战略的最重要工具，有助于企业战略目标的完成。

——尤登弘

平衡计分卡-战略执行的工具

KPIVs.BSC.使命企业为什么存在？愿景企业将如何发展价值观企业的核心价值理念战略如何实现企业的开展目标？平衡记分卡战略沟通、战略聚焦、组织协同行动方案我们需要做什么？把资料用在什么地方？个人目标员工应该做些什么以支持公司战略的实现？战略结果满意的股东愉悦的顾客高效的内部运作卓越的绩效使命-愿景-战略和员工工作.整合的策略管理架构市场时机分析客户满意度分析市场区隔竞争战略行销及广告市场定位

优化供给链设计凸显核心竞争力强势的行销能力最新软硬件配备充足的现金流量企业综效

产品开展需求预测生产规模与排程新功能研发品质改进营运管理

引才育才励才留才发才领导及团队建设激发潜能培养积极心态学习能力创造价值公平客观的绩效考核组织结构

营收成长获利成长每股盈余成长可持续开展价值最大化财务绩效差异化低本钱运作快速反响竞争优势.企业愿景与策略学习及成长为了达到我们的目标及愿景,我们如何增强我们的能力目的衡量目标具体作为营运流程为了满足我们的客户及股东,我们应该要有什么样卓越的营运流程目的衡量目标具体作为客户满意为了到达我们的愿景,我们应该怎样满足我们的客户目的衡量目标具体作为平衡计分卡转化策略为行动财务表现为了提升股东的满意,我们希望给股东看到什么财务绩效目的衡量目标具体作为战略财务维度

“什么是我们

最重要的财务目标?〞客户维度

“我们应该为最重要的市场和客户提供什么样的价值定位?通过哪些目标可以反响这一价值定位〞内部流程维度

“为兑现我们的价值定位，我们应该在那些内部流程上优异运作?〞学习和成长维度

〔人才、IT、文化管理变革〕

“为实现我们的经营目标，我们应该如何优化人员、信息等无形资产的价值?〞平衡计分卡的因果关系目标增长

生产力

股东价值形象

效劳

价格/本钱研发

质量

生产效率人才培养

信息建设

知识管理衡量

指标目标值行动方案.+战略管理中心组织-成功执行企业战略的指导原那么和最正确实践SMC原那么

平衡计分卡[BSC]-成功执行企业战略的要素与方法

战略图记分卡纵项分解与横向协同动态战略管理流程

BSC要素BSC工具描述战略评估战略管理战略+建构企业战略执行管理体系.战略中心型组织的五大原那么战略中心型组织1.通过领导力推进变革高管的决心明确变革目的领导团队充分参与明晰愿景和战略对新管理方法的理解战略开展部负责2.把战略转化为可操作的行动绘制战略图制作平衡计分卡设定目标值明确行动方案全阶层推动配合预算3.围绕战略整合组织目标确定总部职能角色总部与战略管理中心协同战略管理中心与支持部门协同战略管理中心与外部合作伙伴

协同与董事会协同4.使战略成为每一个人的工作培养战略意识与个人目标相链接与个人鼓励相链接与专案培训相链接5.使战略成为持续性流程建立BSC报告体系召开战略回忆会议整合战略和方案/预算与战略链接的HR和IT方案与战略链接的管理流程与战略链接的知识共享强调战略开展部的责任.将战略图转化为平衡计分卡到达62亿的挑战目标营销系统化专案提高铺货率理解并执行战略有效的奖金鼓励战略主题：建立以强势竞争为导向的商业模式战略目标衡量指标目标值行动方案财务客户内部学习战略图：战略目标之间的因果关系图平衡计分卡：管理战略执行的四个要素营销系统化营销系统4项管理工具的使用情形100%每周检查描述战略的目的和成功关键衡量和跟踪战略是否成功期望到达的业绩水平为达成目标需要的关键举措.平衡计分卡-最正确管理实践财务使我们股东满意的财务目标是什么目标指标指标值战略举措股东价值收益率增长客户为达成财务目标，我们需要为客户提供什么样的服务目标指标指标值战略举措企业形象服务价格内部流程为使客户与股东满意，我们必须做好哪些内部业务流程目标指标指标值战略举措效率质量生产力销量目标股东权益报酬率〔ROE〕质零事故量象系列培训方案培养优质经销商内部流程标准化员工满意度学习成长未达成目标，组织应该如何学习与革新？目标指标指标值战略举措持续学习知识资本企业文化.个人计分卡系统完整的平衡计分卡体系应该把部门BSC绩效指标分解至车间，班组及个人层面。范例“销售代表”:销售代表的主要工作职责1、开发和维系新的和现有的销售关系2、拓宽行业技术知识3、加强新产品销售角度战略目标衡量指标目标值行动计划财务销售收入最大化销售额10%客户建立深厚的客户关系每个客户的平均产品数3进行客户产品覆盖率分析内部流程加强每天的销售电话每天的电话数2准备周电话计划提高签约业绩签约百分比70%建立潜在客户评估模板挖掘强大的潜在客户合格的潜在客户数10确定和留意网络机会学习完整的个人发展计划个人发展计划完成%100%建立个人发展计划增加产品知识完成的产品演示数1确定要演示的产品.由策略到人的行为及考核指标哪些策略目标是最重要的？这些策略目标的趋动因子是什么？我们要如何衡量这些目标的达成标准？要到达目标，需要跨越什么障碍？员工需要表现什么行为，才能确保达成这些目标？人力资源部门是否让员工拥有必须具备的能力，以帮助组织达成目标？如果没有的话，应该要改变什么？平衡内部流程能力与外部客户的满意度过去与未来

主观与客观财务与非财务所有者与员工短期与长期平衡计分卡的使用1.有关策略的澄清及共识2.策略在整个组织内的沟通3.将部门及个人的目标与策略相结合4.将长期目标及每年预算与策略目标相连结5.确认连结策略成功的驱动因素至下层单位 及个人6.将报酬与绩效考核相结合7.

执行周期性及系统性策略检讨8.

获得有关学习的回馈并改善策略.一、企业战略思考1、企业宗旨:为全世界消费者提供健康美味的食品

企业使命：培育中国一流的具有国际化文明的现代食品企业.2、战略目标中期：〔3-8年〕专注中国小麦精加工食品的经营，成就中国粮食加工企业第一品牌长期：〔8-20年〕多元化经营食品及相关产业并建立国际市场根底.3、实现的途径：a中期开展战略以中档油炸方便面为主业，强势培育粉丝米线、面粉、挂面、非油炸方便面b充分发挥消费市场与资本市场的协同效应C建立以强势竞争为导向的商业模式d长期开展战略采取自我研发加收购兼并混合式策略学习及成长培养以市场为导向的优秀企业文化为企业核心竞争力财务表现1.资本市场支持消费市场的扩充2.以消费市场的利润支持资本市场的高回报来发行取得更多的资金开展消费市场营运流程1.长期开展战略采取自我研发;2.收购兼并混合式战略客户满意1.中期以中档油炸方便面为主业，强势培育粉丝米线、面粉、挂面、非油炸方便面2.多元化经营食品及相关产业，并建立国际市场根底3.建立以强势竞争为导向的商业模式白象的长期战略思维为世界消费者提供简单美味的食品.二、09经营方案1、继续培育以市场为导向的优秀的企业文化为企业核心竞争力a文化工程的启动b商学院的成立c长期鼓励方案的设计.2、建立以市场为导向的高效的经营管理平台a品牌战略的全面实施b营销系统优化工程的启动c制度流程优化工程的启动d利润中心机制的建立e全面信息化管理工程的启动.学习及成长1.建立以市场为导向的文化2.建立商学院3.订立长期鼓励方案

营运流程1.启动营销系统化工程2.启动制度流程化工程3.全面推动利润中心机制4.启动全面信息化管理工程客户满意1.建立以强势竞争为导向

的商业模式2.实施品牌战略3.将建立以市场为导向的高效的经营管理平台财务表现1.50亿营收2.可控利润：4.7亿；税后净利润：2.23亿3.准备进入资本市场CEO’09年度的平衡思维09年度战略思维.学习及成长1.象系列方案执行度100%，得到员工满意度：90%以上2.长期鼓励方案7月出台并获得全公司中、高管满意度：90%以上3.利润中心机制在09年全面推动，并得到全局部公司总经理认同度：100