【传统旅行社如何应对旅游网站竞争8000字（论文）】

传统旅行社如何应对旅游网站竞争摘要旅游行业传统的门店销售，一直以来都是旅游业服务的一个重要的部分，它通过营销的手段向客户推广旅游的相关信息，并使客户产生想要去实地旅游一番的欲望，但是随着信息化社会的发展，门店推广的这种方式受到了时间、地点、人力、物力等多方面的限制，因此旅游的网络营销得以崛起，并迅速占领一部分市场。当着两种营销方式并存时，双方应该如何应对激烈的竞争，本文将结合文献资料，分别从传统门店的销售和网络销售的现状及优劣势进行分析，并针对这种想象提出一些相关的可行性的解决方案。关键词：旅游网站；传统旅行社；发展策略AbstractThetourismindustryoftraditionalretailing,hasalwaysbeenanimportantpartofthetourismservice,itmeanstocustomersthroughthemarketingpromotionoftourismrelatedinformation,andmakecustomerswanttodesireatourofthefield,butwiththedevelopmentofinformationsociety,thisshoppromotionbythetimeandplacehuman,materialandotheraspectsoftherestrictions,sothetourismnetworkmarketingtorise,andquicklyoccupiedpartofthemarket.Thecoexistenceoftwokindsofmarketingmode,thetwosidesshouldbehowtodealwiththefiercecompetition,thispaperwillcombinetheliterature,wereanalyzedfromthecurrentsituationofthetraditionalstoresalesandsalesnetworkandtheadvantagesanddisadvantages,andputsforwardsomerelevantsolutionsforthefeasibilityofthiskindofimagination.Keywords:tourismwebsite;traditionaltravelagency;developmentstrategy

目录TOC\o"1-3"\h\u1117引言 引言从现在市场情况来看，多数传统旅行社看到到了危机的出现，并积极的想办法转型和提高。然而像传统的旅行社早就操作习惯传统旅游经营模式，对传统旅行社来说怎么转型更好的发展？线上平台与旅行社呈现互相融合的发展态势。专家士认为，集合了网站资源优势与旅行社擅长的服务能力的“新型旅行社”，将是旅行社发展的主流和未来，而缺少专业旅游服务和目的地接待体系的网络平台，可能不能全部保证旅游的质量和游客的利益，在现有的网络旅游冲击下找到适合自己发展的道路。我们的旅游网站的开发在1996年就有在开发研究，经过几年的摸索和积累，已经有很大一批拥有咨询服务和在线下单经营的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上咨询服务，特别是途牛为首的在线旅游网站直接可以下单旅游产品，相当于线上旅行社。王乐鹏（2015）研究电子商路对传统旅行社的影响及对策中提出的在现在已经变随着在线旅游日益火爆，传统旅行社应该加强生产职能，开发更多的定制化、个性化旅游产品，以及加强线下服务职能。林青霞（2014）通过swot分析得出传统旅行社要利用OTA的线上预定优势，加上线下优质到位的服务，这才是未来旅行社转型的出路，有竞争的合作才是今后发展的方向。笔者在对传统旅行社的发展历程以及现在旅游经济的发展情况结合旅游电子商务对传统旅行社的影响，分析的出传统旅行社应该发展线下优势的同时，线上资源整合自己的业务。将旅行社带上更健康的发展道路。1旅游电商对传统旅行社的冲击1.1散客潮与个性化旅游趋势的影响目前，旅行社面对的市场已经发生了巨大变化。国家限制公费消费，打击腐败，很大程度上遏制了包团市场的发展，旅行社包团受到了致命的打击。旅游法的实施使低价团受到遏制，更催生了自由行爆发式的发展。自由行碎片化的模式传统旅行社无法满足，单项旅游产品已经被ota做得很到位，传统旅行社已经失去时机。如同程早在10年前就开始做门票，传统旅行社不可与之相提并论。因此，包团旅游的时代一去不返，散客时代追求的个性化与高效性服务传统旅行社很难与ota竞争。1.2旅游电商对传统旅行社经营模式的影响传统旅行社赢利依靠市场信息不对称，从中赚取一定的差价，而电商的进入使得所有产品信息透明化，极大地削弱了传统旅行社的竞争力。传统旅行社的经营要素之一为信息资源的整合。但是在电商的世界里，与旅游息息相关的信息都高度集中，且分门别类，游客足不出户就很容易找到自己需要的信息，且能实现在线交易，方便便捷。其次，多数旅行社的运营模式是将各个旅游要素以低于市场的价格进行采购，然后重新进行整合形成自己的旅游产品。由于有量的优势，使得旅行社成为很多旅游相关企业的代理商。而旅游电子商务网站点击量巨大，操作起来更加方便快捷，有的花费几乎为零，因此旅行社的代理只能也因此失去存在价值。2传统旅行社发展现状及优劣势分析传统旅行社要和电商抗衡，第一想法便是要做自己的网站。其实资金最为雄厚的传统国字头、中字头旅行社很早就开始建设自己的网站，且投资巨大，但依然做不大电商，无法与旅游电商匹敌。究其原因，旅行社属于轻资产类型企业，在旅行社看来投入网站建设的费用已经远远超出想象了，但和旅游电子商务网站的投资相比，犹如沧海一粟。其次，旅游电商有一批懂技术的专门人才在运营，而传统旅行社很难拿出相当的成本聘请一批懂网络技术的人才。资金和人才的限制使得传统旅行社发展电子商务举步维艰。而其他中小型旅行社相比之下，更难有资金和人力来打造强大的电子商务网络。大多数中小旅行社看到了电商的影响力，也曾尝试投入资金加强网站建设，但资金有限，人才缺乏，基本上都是建了一个简单的网站后就没有更多的动作了。所以目前来说，中小型旅行社的网站基本上都是摆设，功能单一，很少更新，极少部分能实现在线咨询与下单服务。近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团和企业内部改革的双重压力。以及网站的冲击而在中国现有的旅行社市场格局中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，也导致了整个旅行社业的发展渐人困境。而当前旅游需求个性化的趋势，无疑对其运营效率提出了更大的挑战。2.1传统旅行社的优势虽然OTA（在线旅行商）以各种低价游产品吸引人，但是越来越多的消费者选择回流传统门店旅行社。记者采访各大旅行社后得知，旅行社的团队游客量呈现回暖趋势，旅行社经过多年摸索，无论从地理上还是从心理上，逐渐寻找到满足消费者需求的落脚点。在旅游产品售卖完成后，出现纠纷或旅途意外等情况，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验更为快速、及时、妥善地处理问题，对旅游各个环节的要素把控更为有力。同时，垂直细分市场给中小旅行社的发展提供了机遇。中国国旅的负责人表示，目前有部分中小旅行社依托该社建立微信、网站等线上平台，线下打造主题游、定制旅游产品，提供人性化及个性化的服务，也能够获得不少利润。中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，标准化的产品从前是旅行社的优势，现在是OTA的优势，这是无法否认的现实。但在会展、商务、奖励、定制等非标准化、个性化的领域，旅行社仍然有其用武之地，而且潜力非常大。商务旅游、定制旅游等是非标准化的东西，需要个性化的服务，目前也有不少旅行社专门从事高端定制旅游，取得了良好的市场反响。2.1传统旅行社的劣势我国旅行社发展过程中存在的问题旅行社行业呈非均衡发展态势中国旅行社呈非均衡发展态势。首先，旅行社缺乏核心竞争力。旅行社的核心竞争力来源于企业的网络建设能力、产品开发能力、市场营销能力、服务能力、企业品牌知名度等方面，而我国旅行社在这些方面都不具有较强的竞争力，所以就不具备做大的基础条件。旅行社人员构成复杂，管理人才储备不足随着我国旅游业的蓬勃发展，我国旅行社将继续增多，对旅游从业人员的质量也提出了更高的要求。但由于我国旅行社的发展扩张速度过快，目前就业的人员构成复杂，水平参差不齐。以目前我国导游队伍为例，初级导游占97%，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高。同时，高端旅游人才明显跟不上市场的需求。我国的外语导游比重下降，2008年我国外语导游占导游总量的16.7%,2012年下降到10%，其中小语种导游尤其不足。语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。此外，导游平均素质的地区差异拉大，不利于区域旅游协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。3旅游电子商务发展现状及优劣势分析国内学者对旅游电子商务的概念众说纷纭，比较具有代表性的有：杜鑫坤（2005）认为旅游电子商务是基于网络和信息数据库等手段，在旅游业务流程和系统中开展的相关经营活动，这种借助于网络化的旅游发展新模式形成了旅游行业的新业态。杨宏伟（2006）的观点认为，旅游电子商务有两个特征，第一个是网络化，也就是通过在线销售的方式与消费者进行交易，并根据消费者对旅游产品的选择提供有针对性的服务；第二个是旅游市场的整体网络化，也就是将网络技术普遍运用在旅游业务中，形成旅游业发展的崭新商业模式。王成等（2010）的研究对我国旅游电子商务的现状进行了总结，他们认为我国旅游电商的发展比国外起步更晚，但是目前的发展态势较快，具备了广阔的市场前景。王成的研究显示，自1997年国内第一家旅游电商华夏旅游网开办以来，旅游网站的发展进入了爆发期，到2010年，国内的旅游网站数量已经突破了5000家，专业旅游电商已经达到了300家，携程网、芒果网是国内比较有知名度和代表性的旅游电商网站。3.1旅游电子商务发展的优势3.1.1旅游业易于推广电子商务相对于其他行业而言，旅游业更需要电子商务，也更易于推广电子商务。旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，旅游产品销售的过程就是把各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，所以发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。

3.1.2旅游电子商务可以迅速整合各种资源旅游产业具有高关联性，它是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务可以迅速整合各种资源，促进各行业间交叉联合、优势互补，将原来分散的利润点集中起来，走向系统经济的新水平。形成旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。

3.1.3旅游电子商务有利于提供个性化的服务旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场，为客人提供个性化的服务。由于传统的随团旅游方式缺乏特色和良好的服务质量，已逐渐被旅游者放弃，更多的旅游者开始倾向于选择散客游和小团体自助游（例如当今国内旅游者只有5%选择跟随旅行社组织的团队旅游）。但是旅游景点、服务设施和旅游者

在空间上都是分散的，要把这些分散的资源组成一个服务体系，必须要有一种便捷而且成本较低的方式。过去，旅行社一直在担当这个任务，但由于旅行社和旅游者之间存在的“信息不对称”，旅游者不仅自身利益常常得不到保护，而且由于旅行社经营线路有限，往往不能在一家旅行社里任意选择。而电子商务把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来，为最大限度满足旅游者富有个性的旅游方式提供了方便。3.1.4旅游电子商务技术提供的产品具有价格竞争优势旅游电子商务技术在内部管理、网络预定、信息咨询等方面的运用极大地降低了旅游企业的内部成本，克服了传统旅游服务的缺憾，用很少的人力为旅游者提供了科学、全面的信息服务。更重要的是电子商务技术的运用使旅游企业大大拓展了经营规模（客户的数量和地域范围），大规模的购买势必进一步降低旅游产品的成本，从而为旅行社进一步占领市场、获取利润打好了基础。例如当今国内旅行社业务平均利润率只有1%

左右，而上海的携程旅游网（现更名为携程翠明国际旅行社）在2004年，该公司完成净营业收入3.33亿元，净利润1.33亿元，净利润率为40％。

3.2旅游电子商务发展的劣势3.2.1旅游电子商务的使用会减少员工与顾客面对面的交流旅游作为一种精神活动十分需要人与人之间情感的交流。这不仅存在于旅游活动中导游与客人的沟通中，在网络预定、咨询服务、售后服务中同样存在。

3.2.2国人的消费习惯不利于电子商务大规模的开展付款是交易过程的最后阶段，也是衡量交易是否实现的重要标志。中国人使用现金交易的习惯根深蒂固，如果不能大规模的使用银行卡从网上交付，那么网络的便捷又从何谈起？3.2.3我国旅行社目前信息技术普及程度不高我国旅行社目前信息技术普及程度不高，与饭店业、交通运输业等相关部门之间联系的系统尚不发达，与世界上影响巨大的计算机系统的联网工作也是刚刚起步。这与旅行社行业的发展要求和发展速度是不相符的。一方面旅行社自身应加强基础设施的完善，一方面政府也应对此予以较大扶持。我国加入WTO

时曾承诺：2005

年12月之后国外旅行社可以在国内设立独资旅行社。国外大型旅游企业的资金优势、管理经验和先进技术水平必将在不远的将来给国内旅游企业带来巨大的压力，竞争的残酷可想一斑。电子商务技术的运用是大势所趋。但是我们的旅游企业必须认识到：旅游电子商务只是手段而不是目的，旅游业一方面需要先进的网络技术，一方面更需要增强自己的核心竞争力。这个核心竞争力更多体现在企业的品牌、产品的质量、内部管理水平和员工的业务能力上。如果仅仅为了实现电子商务的形式而去做，无疑是舍本逐末，最终未必能达到理想的效果。4传统旅行社应对旅游电商冲击的策略传统旅行社面对旅游电商的巨大冲击，并不是没有出路，其中还是有很多文章可做。4.1做好目的地服务做目的地服务的旅行社不会倒，因为目的地服务是电商最缺乏最需要的。旅游电商要落地，最终还得靠传统旅行社。虽然现在很多旅游电商有自己的门店，但数量和传统旅行社的门店无法相比，更重要的是地接服务是旅游电商的空白。因此在很多传统旅行社面对电商叫苦不迭的情况下，专门从事目的地服务的旅行社经营状况仍然比较乐观。另一方面，很多旅行社把眼光放到了境外的目的地服务。现在出境游市场份额巨大，境外目的地服务也是一个新的契机，中国本土的旅行社更了解中国游客的特点和需求，能提供更好的有针对性的服务。同时，旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品，以产品创新来延伸品牌。4.2提高顾客满意度传统旅行社在价格上无法与旅游电商抗衡，只能在高顾客满意度上下功夫。传统旅行社与电商相比，最大的优势是面对面的人的服务，能够满足人们的情感需求，这是生硬的机器和网络不可取代的。传统旅行社首先要提高旅游服务质量，尤其是导游服务质量。除了导游，其他的要素都是固化的。因此，导游是加强顾客满意度指标的最重要的切入点。说到导游，可以说是传统旅行社最后的王牌。电商涉及到了传统旅行社的所有业务，唯有导游还没有大面积沦陷。而现在普遍的现象是旅行社专职导游越来越少，旺季基本都是找兼职导游来填补空缺，这样对于服务质量的控制无疑是不明智的。营销手段远不只降价和丰富产品内容那么简单,完善的服务、企业的信誉同样能吸引大批的回头客人,

因而提升服务品质也是中小旅行社应该认真考虑的问题。毋庸质疑,

一个有高服务质量的旅行社更能给人以信赖感,

事实上,

从旅行社的竞争趋势来看,

鲜明的产品特色、合理的价格和细致入微的服务将成为旅游市场的最终选择。因此,

中小旅行社必须从细化服务入手,以情动人,

旨在使旅游者在享受实惠价格的同时,感受到来自旅行社的真情实意的关怀。

4.3产品创新旅游电商需要一个庞大的产品支撑，也需要有强大的服务体系。传统旅行社进行产品创新也是增强对电商话语权的有力措施。传统旅行社要实现产品差异化战略。受欢迎的产品不是大众化的，冷冰冰的，是和个人息息相关的，有温度的产品。最典型的代表就是定制旅游。但目前不管是电商还是传统旅行社，定制旅游做的很少，因为难度太大，成本太高，但定制旅游是未来发展的趋势。4.4抱团取暖传统旅行社要有发展，整合或许是出路。以南京为例，南京旅游集散中心，是由南京时尚、南京嘉年华、南京人人在2014年投资组成的。公司将所有的渠道、产品等都进行整合重组。合并后，公司广告费比过去少了三分之二，景点返佣大幅度增长，用车成本等等大大降低。由于整合所有资源，形成合力，从而取得对同程、携程、途牛等大型旅游电商的话语权，在与电商的合作竞争中取得长足的发展。4.5加强网络建设传统旅行社不可能将自己的电子商务做成如携程一样的旅游电商巨头，但也不能完全放弃自己的网站建设。旅行社完善网站建设目的不在于一定要与旅游电商抗衡，而在于丰富自己的宣传和营销渠道。网络时代，互联网+的时代，网站是旅行社的门面，移动端也是旅行社不能放弃的宣传窗口和营销渠道。传统旅行社应顺势而为，网站设置要有吸引力，切不可将产品简单的罗列，因为过于简单和直白。并且要及时更新，对于客户的咨询要及时回复，不要让网站再成为一个摆设。事实上，企业有很多的生存方式，可以和欣欣旅游、淘宝旅行这样的平台合作，更积极地实现与线上服务商的合作，企业要求变创新。现在旅行社面临的问题就是一个受众面问题。门店的成本高，一间店的面积其实很小，游客进来报名参游，一天所能完成的数目其实有限，而旅行社如果通过合作成功上线，游客消费就会方便许多，且不受时空控制。现在，已经有大部分传统旅行社与网络平台进行合作。以欣欣旅游网为例，欣欣网店已经有五万家旅行社入驻，“欣内欣外”产品今年就有数百家旅行社在购买。主要是因为不论是“欣欣网店”还是“欣内欣外”都是传统旅行社迫切需求的。类似“欣内欣外”这样的产品就可以寓意成旅行社与网络平台合作的“桥梁”，旅行社可以通过购买这个“双站”系统来进军互联网，解决受众面的难题。这样的产品也会是我国旅游业的一种趋势，传统旅行社应当与网络平台合作，面对压力，抓住机会。

结论总之，旅游电子商务的发展壮大并不是传统旅行社的末日，而是一条新的道路，新的方向。旅行社要抓住机遇，迎接挑战。只有适应社会才不会被其所淘汰，应努力促进国内旅游业的发展，为人们提供更优质的服务。伴随我们国家的综合实力不断提升，经济的不断发展，国内的经济第三产业发展逐渐占经济的主体，在温饱解决后，人们逐渐追求品质的生活，旅游业作为第三产业的代表，更是得到乐充分发展，2013年10月1日（新旅游法）正式实施表明我国旅游业正在渐渐的走向成熟，在未来旅游业的发展将会成为我们经济发展的支柱，然后在经济一片大好的情况下，传统旅行社的市场份额不断的缩小，以去哪网、途牛网、驴妈妈等在线网站的崛起，传统旅行社面临空前的挑战和危机，传统旅行社未来要发展就必须巩固住自己线下服务的优势，不断开