导游在旅游活动中的旅游法规与法律知识

导游在旅游活动中的旅游法规与法律知识汇报人：XX2024-01-05contents目录导游角色与职责旅游法规概述合同签订与履行消费者权益保护旅游安全管理与应急处理旅游保险知识普及01导游角色与职责导游是取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游定义根据导游的语种、等级和服务范围的不同，导游可分为不同类型，如中文导游、外语导游、初级导游、中级导游、高级导游等。导游分类导游定义及分类03接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务；01导游职责02遵守旅游法规和行业规范；导游职责与权力0102导游职责与权力保障旅游安全，提醒旅游者注意人身和财物安全。维护旅游者的合法权益，处理旅游过程中的问题和纠纷；导游权力有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求；有权拒绝接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队；有权在发生危及旅游者人身安全的紧急情形时，采取必要的处置措施并及时报告。01020304导游职责与权力导游应遵守国家法律法规和旅游行业规范，如《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等，以及各地旅游管理部门制定的相关规章制度。行业规范导游应具备良好的职业道德和职业素养，尊重旅游者的人格尊严和民族风俗习惯，提供优质的旅游服务。同时，导游还应遵守社会公德和职业道德规范，不得索取小费、不得强制购物等。道德准则行业规范与道德准则02旅游法规概述规定了旅游者的权利和义务、旅游经营者的责任和义务、旅游安全、旅游合同、旅游纠纷处理等方面的内容，是导游必须遵守的基本法律。《中华人民共和国旅游法》对旅行社的设立、经营、管理等方面进行了详细规定，导游作为旅行社的从业人员，必须遵守该条例的相关规定。《旅行社条例》对导游人员的资格取得、权利义务、执业规范、管理监督等方面进行了规定，是导游人员从业的基本法规。《导游人员管理条例》国家层面旅游法规各地旅游条例或旅游管理办法各地根据当地实际情况制定的旅游法规，对导游在当地的执业行为具有约束力。景区管理规定针对具体景区的特殊性制定的管理规定，导游在带团过程中必须遵守。地方层面旅游法规旅行社行业协会规范各地旅行社行业协会制定的行业规范，对导游的执业行为和服务质量等方面具有指导作用。导游行业协会规范各地导游行业协会制定的行业规范，对导游的职业素养、服务质量等方面具有指导作用。《中国旅游行业自律公约》由中国旅游协会制定并倡导的旅游行业自律规范，对导游的职业道德、服务质量等方面提出了要求。行业自律规范03合同签订与履行包括合同主体（旅行社和旅游者）、旅游服务内容、旅游费用及支付方式、违约责任等。双方就旅游服务内容和费用等协商一致，旅游者支付定金或全款，旅行社出具发票和旅游合同，双方签字盖章确认。旅游合同要素及签订流程签订流程旅游合同要素按照合同约定收取旅游费用，拒绝旅游者提出的超出合同约定的要求。旅行社权利旅行社义务旅游者权利旅游者义务提供符合合同约定的旅游服务，保障旅游者人身和财产安全，协助处理旅游过程中的问题和纠纷。享受旅行社提供的旅游服务，对不符合合同约定的服务提出投诉或索赔。遵守合同约定和旅游目的地法律法规，按时支付旅游费用，配合旅行社的安排和管理。合同履行中各方权利义务合同变更经双方协商一致，可以对合同内容进行变更，但应当签订补充协议并明确变更后的权利义务。合同解除在旅游行程开始前或进行中，因不可抗力或旅行社、旅游者原因造成合同无法继续履行的，双方可以解除合同。解除合同的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；旅游者应当支付实际发生的费用。违约责任旅行社或旅游者违反合同约定的，应当承担违约责任。违约方应当赔偿对方因此所受到的损失，包括直接损失和间接损失。具体赔偿数额应当根据实际情况进行协商或诉讼解决。合同变更、解除及违约责任04消费者权益保护安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。知情权公平交易权求偿权选择权消费者权益内容消费者可以通过向旅行社、导游、旅游景区等相关部门投诉来维护自己的权益。投诉渠道投诉处理流程投诉处理结果相关部门在接到消费者投诉后，应及时进行调查处理，并在规定时间内给予消费者答复。如果投诉属实，相关部门应依法对侵害消费者权益的行为进行处罚，并赔偿消费者的损失。030201消费者投诉处理机制民事责任经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。行政责任经营者违反本法规定，侵害消费者权益的，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。刑事责任经营者违反本法规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。侵害消费者权益法律责任05旅游安全管理与应急处理旅游安全管理制度及措施旅游安全管理制度国家层面和地方层面均制定了旅游安全管理制度，包括旅游安全法规、规章、标准等，为旅游安全提供了制度保障。旅游安全措施旅行社和导游应采取多种措施确保游客安全，如制定详细的安全计划、提供必要的安全装备、进行安全教育和培训等。突发事件应对在旅游过程中遇到突发事件，如自然灾害、交通事故等，导游应立即启动应急计划，组织游客疏散、避险和救助。报告制度导游应及时向旅行社和相关部门报告突发事件及处置情况，以便协调资源和力量进行救援和处理。突发事件应对与报告制度导游是旅游团队的核心成员，负责游客的安全和行程安排。在应急处理中，导游应发挥专业优势，迅速做出判断和决策，确保游客安全。作用导游应严格遵守旅游安全法规和规章制度，认真履行安全职责。在应急处理中，如因导游过失或疏忽导致游客受伤或财产损失，导游应承担相应的法律责任。责任导游在应急处理中作用和责任06旅游保险知识普及旅行社责任险01承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，该险种的投保人为旅行社。旅游意外险02游客在旅游过程中，因遭受非本意的、外来的、突然发生的意外事故，致使游客本人受到伤害，保险公司按照保险合同的约定向游客支付保险金的保险。航空意外险03游客在乘坐飞机出行时因意外伤害导致身故或残疾时，由保险公司按照保险合同的约定向游客支付保险金的保险。旅游保险种类及覆盖范围选择正规保险公司购买旅游保险时应选择有良好信誉和口碑的正规保险公司，确保所购买的保险产品真实有效。仔细阅读保险条款在购买旅游保险前，应认真阅读保险条款，了解保险责任、免赔额、赔偿比例等重要内容，确保自己清楚保险产品的保障范围和限制条件。保留相关凭证购买旅游保险后，应妥善保管好保单、发票等相关凭证，以便在需要时能够及时提供证明。购买和使用旅游保险注意事项VS在发生保险事故后，游客应及时向保险公司报案并提交相关证明