护理安全管理(忻州)李建萍

护理平安管理李建萍1内容平安概述风险管理病人平安职业平安防范措施

第一局部平安概述一、何谓“平安〞？平安的定义不受威胁没有危险危害和损失二、定义平安是没有不可接受的风险平安是指人们在暴露于危险因素的情况下将失误、疾痛或财产损失风险最小化三、病人平安一般是指病人在接受护理全过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡调查分析护理与病人平安的研究

美国医院联合评审委员会对1995年1月至2005年12月严重医疗不良事件的调查分析：调查分析1999年美国相关调查说明：在医疗过失、事故的发生率统计中医生占38%药师占11%护士占38%在其他人员30%——50%的过失事故中2%源于护士3548例严重医疗不良事件中国医院协会完成的调查报告

?医院场所暴力伤医情况?显示有96%的医务人员曾遭谩骂、威胁。2003～2021年，全国共发生恶性暴力伤医事件40起，2021年到达顶峰共11起，且都造成医务人员功能障碍、残疾、死亡等严重后果。40起恶性暴力伤医事件，行凶主要原因多是患者死亡、久病不愈或仅仅因疑心而报复。精神病患者行凶缺乏一成。护理工作环境与病人平安不良事件原因分析第1位 沟通不够第2位 人员的能力第3位 对病人观察评估不及时、不全面第4位 人力缺乏第5位 信息的可信性第6位 未按操作规程六国际护士节主题2005年：为了病人平安，抵抗伪劣药品2006年：保证平安的护士配置，保障病人的生命平安2007年：营造优良执业环境，提供优质护理效劳〔内涵就是病人平安〕2024/1/1419人力资源管理辅导反思“人无远虑，必有近忧〞“是故君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱，是以安身而国家可保也。〞“RiskisSaltandSugarofLife〞“达摩克里斯之剑〞如何加强护理平安的管理?

第二局部护理风险管理一、概念

风险(Risk)可能发生的危险可能后果与预期存在差异带来负面影响或导致损失一般特征：不确定性、客观性、相对性可认知性、可变性荷兰：患者洗澡、高年资护士值夜班二、风险与危机的关系风险〔Risk)：没有爆发的危机危机〔Crisis):失去控制的风险〔生产小的、窄的消防汽车〕医院风险的特征：广泛性、多样性、隐含性概念护理风险：医院内病人护理过程中有可能发生的一切不平安事件护理风险管理是有组织、有系统地消除或减少护理风险的危害和经济损失。通过对护理风险的分析，寻求对护理风险的防范措施，尽量减少护理风险的发生风险管理五步法：是包括风险识别、评估、应对、监控、系统管理。风险管理效果评价三、护理风险的来源1护理工作有关方面高危人群：〔评估态度和能力，合理安排工作〕操作不标准者、知识老化者、责任心不强者业务水平差者、实习生、陷入家庭纠纷与精神困扰的护理人员〔注水〕高危意识：〔加强平安和警示教育〕职业道德差、主管意过强、平安意识淡薄、法制观念不强护理工作有关方面高危时段〔掌握工作规律、合理调配人力资源〕工作繁忙、危重病人多或抢救多交接班前后、中午、节假日高危环节：〔控制和保证护理工作质量〕治疗抢救、交接班、医护合作是2病人方面病人身体平安转运、卧床、躁动不安、精神异常、病情危重、病情复杂、恶液质、刺激性药物、老年、婴幼儿、孕产妇等、具有违规行为的病人〔请假离开医院〕病人财物平安急诊、抢救、住院病人的贵重物品平安；擅自出院病人的物品平安，死亡病人的物品平安

3环境和设备环境：病房床单位、洗漱间、走道扶手电梯等物料：辐射、毒药、废弃物机械设备：设计是否合理，保养情况标本转运：是否及时、转运是否正确四、护理风险的分类

1.护理过失事故因执行医嘱不当发生给药错误，包括忘记发药、药物发错患者、用药时间错误、药物剂量或给药途径错误等因护士对患者查对不当引发的执行医嘱错误因护理操作不当给患者造成的伤害等

2.意外事件药物注射所引起的过敏性休克，有些药物虽然按操作规程进行皮肤过敏试验，但是还有个别过敏试验结果为阴性者仍会发生过敏反响患者跌伤、烫伤自杀也属意外事件的范畴

体温单:体重、血压缺项、大小便漏写、出入量漏记、错记、生命体征描绘不齐。医嘱单:医嘱处理不及时,签名潦草、漏签名、随意签名。3常见的护理平安隐患—

护理记录方面护理记录单责任心：病人对存在的危险性如跌倒压疮、坠床、管道脱落的预防认识缺乏,护士宣教不到位护士单独值班时,工作辛苦,没有及时巡视病房,没有及时发现病人病情变化,缺乏慎独精神病人外出未做任何记录,大小便未问就随意记录,脉搏呼吸测量时间缺乏常见的护理平安隐患--护士常见的护理平安隐患--护士常见的护理平安隐患—

药物方面查对〔1〕用药途径不对〔2〕错给病人药物,药物配伍不当〔3〕未检查药物质量护士责任心给药缺乏。护士配药时粉剂溶解不全,抽药不彻底,造成瓶内剩余药液浪费。未顾病人病情,擅自加快或放慢液体滴速;抗菌素未按医嘱准时给药,未认真落实现配现用。没有严格执行药疗制度发药时间随意性大，病人漏服药物，时间间隔不规律专业知识欠缺对新药的使用方法、不良反响、本卷须知等不熟悉,不了解。药物方面常见的护理平安隐患—管理管理方面：管理制度不健全,不完善管理监督不严,执行查对制度、交接班制度不到位护理人员编制缺乏,业务培训不到位,职业道德教育不够

物品、配备和放置如地面过滑致跌到床旁无护栏造成坠床热水瓶放置不当致烫伤各种消毒液未及时更换消毒浓度不符合要求病人多,感染性病人与非感染性病人同住一室

五、护理风险防范措施

病人防跌倒平安作业病人防坠床平安作业病人防压疮平安作业病人管路平安作业病人用药平安等作业

平安作业病人识别平安作业病人药液外渗平安作业病人冷疗平安作业病人防烫伤平安作业病人防误吸平安作业约束平安作业老年谵妄平安作业转运平安作业八、有重点环节应急管理制度，紧急意外情况的应急预案和处理流程，有培训与演练

针对护理不良事件的改进措施

急诊科病人院内转诊流程2024/1/1448人力资源管理辅导反思风险无处不在人员、物品、设施、设备、环境、环节加强细节管理保证护理平安加强流程管理标准平安作业

第三局部患者平安案例案例

一位白喉患者住院，医嘱开出了白喉抗毒素。医院没有备用药，药库马上派人到医药公司取药，直接送到了病房。一周后，病人死亡。还余下一盒多针没用完，护士就写了退方让病人家属到药房退药。药房的药剂员一看药品和处方不符，才发现：原来每天用的药竟然是破伤风抗毒素！

这次事故涉及到的人员有十多位。医药公司发药人，药库取药人，护士中接收药人，还有护士每天按医嘱排药，查对，加药的人都只看到了抗毒素三个字没仔细查对是不是白喉的抗毒素。这么多人中只要有一个仔细一点，悲剧可能就不会发生了。可事实就是事实，整整用了一个星期，没人查觉。且不说病人用了白喉抗毒素会不会死亡，但白喉不用白喉抗毒素绝对会死亡。一条生命就这样在大家的疏忽中消失了！！！患者十大平安目标目标五

特殊药物的管理，提高用药平安

对高浓度电解质、易混淆〔听似、看似〕的药品有严格的贮存要求，并严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊管理药品的使用与管理规章制度

1严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品

医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等

特殊管理药品的使用与管理规章制度

严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品的使用管理制度有麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品的存放区域、标识和贮存方法的相关规定。相关员工知晓管理要求，并遵循符合100%改进的主要工作1、高危药品管理根据药剂科“关于加强我院护理单元高危药品分级管理的通知〞，标准高危药品目录和管理措施。已标准贴高危药品标示。“金字塔式〞的分级管理模式。联系购进高危药品篮筐。2有高浓度电解质、听似、看似等易混淆

的药品贮存与识别要求

对高浓度电解质、化疗药物等特殊药品及易混淆的药品有标识和贮存方法的规定对包装相似、听似、看似药品、一品多规或多剂型药物的存放有明晰全院统一的“警示标识〞〔符合率100%〕相关员工知晓管理要求、具备识别技能3处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序

并由转抄和执行者签名确认

开具与执行注射剂的医嘱〔或处方〕时要注意药物配伍禁忌，按药品说明书应用有静脉用药调配与使用操作标准及输液反响应急预案。正确执行核对程序≥90%〔100%〕建立药品平安性监测制度，发现严重、不良事件应及时报告并记录临床药师为医护人员、患者提供合理用药的知识，做好药物信息及药物不良反响的咨询效劳〔首药〕案

例追查原因时护士说氯化钾是从0.9%NS的盒子里拿出来的，因此，除了护士被定过失外，护士长和药品管理责任人因药品管理不到位，也受到了处分建议：1.特殊药品〔如用于抢救有机磷农药中毒的10mg/2ml/支的阿托品、10%氯化钾等〕、麻醉药品、精神药品、冷藏药品、危险药品，应特殊管理，与一般药品分开存放。2.严格执行查对制度，不要想当然用药过失案例法国：粗心护士打错针致病人死亡获刑新华网巴黎９月１２日电〔记者

尚栩〕法国杜省一名护士因给病人打错针致病人死亡，１２日被当地轻罪法庭以“过失杀人〞罪将这名护士判处６个月监禁，缓期执行据当地媒体报道，２００７年９月，这名３３岁的女护士将可致人死亡的氯化钾误当成氯化钠，注射给了一名６０多岁的肺癌患者，虽然这名护士很快就意识到了自己的错误，但为时已晚，这名患者仍不幸死亡〔10倍剂量、改变途径〕用药平安正确的时间正确的用药正确的剂量正确的途径正确的病人正确的观察一位死于札幌市某家医院的患者死因查明。某日早晨，护士在为这位72岁晚期癌症患者经鼻饲管注入口服抗癌药时，未经鼻饲管注入，而误注入该患者静脉滴注通路，致使患者发生急性呼吸衰竭，于给药后1h死亡。〔日本〕一位患脑神经系统疾患的17岁女性患者在某医院酒精中毒死亡。原因如下：2月28日18点，一位护士发现该患者使用的蒸馏水〔用于人工呼吸机加湿器〕已用完，便予以更换。该护士错将酒精当作蒸馏水放于患者床下，各班护士每隔2h为患者用注射器抽吸数十毫升参加加湿器，就这样直到患者出现发热等感染病症且病情急剧恶化时，一位护士于3月4日23点才解明原因。时间已过了53h，错误操作也经过了数名护士之手，参加的酒精约600~700ml，由于未能及时采取酒精中毒治疗措施，患者不幸死亡。问题制度？流程？监督？管理？护士责任心？不知？不会？不做？目标七

防范与减少患者跌倒

坠床等意外事件发生

1

对患者进行风险评估，主动向高危患者告知跌倒、

坠床风险，采取有效措施防止意外事件的发生有防范患者跌倒、坠床的相关制度，并表达多部门协作对住院患者跌倒、坠床风险评估及根据病情、用药变化再评估，并在病历中记录主动告知患者跌倒、坠床风险及防范措施并有记录医院环境有防止跌倒平安措施，如走廊扶手、卫生间及地面防滑

对特殊患者，如儿童、老年人、孕妇、行动不便和残疾等患者，主动告知跌倒、坠床危险，采取适当措施防止跌倒、坠床等意外，如警示标识、语言提醒、搀扶或请人帮助、床挡等相关人员知晓患者发生坠床或跌倒的处置及报告程序有坠床、跌倒的质量监控指标数据收集和分析高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率≥90%〔100%〕2有患者跌倒、坠床等意外事件报告制度

处理预案与工作流程

有患者跌倒、坠床等意外事件报告相关制度、处置预案与工作流程患者跌倒、坠床等意外事件报告、处置流程知晓率≥95%根据患者跌倒、坠床等意外事件的总结分析，完善防范措施，保障患者平安目标八防范与减少患者压疮发生1有压疮风险评估与报告制度

有压疮诊疗及护理标准有压疮风险评估与报告制度、工作流程。有压疮诊疗与护理标准高危患者入院时压疮的风险评估率≥90%〔100%〕2落实预防压疮的有效护理措施

有预防压疮的护理标准及措施护理人员掌握操作标准落实预防压疮措施，无非预期压疮事件发生高风险患者?临床实践指南?Braden压疮危险因素评分表Norton压疮危险因素评分表waterlow压疮危险因素评分表易发部位：采取措施指导要点有医疗平安〔不良〕事件的报告制度与流程有对员工进行不良事件报告制度的教育和培训有途径便于医务人员报告医疗平安〔不良〕事件重大医疗不良事件报告率为100%，医疗事件漏报率为10%〔〔5%、3%〕医务人员对不良事件报告制度的知晓率100%有指定部门统一收集、核查医疗平安〔不良〕事件有指定部门向相关机构上报医疗平安〔不良〕事件对医疗平安〔不良〕事件有分析，采取防范措施建立院内网络医疗平安〔不良〕事件直报系统及数据库持续改进平安〔不良〕事件报告系统的敏感性，有效降低漏报率目标九

妥善处理医疗平安〔不良〕事件1有主动报告医疗平安〔不良〕事件的制度与可执行的工作流程，并让医务人员充分了解〔★〕

定期分析平安信息。对重大不平安事件进行根本原因分析。利用信息资源加强管理，实施具体有效的改进措施。对改进措施的执行情况进行评估。应用平安信息分析和改进结果，持续完善和优化医院患者平安管理方案或制度标准2有鼓励措施鼓励医务人员参加?医疗平安〔不良〕事件报告系统?网上自愿报告活动

建立有医务人员主动报告的鼓励机制，鼓励措施有效执行对不良事件呈报实行非惩罚制度严格执行?医疗质量平安事件报告暂行规定?的规定使用卫生部?医疗平安〔不良〕事件报告系统?报告医院医疗平安〔不良〕事件直报系统与卫生部?医疗平安〔不良〕事件报告系统?建立网络对接3将平安信息与医院实际情况相结合从医院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进，对重大不平安事件要有根本原因分析。定期分析医疗平安信息，利用信息资源改进医疗平安管理。分

类生物平安理化平安医疗废物平安社会心理因素平安工作场所暴力平安第四局部护士职业平安一生物平安预防呼吸道传染预防消化道传染预防血液体液传染二理化平安化学药物锐器伤其他：噪音、放射、触电、污染气体、高压气体、负重、运动性损害三医院废物处理收集、包装暂存转运监督检查防护应急处理四社会心理因素常见压力源：护理专业及工作方面工作量及时间分配方面工作环境及资源方面病人护理方面管理及人际关系方面五工作场所暴力类型：威胁、人身攻击、公然行抢劫、语言虐待、身体虐待、性骚扰等国际护士会促进并协助暴力“零容忍〞政策的制定医患矛盾一直是把双刃剑，只不过，过去的钝剑如今已经开刃。血案频发是积怨已久的爆发，也让医患关系在摩擦中凑合变得不再现实。也许，唯有政府归位，动体制之筋骨，才能最终让医生不再受伤，患者不再委屈。中国青年报记者统计了2021年-2021年的17起恶性伤医案件，但一审判决死刑的仅两起，被判无期徒刑的有2人，有期徒刑的4人。〔2021年伤医案因根本未作出判决结果，未列入统计范围。——记者注〕2024/1/1494人力资源管理辅导反思

个人能力相匹配的要求〔无工作压力〕高度的可预测性〔工作平安和工作场所平安)同事和管理人员的社会支持较多的教育、职业开展时机有意义的工作〔职业身份〕高度的影响力〔自主性、日程安排