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文档简介

个人足浴店管理制度一、制度目的为了规范个人足浴店的管理，保障客户健康和权益，确保个人足浴店生产经营活动的稳健开展，特制定此管理制度。二、人员配备店长：1名，负责店面和员工管理，协调客户服务和投诉处理。足疗师：2-3名，负责足浴、推拿等服务。收银员：1名，负责收款及客户服务。三、服务质量法定假日正常营业，营业时间为早8:00至晚10:00，如需调整需提前通知客户，告知具体时间。服务项目包括足浴、推拿等，提供高品质服务，确保顾客体验。兑现承诺，如有服务不符合承诺，坚决退款或重新提供服务。遵守行业行为规范和法律法规，不采取任何损害顾客权益、扰乱市场秩序的行为。四、店面管理所有员工必须清洁卫生，衣着整洁，不得在店内吸烟、喝酒等不良行为。店面设备要求整洁、完好，消毒设备每日使用后全面消毒。区分客人，男女同区不允许，不得在店内安装摄像头、窃听器等设备。确保店内卫生环境清洁整洁、无异味，定时巡查店内环境卫生情况。五、客户安全在提供服务前，需了解客户的身体情况及病史，如发现不适合足浴的客户需告知，并协助其选择其他服务项目。严格执行洗脚消毒标准，同时妥善保管好客户个人物品。物品保管：店家应当为客户设置专门的存物柜，并定时清理和消毒。六、投诉处理及追责所有投诉应做到客户投诉后3小时内进行处理，处理过程中需尽量顾及客户感受，确保客户的合法权益得到保障。对于违反店家规定的员工，店家应进行相应管理处罚，并要求其进行道歉等行动。发生重大投诉甚至事故的，店家应当及时向有关部门和当地政府申报，并配合调查。违反本制度的行为，将根据情节轻重进行追责，严重情形将会予以辞退处分。七、制度保障店家必须定期开展各种规范化培训工作，提高员工职业素质，确保服务质量。严格遵守国家相关规定，确保服务安全，维护客户权益。员工有权提意见和建议，店家应认真听取和处理，并对制度进行完善和更新。八、制度解释本制度如

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