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文档简介

汽修车间管理制度1.引言为了保障汽修车间的工作效率，提升服务质量，规范管理流程，特制定本管理制度。本制度适用于所有汽修车间员工，具有法律效力。2.职责分工2.1汽修车间主管负责管理整个汽修车间，制定并执行各项管理制度和规范流程。领导和管理车间员工，对他们的工作进行监督和指导。负责人员的调动，晋升和离职工作。确保汽修车间的设备正常运转和维护，提高资源利用效率，确保工作进度和质量的正常和有效完成。预算和协调车间资源。2.2技术员负责车辆检测，故障诊断和维修工作，进行有效的操作和服务。做好车辆检测记录，故障处理记录和维修记录，确保车辆品质和养护管理。对外提供服务和沟通。2.3管理员负责门店管理和公司运营管理。负责建立和维护门店财务记录、人员记录、物资库存等数据信息。提供人员招聘和物资采购建议。协助主管进行主要职责。3.具体流程3.1车辆接待流程车辆到达车间后，由服务负责人接待并进行初步检测，确认维修需求。记录车辆维修信息，填写维修报告。报告服务负责人确认维修需求和维修项目，并进行报价。客户确认维修需求、维修项目和报价后，服务负责人确认，并进行正式维修。3.2车辆维修流程技术员接受维修任务。技术员进行维修作业。技术员完成维修后，提交验收。3.3车辆交付流程维修完成后，服务人员通知客户车辆已经维修完毕，客户来取车。服务人员向客户解释维修原因、维修内容和维修保养一些基础知识。客户确认车辆真正维修完成后，完成交付程序。4.工作要求4.1核心职责汽修车间人员必须具有合法的身份证明、专业的技能认证以及良好的沟通技能。汽修车间员工必须尽职尽责，确保对每一辆车实行有计划的维护管理和纪律性检查等工作。4.2工作纪律严格按照公司规定的制度、流程和工时进行服务。服从公司领导的调遣，在轮班轮岗方面要有较高的配合性。要保持车间的纯洁与整洁，改进工作习惯和维持专业形象。不得有偷拍、泄密、非法转嫁、擅自改变、滥竽充数等行为。4.3服务质量保证服务质量，始终把客户的需求放在第一位。仔细整理、确认和妥善保存客户交给的汽车钥匙，不得私人自用。保证车辆为客户所有，不得私自卖车或卡车。5.总结以上是本汽修车间管理制度的详细内容。我们希望每个员工都能够遵守制度，遵循

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