(高级) 工商管理及答案

2/2(高级)工商管理（总分100分，考试时长90分钟）一、主观题（每小题10分，共100分）1、简述企业战略的特征有哪些2、自动线存在多种形式，试论述其分类依据包括哪些？3、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在《财富》杂志评选的全美最受推崇的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行中，该公司排名第121，营业收入达262.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。

英特尔的创始人摩尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式——不断改进芯片的设计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。

在英特尔推出第一块用于个人电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008，但这段时间微处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用型的微处理器8080，使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动权。

1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。

2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么影响？

3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体现了什么特征？4、试述在企业培训需求分析系统中，员工层面培训需求分析的内容。5、某法兰盘生产企业采用单对象流水线的生产组织方式，法兰盘的日生产量为50件，每日工作8小时，时间有效利用系数为0.90，假设废品率为0；流水线的第3道工序计算所需某精密设备为6台，现有5台该种设备投入生产。

1.该企业所采用的生产过程空间组织形式是什么？

2.计算该法兰盘流水线的平均节拍。

3.计算该流水线的第3道工序设备负荷系数。

4.为了解决流水线节拍与某道工序设备超负荷问题，企业可以采取哪些措施？6、试述影响企业选择厂址的因素。7、企业竞争环境的变化导致企业管理模式的转变，供应链管理思想就是在竞争环境变化的过程中出现的。20世纪70年代以前，成本是主要的竞争优势，80年代，质量是主要的竞争优势，90年代，交货时间成为主要的竞争优势，到21世纪初，这种竞争优势转移到了敏捷性上。在这种环境下，企业的竞争优势体现在如何以最快速度响应市场要求，满足不断变化的多样化需求。企业必须能获得实时的需求信息，快速组织生产资源，把产品送到客户手中，并提高产品的客户满意度。供应链管理顺应了新的竞争环境的需要，使企业从资源约束中解放出来，创造新的竞争优势。供应链管理实质上是一个扩展了的企业概念。

1.请简述供应链与供应链管理的含义。

2.请简述供应链管理环境下的物流与物流管理的含义。

3.供应链管理环境下，物流管理有什么特点？8、影响企业生产能力的因素有哪些9、在电器化比较普及的中国，海尔电器凭借自己在洗衣机行业的技术优势，以低成本挑战市场，先后三次引发降价风潮。第一次于1994年，海尔率先打响了“民族保卫战”，成功地压缩了进口品牌在国内市场的份额。第二次于2000年，海尔再次打出了降价这张王牌，此次降价产品的重点是滚桶式洗衣机，通过降价，使滚桶式洗衣机快速得到普及，同样也扩大了市场份额。事隔五年以后，海尔又将降价目光转移到全自动洗衣机。通过三次降价行动，公司销售额增长17.89%，在中国洗衣机行业中排名第一，确立了海尔洗衣机在国内的地位。试述企业实施成本领先战略的途径。10、请论述物流管理对供应链运作绩效的影响。

参考答案一、主观题1、（1）全局性与复杂性

（2）稳定性与动态性

（3）收益性与风险性2、答案：自动线的形式分类包括：

（1）按零件是否通过机床上的装夹器具，可分为通过式自动线和非通过式自动线；

（2）按零件运输方式，可分为直接运输自动线、间接运输自动线、悬挂运输自动线和工件升起运输自动线；

（3）按加工设备的连接方式，可分为刚性连接自动线和柔性连接自动线；

（4）按设备排列方式，可分为顺序排列的自动线、平行排列的自动线和顺序平行混合排列的自动线；

（5）按布局形式，可分为直线式自动线、折线和封闭式自动线。3、1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，到实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术的新构想是指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。经济社会效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获得实际应用的全部过程，这一过程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。

对技术创新的内涵可从四个方面来理解：

（1）技术创新不仅是一种生产活动，而且是一种经济活动，其实质是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。

（2）技术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。

（3）技术创新的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。

（4）技术创新的最终效果是创新的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加快社会进步。

2.答案：主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的公司进入和退出模式：在一个新型行业诞生之初，在主导设计出现之前，有一个企业的进入浪潮，在主导设计出现之后，公司总数平稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。

主导设计和技术标准会使其拥有者在几代产品上都占据主导地位。当一家企业的技术成为主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥有主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发，而不是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领域未来的技术走向，甚至会影响未来几代产品的技术走向。

主导设计和技术标准已经成为发达国家垄断和控制国际市场，保护和发展本国市场的有效手段之一。在经济全球化背景下，主导设计标准作为技术壁垒对占领与保护市场的作用不断凸显，能否有效捕捉行业主导设计标准，进而抢占技术创新管理的制高点关系到企业的兴衰存亡。

3.答案：主导设计是在某个特定的时间周期内，通过融合多个单一技术最终呈现一种新的并广为接受的产品设计，主导设计是行业中被市场普遍接受和企业普遍认可的产品设计标准。企业竞争者要想占有一席之地，其产品必须采用此设计或以此设计为基础设计他们的产品。主导设计具有以下特征。

（1）领先性

领先性表现在两个方面：

①技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本的革命性创新，这种创新并非一定体现的是最尖端的技术性能，但技术一流确实是许多主导设计的特征；

②市场的开拓，这与技术创新的关系密不可分，也可以说是技术创新在市场上的表现，是技术与市场整合的扩张势能在开发新需求与开拓新市场上的集中体现。

（2）主导性

主导性是主导设计最核心的特征。主导性特征主要是指主导设计对市场的支配力量或对市场控制的内在基因，体现在三个方面：

①主导技术轨道方向（与技术本身的特性相关）。首先发展起来的技术通常可以凭借占先的优势地位，使得技术轨道惯性偏向自己的生态场，在马太效应作用下实现自我强化的良性循环，从而体现出主导技术支配能力。

②主导消费领域的市场偏向。因为主导设计是赢得市场信赖的设计，是消费者广为接受的满意产品，在网络外部性及网络外部性可能导致的潮流效应作用下，主导设计使消费领域产生强大的市场倾斜，主宰着市场最终消费者和用户的行为选择。

③主导生产领域（制造商与运营商）效率方向。由于市场中存在效率效应，产业结构会朝着增加产业利润的方向发展，主导设计的出现，减弱了技术进步未来的或然性所造成的预期不确定性，指导制造商与运营商生产开发的方向，甚至在多个这样的厂商统一于该种主导设计的情况之下，为了持续获得既得利益，他们还会形成统一的联盟反对其他设计方式，即使后者比前者更好。

（3）综合性

综合性是主导设计的形成特征。主导设计是特定时期多种因素综合形成的结果，除了技术因素外，还包括一系列非技术因素。例如，表现厂商特质的涵盖市场渠道、商标品牌和顾客转换成本等内容的附属资产，行业法规和政府干预，厂商的战略动机（厂商针对竞争者而制定的产品战略，通常有孤军奋战和战略联盟两种模式），厂商与用户交流的方式等因素对主导设计的确立都有着重大的影响。

由于主导设计具有以上特征，当市场上出现竞争性技术并通过市场进行选择之后，常常会出现一种主导设计。主导设计是在特定的时期，产品性能、技术、市场选择、公司战略、互补资产、知识产权和政府干预相互作用的结果。而这种主导设计就引导着技术向前发展，并由此形成一种可以方便企业进行批量化生产以降低成本、最大化赚取利润的高新技术。而企业为了保护该项技术，可以通过把主导设计转化成技术标准的方法来推向市场。4、答案：员工层面的培训需求分析是从培训对象的角度进行的培训需求分析，通过员工层面的培训需求分析确定哪些员工需要培训及需要何种培训。员工层面的培训需求分析一般是对照工作绩效标准，分析员工目前的绩效水平，找出员工现状与标准的差距，以确定培训对象及其培训内容和培训后应达到的效果。在对员工进行分析时，主要内容包括以下几个方面。

（1）员工的知识结构。主要从员工具备的文化教育水平、所接受的职业教育培训和转向短期培训的层次与内容三个方面进行。

（2）员工的专业。主要是分析员工所从事的工作与其所学专业的吻合程度，员工所从事的工作对其专业知识提出了哪些新的要求等。

（3）员工年龄结构。人的年龄的大小与人对培训内容的接受能力有着非常直接的关系，因此，在培训需求分析时应考虑合理的年龄搭配，并以此决定岗位的培训内容。

（4）员工个性。主要是分析某一特定工作岗位对任职者个性的要求，在培训中

注意员工个性的问题，争取使二者相吻合，取得好的效果。

（5）员工能力分析。主要是分析员工实际拥有的能力与完成工作所需要的能力之间的差距。5、1.答案：对象专业化布置是以产品（或零件、部件）为对象来设置生产单位。在对象专业化的生产单位中，集中了为生产某种产品所需要的各种设备和各工种的工人，对同类产品进行不同的工艺加工。在这里，加工对象是一定的，而加工工艺方法则是多样的。在对象专业化的生产单位里，基本上能独立完成某几种产品（或零部件）的全部或大部分工艺过程。

本题中，法兰盘的单对象流水线生产应采用的生产过程空间组织形式是对象专业化布置。

2.答案：流水线的平均节拍可按下式计算：。式中，r为流水线的平均节拍；Te为计划期流水线的有效工作时间；T0为计划期流水线的制度工作时间；β为工作时间有效利用系数，一般为0.90～0.96；Q为计划期的产品产量（包括计划产量和预计废品量）。所以，本题中法兰盘流水线的平均节拍是：。

3.答案：一般来说，计算的设备数都不是整数，所取的设备数只能是整台数，这样设备负荷系数Ki为：。式中：Ki为设备负荷系数；Si为第i道工序计算所需工作地数；Sei为第i道工序安排的实际工作地数。所以，题中第3道工序设备负荷系数为：6/5＝1.2。

4.答案：为了解决流水线节拍与某道工序设备超负荷问题，企业可以延长节拍时间、优化并提升该道工序设备的效率。6、答案：影响厂址选择的主要因素包括：

（1）国家的有关方针、政策；国民经济发展的整体需要、布局和规划；各地方的规划、发展及有关法规。

（2）接近客户，交通便利，通讯方便。实现市场和客户的需求，如时间短，距离近，运输、销售便利，从而使用户满意。

（3）资源的充分获取和利用，以获得最佳经济效益。这方面涉及因素较多，有人力、物力资源的问题等。人才是企业最宝贵的资源，企业地址选得合适有利于吸引人才。

（4）气候、地质、水文等自然条件及环境保护；

（5）长远发展的空间。这主要是考虑选址工作不能只顾眼前，要想到长远发展，要考虑到企业生产力的合理布局和市场的开拓，要有利于获得新技术，要适应客观条件、市场需求的变化，还要考虑如何有利于参与国际间的竞争。7、1.答案：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的功能网链结构。

供应链管理是以市场和消费者需求为导向，在核心企业的协调下，本着共赢原则，以提高客户满意度、获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争为商业运作模式，通过运用现代信息技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将消费者、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网状结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。

2.答案：供应链管理环境下，物流是包括企业生产和经营活动在内的、供应链范围内企业之间的物料转移、转换（生产过程）和交换（流通过程）活动的支持系统。

物流管理是对供应链上各种物料（包括原材料、零部件、产成品）、服务及信息从起点到终点的流动过程实施的计划、组织和控制活动的总称。物流管理充分运用信息技术，将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等活动有机结合，为供应链运营管理提供支持，为用户提供一体化的综合服务。

3.答案：供应链环境下的物流管理特点可以简要概括为：信息共享、交货准时、过程同步、敏捷响应、互利合作、满意服务。8、影响企业生产能力的因素，包括：固定资产的数量、固定资产的工作时间、固定资产的生产效率。9、答案：成本领先战略是指企业以低于竞争对手的成本，为顾客提供可接受的、具有某种特性的产品或服务，其核心是企业加强内部成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低，成为行业中的成本领先者，从而获得竞争优势。企业可通过以下途径实施成本领先战略：

（1）高效率、大规模生产，技术创新，降低产品单位平均成本；

（2）整合企业资源，提升资源的使用效率；

（3）选择优势经营地点，降低运输成本；

（4）提高价值链整体效益，提高业务活动效益。10、答案：物流管理对供应链运作绩效的影响主要体现在以下几个方面：

（1）物流管理对供应链响应周期的影响。

供应链响应周期是指整个供应链从接到客户订单到最终交货的时间间隔。有调查表明，在供应链总的生产周期中，真正花在生产