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文档简介

乘务工作管理制度前言乘务工作是民航运输中非常重要的一项工作，乘务人员的工作质量和效率直接关系到航班安全和客户的满意度。因此，为了加强对乘务工作的管理，提高乘务工作的质量和效率，制定乘务工作管理制度具有重要的意义。本文档旨在规范乘务工作管理，确保乘务工作的安全、有效、高效。一、适用范围本制度适用于所有从事乘务工作的人员，包括机长、副机长、乘务长、乘务员等相关人员。二、乘务工作管理职责1.机长管理职责机长是航班的最高责任人，在乘务工作中要对乘务员进行管理。具体包括以下职责：审核乘务计划：机长应当审查和确认乘务计划，包括飞行服务和安全措施，确保其符合航空公司的要求。乘务员职责：机长应当对乘务员职责进行培训和考核，并确保其具备必要的知识和技能。乘务员操作：机长应当监督乘务员的操作，确保其完全遵守操作规程和安全要求，保证航班的正常运行。2.乘务长管理职责乘务长是乘务工作的主管，在日常乘务管理中要对乘务员进行管理。具体包括以下职责：人员编制：乘务长应当按照航空公司规定，按需编制乘务员队伍。培训管理：乘务长应当组织对乘务员进行相关的安全、服务和职业技能培训，并保存相关的培训记录。日常管理：乘务长应当对乘务员的日常工作进行管理，确保其工作质量和效率。3.乘务员职责乘务员应当按照乘务计划完成相关的乘务工作，严格遵守相关的操作规程和安全要求，确保航班的安全运行。具体要求包括：服务任务：乘务员应当为旅客提供高质量的服务。安全任务：乘务员应当对旅客的安全进行必要的保障。协助工作：乘务员应当积极协助机组人员完成航班任务。三、乘务工作管理流程1.乘务计划制定航班乘务工作由航空公司制定乘务计划，确认客舱布局和乘务规程，或由航空公司规定的乘务专员或管理者制定乘务计划。乘务计划应当充分考虑旅客的需求和航空公司的要求，保证乘务工作的安全、高效、质优。2.乘务工作实施乘务员按照乘务计划完成规定的服务、保障和协助工作，并根据航班情况进行相关的记录和报告。3.乘务工作评估对乘务工作进行评估，检查并核实乘务工作执行的情况，以及本次乘务工作中存在的问题和不足，制定改进措施并加以实施、监督。4.乘务工作纠正和改进对发现的问题进行纠正、改进，并记录问题、原因和解决方案。结语乘务工作是航空运输中不可避免的一项工作，规范的乘务工作管理制度是保障航班安全和提高乘客满意度的必要手段。航空公司应当制定符合国家相关规定和

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