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文档简介

金鸡品客管理制度一、制度目的为了规范金鸡品客公司的管理工作，提高服务质量，保护客户权益，制定本品客管理制度。二、适用范围本品客管理制度适用于金鸡品客公司及其全体员工。三、品客流程1.客户咨询客户拨打公司客服热线或者通过公司官网进行咨询。2.客户登记客服人员接听客户咨询后，将客户基本资料登记到公司客户管理系统。3.客户派单客服人员根据客户需求和地域选择合适的服务地点，并将派单信息发送给相关维修工人。4.客户确认维修工人接到派单后会第一时间与客户联系，确认服务时间和地点。5.服务过程维修工人按照服务标准进行服务，实现客户的需求。6.客户评价服务完成后，客户可以进行评价。四、品客标准1.服务标准服务时间：24小时全天候服务服务地点：按照客户需求进行安排服务方式：提供上门服务和远程服务服务内容：按照相关标准服务2.服务质量服务态度：礼貌、耐心、热情服务效率：快速、高效、准确服务质量：专业、高质、安全3.品牌形象公司员工必须着正装，仪表整洁，工作车辆必须保持干净整洁，以提升品牌形象。五、客户权益保护客户的个人资料必须严格保密客户身份信息不得泄露客户的意见和建议必须认真听取和采纳客户如有质量问题，可进行投诉六、员工要求1.培训要求新员工进入公司后需要进行岗前培训和师傅培训，并定期进行维修技能培训和客户服务技能培训。2.工作时间要求公司员工需要严格按照公司规定的工作时间和休息时间进行工作和休息，不得自行改变工作时间。3.着装要求公司要求员工在工作时间内必须着正规制服，并保持仪表整洁。4.严禁违规行为公司员工严禁违反有关法律法规和公司规章制度，严禁有损客户形象和公司形象的行为。七、违约责任对于违反本品客管理制度的员工，公司将根据情节轻重进行相应的处理和纪律处分。八、制度监督公司将定期进行品客管理的监督和评估，发现问题及时采取有效措施解决问题。同时，公司将组织专门的工作小组对本制度进行推广和宣传，确保制度落实到位。九、制度修订和解释本制度的修订和解释权归金鸡品客公司所有，未尽事宜可由公司进行相关补充规定。十、附则本制度自发布之日起

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