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文档简介

课程顾问业务管理制度目录一、制度目的二、适用范围三、相关职责四、职业规范五、课程推荐流程六、课程预算管理七、客户信息维护八、服务监督与反馈一、制度目的为确保课程顾问的业务规范与职业素质，制定本管理制度。该制度规范了课程顾问在工作中的职责、规范和流程，全面提升课程顾问的服务水平，提高客户满意度，推动公司业务健康发展。二、适用范围本制度适用于公司所有课程顾问及相关人员，同时，该制度需要与公司其他相关管理制度相协调、相互配合。三、相关职责1.熟知公司课程课程顾问需要了解公司所有课程的相关信息及特点，提高自身业务素质。2.客户咨询当客户询问课程信息时，课程顾问须向客户详细介绍相关课程。同时，提供符合客户需求的课程推荐。3.客户开发课程顾问需要做好客户开发工作，包括客户信息维护和寻找潜在客户。四、职业规范1.诚实守信课程顾问在与客户沟通中需要保持真实、准确的描述和承诺，承诺的内容能够兑现。2.保护客户隐私课程顾问需要保护客户的隐私，确保客户信息不被泄露，做到客户信任。3.提高服务质量课程顾问需要不断提高自身职业素质，提高服务能力，不断改进服务质量。五、课程推荐流程1.接收意向当客户表示有意向购买课程时，课程顾问需要及时地了解客户需求和情况。2.课程介绍在了解客户情况之后，课程顾问需要向客户详细介绍公司课程，并向客户推荐符合其需求的课程。3.课程确认客户确认选课之后，课程顾问需要主动向客户确认选课并准备开具协议。4.协议签署客户确认选课后，课程顾问需要给客户开具课程协议，要求客户签字确认，做到明确权益。六、课程预算管理1.掌握最新价格信息课程顾问需要及时掌握公司课程价格的变化情况。2.预算核算当客户购买课程时，课程顾问需要根据所选课程预算，并在预算范围内推荐合适的课程。七、客户信息维护1.客户信息登记当客户接触公司时，课程顾问需要将客户信息记录在客户信息库中，做到及时有效地管理。2.信息归档课程顾问需要做好客户信息归档，确保客户信息完整、准确。八、服务监督与反馈1.定期服务监督公司需要定期对所有课程顾问的服务情况进行监督，以确保服务质量。2.客户反馈分析公司需要及时将客户反馈信息进行整理并分析，以便针对问题问题做出

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