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文档简介

装修公司导购管理制度1.引言为规范和优化装修公司的导购工作，提高公司的服务质量，制定本管理制度。2.目的本管理制度的目的在于：完善导购管理的分工和职责，提高导购工作效率；确保导购行为符合公司政策和行业规范；提高客户满意度，保证公司的业务水平；加强内部管理，促进公司长期发展。3.适用范围本管理制度适用于公司各门店的导购人员。4.导购团队4.1导购部门职责负责门店的导购工作，协助销售团队提升业绩；为客户提供专业咨询服务，提供整体的装修方案和建议；充分了解客户需求，通过合理的引导和搭配等方式协助客户选购产品；协调处理客户投诉，保障客户满意度；完成公司交给的其他工作任务。4.2导购管理导购部门应统一安排和管理各门店的导购人员；导购部门应制定详细的工作计划和目标，并监管各门店导购人员的工作进展；导购部门应对导购人员进行培训和考核，指导导购人员提升服务水平和业绩；导购部门应定期召开导购人员例会，分享工作经验和成果。4.3导购职责积极主动接待客户，提供专业的咨询和服务；协助销售团队达成门店的销售目标；按照公司要求了解产品知识和市场动态等相关信息；记录客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门；保护公司利益和客户隐私，遵守公司制度和规章制度。5.工作制度5.1工作流程接待客户：热情接待客户，引导客户参观门店或商品，了解客户需求；提供咨询：为客户提供专业的咨询和服务，解答客户的疑问和质疑；掌握客户信息：记录客户基本信息、装修需求及投诉等情况，尽可能了解客户个人及家庭情况；记录反馈：定期将客户的需求和投诉等信息反馈给相应部门，并跟进处理情况；营销宣传：积极推广公司品牌，展示公司产品和服务的优势；辅助销售：为销售团队提供细致的服务和专业的建议，提高销售效率。5.2工作要求坚持以客户为中心，提供优质的服务和产品；按时完成各项工作任务，保障工作效率和质量；遵守公司制度和规章制度，不得泄露公司商业机密；不得做出虚假宣传和误导消费者的行为。6.总结本管理制度旨在规范和优化公司的导购服务体系，提高导购人员的工作效率和服务质量，为客户提供专业的装修咨询

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