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文档简介

理发馆管理制度前言本文档旨在规范理发馆的各项管理制度，加强管理，提升服务质量。本制度适用于理发馆内的所有工作人员，其中的规定必须严格遵守，如有违反，根据情节轻重将及时进行奖惩处理。岗位职责店长管理店内整体运营，包括店面装修、员工管理、服务质量等。组织制定本份文档，严格遵守并贯彻实施。做好货品采购工作，并保证货品质量与售后服务。保证运营数据的准确性，及时汇报。理发师工作之前，认真观察、询问顾客的发型要求，同时必须对顾客的头皮、头发进行分析和判断，以保证服务质量。严格遵守理发器具的消毒清洁工作，杜绝隐患。保持良好的服务态度，让顾客得到良好的服务体验。注重个人形象，工作服必须整洁干净，不得佩戴大型首饰以及臭味较大的香水等。服务制度预约制度顾客可通过店内渠道或线上渠道进行预约服务，服务人员必须在预约时间前到店准备好并等待顾客的到来。有预约的顾客具有优先受理的资格，如顾客未在预约时间前到店，理发师仅可待5分钟，逾期未到者，需重新预约。店内顾客优先，如店内顾客等候时间超过20分钟，可优先安排其理发。服务流程理发工作开始前，需向顾客介绍具体服务内容及费用，同时告知等待时间，方便顾客选择。理发师在理发之前，必须手工清洁及消毒理发器具。理发师需认真对待顾客的发型要求，并在理发过程中，不断调整、优化，提升服务质量。理发工作完成后，需征得顾客同意，并提供相应的收款单。售后服务如服务不达标、顾客不满意，必须在服务完成后及时协调，解决顾客问题，确保顾客的权益。顾客可在服务3天内要求重新服务，商家应积极协调解决。店内管理卫生管理店内地面、墙面、门框等公共区域均应定期清洁及消毒，上班前、下班后需进行检查。理发师必须定期进行消毒及清洁理发器具，在使用前进行检查，确保消毒充分。店内垃圾必须进行分类处理，并全部倒进有盖垃圾桶中。安全管理店内应设置安全标识，以防止意外伤害的出现。店内应定期进行安全检查，进行火灾、电气、卫生等检查，如发现安全隐患及时整改，并进行记录。员工管理员工须合法上岗，拥有合法职业技能证书。合同及档案管理应规范规范化，保障员工权益。员工工作时必须依据店内制度进行服务，如有违反，应进行相应处理。店内须协调员工之间的关系，加强培训，提高员工素质。结语本份管理制度适用于所有的理发馆，旨在规范各项服务及经营事项，提高服务质量，确保顾客权益，同时也有助于提高管

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