物业前台工管理制度_第1页
物业前台工管理制度_第2页
物业前台工管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业前台工管理制度1.简介物业前台作为物业服务的窗口，直接关系到业主的满意度和物业公司的形象。为了提供更好的服务，加强管理，制定本制度。2.岗位职责2.1值班职责按照值班表，保证24小时不间断服务。保持前台和大厅的清洁，保障前台工作环境整洁有序。接听电话，及时为业主解答咨询，如遇疑难问题能够及时上报。协助业主办理业务，如包裹领取、维修报修等。进行小区巡查，发现问题及时上报并协助处理。负责统计、归档等文书工作。2.2维修报修职责接听业主报修电话，记录相关信息，并及时安排专业的维修人员前往维修。对维修人员的工作进行跟踪、协调和监督，确保维修质量符合要求。维修完毕后，电话回访业主，对维修质量进行满意度调查和反馈。3.工作纪律3.1出勤纪律严格按照值班表值班，保证24小时不间断服务。严格遵守值班制度，到岗后要按照工作要求完成任务，不得玩手机、看电视等影响工作。出勤无事故，无旷工现象。3.2服务态度每位前台工作人员要穿着整洁干净的工作服，保持良好的精神状态，面带微笑，主动热情地为业主服务。工作中要注意礼仪修养，得体简洁的语言，谦和的服务态度。3.3工作协调值班前必须检查设备状态，保证齐备完好。交接班时，要详细交代当日的工作情况，了解交班班次和下班时间。工作过程中，如遇特殊情况，必须及时向上级领导报告并征得同意。4.工作标准4.1电话接待电话应尽快接听，及时解答业主的咨询。电话转接时，应核对业主的电话号码，避免转接错误。接到不良电话，应在语气恭敬有礼的前提下果断挂断，并上报上级领导。4.2工作纪律各项工作严格按照管理制度进行，制度交待未尽的问题应及时向上级领导反映并听取指导。工作中出现疑虑或问题，应及时向上级领导汇报。工作结束后，要检查是否存在差错和遗漏之处，及时补救或调整。5.工作效果考核对前台工作人员的服务质量、工作态度、业务水平等进行考核，考核结果以优良、合格、不合格等级评定。6.后勤支持物业公司领导对前台工作人员进行培训、考试并向其提供相应服务条件，如通讯工具、办公设备等。7.附则本管

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论