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文档简介

物流货场服务管理制度一、制度目的为明确物流货场服务管理的范畴和要求，规范工作流程，确保满足客户和业务需求，提高服务质量，加强对服务质量的监督和管理，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于所有从事物流货场服务管理的相关人员，包括货场管理人员、操作人员、维护人员等。三、服务内容公司提供的物流货场服务主要包括以下内容：货运管理、装卸货物、存储管理、保险服务、报关服务、特殊物品处理等。公司根据客户需求，提供不同的物流货场服务，并根据不同服务类型的特殊要求，制定相应的服务管理流程。四、服务质量1.服务质量的要求：客户满意度：在保证物流货场服务安全、高效的前提下，加强服务与客户反馈的联系，确保客户满意度达到99%以上；运输安全：根据国家相关法律法规要求，严格控制运输安全风险，降低事故发生率；运输效率：提高车辆、货物利用率，为客户提供更快速、更准时的物流服务。2.服务质量的评估：公司将定期对物流货场服务的质量进行综合评估，并根据评估结果，对服务流程进行调整和改进。五、服务流程1.货物进场与派车：根据客户需求和货物性质，确认货物进场时间，并调配合适的车辆进行货物运输。2.装卸货物：货车及货物进场后，进行货车卸货或装货，确保货物正确且完整地装卸。3.存储管理：公司按照不同的货物性质、种类进行合理、规范的存储管理，确保货物安全保管。4.保险服务：公司提供货物保险服务，确保货物运输过程中的安全。5.报关服务：公司为客户提供报关服务，确保货物顺利通关。6.特殊物品处理：针对特殊物品的运输，公司将根据具体情况进行相应的处理，确保运输安全。六、服务监管公司将定期对物流货场服务的质量进行检查，确保服务质量符合要求。1.监督人员：公司内部设立专门的监督人员，对服务人员的服务态度、操作流程、货物运输情况等进行监督。2.监督要求：各类服务行为必须执行规定的服务流程；严格控制货物运输的安全风险，确保货物安全；处理客户反馈问题，及时对服务流程进行调整和改进。七、工作责任1.公司责任：公司将对物流货场服务的质量进行维护，并对服务中出现的问题进行处理和改进，确保服务质量。2.个人责任：服务人员必须严格遵守服务管理制度的要求，认真落实服务流程，并保证操作过程中的安全。八、服务投诉客户如对服务有任何不满意的地方，应当向公司服务人员进行及时反馈，公司将积极处理客户反馈问题，保证客户权益。九、服务标准服务标准将进一步明确各项服务内容的标准化，确保服务流程的规范化。服务人员应当努力提升服务质量，确保达到服务标准。十、制度执行

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