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文档简介

物业员工手册管理制度1.引言本手册的目的是规范物业员工的行为和工作方式，提高工作效率和服务质量，保障服务顺畅。本手册适用于公司所有物业管理人员，包括但不限于物业经理、保安、保洁等。2.工作职责2.1物业经理负责物业联络、协调、管理工作。负责物业各项规章制度的执行及其贯彻实施，做好物业维修及设备保养等工作。编制年度物业收支预算并及时反馈，做好相关财务管理工作。负责对小区安全整体工作进行监控和对工作人员进行管理。做好物业各项评估工作。2.2保安负责小区出入口门卫工作，保证小区的安全。保障物业设施的安全及设备的正常使用。负责小区管道巡检和随时检查小区交通秩序。及时处理和反馈小区内的紧急情况。2.3保洁负责小区内的日常环境卫生清洁工作。及时处理小区环境卫生、清洁状况等问题。维护小区环境整洁和美观。3.工作流程3.1工作计划物业经理负责编制年度物业工作计划，清晰明确工作目标和计划，拉近员工关系。员工应该熟悉工作计划并按照计划来完成任务。3.2工作标准员工应该严格遵守各项工作标准，做好小区的例行巡检，及时发现和解决问题，尽可能提高工程质量。3.3紧急情况处理当遇到紧急情况（如自然灾害等）时，员工应该按照应急预案，采取必要措施，确保生命安全和物业设施不受损失。3.4劳动防护员工应该正确使用劳保用品，遵守劳动安全制度。在工作中应该注意自身安全，防止意外事故的发生。3.5服务态度员工应该加强对业主和居民的沟通与协调工作，体现服务态度。同时，员工应该积极发现小区存在的问题，并及时向上级反馈。4.工作规范4.1工作纪律员工必须遵守公司卫生纪律、工作纪律和法规制度等，禁止在工作时饮食、抽烟、打牌等。4.2营销宣传员工不得向业主或居民宣传公司以外的事物，不得在工作场所销售电器、家居用品等商品。4.3纪律处分任何违反工作规程的人员都必须接受相应的处分，包括口头警告、书面警告、行政处罚、停职、开除等。5.总结本手册的制定是对员工的明确要求，其目的是为了更好地服务

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