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文档简介

烟草爱心驿站管理制度第一章总则第一条目的为规范烟草爱心驿站的管理，提高服务质量和效率，促进市民健康生活，特制定本管理制度。第二条适用范围本管理制度适用于全市所有烟草爱心驿站。第二章组织架构第三条主管部门市烟草专卖局负责全市各烟草爱心驿站的管理工作。第四条负责人员每个烟草爱心驿站应设立一名负责人，负责该驿站的日常管理工作。第五条职责分工市烟草专卖局负责以下事项的指导和监督：制定烟草爱心驿站的服务标准和工作程序；组织烟草爱心驿站工作人员的培训；对烟草爱心驿站的工作进行检查及考评。烟草爱心驿站负责以下事项的实施：按照服务标准和工作程序安排服务；管理驿站人员及设施设备；负责市民咨询和投诉事宜。第三章服务内容第六条服务内容向市民提供健康科普知识；开展志愿服务，服务项目包括社区清洁、垃圾分类、老年人陪聊、孤寡老人探访等；为市民提供免费测量体重、血糖、血压等健康服务；推广自然健康生活方式，包括不吸烟、健康饮食、运动等；遵循“服务至上，用户至上”的原则，为市民提供有益的健康建议；受理市民的烟草垃圾回收。第四章工作流程第七条服务流程服务流程如下：接待市民；讲解服务项目及注意事项；提供服务，完成服务登记；收集服务数据，制作服务报告；整理服务设施、设备及材料。第八条工作计划烟草爱心驿站应制定月度、季度、年度工作计划，并按计划执行。工作计划应包括服务人次、服务项目、服务主题等内容。第五章工作考核第九条考核标准烟草爱心驿站工作考核主要考核以下内容：服务及志愿活动次数和人次；服务质量评估；公众满意度调查；驿站管理及设施设备日常维护情况。第十条考核结果烟草爱心驿站的考核结果分为优秀、良好、一般、较差四个等级。考核结果应在每年的年底公布，同时给予相应的奖励或处罚。第六章附则第十一条生效

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